ad领导力李卓汐闲谈集体防卫心理

AD 领导力李卓汐闲谈集体防卫心理 若干年前我在英国参加一个项目小组。项目小组由来自 6 个国家的成 员组成。没有谁被任命为组长，我们 6 个人有平等的权力。但是，一 位英俊帅气，熟悉本地状况，乐于当领导的英国男人自然而然地成为 了组长，他为大家分配任务，他控制项目的进展状况。可是，这位领 导却不是一个懂得自律和尊重他人的家伙，他如果晚上泡吧喝醉了， 就会不顾大家的时间表临时改变小组会议的时间。而且他超级自大， 常常对大家出言不逊，他的口头禅是：我是天才；又或者是：你难道 你们国家就这样的水平吗？最令我们不能忍受的是，6 个人合作写的 报告最后被他修改得只代表了他自己的观点，而我们曾经付出的努力 都在报告的最终呈现中消失得无影无踪。 愤怒，我非常愤怒，每天回家都和老公抱怨这个狂妄自大的家伙。哎， 谁让中国人好面子呢，谁让我不能拉下脸来告诉这个可恶的家伙 我讨厌他的这些做法。为了小组的和谐气氛，我想我忍了吧！ 有一天晚上，我在酒吧里碰到了同组的南美组员，几杯啤酒下肚，我 开始吐真言了，我和这个金发的美女抱怨，我们的英国组长是在让我 觉得很压抑，很没有成就感。让我吃惊的是，她居然也在为这件事情 发愁。作为小组里的两个女性成员，我俩想：大概由于我们不懂得如 何与男人交流吧。 一周以后，在另一位印度组员的生日派对上，我和另外两位俄罗斯组 员有了深入交谈的机会，天哪，我才知道，身为男性的他们同样不满 这位英国领导的做事方式。既然我们都因为某个人的不妥行为感到压 抑和愤怒，为什么我们都在平日的小组会议上表现得如此彬彬有礼， 让小组的气氛显得如此的和谐？看来我们都进入了“集体防卫状态”。 集体防卫只为面子，不为效率 总体来说，我们在职场里都有着这样的“美德”顾及自己和别人的面 子，不愿意给别人带来威胁感，或者让别人陷入尴尬无助的境地中。 所以，在一个团队中，我们往往不去解决一些棘手的难题，因为一旦 碰触这些问题，就会让有些人难堪。而且我们是集体地，不约而同地 去回避解决问题时带来的紧张关系或者尴尬处境。 我们对面子的珍惜，导致了团队里的一些顽疾难以被碰触，团队的低 效率状况或者不合理现象难以被改变。于是我们的团队陷入了麻烦中： 一个“集体防卫状态” 中的团队很难以利益最大化和效率最高化为目标， 大家只是维持着一个“有面子”的和谐状态。 这种集体防卫状态其实是在谋害你的同事，同时也在谋害你。我曾经 有位女同事，年近四十岁，有着中下的姿色，中等的才能，上等的自 恋。她曾经在我们的办公会议上一遍又一遍的重复：我有倾国倾城的 姿色，我有主宰世界的能力。这等妄语如果放到任何公众场合都会引 来爆笑偏偏，这是一个极其讲求和谐与面子的团队，大家都安静 地听着，没有人和她认真地谈谈拜托，请不要在开团队会议的时 候不住地夸耀自己了，这样做既不职业，又耽误了大家的时间。结果 呢，大概谎话重复一千遍就成为了真理，这位女同事在夸耀了自己两 年以后居然的离婚了，理由吗实在恶搞由于她的工作能经常接触 到明星，她的社会阶层已经和做普通工程师的老公拉开了距离，所以 她必须离婚。后来，她想换工作，在外面找了两年却没有人肯录用她， 其中一个面试过她的雇主告诉我这是一个多么自大的女人，满嘴 妄语却技能平平，但是对薪水和头衔的要求却很高。 后来，我和一个心理学家讨论起这个案例，心理学家指出：你们这个 团队“捧杀 ”了她。在她狂妄自大的时候，没有人告诉她真相，甚至有的 同事为了给她面子还随声附和她几句，导致了这种缺乏自知之明的人 做出了一系列的蠢事年近四十，为了可笑的理由和老公离婚，只 知道让自己的内心膨胀却从未做出实际的努力。以她的高自恋和低能 力，下半辈子无论个人生活还是职业发展都会悲催了。 而在“集体防卫意识” 中的你恐怕职业道路也同样悲催。如果你进入了这 样一个团队，恭喜你，你在公司的前途已经完蛋了。试想，一个没有 效率的团队必定没有好业绩，老板不会意识到你的团队是因为“面子”问 题阻碍的前进，他会想这是一帮低能儿的组合，早晚要对他们进 行大换血。就算这样一个低效率团队在公司里苟且偷生着，你也会时 间消磨成了一把钝刀：对问题没有敏锐的察觉能力，就算知道了问题 所在也没有意愿和能力去解决他们；遇到事情第一反应是如何让自己 和大家有面子，而不是提高你的工作效率。如果你被一个“爱面子，不 爱效率”的团队训练出这样一种职场状态你注定完蛋了！ 为了自己的前途“刺头化”生存 最好的方式就是逃离，过分讲求和谐的团队未必有好的业绩。没 有业绩的团队当然也不是个人发展的最佳平台，离开它吧。 如果实在难以逃离，从今天开始换一种思考方式，尝试做团队里那个 讲道理而又有效率的“刺头”： 1.学会客观地看待你的团队。学会从一个外人的角度看待你的团队， 你不妨问自己一些问题：我们一贯做决定的方式有什么不妥？那些合 理的决定为什么没有人来做？大家都是为了谁的面子做事？如果一味 地为了面子来做决定，我们的团队会损失什么？ 2.当你的团队又为了某些人的面子而牺牲“效率”的时候，你不妨问这样 的问题：此刻，我们都在逃避什么？如果为效率做了决定，大家为什 么会有不安全感？想清楚了这两个问题，你就可以慢慢找到方法，引 导大家去面对你们真正需要根除的顽疾。 3.充分了解团队里的敏感话题。面对一些敏感话题的时候，一个团队 最容易陷入无意识的“集体防卫状态”，大家扯东扯西，就是不肯解决实 际存在的矛盾和问题。如果你能清晰地罗列出这些敏感话题，当大家 再次陷入无意识的“集体防卫状态”时，你却是清醒的，有能力和勇气带 领大家逃离面子的陷阱，直面逼迫你们的矛盾。 4.绝不采用旁敲侧击法。旁敲侧击法通常不见效，还把自己折磨个够。 比如，丽丽借走了小白的昂贵照相机，并答应一周归还。要知道，这 台相机也不是小白的，是他向阿亮借来的。当阿亮催促小白归还相机 的时候，小白却碍于面子不好意思向丽丽直接索要。他的“面子思维”方 式让他采取了这样的方法：不断地约丽丽吃饭，意图用婉约的方法提 醒她记得你还欠我东西啊。 这真是个愚蠢的方法，不论丽丽是故意“忘记”还是真的忘记归还相机， 几次碰面都不会有敦促她归还相机