保洁绿化部工作手册

保洁绿化管理手册 文件编号： GZZQ/QM-2014 版 本 号： A/0 修改状态： 受控状态: 受控编号： 审 核： 批 准： 2014年 月 日发布 2014年 月 日实施 地址：广州从化市太平镇广从北路 282号 06商铺 邮政编码：510990 联系电话广州紫泉物业管理有限公司 文件编号 GZZQ /QMZL0114工 作 文 件 修改状态 2014 版 第 0 次修改 标 题 目 录 页 码 第 1 页 共 2 页 目 录 1 保洁绿化部工作目标-( 1 ) 2 保洁绿化部架构图-( 2 ) 3 管理职责 3.1 部门工作职责-( 3 ) 3.2 主管岗位职责-( 4 ) 3.3 班长岗位职责-( 5 ) 3.4 保洁员岗位职责-( 6 ) 3.5 绿化工岗位职责-( 7 ) 4 服务要求规范制度与规定汇编 4.1 绿化监督检查管理制度-( 8 ) 4.2 消杀管理规定-( 9 ) 4.3 保洁设备机具使用指导-（ 10 ） 5 服务实施规范程序与规程汇编 5.1 清洁工作规范-（ 11 ） 5.2 园林绿化管理规范-( 12 ) 6 服务控制规范记录与表格汇编 2 文件编号 GZZQ /QMZL0114 工 作 文 件 修改状态 2014 版 第 0 次修改 标 题 工作目标 页 码 第 1 页 共 1 页 1、部门工作目标 保洁绿化部工作质量目标是： 1.1 物业区域保洁覆盖率达到 99%； 1.2 垃圾处理及清运实行全封闭式管理，生活垃圾日产日清，垃圾清运及时率 100%； 1.3 小区内及周边虫害消杀率 99%； 1.4 小区绿化完好率 99%；小区苗木成活率 99% 1.5 小区绿化修剪及时率 100% 广州紫泉物业管理有限公司 文件编号 GZZQ /QMZL0114工 作 文 件 修改状态 2014 版 第 0 次修改 标 题 组织架构 页 码 第 1 页 共 1 页 2、组织架构 主管 班长 保洁员 绿化工 4 文件编号 GZZQ /QMZL0114 工 作 文 件 修改状态 2014 版 第 0 次修改 标 题 岗位职责 页 码 第 1 页 共 4 页 3、清洁绿化各岗位职责： 3.1 清洁绿化部门职责 3.1.1、做好小区公共部位的清洁、保洁工作； 3.1.2、负责收集、运输垃圾至小区垃圾中转站并整齐堆放； 3.1.3、清理搬运无主废弃物品，集中堆放至装修垃圾堆放点或服务中心指定的 堆放点。 3.1.4、负责园林植物的种植、养护、造型工作。 3.1.5、负责做好项目内清洁的年度、月度清洁计划，关做好公共区域的周期性 清洁工作 3.1.6、负责做好公共区域绿化的日常看管、浇水、修剪、清理枯枝、施肥养护 保养工作 3.1.7、负责做好台风、暴雨来临季节各处排水畅通，植物损坏及时修复清理工 作 3.1.8、负责监管绿化保养单位对本小区园林植物养护是否达标，对存在的问题 限期提出整改措施 3.1.9、负责项目内相关家政服务的跟进处理工作 3.2 清洁绿化主管职责 3.2.1、 协助服务中心经理，依据辖区的环境规划，制定辖区环境整体养护的 年度、季度、月度计划，挖掘绿化空间，提高绿化覆盖率。 3.2.2、 对绿化工作和保洁工作，按人分区划片包干作业管理，做到员工之间 任务划分清楚，责任明确，检查考核标准公开，奖惩兑现。 3.2.3、 负责制定本部门的周、月工作计划、值班轮休表并上报主任； 3.2.4、 严格按照保洁管理作业程序和相关规定，对保洁员的工作执行情况进 行检查，定期安排保洁员进行辖区内卫生消杀工作。 广州紫泉物业管理有限公司 文件编号 GZZQ /QMZL0114 工 作 文 件 修改状态 2014 版 第 0 次修改 标 题 岗位职责 页 码 第 2 页 共 4 页 3.2.5、 对（所管辖有辖区内）环境卫生状况进行定期与不定期的巡视，有效 遏制乱扔垃圾、乱贴广告等不良现象发生。 3.2.6、 负责定期组织员工业务培训，提高员工的政治素质、业务技能和工作 效率。 3.2.7、 经常巡视检查员工现场工作情况，随时掌握辖区内绿化状况和清洁状 况，必要时现场督导员工操作。 3.2.8、 定期开展辖区的消杀工作，并严格按照消杀合同检查和监督消杀工作。 3.2.9、 负责所有清洁工具及清洁用品的登记、入库、发放及回放管理，业务 所需物品的请购； 3.2.10、 完成上级临时安排的工作任务。 3.3 清洁绿化班长职责： 3.3.1、对主管、领导负责，直接指挥下属员工进行分区域的清洁卫生； 3.3.2、检 查 员 工 每 天 出 勤 情 况 ， 如 有 缺 勤 ， 及 时 安 排 ， 重大问题要及时向上级 领导请示报告； 3.3.3、检查员工所使用的工作器具和保养设备完好情况，督促员工爱护工具和 设备； 3.3.4、检查员工所管辖范围的清洁卫生情况，并进行当班考核； 3.3.5、要做到“五定” “六净” “六不”的标准； 3.3.6、熟悉清洁各岗位职责、任务，掌握清洁卫生区域内清洁卫生工作的规律 及特点； 3.3.7、按时完成主管布置的各项任务，并指挥员工正确作业 3.3.8、负责绿化保养中具体的技术问题 3.3.9、编制好使用清洁用品、公共区域等材料的采购计划； 3.3.10、负责抓好全班的培训工作； 6 文件编号 GZZQ /QMZL0114 工 作 文 件 修改状态 2014 版 第 0 次修改 标 题 岗位职责 页 码 第 3 页 共 4 页 3.3.11、完成上级交办的其它任务。 3.4、保洁员职责： 3.4.1、严格遵守员工守则及公司各项规章制度，严格按照服务规范操作。 3.4.2、准时上岗，服从班长的调度和安排，按时按质完工作任务。 3.4.3、上岗时，必须整齐穿戴工衣，佩带工作证，保持仪容仪表整齐。 3.4.4、工作中，未经许可不得擅自离岗、窜岗，聚堆闲聊或做与工作无关的事 情。 3.4.5、对自己责任区域内的清洁效果负责，工作完毕，应行自检，发现不妥当 处，及时改正。 3.4.6、按正确的方法使用清洁用品，注意节约使用，不得因操作不当造成设施 损坏或材料浪费。 3.4.7、进行贵重、易碎物品清洁时，应小心进行，清洁后的物品，完毕后要放 回原位。 3.4.8、按照安全条例作业，注意工作安全。 3.4.9、文明用语、礼貌服务、尊敬领导、团结同事、齐心协力做好本部门工作。 3.4.10积极工作，不断学习工作技能和工作知识，提高工作能力。 3.5、绿化工职责： 3.5.1、严格遵守公司部门的一切规章制度； 3.5.2、 ；认真做好本班的各项工作 ，对照标准作业规程保质保量完成工作 3.5.3、上班时正确佩戴工作证，注意仪容、仪表和个人卫生； 3.5.4、工作中未经许可不得擅自脱岗、离岗、窜岗或做与工作无关的事； 3.5.5、正确操作各种机械、工具，注意个人安全； 3.5.6、工作完毕后，把工具擦拭干净交回仓库； 广州紫泉物业管理有限公司 文件编号 GZZQ /QMZL0114 工 作 文 件 修改状态 2014 版 第 0 次修改 标 题 岗位职责 页 码 第 4 页 共 4 页 3.5.7、对人工湖水面杂物及时清理打捞； 3.5.8、工作完毕后进行自检，发现不足之处及时改正； 3.5.9、文明用语、团结同事、尊敬领导； 3.5.10、积极接受公司及部门的各种培训，努力提高自己的业务水平和服务意 识。 8 文件编号 GZZQ /QMZL0114 工 作 文 件 修改状态 2014 版 第 0 次修改 标 题 绿绿监督检查管理制度 页 码 第 1 页 共 1 页 绿化监督检查管理制度 了更好对小区绿化的工作进行监督检查，保证小区的绿化能得到更好的管 理及保护，让小区的园林绿化更加优美，给业主营造一个园林式、花园式的 生活环境，让业主生活更加舒适、自然，特制订本制度。 一、由服务中心秩序维护队班长、保洁班长、管理员经常对小区的各区域 进行巡查，发现有植物死亡或损坏一定要及时通知绿化主管，并填写绿化监 督检查记录表，保证小区的绿化完好率达 99% 二、监督绿化工是否按规定对小区的绿化进行施肥、浇灌、杀虫、修剪等 作业，保证小区的绿化不生虫、不缺肥、不缺水、不乱长等现象。 三、如发现小区绿化出现以上不良现象，要立即通知绿化主管进行养护、 培植等工作。 四、每月由绿化班长定期对小区各区域的绿化进行巡查，并填写绿化每 月检查记录表。 五、如发现有人乱踏花草或破坏植物，一定要进行阻止，保证小区的绿化 能得到有效的保护，给花草一生良好的生长环境，也给业主一个自然的环境 六、每月由主任助理进行检查，保证各项工作能更好进行。 广州紫泉物业管理有限公司 文件编号 GZZQ /QMZL0114 工 作 文 件 修改状态 2014 版 第 0 次修改 标 题 消杀管理规定 页 码 第 1 页 共 1 页 消杀管理规定 为了有效消灭四害，及时清除各类病虫及细菌，防止其繁衍及传播，特制 定本条例。 一、每次进行大规模消杀工作前，服务中心将通知各位业主（租户）其时 间，范围应注意的安全事项。 二、提前做好各项准备工作，人员安排及药液配比严格按照操作规范及说 明书调配。 三、需要秩序维护队、机电班及绿化配合的应及时协调处理。 四、消杀进行时应在主要作业区域放置标识或隔离绳。 五、消杀人员要做好自我安全防护，戴口罩、胶手套、穿雨靴等以防与药 水接触引起中毒。 六、消杀完毕，剩余药水倒入污水管道，清洗喷雾器及配件，将周围残留 地面的药水清理干净、无味方可。 七、整个消杀过程要求快速，高质量完成时间以一小时左右为佳。 八、每次消杀结束后都应在记录本上详细登记，签名确认。 10 文件编号 GZZQ /QMZL0114 工 作 文 件 修改状态 2014 版 第 0 次修改 标 题 保洁设备工具使用指导 页 码 第 1 页 共 3 页 保洁设备机具使用指导 1.0 范围： 公司管理小区常用的保洁设备机具，如吸尘机、单擦机、吸水机、高压清 洗机等保洁设备机具。 2.0 内容： 2.1 吸尘机使用作业指导 2.1.1 使用前先检查机械是否完好正常。 2.1.2 选择好清洁项目适合配件。 2.1.3 先装好尘袋及尘隔、软管、吸扒。 2.1.4 用胶扫把全面清扫大垃圾和杂物。 2.1.5 插好电源开机从内到外吸尘。 2.1.6 吸完尘后，先将尘袋内尘灰倒净，清干净尘隔。 2.1.7 用抹布抹干净机身和配件，放回指定位置。 2.1.8 注意事项： 2.1.8.1 吸尘机不能吸水，以免烧坏马达。 2.1.8.2 吸尘机不能吸大垃圾，以免管道堵塞，影响吸力。 2.2 单擦机使用作业指导 2.2.1 使用前先检查机械是否完好正常。 2.2.2 选择好清洗项目适合配件。 2.2.3 装上适合清洗项目地刷或针座。 2.2.4 将清水倒入水箱中，按比例倒入清洁剂。 2.2.5 插好电源，将单擦机手柄调整适合操作高度。 2.2.6 先放水，后开机，手柄放低横向左边，手柄抬高，横向右边。左右横向 广州紫泉物业管理有限公司 须 重叠三分之一清洗。 文件编号 GZZQ /QMZL0114 工 作 文 件 修改状态 2014 版 第 0 次修改 标 题 保洁设备工具使用指导 页 码 第 2 页 共 3 页 2.2.7 清洗完成后，先将水箱清洗药剂放干，后卸洗地刷，再收电源线。 2.2.8 将水箱及洗地刷冲洗干净，用抹布抹干净机身，放回指定位置。 2.2.9 注意事项： 2.2.9.1 在清洗过程中，电源线不能靠近转盘，以免转盘磨烂电源线发生漏电， 造成意外事故发生。 2.2.9.2 手柄没有调整到适合操作高度时，不能开机，以免打坏机械 2.2.9.3 在工作过程中，机械发现异常响声，应立即停机检查，以免机械带病 工作，损坏机械。 2.3 吸水机使用作业指导 2.3.1 使用前检查机械是否完好正常、安全阀是否自由上下活动。 2.3.2 装好吸水软管，选择好吸污水项目适合配件并装好。 2.3.3 插好电源，开机吸污水，由前往后刮拉。 2.3.4 如污水会产生泡沫时，污水箱须加入消泡剂，消除污水泡沫。 2.3.5 污水箱污水已满时，安全阀会自动封闭吸风口。立即停机将污水倒干净。 2.3.6 倒污水箱污水后，重新开机吸污水。 2.3.7 完成吸污水后，冲洗干净污水箱，收好软管和电源线。 2.3.8 用抹布抹干净机身，放回指定位置。 2.3.9 注意事项： 2.3.9.1 工作时，不能将污水箱装得过满，以免水份进入机械内，造成机械损 坏。 2.3.9.2 污水会产生泡沫时，污水箱内须放消泡剂，以免水份进入机械内，烧 坏马达。 12 2.4 高压清洗机使用作业指导 2.4.1 使用前先检查机械是否完好正常。 2.4.2 装好高压软管，喷枪、喷头、喷杆。 2.4.3 接好水管并放水，打开喷枪开关，将水管内空气排净。 2.4.4 扦电源、开机、检查压力表水压力度。 2.4.5 用调压按钮，调节适当压力。 2.4.6 对准须清洁表面进行喷射。 2.4.7 清洁完成后，先关闭开关，再按喷枪开关。将机械内压放开。 2.4.9 注意事项：不可对准人和动物喷射 文件编号 GZZQ /QMZL0114 工 作 文 件 修改状态 2014 版 第 0 次修改 标 题 保洁设备工具使用指导 页 码 第 3 页 共 3 页 广州紫泉物业管理有限公司 文件编号 GZZQ /QMZL0114 工 作 文 件 修改状态 2014 版 第 0 次修改 标 题 清洁部工作规范 页 码 第 1 页 共 20 页 清洁部工作规范 10 清洁、消杀剂使用方法： 11 WIZ 除污剂 111 用途：适用于瓷器、搪瓷、金属及陶制品表面。 112 使用方法： A使用前先摇动瓶子。 B直接挤在待洗物的表面。 C用尼龙清洗网擦拭。 D用清水冲洗。 12 X-TRA CLEAN 洁厕液。 121 用途：适用于清洁厕盆污渍、杀菌及消除异味。 122 使用方法：倒在厕盆四周, 用刷子拭擦后再用清水冲洗。 13 ALL PURPOSE CLEANER 全能水。 131 用途：适用于清除地面、墙面、浴室等表面多种污垢，并有杀菌、消 毒、去异味功能。 132 用法： A兑水 10倍稀释，能迅速有效去除重污垢。 B兑水 20倍稀释，能清洁各种物品表面的一般性污渍。 C兑水 30倍，用于日常卫生清洁。 14 CAMPOBELL 绿水全能清洁消毒剂。 141 用途：可清洁、消毒胶地板、瓷砖、柚木地板、云石、门窗、厕盆、 浴缸、排气扇、铝窗、墙身及防火胶板。 14 142 用法：按下表的比例与清水混和，再将已粘满稀释全能水的毛巾或地 拖轻擦物件表面。 文件编号 GZZQ /QMZL0114 工 作 文 件 修改状态 2014 版 第 0 次修改 标 题 清洁部工作规范 页 码 第 2 页 共 20 页 清洁物件 比例 地板 门窗 家私 皮革 厕盆 浴缸 脸盆 瓷砖 炉灶 排气扇 抽油 烟机 铝窗 墙身 雪柜防 火胶板 普通污渍 1：10 0 1：10 0 1：16 1：16 1：16 1：4 1：4 1：40 1：4 顽固污渍 1：12 1：12 1：2 1：2 1：2 1：1 1：1 1：10 1；1 15 酸性清洁剂 151 用途：适用于不能用碱性清洁剂进行清洁的物品，如马桶、洗手盆、 马赛克、痰盂、铝、石材、铜、不锈钢等的表面。 152 用法： A将少量清洁剂喷到待清洗物表面，用力擦拭，数分钟后用清水冲净。 B清洗浴盆、马赛克或水泥、铝、钢表面等，以 1：6 的比例兑水，进行清洗。 16 水晶木地板护理剂 161 用途：适用于水晶柚木地板、胶地板、瓷砖、云石和水磨石。 162 用法： A将地板上的浮尘吸净或扫走，再用全能水将地板彻底洗净，然后风干。 B将海绵地拖放进清水中浸软，取出拧干。海绵地拖必须经常保持湿润，并应 不时在清水中冲洗以除去尘垢，拧干后使用。海绵地拖勿沾染其他牌子的蜡水 或清洁剂。 C将 23ml 的水晶木地板护理液倒在约一平方米地板上，以海绵地拖蘸蜡水 沿同一方向略为用力地涂开，使蜡水薄而均匀地紧粘水晶层。 广州紫泉物业管理有限公司 D待水晶木地板于 20-30分钟内干透后，方可踏足地板。 17 COBRE 白蜡 171 用途：适用于木质家具制品、塑胶地板、木地板、大理石、未经抛光 的云石及皮具表面。 172 用法： 文件编号 GZZQ /QMZL0114 工 作 文 件 修改状态 2014 版 第 0 次修改 标 题 清洁部工作规范 页 码 第 3 页 共 20 页 A先将地板/家具的灰尘抹干净。 B用干布沾上少许白蜡，以打圈动作拭抹表面。 C待干后，再以干净软布或打磨机擦至明亮。 18 保洁有泡/无泡地毯清洁剂 181 用途：适用于各种长、短毛地毯。 182 用法： A先用吸尘机吸去地毯上的沙石、尘埃。 B将保洁有泡/无泡地毯清洁剂按 1：20 兑水。 C清除明显的污渍（除水溶性、油溶性、胶质类污迹） D将清洁液箱安装在擦地机上，并将兑好水的干泡液倒入箱内，开启电子打泡 箱，降低泡沫含水量，使地毯易干。 E将擦地机推进待清洁地方的最里面，插上电源线插头，调试好擦地机升降杆 （将高低调至适合自己操作的位置） ，然后开动机器由内至外每行重叠三分之一 进行机械行走的方向由左向右，然后移后至另一行由右至左，重复上述操作直 至全面擦洗完毕。 F将机械推至一边，取下地毯刷（在停机的同时应先拔掉电源插头） ，清洗后 的地毯在未干之前勿放物体在上面。最后，用地毯吹干机吹干，并开动空调， 使地毯的干透。 19 保洁全能去渍剂 191 用途：能除去瓷砖、塑料、金属、橡胶等表面的油渍、碳渍、胶渍等 16 污垢， 192 用法： A 兑 1：8 比例水去除厚油渍、碳渍、机油和胶渍。 B 兑 1：15 比例水去除机油、油渍、碳渍及作蒸汽洗涤。 C兑 1：20 至 50比例水清洁玻璃手印、污渍及地面清洗。 110 不锈钢保养剂 1101 用途：适用于任何金属表面,在金属表面形成一层保护层。 1102 用法：用棉布蘸保养剂，在金属表面均匀抹上不锈钢保养剂，将污渍 除去。 111 SK-106（特素）静电吸尘剂 1111 用途：具有吸附及收集灰尘的能力，适用于任何光滑表面的除尘。 1112 用法：将本品均匀地喷在尘推或抹布上，擦拭物体表面后无需要用水 清洗。 112 消杀药剂 1121 新天地（三氯化脂） A用途：灭杀蚊、蝇、蟑螂。 B用法：用清水稀释 50500 倍。 C对蚊、蝇、蟑螂栖息环境喷雾使用。 D对于蚊虫孽生地，将稀释过的药剂对水面喷洒。 1122 爱威虫克 A用途：灭杀蚊、蝇、蟑螂、蚂蚁等卫生害虫。 B用法：取药品 20克，兑水 12 升充分搅拌均匀，按每平方米 50毫升的用 量，在害虫隐蔽处或害虫经常活动的场所进行全面喷洒。 文件编号 GZZQ /QMZL0114 工 作 文 件 修改状态 2014 版 第 0 次修改 标 题 清洁部工作规范 页 码 第 4 页 共 20 页 广州紫泉物业管理有限公司 1123 爱威鼠克 A用途：专门灭杀鼠类。 B用法：将包装袋的剪口处撕开放置在老鼠出没的地方（每堆 35 克） ，或将 鼠药直接投放在老鼠出没的地方，但要用塑料布隔垫。 C一次投放灭鼠药后，如果 914 天后仍有老鼠活动，则扩大投药范围，补充 被吃光的灭鼠药。 1124 灭蟑宁（三氯化脂） A用途：灭杀蚂蚁、蟑螂等卫生害虫。 B用法：将药剂分 810 个点投放于蟑螂等出没处，潮湿环境用塑料布等物品 隔垫。 1125 太康 A用途：灭杀蚊、蝇、蟑螂。 B用法：兑水或白涂料混合使用。 1126 灭蚊幼 A用途：灭杀蚊、蝇幼虫。 B用法：每平方米用药 510 毫升，以水稀释 50100 倍，用喷壶或手动、机 动喷雾器喷洒于池、渠、沟、井和化粪池等处的水面。 C用药后 24小时蚊幼虫达死亡高峰期，48 小时发挥最大药效，持续期 10天， 每隔 1015 天施药一次。 1127 菊素灵 A用途：灭杀蚊、蝇、蟑螂等卫生害虫。 B用法：用本品一份加 49份清水（1：50）稀释药剂。 C喷洒蚊、蝇、蟑螂等卫生害虫匿藏和活动的场所。 D喷洒用量空间飞虫喷洒 23 毫升/米 2，表面半滞留爬虫喷洒 3050 毫升/ 文件编号 GZZQ /QMZL0114 工 作 文 件 修改状态 2014 版 第 0 次修改 标 题 清洁部工作规范 页 码 第 5 页 共 20 页 18 米 2。 113 使用注意事项： 1131 各种药品按各自适用范围使用，禁止混合使用。 1132 使用时，请戴上胶手套，防止皮肤直接接触或溅入眼睛。 1133 请置于儿童不易触及处。 1134 若不小心误入口、眼中，用大量水冲洗，严重时立即到医院诊治。 1135 每次用后，旋紧瓶盖。 20 日常保洁及检查规定 21 大堂地面 211 清洁频率： A每天早、晚清扫拖地各一次。 B每隔 30分钟用尘推保洁一次。 C每月清洗抛光晶面一次。 212 所需工具和清洁剂：标志牌、扫把、拖布、刮刀、抹布、尘推、多功 能清洁机、红色保养清洁垫、高速抛光机、吸水机、地拖机、全能水、晶面浆、 钢丝棉垫。 213 日常保洁： A用扫帚把地面清扫一遍。 B用微湿已洗净的拖布来回拖地。 C用尘推反复推地保洁。 214 每月保洁程序： A放置多个“禁止通行”标志牌。 B清扫地面，用刮刀刮掉可见的坚硬污垢。 C将全能水注入多功能清洁机的溶液槽中，打开溶液槽阀门，放下红色垫和吸 水挡板，打开吸水阀，擦洗地面。 文件编号 GZZQ /QMZL0114 工 作 文 件 修改状态 2014 版 第 0 次修改 标 题 清洁部工作规范 页 码 第 6 页 共 20 页 广州紫泉物业管理有限公司 D用清水清洗，直至清水不起泡沫为止。 E用拖布将地面拖干，将适量晶面浆倒在石材表面，用高速抛光机均匀打磨， 直到石材表面光亮为止。 F注意检查石材亮度严重受损区，用晶面浆反复做再生研磨进行护理。 G用高速抛光机研磨过程中，如垫子磨损，应及时更换，保证研磨效果。 H保留标志牌直至地面完全干燥。 215 检查要点：每天检查地面、地脚线清洁度。 216 达到标准：目视光亮照人，无泥沙、水迹、烟头等杂物；地脚线无尘 埃、无拖痕。 22 楼层瓷片地面 221 清洁频率： A每天早上和下午全面清扫、拖地一次。 B每小时巡视保洁一次。 C每季度用洗地机清洗一次。 2. 22 所需工具及清洁剂：扫帚、胶桶、拖把、刮刀、抹布、全能清洁消毒 剂。 223 日常保洁： A先用扫帚从上往下把地面的垃圾、杂物清扫一遍。 B在盛有水的胶桶里配制 1：6 比例的全能清洁消毒剂。 C再将拖把放入桶内清洗，拧干水后拖净地面污渍。 224 季度清洗程序：同 2.1.4中 AD。 225 检查要点：每天检查内走廊、地面、地脚线清洁度。 226 达到标准：目视光亮照人，无泥沙、水迹、烟头等杂物；地脚线无尘 埃、 无拖痕。 23 瓷片墙身 文件编号 GZZQ /QMZL0114 工 作 文 件 修改状态 2014 版 第 0 次修改 标 题 清洁部工作规范 页 码 第 7 页 共 20 页 20 231 清洁频率： A每天保洁一次。 B每两周清洗一次。 232 所需工具及清洁剂：干毛巾、抹布、玻璃刮刀、胶桶、全能清洁消毒 剂。 233 日常保洁：用干毛巾擦拭表面灰尘。 234 定期清洗护理： A在胶桶里配制 1：16 比例的全能清洁消毒剂。 B用毛巾蘸上全能清洁消毒剂擦拭表面。 C用玻璃刮刀刮去表面水分。 D用干毛巾擦净残留水渍。 235 检查要点：每周检查瓷墙面有无灰尘、拖痕、抹痕。 236 达到标准：目视洁净、无污渍。 24 天花板 241 清洁频率：每周清洁扫尘一次。 242 所需工具：尘扫 243 保洁程序： A将尘扫和伸缩杆连接起来。 B按一定顺序左右来回扫尘。 244 检查要点：每周抽查三至五个楼层，有无尘埃、蜘蛛网、污渍、漏水、 破洞。 245 达到标准：目视无积尘及蜘蛛网。 25 各种标识及消火栓 251 清洁频率：每日保洁一次。 252 所需工具及清洁剂：胶桶、抹布、全能水。 文件编号 GZZQ /QMZL0114 工 作 文 件 修改状态 2014 版 第 0 次修改 标 题 清洁部工作规范 页 码 第 8 页 共 20 页 广州紫泉物业管理有限公司 253 保洁程序： A在盛有水的胶桶里配制 1：16 比例的全能水清洁剂。 B再将毛巾放入桶内洗净，拧干水后拭擦表面。 254 检查要点：每日检查消火栓箱、消火栓设备、各种标识是否干净。 255 达到标准：目视表面干净、无污渍。 26 不锈钢制品 261 清洁频率； A每天上、下午各清理一次。 B每周用不锈钢保养剂保养一次。 262 所需工具及清洁剂：抹布、不锈钢保养剂。 263 日常保洁：用干燥的毛巾擦去灰尘。 264 定期清洁护理： A用半干燥的毛巾擦去灰尘。 B用干燥的毛巾蘸不锈钢水擦拭。 265 检查要点：每日检查不锈钢制品表面有无灰尘和污痕，每周检查不锈 钢制品表面有无锈斑和划痕。 266 达到标准：目视表面干净、无污渍、光亮无划痕。 27 绿化带 271 清洁频率： A每天 7：00 及 16：00 各清洁一次。 B每隔半小时巡查一次。 272 所需工具：大扫把、小胶扫帚。 273 日常保洁： A先用大扫把清扫一次。 B再用小胶扫帚对不干净的地方进行局部清洁。 文件编号 GZZQ /QMZL0114 工 作 文 件 修改状态 2014 版 第 0 次修改 标 题 清洁部工作规范 页 码 第 9 页 共 20 页 22 274 检查要点：每天巡查绿化带内无落叶和石块、纸屑 、饮料罐等杂物。 275 达到标准：绿化带整洁干净，无石块、纸屑 、饮料罐等杂物。 28 玻璃门窗 281 清洁频率：每周清洗两次。 282 所需工具及清洁剂：刀片、毛套、玻璃刮、无绒干抹布、毛掸、去渍 剂、玻璃清洁剂。 283 日常保洁： A先用刀片刮除玻璃上的污垢。如是百叶窗，以毛掸清除灰尘，将去渍剂稀释 1：40 清洗。 B将玻璃清洁剂按 1：10 加入清水中。 C将毛套浸清洁剂溶液，拧干多余水份，然后用适当的力量在玻璃表面从顶端 至上而下擦抹，用玻璃刮刮去玻璃上的水份。 D一洗一刮连续进行，清洗玻璃底部时玻璃刮横向移动。 E用无绒干布抹除去玻璃表面和框架上的水印和水珠。 F最后用拖把抹净地面的污水。 G循环保洁时用干、湿布，先用湿布擦抹，然后用干布抹干净污渍、手印。 284 检查要点：每周检查玻璃门窗内外不得有污迹和擦痕。 285 达到标准：目视玻璃表面通透光亮，无明显灰尘、污渍及水印。 29 地面阶梯 291 清洁频率 A每天全面清洁两次，早上 7：00 及下午 16：00 各一次。 B每月全面清洗一次或根据实际情况及时清洁。 292 所需工具及清洁剂：大扫把、刀片、地拖、清洁地刷、高压水枪、全 能水。 293 日常保洁： A用大扫把清扫地面的垃圾、杂物。 文件编号 GZZQ /QMZL0114 工 作 文 件 修改状态 2014 版 第 0 次修改 标 题 清洁部工作规范 页 码 第 10 页 共 20 页 广州紫泉物业管理有限公司 B用刀片刮去口香糖之类的顽固污垢。 C用清洗过的地拖清洁重要部位的地面。 294 定期清洗： A先将地面全面清扫干净。 B将全能水和清水按 1：10 比例配制。 C将配制好的清洁剂倒在有严重污渍（如油渍/血渍/茶渍）的地方。 D用清洁地刷反复刷洗，直到污渍被清洗干净（或用洗地机反复擦洗地面） 。 E用高压水枪全面冲洗地面。 295 检查要点：每周抽查三至五个楼层的台阶，水平面和垂直面有无明显 拖迹、尘埃、污渍、积水；任选一处扶手及栅栏用手指擦拭有无污迹。 296 达到标准：目视地面无烟头、纸屑、易拉罐等垃圾杂物，无明显污渍。 210 地下车库 2101 清洁频率： A每天清扫地面一次。 B每月除尘、冲洗地面二次。 2102 所需工具及清洁剂：扫把、拖把、毛掸、高压水枪、清洁地刷、全能 水。 2103 日常保洁： A每天清扫地面灰尘、纸屑等垃圾。 B将墙面、箱柜和器具上的灰尘掸掉。 C及时清除地下室进出口处的垃圾，以避免下水道堵塞。 D经常查看车库内的卫生情况，不允许在地下车库堆放物品及垃圾。 E经常用湿拖把拖去灰尘，保持场地清洁。 2104 定期清洗 文件编号 GZZQ /QMZL0114 工 作 文 件 修改状态 2014 版 第 0 次修改 标 题 清洁部工作规范 页 码 第 11 页 共 20 页 24 A清扫地面灰尘、纸屑等垃圾。 B将墙面、箱柜和器具上的灰尘掸掉。 文件编号 GZZQ /QMZL0114 工 作 文 件 修改状态 2014 版 第 0 次修改 标 题 清洁部工作规范 页 码 第 12 页 共 20 页 C将按 1：10 比例配制好的清洁剂倒在有严重污渍（如油渍/血渍/茶渍）的地 方。 D对有严重污渍的部位，用清洁地刷反复刷洗，直到污渍被清洗干净（或用洗 地机反复擦洗地面） 。 E用高压水枪全面冲洗地面。 2105 检查要点：每月有无灰尘、拖痕、抹痕和蜘蛛网。 2106 达到标准：道路通畅、无堆积垃圾及物品；地面无明显污垢。 211 围栏 2111 清洁频率：每周清洁一次。 2112 所需工具及清洁剂：抹布、全能去渍剂。 2113 保洁规程：将蘸有全能去渍剂的湿毛巾擦拭表面灰尘及污渍，并擦干。 2114 检查要点：每月检查围栏内外侧是否整洁、美观。 2115 达到标准：无积尘、无蜘蛛网 212 信报箱 2121 清洁频率：每天清洁一次。 2122 所需工具及清洁剂：抹布、毛掸、全能水。 2123 保洁规程： A用蘸有全能去渍剂的湿毛巾擦拭表面灰尘及污渍。 B用干净湿毛巾擦抹表面两次。 C用干毛巾抹干水迹。 2124 检查要点：每日检查信报箱表面是否光亮、无尘。 2125 达到标准：目视光亮、无污渍、反光清晰、无擦痕、无手印。 213 公共设施（灯饰等） 2131 清洁频率：每周清洁一次。 广州紫泉物业管理有限公司 2132 所需工具及清洁剂：抹布、毛掸、铝梯、全能水。 2133 保洁规程： A将清水和全能水按 1：30 比例配制好。 B用蘸有全能水的湿毛巾反复擦拭灰尘及污渍（高处部位借助铝梯及伸缩杆清 洁） 。 C用干净湿毛巾擦抹表面两次。 D用干毛巾抹干水迹。 2134 检查要点：每周灯饰内外有无污迹和擦痕。 2135 达到标准：无积尘、污垢。 214 垃圾桶/果皮箱 2141 清洁频率： A每天保洁两次。 B每隔 1个半小时巡查一次，发现垃圾满了随时清理。 C每周更换石米一次, 冲洗消毒一次。 2142 所需工具及清洁剂：抹布、高压水枪、清洁消毒剂。 2143 日常保洁： A先将桶内的垃圾打包并换上新的胶袋。 B将收集好的垃圾用小工程车集中运至指定的地方。 C用湿毛巾擦拭垃圾桶内表面使之干净。 2144 定期清洁：用高压水枪对桶内进行冲洗，并杀虫消毒一次。 2145 检查要点：每日检查在运送垃圾的道路有无有遗漏的垃圾和滴水；检 查楼外垃圾房，有无未扎紧口的垃圾袋；随机抽查三个楼层卫生间内垃圾桶， 垃圾桶附近能否闻到异味。 2146 达到标准：目视无垃圾外漏；两米内无明显异味；桶面无污渍、污垢。 215 电梯 2151 清洁频率： 文件编号 GZZQ /QMZL0114 工 作 文 件 修改状态 2014 版 第 0 次修改 标 题 清洁部工作规范 页 码 第 13 页 共 20 页 26 文件编号 GZZQ /QMZL0114 工 作 文 件 修改状态 2014 版 第 0 次修改 标 题 清洁部工作规范 页 码 第 14 页 共 20 页 A每天 7：00 至 18：00 安排人员全面清洁，每半小时循环保洁一次。 B每月全面保养一次。 2152 所需工具及清洁剂：抹布、标志牌、吸尘机、手刷、不锈钢保洁剂、 去渍水。 2153 日常保洁： A为了不妨碍客户方面的正常运作，电梯在进行日常保洁时，一般不停止，尽 量选择人少的时候进行。 B电梯厢内清扫、湿拖、吸尘。 C用湿毛巾沾适量的不锈钢保洁剂清洁不锈钢表面。 D显示屏抹尘。 2154 定期保养规程： A向管理处申请停开电梯。 B在电梯门口设置“暂停使用”或“工作进行中”告示牌。 C电梯厢内清扫、吸尘、更换地毡。 D用吸尘机吸出门缝内泥尘、杂物。 E用毛刷蘸全能水刷电梯门缝。 F用干净湿毛巾擦拭门缝、门边，再用干毛巾将污水吸干，用浸泡过的全能水 的湿毛巾抹厢内天花、排风口、灯饰、显示屏。 G将适量的全能去渍剂倒在湿毛巾上，均匀地涂在厢内不锈钢上，再用力来回 上下反复擦拭。 H用干净的湿毛巾擦拭不锈钢表面，再用干毛巾擦干不锈钢表面的水迹。 I将适量的不锈钢保洁剂倒在毛绒布上，均匀地涂在不锈钢表面。 J用干净毛巾进行抛光处理。 2155 检查要点：每日检查电梯轿箱内壁、电梯前室，有无污迹斑痕。 2156 达到标准：电梯门、厢内四周不锈钢明亮、无锈渍，门轨无污渍、无 沙尘。 216 休闲娱乐设施 2161 清洁频率： 文件编号 GZZQ /QMZL0114 工 作 文 件 修改状态 2014 版 第 0 次修改 广州紫泉物业管理有限公司 标 题 清洁部工作规范 页 码 第 15 页 共 20 页 A每天一次日常保洁。 B每周一次全面清洗。 2162 所需工具及清洁剂：胶桶、毛巾、毛刷、全能清洁消毒剂。 2163 日常保洁规程： A用胶桶装一定量的清水。 B将毛巾放入桶内蘸水并稍微拧干。 C用毛巾擦拭表面，除去灰尘。 2164 定期清洗： A将全能清洁消毒剂和清水按 1：16 的比例配制好。 B将毛刷蘸上一定量的混合液反复擦刷直至污渍被清除。 C用干净湿毛巾擦抹表面两次。 2165 检查要点：每日检查娱乐设施外观的整洁度。 2166 达到标准：娱乐设施外观完好，无灰尘、污痕。 217 卫生间 2171 清洁频率： A每晚全面清洁一次。 B每小时循环保洁一次。 2172 所需工具及清洁剂：夹子、抹布、擦垫、厕所刷子、拖把、全能消毒 清洁剂、全能去渍剂、洁厕剂、除污剂、手套。 2173 日常保洁规程： A进入卫生间前将清洁告示牌挂在门前，打开门窗通风。 B先用夹子夹出小便斗里的烟头杂物，然后按冲水器用新水冲洗洁具。 C用布或擦垫加上去污剂、洁厕剂，擦抹洁具除污，较顽固的污渍加去渍剂反 复擦抹干净。 D用布蘸除污剂和擦抹洁具表面，包括水箱、水管、盖板两面基座周围，注意 文件编号 GZZQ /QMZL0114 工 作 文 件 修改状态 2014 版 第 0 次修改 标 题 清洁部工作规范 页 码 第 16 页 共 20 页 28 不留卫生死角。 E抹尽洗手盆、台面和镜面的水迹，用干布擦去污渍、水印，定期刮洗镜面。 F清倒厕纸篓，并定期洗擦，然后拖抹干净地面。 2174 检查要点：每日所有清洁的部位有无灰尘和拖迹、抹痕；检查卫生间 地面、墙面有无污渍。 2175 达到标准：卫生间内洁具、设备干净无污渍，表面光亮，镜面明亮， 室内无异味，地面干爽，无污渍。 218 沙井沟 2181 清洁频率： A每隔两小时检查清理杂物一次。 B每周一次清理泥沙。 2182 所需工具：铁铲。 2183 日常保洁规程：打开沙井盖，用手将里面的烟头、果皮、瓶盖等杂物 拾出。 （或用铁铲将里面的泥沙清理干净） 。 2184 检查要点：每月检查沙井沟两侧沟壁是否有裂缝、垮塌。 2185 达到标准：无垃圾、杂物堵塞，畅通无阻。 219 茶水间 2191 清洁频率： A每日下午全面清洁并消毒一次。 B每小时循环保洁一次。 2192 所需工具及清洁剂：拖把、毛巾、消毒剂、卫生桶、全能去渍剂。 2193 日常保洁规程： A进入茶水房前打开热水器电源开关。 B清洁垃圾桶、水池，用干净毛巾擦抹玻璃窗、台面、不锈钢器具等。 C用干净拖把定期拖抹地面。 文件编号 GZZQ /QMZL0114 工 作 文 件 修改状态 2014 版 第 0 次修改 标 题 清洁部工作规范 页 码 第 17 页 共 20 页 广州紫泉物业管理有限公司 30 消杀规程及检查规定 31 消杀规程 311 消杀工作流程 A严格按使用说明稀释好消杀药剂。 B消防楼楼道，按从楼顶向下的顺序一层一层沿墙脚 1米以下的范围往下喷洒， 要做到喷洒均匀不脱节。 C电梯井、电梯内表面可适量喷洒，但按钮部位严禁喷洒，每层电梯井周围墙 面、垃圾桶内外、消防器柜背面及下方都要全面喷药，重点消杀，严把质量关。 D管理处办公区域、墙脚、柜、桌背面及下方要全方位均匀喷药，并根据虫害 情况及时跟踪复查，重点控制。 E地下室、各污水沟（井）要根据季节气候情况及时投药灭蚊幼，特别（3-6） （9-11）月份须严控蚊幼孳生地，确保积水处无蚊幼孳生。地下室内四周墙体， 阴暗角落，有堆积物处要全面喷洒药液形成整体的药物屏障。 F外围绿化带、垃圾房、污水沟（井）：绿化带消杀时按 1：300 的配比，把 喷头朝反方向使用，使药液只喷洒在植物的叶背面；垃圾房内外墙体要按标准 配药全面喷洒药液；污水沟（井）要及时投放灭蚊幼药液，并对其沟（井）墙 体全面喷洒药液灭杀成蚊。外围其它各阴暗潮湿角落要重点喷洒。 G洗手间、茶水房：洗手间墙体喷洒药液时高度要在 2米，要特别小心喷洒， 不要将药液喷到食物或食具上。 H厨房、餐厅是虫害较严重的地方，除了要认真喷洒各厨具背面，底部和下水 道外，对厨房、餐厅各洞缝处要淋浇喷药灭蟑。蝇类有趋光性，晚上喜停落在 悬 挂物或梭角处，白天要在收藏好食物食具的情况下，对 1米以上的玻璃表面、 天花、悬挂物和各梭角处等蝇类喜停息点全面喷洒。 I注意事项： 喷洒时要注意小孩和宠物。 不要把药物喷到食物或食具上。 文件编号 GZZQ /QMZL0114 工 作 文 件 修改状态 2014 版 第 0 次修改 30 标 题 清洁部工作规范 页 码 第 18 页 共 20 页 消杀员严格按要求操作。 现场消杀时，不要随便乱放药品，一定要放到绝对安全的地方。 312 鼠饵投放工作流程 A外围绿化带、垃圾房、污水沟（井）是鼠类主要栖息和活动的场所，要仔细 寻找鼠洞、鼠路等有鼠迹的地方，投放鼠饵时要放在鼠道上、灌木丛中、墙脚 边，如发现鼠洞，要把鼠饵放到洞里然后用石块或其它硬物把洞口堵死，并要 跟踪复查及时补放鼠饵。 B地下室各墙角落或杂物堆周围每隔 5米左右投放一个点。 C办公区域的柜子底下靠墙处可根据鼠害情况适量投放，鼠害严重时，可在开 花板上布放粘鼠板或鼠笼，一定要把其放在角落处，并投放少量鼠类喜食的有 壳食物于粘鼠板中央或鼠笼的钩子上。这样可以捕到从二个方向通过的鼠类。 D厨房、食堂是鼠类重点灭治点，食堂各隐蔽点可适当的投放国家推广药物， 但厨房绝对不得投放鼠饵，只能在地下放鼠笼，各排气管道上布放粘鼠板，要 放要鼠粘鼠板，粘鼠板要放在鼠道上或靠墙处。 E注意事项： 投放鼠饵时一定要戴口罩和胶手套。 各处投放点一定要有详细记录。 投放点一定要远离无包装的食物。 投放时不得随便临时停放鼠饵，不得放在供食用的器具上，一定要随手携带， 或放在绝对安全的地方。 投放区一定要有安全标识。 313 灭蟑诱饵投放工作流程 A各层电梯井旁垃圾桶下方放 1-2个点，各层洗手间、洗手台下方的缝隙处放 4-5个点，茶水房的柜子缝隙处要逐个投放，要严控蟑类孳生地。 文件编号 GZZQ /QMZL0114 工 作 文 件 修改状态 2014 版 第 0 次修改 标 题 清洁部工作规范 页 码 第 19 页 共 20 页 广州紫泉物业管理有限公司 B办公区域灭蟑诱饵投放于办公桌底下垃圾篓旁各缝隙处，柜子、电器等器具 周围的阴暗、潮湿、温暖地方的洞、缝处，特别是缝隙处要逐个投放。 C食堂、餐厅是蟑类最易孳生地，诱饵投放时要特别仔细，不要洒到食物里， 灶台、厨柜等物的周围缝隙洞穴是蟑类聚居的地方，要全方位重点投放，要与 甲方沟通好，保证每天下班前收拾干净剩余食物，关好水源，减少蟑类孳生源。 D注意事项： 投放时要注意不要把药饵洒到食物里。 投放后要跟踪检查。 要采用烟雾、喷洒、药饵相结合的办法。 32 检查规定 321 蟑螂、蚊、蝇检查要点： A每周检查卫生间、茶水间、消