公共关系人员的素质研究论文

浅谈公关人员从业素质 摘要：现代公共关系不仅是一门现代管理科学，也是一门新兴的职 业。公共关系工作并非像常人想的那么简单，它是一种相当复杂的 高级劳动，是一项塑造良好社会形象的伟大工程。它所需要的工作 人员不仅仅是五官端正、伶牙俐齿，更重要的是素质优良、多才多 艺、能力超群。因为一切公共关系活动都离不开公关人员的努力， 公关人员的素质与能力的优劣，将直接关系到公共关系工作的成败。 实践证明，一个公共关系部门是否拥有一批素质优良的公共关系人 员，是能否成功地开展公共关系工作并取得预期效果的重要前提。 公关人员的基本素质是指在公共关系工作中公关人员应具备的品德 素质、心理素质、知识结构和职业能力的总和。 关键词：公共关系，公共关系人员，素质 正文： 1997 年 11 月 15 日， “全国公共关系职业审定委员会”在北京 成立，标志着公关工作正式成为一种职业，同时将公共关系从业人 员定义为：专门从事组织机构信息传播、关系协调、形象管理、咨 询策划实施的实务工作人员，其名称为公关员。 在中国，由于公共关系是一门年轻的职业，许多人对它还缺乏 足够的认识。很多人认为公关无非是装装扮时髦的俊男靓女出外拉 拉关系、走走后门、喝酒吃饭加送礼。一些组织，也常常把公关人 员当花瓶来摆设。然而，随着公共关系在全球的变化和发展，作为 组织形象的公关员在组织中扮演的角色越来越重要。究竟什么样的 人能“公关”？公共关系人员应具备什么样的素质？作为公共关系 活动的策划者、实施者，组织形象的代表者，公共关系人员应具备 品德、心理、知识、能力等多方面的素质。 一、 高尚的职业道德 职业道德是指从业人员在职业活动中应当遵循的道德规范和行 为准则，是社会道德原则和规范在职业活动中的具体化。 公关员的职业道德是公共关系职业活动中的行为规范，它反映 出公关员的职业责任、职业义务以及应当具备的职业态度。由于公 共关系职业是建立在良好的信誉之上，公关员的职业活动代表着组 织形象，因此，对公关员的职业道德要求高于其他一些职业。为建 立公共关系职业道德，规范公共关系职业行为，1991 年 5 月，第四 届全国省市公关组织联席会议通过了中国公共关系职业道德准则 。 公关员的职业守则如下： 1. 奉公守法，遵守公德； 2. 敬业爱岗，忠于职责； 3. 坚持原则，处事公正； 4求真务实，高效勤奋； 5顾全大局，严守机密； 6维护信誉，城市有信； 7服务公众，贡献社会； 8精研业务，锐意创新； 二、良好的个性品德 由于公共关系是一项塑造形象、建立声誉的科学和艺术，它要 求公关人员本身具有一种品德的魅力，这种魅力可以成为征服公众 的法宝。具体地说，公关员的品德应该包括以下几个方面的内容： 1. 真诚。待人情真意诚、处事光明磊落。公关工作主要是塑造 组织形象，促进组织与公众的和谐。因此，公关人员处事待物首先 应该真诚，若弄虚作假，向组织外部传播假消息、假情况，或夸大 其词、无中生有，在公众心中必将留下不可信任的恶果。以真诚作 为依据来开展公关工作，才会维系和发展组织的公关工作。 2. 公正。为人正直、处事公平，这是公关人员处理内外部关系 时必须遵守的一条原则。组织内部无论亲疏远近、职位高下，都应 一视同仁、平等相待；在对外交往中，既不能为了组织利益损害公 众利益，也不能一味迎合公众而置组织的利益于不顾。只有对内对 外都公正，才能赢得公众的信任。 3. 勤奋。公关工作是一项十分艰苦的工作，并不像想象中的看 上去那样轻松潇洒。公关人员应具有吃苦耐劳的精神，有决心、有 耐力、有毅力，敢于面对困难和挫折。而勤奋努力也不仅仅是指多 干苦干，更重要的是勤于动脑，拓宽视野，有强烈的争当第一，永 不服输的积极进取精神。 4. 热情。公关员在与人交往中，必须热情洋溢、真诚而有礼貌。 公关员热情的态度可以使对方感到你的诚意、恳切、友好、礼貌， 为交往的顺利进行打下良好的基础。但是，要求公关员热情，并不 意味着可以丧失立场，更不能搞曲意奉承，把公共关系变成庸俗关 系。 三、 广博的学科知识 公关工作是一项综合性的创造活动，它需要公关员具备复合的 知识结构和较高的文化修养。公关活动的成败，很大程度上取决于 公关人员的知识水准和工作经验。公关员的知识结构是指从事公共 关系职业所需的、由多种知识有机组合而成的知识系统。合理的知 识结构是公关员有效履行职业的重要保证，因此，公关员职业资格 的取得与职业等级的晋升，都需要对其知识结构进行测试。公共关 系人员应该具备以下几方面的知识： 1. 公共关系的基础理论知识。包括公共关系的基本概念，公共 关系的三要素，公共关系的历史，公共关系的基本原则，公关工作 的程序，不同类型的公共关系机构的构建原则和工作内容等。 2. 公共关系的基本实务知识。包括分析公众心理的知识，与公 众打交道的知识，公关调查的知识，公关策划的知识，公关活动实 施与评估的知识，处理公关危机的知识，社交礼仪的知识等。 3. 与公共关系密切相关的知识。主要包括：管理学、社会学、 传播学、心理学、广告学、经济学、创造学、组织行为学、市场营 销学等相近学科的知识，以及写作、口才、礼仪、摄影、摄像、计 算机与网络等实用知识。 四、 适宜的心理素质 公关员的心理素质是指从事公共关系工作所需要的职业心理特 征，它表现为公关员的情绪智力方面的要求。对于公关人员而言， 主要从事的各种复杂的协调关系的工作，面对各种困难与压力，为 保证公关工作的持久开展和成功，尤其要具备健全的心理素质。 1. 良好的性格。公关工作始终是争取人心、求得“人和”的工 作，要求公关人员热情开朗、乐观幽默、谈吐动人、风度优雅、和 蔼可亲、意志坚定、善解人意、善于交际。既有感染力和吸引力， 又有忍耐力和周旋力。 2. 广泛的兴趣。由于公众的兴趣爱好、文化背景、社会地位等 各不相同，公共关系人员要取得公众的认同和信任，必须具有广泛 的兴趣，以增加和公众的“共同语言” ，使公众产生“亲近感” “认 同感” ，促进公共关系工作的有效开展。 3. 敏锐的思维。公关活动的环境是千变万化的，要适应环境的 可变性、复杂性和不确定性，公关员必须勤于思考和分析，善于捕 捉和利用各种可靠的信息。在同行中只有思维敏锐，才能技高一筹、 领先一步。 五、 杰出的职业能力 职业能力是人们完成职业活动所应具有的各种能力的综合。公 关员职业的主要工作是信息传播、关系协调、形象管理和咨询服务， 公关专业人员必须具备多种多样的能力，具有多才多艺的本领。 1. 表达能力。表达能力是将自己的思想准确无误地传达给对方， 公关员的表达能力包括口头表达能力、书面表达能力、形体表达能 力以及运用计算机和网络进行信息交流的能力。公关活动以信息传 播为手段，表达能力则是信息传播的基础。公关员要培养良好的表 达能力，综合运用，相互配合，以求达到最佳表达效果。 2. 社交能力。公关员的社交能力是公关员代表组织与公众沟通 交往过程中所表现出来的交际力和亲和力。公关员是组织联系公众 的纽带，需要在多种不同的场合，热情、亲切、落落大方地与各类 公众交往。良好的社交能力能够使对方如逢知己，如沐春风，进而 对公关员所代表的组织产生良好印象。 3. 管理能力。公关员的职业活动中包含着无形资产管理和有形 资产管理。无形资产管理的任务是塑造和维护良好的组织形象，让 公众普遍认同并喜欢；有形资产管理的任务是制定周密的计划，控 制人力、物力和财力的投入，卓有成效地开展公关活动。 4. 策划能力。公关策划能力是公关员对公关实务进行构思、谋 划和设计方案的能力，它反映出公关员的职业智慧、创意及谋略水 平，直接影响公关工作的质量和效益。策划能力是一种综合能力， 可通过分析、判断、设计、统筹规划、应变和预测能力来培养。 5. 创新能力。所谓创