兰州市邮政速递物流局

兰州市邮政速递物流局 我局为新成立的新型物流公司,车辆配置齐全，秉承“诚以待人、实以做事、合作双赢、共 谋发展”的经营理念，倡导“健康、快乐、诚信”的企业文化，愿与广大新老朋友携手共 进，同创美好未来。 公司以“做实、做强、做大、做久”为企业发展战略，以“安全便捷、顾客至上、 科学管理、优质服务”为服务宗旨，以保障顾客利益为立足点，内强素质、外塑形象，严 格管理、创新发展、赢得广大客户好评。 记改革中的兰州市邮政速递 邮政企业作为一个百年老字号企业，多年来一直承担着国家赋予的“普遍服务”神圣职责， 坚持用“心”为民服务，铸造了沉甸甸的“邮政”金字招牌。一提起邮政，百姓脑海里呈 现的是一身绿装，骑着绿自行车，驮着绿邮包挨家挨户送信的邮递员形象。确实，那深情 的绿色已经烙进人们心里。几十年来，人民邮政服务于民的信念从未改变，但这服务信念 背后却有一股新的力量在邮政业务领域滋生并不断壮大，为百姓提供了更多的贴心服务。 邮政 EMS，一个响亮的名字，正在被越来越多的人所熟悉。 中国邮政快递(简称 EMS)业务开办于 1984 年，创办以来， EMS 坚持提供贴心、方便、放心 的服务，在通政、通民、通商中发挥了重要作用，也为邮政赢得广泛的赞誉，先后被评为 中国消费者(用户)十大最满意品牌、全国售后服务行业十佳单位。 2009 年 2 月 1 日，兰州 市邮政速递物流分公司成立，这标志着邮政速递专业化经营的正式开始。两年来，在政府 和社会各界的支持关爱下，企业在用户规模、收入增长、经济效益、服务水平等方面得到 长足发展。在企业不断发展壮大的过程中，兰州邮政速递物流分公司将承担经济责任和社 会责任作为企业应尽的一项义务，不断创新，实现了企业健康、快速、稳定的发展，为地 方经济建设做出了应有的贡献。 抓好重点业务壮大发展规模 两年来，兰州市邮政速递物流分公司在甘肃省邮政速递物流公司的正确领导下，以科学发 展观为指导，大力推进规模效益发展，努力保持高质量快速增长，着力维护和谐发展环境， 各项工作连上新台阶，实现了业务规模和效益的稳步提升，走出了一条有特色的企业创新 发展之路。 突出抓好重点业务，全面提升发展规模。按照“突出重点、全面发展”的思路，兰州公司 着力推动信函型快递和电子商务快递业务的发展。为保障国家信息安全，邮政法第五十五 条明确规定:快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务，不得寄递国家机关公文。 2010 年，甘肃省邮政管理局下发了关于严禁快递企业经营文件类信函业务的通知 ，兰 州市委保密委印发了关于加强和规范邮政通信保密工作的通知 ，明确了信函型特快业务 的专营权。为了确保政府党政部门、部队、企事业单位的信函型特快邮件的顺利寄递，兰 州公司着力在提高服务水平上下功夫，通 过增加人员、增添车辆、提升管理水平等措施，有效提升了服务品质，促进了信函型业务 的发展。在抓好信函型业务发展的同时，兰州公司高度重视电子商务的发展，积极筹措创 办了“网商创业园” ，为电子商务客户提供办公、仓储、包装、寄递、查询等一条龙服务， 吸引了大批电子商务客户入驻园区。网商创业园的创办，促进了兰州市电子商务的发展， 但更重要的是为广大想要创业的百姓提供了良好的示范作用。2010 年，电子商务速递全年 收入比上年同期增长了 213.29%。 科学规划揽投网络，服务水平稳步提高。为进一步提升邮政 EMS 的服务品质，在省邮政速 递物流公司的大力支持和精心指导下，兰州公司在 2010 年实施了揽投网建设。按照集团和 省公司的要求，学习借鉴福建等地经验，结合兰州实际，强力推行“专揽+专投+揽投合一” 的运行模式，科学配置揽投人员工作量，取得了良好的效果，揽投人员的工作积极性明显 提高，揽投服务水平显著增强。2010 年的揽投网建设，兰州公司先后投入资金 259 万元， 租赁网点，增加办公设施、生产设备和车辆，基本形成了较为完善的“部、站、点”综合 性布局，打造了一支服务水平较高、市场开发能力较强的揽投队伍。从根本上改善了揽投 网点不足、揽投能力不强的状况。通过揽投网建设，网点布局更加趋于合理，扩大了市场 服务的覆盖面，服务水平和质量得以有效提升。目前，兰州邮政速递物流分公司是甘肃省 内最大的速递运营商，公司现有员工 400 余人，揽投网点 30 多个，邮政代理窗口 60 多个， 社会代办网点 50 余处，专业揽投车辆上百辆，业务通达全球 200 多个国家和地区以及国内 2800 多个县市。 承担社会责任服务经济社会 化，邮政 EMS 已逐步成为政府、学校、各企事业单位服务于民的一种新型手段，为我省国 民经济建设做出了应有的贡献。期间，兰州市邮政速递物流分公司从四个方面加强了工作。 高校录取通知书寄递:2005 年的 6 月 14 日，教育部办公厅、原国家邮政局办公室首次联合 下发了关于做好普通高等学校新生录取通知书寄递工作的通知 ，要求规范高考录取通知 书的寄递工作，确保投递安全、准确、快速。几年来，兰州邮政速递积极与省内各大高校 紧密合作，不断提高服务水平，圆满完成了“速递高校录取通知书”工作。为了做好这项 服务工程，兰州邮政速递为高考录取通知书制定了一整套的服务方案:为考生特制了大红色 的报喜信封;为高校提供所有封贴的打印、核对、封装等工作;投交过程中，投递员使用统一 服务用语向考生祝贺;若遇特殊情况会进行多次投递，EMS 服务电话全天候为考生提供咨询 服务。这一系列配套服务方案，确保了每一份大学录取通知书的及时送达，这种全心全意 为客户提供个性化服务的理念受到了各方面的称赞。 医院病历寄递:为方便广大因报账而需要复印病历的患者，避免患者及家属的来回奔波， 2010 年 4 月，甘肃省兰州市邮政速递物流公司启动了医院病历寄递业务项目。这个项目的 宗旨是通过邮政 EMS 和各大医院的合作，为患者提供病历邮寄服务。对有需要邮寄病历的 患者只需要到医院病历复印室做好资料登记，预交复印费和邮寄费用，邮政 EMS 将委派专 人将患者的病历安全、快捷的送到病人手中。这个服务项目的开办，不但节约了患者的时 间，还节约了大量的成本，为患者开辟了一条方便、快捷的绿色通道。目前，兰州邮政速 递物流分公司已与兰州大学第一医学院、甘肃省妇幼保健院及省中医院等 12 家医院签订合 作协议，截至 2010 年 12 月底，累计服务患者达 8717 余次。 二代证寄递:为确保第二代居民身份证、第二代残疾人证及时、准确地发到群众手中，邮政 速递曾分别与公安部门，民政部门联手打造便民直通车，按照“便民利民、自愿办理”的 原则，采用邮政特快专递方式寄递发放第二代居民身份证和第二代残疾人证。这两项便民 服务业务均以群众自愿为原则，凡通过邮政特快专递寄递的，邮政部门在收到公安部门和 民政部门交寄的证件后，城区的在 24 小时、农村的在 48 小时内就直接投递到了办证群众 手中，极大地方便了广大百姓。此外，邮政部门还指派专人入驻证件办理窗口，方便群众 办理身份证邮政特快专递寄递，居民坐在家中即可收到由邮政部门直投到手的新身份证。 这两项阶段性的服务措施，充分彰显了邮政 EMS 在便民服务上高度的责任心。 自选车辆号牌寄递:随着公安部机动车登记规定的修改出台，所有人可通过电脑自己选 取车牌或按照规定的机动车牌号标准自行编排车牌号码。这项规定出台后，兰州公司积极 与交警部门进行沟通，对具体情况进行详细了解。经调查，各市州无法制作车辆号牌，需 委托兰州市车牌厂制作，车牌照制作完成后再由交警部门发运到各市州相关部门，由车主 自取。成本费用过高，耗用时间较长。摸清情况后，兰州公司主动与交警部门商谈，承担 了全省自选车号牌寄递服务工作，为交警支队解决了寄递成本高、隐患大、时限慢等问题， 同时车牌直投到户，极大地方便了车主，深受车主欢迎。 兰州作为甘肃的政治、经济、交通和文化中心，集中了众多政务机构，带动了政务类客户 对于速递业务需求量的增长。为了满足政务类客户对文件传递安全性、保密性的特殊需求， 兰州邮政速递物流公司积极与市政务大厅合作，在市政务服务中心设立了 EMS 服务窗口，协调窗口业务和 EMS 服务流程，为企业和群众提供 “专人、专车、专门”的送 寄件服务，确保以最快的速度完成企业和群众的需求。 弘扬和谐文化参与和谐共建 发展是永恒的主题，和谐是人类发展亘古不变的目标，只有科学发展才能走向和谐，而调 动一切积极因素构建和谐文明的企业环境也将是一个永恒的主题。党的十七大提出了全面 建设社会主义和谐社会的总要求，和谐社会的构建需要社会各企业的共同努力。 兰州邮政速递物流公司历来高度重视企业与社会和谐。坚定不移地贯彻落实国家各项方针 政策，发挥行业主导企业作用，带动行业和谐发展，通过加快企业发展为社会提供更多的 就业岗位，助力和谐文明建设。 在企业内部，兰州公司始终恪守人本管理的原则，坚持推行以“善待员工，厚爱企业”为 核心的企业文化，及时了解和解决员工的困难，听取员工的心声。逢年过节，组织开展 “送温暖”慰问困难职工活动，开展以“感恩”为主题的慰问员工父母活动，这些措施有 效拉近了企业和职工的距离，调动了员工爱岗敬业的积极性。精心组织开展了“读书看报” 、 “打羽毛球、下棋及拔河比赛”等丰富多彩的文化活动，活跃职工文化生活，开阔视野， 陶冶情操，增长知识，提高了企业的凝聚力和向心力;同时，积极宣贯企业的核心理念和基 本理念，使得企业的核心理念、基本理念根植于员工心里，进一步认识企业、理解企业， 自觉为企业的生存与发展做贡献。在企业外部，兰州公司始终坚持有序的竞争和健康的发 展。作为市场的主导者，在发展过程中率先垂范，不打价格战，不搞低资费揽收等恶性竞 争手段。在客户开发过程中，也从不一味攻击竞争对手，而是对各类客户有针对性地加大 业务宣传力度，充分利用邮政 EMS“安全、快捷、迅速” 的优势，站在客户的角度深入分 析，为客户提出符合需求的服务方案，以品牌、信誉吸引客户，以业务优势服务客户，以 运营能力赢得客户，以售后服务维系客户，客户开发取得了长足发展。 速递市场的竞争越来越激烈，兰州邮政速递亦是任重道远。兰州公司负责人说:我们将继续 坚持以科学发展观统领全局，勇担社会责任，加快创新步伐，推进和谐建设，为经济社会 又好又快发展，实现富民强省“新跨越”做出努力。 在投递岗位上一干就是 21 年的任文军只是兰州市邮政速递局一名普通的投递员。他 兢兢业业，勤勤恳恳，在平凡的工作岗位上做出了不平凡的贡献，得到了上级部门的肯定， 先后多次被市局、分局评为先进个人和“星级投递员” 。2007 年，他被评为全国邮政“速 递优+服务标兵 ”。 任文军工作起来是个不达目的不罢休的人。起初，作为专段投递员，点多、范围广， 平均每日要投递 140 多件特快专递邮件，需要行驶 70 多公里路程。为了早一点将邮件投递 到户，他每天早班七点半就到岗，开始分秒必争地排段，每天下午六七点钟才能回到单位， 然后认真地办理交班手续。当速递局开办电子警察处罚单业务时，考虑到他工作认真踏实， 就抽调他负责此项业务的投递工作。由于邮件遍布兰州市各个角落，不少用户留的是旧身 份证，按址投递显然行不通，给投递工作带来了很大困难。但是，他接到此项工作任务时 并没有因为困难而退缩。刚开始，一天跑近 40 公里的路，却只能投出 20 多件邮件。他十 分着急，怎么办呢？凭着他对待工作的认真劲儿，获得了一条重要信息，那就是在车辆销 售公司和驾驶员服务中心，可以查到详细的信息资料。就这样，通过一家家地跑汽车销售 公司，获取了不少信息资料，终于提高了妥投率，由刚开始每天妥投 20 多件上升到每天妥 投上百件。 任文军在工作中是个从不找任何借口的人，对领导安排的工作向来都能不折不扣执行。 2007 年 7 月份，伴随着速递一体化改革的进程，兰州市邮政速递局成立了七里河、西固、 安宁三个速递经营部，实行速递专业化经营。但随之而来的是三站人员素质参差不齐，难 以适应速递专业高强度的工作。局领导经过研究，决定抽调任文军前去工作。任文军到岗 以后，对每天投递的邮件做到了班班清，第一天早上就将带出的 110 件邮件投出 108 件， 剩余 2 件也与用户联系次班投递，有力带动了全站职工的工作。代收货款邮件的投递也由 过去的日留存量三四十件到后来的因用户原因而留存的五六件。他踏实的工作态度使刚刚 成立的三站的每一位职工感受到了“速递”的真正含义。 任文军是个心底无私、热心肠的人。当同事遇到困难时，他总会热心地去帮助，特别 是遇到疑难信件难以投递时，他总会将自己的工作经验毫无保留地传授给他们。有一次， 兰州宝瑞生物技术公司的一件处罚单邮件因地址欠详、无联系电话，让同事面生难色时， 他根据自己的经验告诉同事去出售公司查该单位的联系电话，才使这件邮件得以妥投，也 解决了同事的难题。 对待工作近乎痴迷的任文军，由于工作的繁忙常常忽略了家人的感受。这让他内心深 感歉疚。去年 3 月的一天下午，因爱人生病未