公共关系-公共关系礼仪概述(ppt 55页)

第十三章 公共关系礼仪 学习目标 主要内容 本章小结 思考练习 知识知识 结构图结构图 了解礼仪的含义、地位与作用；了解礼仪的含义、地位与作用； 理解礼仪的各种原则；理解礼仪的各种原则； 掌握礼仪的各种规范，如举止仪态、服掌握礼仪的各种规范，如举止仪态、服 饰、交往、宴请、礼宾次序和国旗悬挂饰、交往、宴请、礼宾次序和国旗悬挂 等。等。 返回 主 要 内 容 第一节 礼仪的含义、地位与作用 第二节 公共关系礼仪的基本原则 第三节 公共关系人员的个人礼仪 第四节 服饰礼仪 第五节 宴请 第六节 礼宾次序 第七节 国旗的悬挂 返回 第一节 礼仪的含义、地位与作用 一、礼仪的含义一、礼仪的含义 二、礼仪的地位与作用二、礼仪的地位与作用 返回 一、礼仪的含义一、礼仪的含义 礼仪是人类在社会交往活动中形成的行为规范 与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼 仪器物等。 返回 礼仪是人类文明的重要标志。 （一） 礼仪是人类自身发展的必然产物； （二） 礼仪是治国之本，是民族凝聚力的体现； （三） 礼仪是个人道德水准和教养的重要标志； （四） 礼仪是搞好改革开放，走向世界的桥梁。 二、礼仪的地位与作用二、礼仪的地位与作用 返回 由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪， 因而除了人类共同应有的交往原则以外，还应注意 以下八个方面的原则，见图 13 1。 图图 13 1 公共关系礼仪的基本原则公共关系礼仪的基本原则 第二节 公共关系礼仪的基本原则 返回 第三节 公共关系人员的个人礼仪 一、仪表 二、见面握手与介绍 三、名片的使用 返回 一、仪表 仪表举止包括仪容、服饰、姿态举止等方面。 仪表是一个人精神面貌的外在表现。 （一）不良站立姿势及纠正（一）不良站立姿势及纠正 （二）不良坐姿及纠正（二）不良坐姿及纠正 （三）不良走姿及纠正（三）不良走姿及纠正 （四）手势（四）手势 2.交际中应避免出现的手势交际中应避免出现的手势 交际场合不可当众搔头皮、掏耳朵、交际场合不可当众搔头皮、掏耳朵、 抠鼻孔、剔牙等抠鼻孔、剔牙等 ； 切忌乱做手势或指指点切忌乱做手势或指指点 点；有痰要吐在口纸或手帕中。点；有痰要吐在口纸或手帕中。 1.手势的要求手势的要求 介绍某人或给对方指示方向时，应掌心介绍某人或给对方指示方向时，应掌心 向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为 轴，前臂自然上抬伸直。轴，前臂自然上抬伸直。 （五）个人卫生 1.讲究讲究 个人卫生个人卫生 公关工作者应勤洗澡、常刷牙、修剪指甲，应公关工作者应勤洗澡、常刷牙、修剪指甲，应 经常梳理头发，保持衣服整洁，保持口味和体味的经常梳理头发，保持衣服整洁，保持口味和体味的 清新。清新。 2.吸烟的礼节吸烟的礼节 返回 （三）称呼 一般在单位内是姓氏加职务，社交中，职务不 详的男性称 “ 先生 ” ，女性称 “ 小姐 ” 、 “ 女士 ” 。 二、见面握手与介绍二、见面握手与介绍 返回 （一）握手（一）握手 （二）介绍（二）介绍 1.自我介绍自我介绍 2.介绍他人介绍他人 3.被他人介绍被他人介绍 名片是交往联络与社交的重要手段之一 。 两个手递名片 三、名片的使用三、名片的使用 返回 一、服饰概述 二、西装的穿着 三、日常着装 “ 五忌 ” 四、服饰方面的几点注 意事项 第四节 服饰礼仪 返回 一、服饰概述一、服饰概述 （一）（一） 西方国家的服装和我国的服装西方国家的服装和我国的服装 西方各国日常穿着的服装有各式西方各国日常穿着的服装有各式 外衣、衬衫和西装。外衣、衬衫和西装。 我国没有严格的礼服便服之分。我国没有严格的礼服便服之分。 （二）（二） 各种场合的服装各种场合的服装 服饰礼仪最重要的是遵守服饰礼仪最重要的是遵守 TPO原则原则 。 TPO 原则要求着装、佩饰时要根据不同的时间、原则要求着装、佩饰时要根据不同的时间、 地点、目的来采取不同的对策，以做到得体地点、目的来采取不同的对策，以做到得体 、适度。、适度。 返回 （一） 西装穿着的基本要求 二、西装的穿着二、西装的穿着 （二）（二） 男子着西装要注意的几个方面男子着西装要注意的几个方面 （四）（四） 女子着西装时女子着西装时 有有 “六不六不 ” （三）领带（三）领带 返回 日常着装 “ 五忌 ” ，见图 13 2。 三、日常着装三、日常着装 “ 五忌五忌 ” 图图 13 2 日常着装日常着装 “ 五忌五忌 ” 返回 （一）服装 穿中山装要扣好领扣 、领钩、裤扣，穿长袖 衬衫要把前后摆放入裤 内，袖口不可卷起，袖 扣扣上。 四、服饰方面的几点注意事项四、服饰方面的几点注意事项 （二）饰物（二）饰物 饰物的佩戴必须符合一定的礼仪规范饰物的佩戴必须符合一定的礼仪规范 和佩戴原则。和佩戴原则。 返回 一、宴请的分类 二、宴请的组织 三、赴宴 四、餐具的使用 第五节 宴请 返回 宴请的分类，如表 13 1所示 。 一、宴请的分类一、宴请的分类 划 分 标 准 分 类 结 果 内容 宴会、冷餐会、招待会 、酒会、茶会 礼 宾规 格 国宴、正式宴会、便宴 和工作 进 餐、家宴 时间 早宴（早餐）、午宴、晚宴 返回 （一） 确定宴请目的、名义、对象、范围与形式 二、宴请的组织二、宴请的组织 （二）（二） 确定宴请的时间、地点确定宴请的时间、地点 （三）发出邀请（三）发出邀请 （五）（五） 席位安排席位安排 （六）（六） 现场布置现场布置 （八）（八） 宴请程序及现场工作宴请程序及现场工作 （九）工作人员应注意的事项（九）工作人员应注意的事项 （四）订菜（四）订菜 （七）（七） 餐具的准备餐具的准备 返回 图图 13 3 两桌的小型宴会桌次排法两桌的小型宴会桌次排法 桌次、席位排列通常有五种形式，见图桌次、席位排列通常有五种形式，见图 13 3 图图 13 7。 图图 13 4 长桌的桌次排法长桌的桌次排法 图图 13 5 大型宴会圆桌的桌次排法大型宴会圆桌的桌次排法 图图 13 6 几种常见的圆桌席位排法几种常见的圆桌席位排法 图图 13 7 几种常见的方桌席位排法几种常见的方桌席位排法 返回 关于赴宴有以下十一点内容，见图 13 8 。 三、赴宴三、赴宴 图图 13 8 赴宴的十一点内容赴宴的十一点内容 返回 吃西餐通常右手持刀，左手持叉，将刀叉并拢 平排放盘内，以示吃完。如未吃完，则摆成八字或 交叉摆，刀口向内。 四、餐具的使用四、餐具的使用 返回返回未吃 吃完 第六节 礼宾次序 一、按身份与职务的高低排列一、按身份与职务的高低排列 二、按字母顺序排列二、按字母顺序排列 三、按通知代表团组成的日期三、按通知代表团组成的日期 先后排列先后排列 四、变通方法与排列中应注意四、变通方法与排列中应注意 的问题的问题 五、会议座次与乘车礼宾次序五、会议座次与乘车礼宾次序 返回 这是礼宾次序排列的主要根据。一般的官方活 动，经常是按这一次序排列的。如按国家元首、副 元首、政府总理 （ 首相 ） 、副总理 （ 副首相 ） 顺序 排列。 一、按身份与职务的高低排列一、按身份与职务的高低排列 国家元首国家元首 副元首副元首 副总理副总理总理总理 返回 这是指多边活动中，按照参 加国国名字母的顺序来排列礼宾 次序。现代交往中一般以英文字 母排列居多，但少数情况也是按 其他语种的字母顺序排列的。 二、按字母顺序排列二、按字母顺序排列 返回 这是国际交往中经常采用的礼宾次序 排列方法之一。其做法具体分为三种情况 ： 三、按通知代表团组成的日期先后排列三、按通知代表团组成的日期先后排列 返回 （ 1）东道国对同等身份的外国代表团，）东道国对同等身份的外国代表团， 按按 派遣国通知东道国该国代表团组成的日期先派遣国通知东道国该国代表团组成的日期先 后排列；后排列； （ 2） 按各国代表团抵达活动地点的时间先按各国代表团抵达活动地点的时间先 后排列；后排列； （ 3） 按派遣国决定应邀派遣代表团参加该按派遣国决定应邀派遣代表团参加该 活动的答复时间先后排列。活动的答复时间先后排列。 以上任何一种排列方法都可以酌情采用 ， “ 在级别相同的情况下，代表团团长的礼宾 次 序将按通知代表团组成的日期先后确定。如 果同时接到两个或两个以上的代表团的组成 通知，将按其字母顺序确定先后。 ” 礼宾次序的排列常常不能按一种排列方 法，而是几种方法交叉，并考虑其他因素。 四、变通方法与排列中应注意的问题四、变通方法与排列中应注意的问题 返回 公关人员应记住以布置会场的人为准， “ 面对 会 议桌左为上，右为下 ” ，见图 13 9。 五、会议座次与乘车礼宾次序五、会议座次与乘车礼宾次序 图图 13 9 会见桌次图会见桌次图 若横向摆桌时，主方背对门口，客方面 对门口，见图 13 10。 图图 13 10 会谈、谈判席位图会谈、谈判席位图 返回 乘车时的次序是 “ 面对车头左为上，右 为下 ” ，见图 13 11。 图 13 11 1 乘车礼宾座次图 小轿车 吉普车 司机 3 22 11 3 2 1主人 图 13 11 12乘车礼宾座次图 小轿车 吉普车 司机 4 3 1 33 2 1主人 22 4 图 13 11 13乘车礼宾座次图 小轿车 吉普车 司机 4 3 1 33 2 1主人 22 4 图 13 11 4 乘车礼宾座次图 大轿车 4 1 2 3 司机 一、外事活动中悬挂 国旗的几种场合 二、悬挂国旗的类型 与方法 第七节 国旗的悬挂 返回 1.按国际关系准则，一国元首、政府首 脑在他国领土上访问，在其住所及交通工具 上悬挂国旗 (有的是元首旗 )是一种外交特权 。 一、外事活动中悬挂国旗的几种场合一、外事活动中悬挂国旗的几种场合 2.东道国接待来访的外国元首、政府首东道国接待来访的外国元首、政府首 脑时，在隆重场合，在贵宾下榻的宾馆、乘脑时，在隆重场合，在贵宾下榻的宾馆、乘 坐的汽车上悬挂对方坐的汽车上悬挂对方 (或双方或双方 )的国旗的国旗 (或元首或元首 旗旗 )，这是一种礼遇。，这是一种礼遇。 3.国际上公认，一个国家的外交代表在国际上公认，一个国家的外交代表在 接受国境内，有权在其办公处和官邸，以接受国境内，有权在其办公处和官邸，以 及交通工具上悬挂本国国旗。及交通工具上悬挂本国国旗。 返回 4.在国际会议上，除会场悬挂与会国国在国际会议上，除会场悬挂与会国国 旗外，各国政府代表团团长亦按会议组织者旗外，各国政府代表团团长亦按会议组织者 有关规定，在一些场所或在车辆上悬挂本国有关规定，在一些场所或在车辆上悬挂本国 国旗国旗 (也有不挂国旗的也有不挂国旗的 )。 悬挂双方国旗，按照国际惯例，以右为上，左为 下。 图图 13 12 两面国旗并挂两面国旗并挂 图图 13 13 双方国旗均为正面双方国旗均为正面 二、悬挂国旗的类型与方法二、悬挂国旗的类型与方法 1.两面国旗并挂的正确方法见图两面国旗并挂的正确方法见图 13 12、图、图 13 13。 2.如果是挂在墙壁上，应避免交叉挂法 见图 13 14和竖挂法见图 13 15。 图图 13 14 交叉挂法交叉挂法 （应避免）（应避免） 图图 13 15 竖挂法竖挂法 （应避免）（应避免） 3.如果悬空挂旗图 13 16、图 13 17， 则不成问题。 图图 13 16 正确悬空交叉正确悬空交叉 图图 13 17 正确升起正确升起 4.多面国旗并挂时，通常将主方国旗放 在最后，见图 13 18。图中数码表示排列顺 序。 图图 13 18 多面国旗并挂多面国旗并挂 并挂国旗时需注意国旗尺寸。各国国旗图案、 式样、颜色、比例均由本国宪法规定。不同国家的 国旗长、宽比例通常是不同的，如果用同样尺寸制 作，两面国旗放在一起，就会显得大小不一。因此 ，并排悬挂不同长宽比例的国旗，应将其中一面 略放大或缩小，以使旗的面积大致相同。 返回 礼仪是小事，小到一个符号、一个徽章、一件 饰品、一句问话。礼仪小事不小，礼仪在公共关系 中涉及组织形象，甚至代表一个国家、一个民族的 形象。公关人员切不可掉以轻心，不要使平时积累 的无形资产 “ 千日打柴一日烧 ” 。 礼仪有许多规则是相对的、约定俗成的。东西 方文化不同，其礼仪规则也不同。国际交往就应遵 守国际礼仪秩序和规则，应具体情况具体分析，需 要有悟性。 应把礼仪的原则用到各种礼仪活动中。礼仪重 细节，但学会后成为习惯，则一点也不会觉得繁琐。 它是一个人文明程度的体现。 返回 礼仪应遵守哪些原则？ 怎样理解服饰礼仪？ 怎样理解宴请礼仪？ 怎样使用礼宾次序原则？ 如何悬挂国旗？左为上还是右为上？ 返回 1 2 3 4 5 知 识 结 构 图 下一页 公 共 关 系 礼 仪 礼仪的含义、地位与作用 公共关系礼仪的基本原则 公共关系人员的个人礼仪 服饰礼仪 服饰的概述