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文档简介

老 客 户 营 销 方 案 执行方案一：老客户情感维护 老客户介绍新客户是客户来源的一大主力。因而老客户的关系营销非常重要。需要长 期坚持。老客户情感的维护要建立三大平台，通过（短信/微信/信函） 、信函以及面对面的 交流三种渠道结合与老客户建立感情，维系好老客户。 活动一：建立短信平台 一、 活动目的： 利用短消息平台维护客户关系，让老客户随时了解项目的动态。 二、 短信内容： 建立客户资料平台，搜集客户详细资料，以短消息的形式为客户发送生日祝福短 信、重大节日祝福短信等，维系客户感情；、 也可通过短信向老客户发送 XX 项目进展情况、各种活动及优惠信息; 温馨提示（天气预告、出行提醒等） 。 三、 活动对象：已成交所有客户 四、 执行时间：即日起至少每周一次 五、 执行人：，责任人： 六、 预期完成：有效蓄水客户 30 组，成交 3 组 活动二：建立信函平台 一、 活动目的： 利用信函的向客户邮寄项目资料、项目进度等，让客户持续关注 XX 项目；同时也可 作为团购客户前期预热。 二、 信函邮寄内容： 定期向客户邮寄折页、活动物料等。 设计成实景 DM，定期向客户邮寄，让老客户关注 XX 的项目，增强购买的迫切感。 三、 活动对象：已成交所有客户 四、 执行时间：各活动节点（项目折页、DM 完成后即可开始邮寄） 五、 物料配合：DM、折页 六、 执行人： 配合： 责任人： 七、 预期完成：有效蓄水客户 30 组，成交 3 组 活动三：建立面对面交流平台 一、 活动目的： 利用会所等举办老客户维护活动，建立起与老客户面对面交流的平台。 二、 活动内容： 定期利用会所举办小型活动增加与老客户的面对面交流的机会。 可在会所内举办瑜伽讲座、健身课程、投资理财等。 后期软文炒作。 三、 活动对象：已成交所有客户 四、 执行时间： 五、 物料配合：易拉宝、DM、折页 六、 执行人：（由甲方配合）责任人： 执行方案二：老带新优惠 活动：滚雪球计划 一、 活动意义：通过适量的经济奖励刺激老客户带新客户 二、 活动时间： 三、 活动对象：所有已购买客户 四、 活动方式 所有第二家园的老客户，只要介绍新客户成交，即可获得价值 2000-3000 元的优惠券。 （介绍购买排屋的客户可获得双享计划，即双倍优惠）该笔优惠的确认以介绍的客户签约 付款完毕为标志，并可根据介绍成交的套数累计计算。优惠的结算在介绍的客户交房完毕 以后，通过抵扣契税或物业管理费的方式结算。 活动细则： 1、计算方式： ）活动期间，所有已登记和已购买客户每介绍一位客户购买 XX 项目，均可获得等价于人 民币 2000-3000 元的非现金优惠。 （介绍购买排屋的客户可获得双享计划，即双倍优惠） ）该笔优惠根据介绍成交的套数可累计计算。 2、确认方式：该笔优惠的确认以介绍的客户签约付款完毕为标志。 3、结算方式：该笔优惠的结算在介绍的客户交房完毕以
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