9月服务竞赛题

9 月服务竞赛题笔试题 一、填空题（每空 0.25 分，共 20 分） 1、用户登录网上营业厅时，采用了(服务密码 )+（验证码 )双重认 证模式。 2、对于 1317 兑换整月发票模块，系统优化增加一个( 按整月兑换消费 发票)的模块，融合到兑换整月发票模块中。 3 在 BOSS 系统 D448 共享群组关系受理模块中成员加入时，增加了 （短信校验）和（密码校验）功能。 4、办理敏感型业务密码修改和密码重置时，务必严格执行（身份证验证） 和必须（拨打被修改密码的号码确认业务办理是否属实）的业务流程。 5、做了付费计划后，被付费号码在 1300 查看到的账户选择项中个人账 户（默认）为：（个人）账户；个人账户为：（他人代付）账户。 6、 实现营业无纸化后，业务办理信息将通过电子受理单保存，并通过( 短信)、(彩信 )、(电子邮件 )的方式告知客户。 7、目前通过 3013 模块可以查询充值卡状态，系统中：0 为（有效）卡、1 为（已经充值过）卡、4 为（已封锁的）卡。 8、d552 融合共享群关系查询实现了（共享群成员）和（成员使用共享分 钟数）的查询。 9、无纸化营销活动期间可以通过无纸类办理的新业务有（ 手机报 ）、（ 手机邮箱 ）、（ 手机阅读 ），可以享受办理后（ 三 ）个月免费使用的优 惠，优惠结束后正常收费。优惠方式为（订购时直接免费）账单中（不体 现）费用，客户订购多种无纸类新业务的可以享受多次优惠，但一类 业 务仅可享受一次优惠。 10、客户在网上选号号码预约有效期为（48 ）小时，如果该期限内预约 号码未进行开户办理则（自动收回至网厅号码库）。 11、目前查询用户的状态变更的时间是在系统中（1500）模块下（用户信 息）界面中的（变更时间）项进行查看。 12、新业务体验优化后在“正在体验业务”栏目下增加（到期处理方式）。 在“已试用业务”栏目下增加（体验开始时间）、 （体验结束时间）（实际结 束时间）三个时间。 13、参与无纸化营销活动的用户发送（七 ）位绿卡卡号到（10086602 ）， 系统自动记录用户绿卡卡号，以便抽奖。 14、用户可通过短信编写（DH+6 位数的礼品号）到（10658999）进行短 信兑换积分礼品。 15、家庭成员及主号码编辑短信(CXJT )到 10086 即可查询家庭成员 号码。 2 16、营业前台业务办理分为（凭证办理）和（凭密办理）两类，凭证办理业 务的主要为(开户) 、(过户 )、(补换卡) 、（客户资料变更）、(密码修改) （换卡 冲正）（销号）(详单禁查申请/取消)业务。 17、目前详单查询模块实现了通过以下（全部详单）、 （通话详单）、 （短信 详单）、 （彩信详单）、 （WAP 详单）、 （GPRS 详单）、 （信息费详单）、 （WLAN 详单）等类型进行查询。 18、客户在网上预约号码开户成功后（3 ）月内不允许过户。 19、我省缴纳交通违章罚没款渠道有：（山西移动）、 （山西省邮政储蓄银 行 ）、（建设银行 ）、（工商银行）。 20、GPRS 功能采取（实时 ）开通、取消及 预约取消机制。系统在用户取 消 GPRS 功能时判断其是否有（GPRS 套餐）有，提示营业前台（取消 GPRS 资费）后才能取消功能。 21、全球通专属数据包可通过（BOSS 系统）、 （ 网厅自助终端）、 （WAP 营业厅）、 （ 短信）方式开通。 22、目前手机支付的四项落地产品为（手机支付缴纳阳泉广电数字电视 费）、 （缴纳阳煤广电数字电视费）、 （刷手机坐公交）、 （阳泉学院超市购物）。 23、有价卡换卡可通过(营业前台) 、(10086)两种方式申请 。 24、全球通专属数据包费用按月收取，订购当月（立即）生效，费用当月 （全额）收取，取消（次月）生效。 25、1220 补卡模块优化后增加（密码校验）和（原用户证件地址信息）功 能。 26、通过短信编辑（KTSJJZ）到 10086 可开通手机记账业务，且需要手 机拨打（*129# ）即可进入手机记账菜单。 二、不定项选择题(每题 2 分,共 20 分) 1、用户办理了（ABCDE）业务时，是不累计无纸化营销活动的“绿色积 分” A、销 号 B、报停 C、复 话 D、强开 E、密码修改 2、全球通、动感地带扣减积分可以免费补卡，扣减原则（B D ）。 A、100分免费补64K卡 B、150分免费补64K 卡 C、200分免费补128K卡 D、280分免费补 128K卡 3、客户身份认证目前针对只在开通（ABCDF）等业务时使用第三方身 份认证。 A、国际漫游 B、特殊号码 C、过户 D、资 料变更 E、销户 F、密 码修改 营业部： 营业厅： 姓名： 3 4、短信营业厅优化后，进行密码修改时，用户发送 303 至 10086，系统 回复：修改密码请回复（A ）或（C ）到 10086，用户根据提示回复短信 进行密码修改。 A、XGSJMM 原密码 新密码 确认密码 B、XGBJMM 原密码 新密码 确认密码 C、XGSJMM#原密码#新密码#确认密码 D、XGBJMM#原密码#新密码#确认密码 5、GPRS 流量按 阀值提醒 ,针对普通的手机套餐用户，取消原有（B ）的 流量提醒，增加（A ）的提醒， 取消原来数据卡和 G3 上网本（D ）的 提醒，增加（A ）的提醒。 A、0M B、1M C、 10M D、20M 6、神州行新增资费 18 元长话卡每年（ABDEF）月赠送两城一家业务功 能费。 A、1 B、2 C、3 D、7 E、8 F、9 7、通过短信营业厅取消乡情畅享，需编辑（A ）到 10086 即可取消。 A、QXXQCX B、TCXQCX C、QXXQ D、TCQX 8、手机支付帐户余额查询方式包括？（ BCDE ） A、手机上网 B、短信 C、二线客服; D、STK 卡菜 单; E.、支付网站 9、刮坏卡换卡时，判断用户坏卡在系统中状态为（ A ）时，才能为用户 换卡。 A、4 B、3 C、2 D、1 E、0 10、短信营业厅指令优化针对带（B ）指令增加带（D）的并行指令。 A、* B、空格 C、+ D、# 三、判断并改错（每题 2 分，共 20 分） 1、目前用户销号时，如有手机支付、 话单管家，家庭网等业务，无需先 取消以上业务，可直办理销号。 （对 ） 改正： 2、对于信用良好的客户，入网证件下所有号码在网一年以上且未发生 欠费离网或曾纳入黑名单的，将系统中“每张证件最多可办理 3 个号 码”的限制变更为“每张证件最多可办理 5 个号码”。 （错） 改正：对于信用良好的客户，入网证件下所有号码在网一年以上且未发 生欠费离网或曾纳入黑名单的，将系统中“每张证件最多可办理 5 个 号码”的限制变更为“每张证件最多可办理 10 个号码”。 4 3、全网所有营业厅自 2011 年 9 月 2 日起暂停了跨区补卡服务，不再受 理客户相关需求。（错） 改正：省内跨区补卡服务继续提供，业务受理规则不变 4、目前 7135 模块，新业包办理时需要根据业务的价格支持输入数值进 行单个选择办理。 （错） 改正：不需要输入数值单个办理，支持小于新业务价格的全部业务展示 查询。 5、销号报表优化后在 1640 模块增加销号明细统计报表， 目前只可以 实现内容手机号码、开户营业厅名称、销号日期、销号工号、销号营业 厅名称、销号时退预存金额信息的显示。 （错） 改正：报表实现内容为：手机号码、客户姓名、开户日期、开户工号、开 户营业厅名称、销号日期、销号工号、 销号营业厅名称、销号时退 预存金额。 6、目前通过 1094 模块可以查询乡情畅享业务办理情况。 （错） 改正：1507 营业员操作查询模块可以查看乡情畅享业务办理情况 7、加入融合共享群后，如成员为灵活账期用户，那用户共享的分数按 成员的按照成号码账期共享主号的资源。 （错） 改正：加入融合共享群后，如成员为灵活账期用户，那用户共享的分数 按成员的按照（主号码账期）中资源进行共享。 8、成员加入共享群组后可以办理 GPRS 套餐业务，也可以共享主号的 GRPS 套餐。 （错） 改正：成员加入后可以办理 GPRS 套餐，但不能共享主号的 GPRS 套 餐。 9、用户办理了彩信包业务后，允许用户同时体验彩信欢乐包业务。 （错） 改正：业务规则允许用户同时订购彩信欢乐包业务和其他非包月彩信 业务。 10、目前网上营业厅可以通过校验密码后代设呼叫转移。 （ 错） 改正：电子渠道优化网上营业厅代设呼叫转移功能，去掉（校验服务）。 营业部： 营业厅： 姓名： 5 四、问答题（每题 4 分，共 40 分） 1、理敏感性业务补换卡、过户操作流程？ （1） 业务办理时必须严格执行有效证件+客户密码双验证 （2） 业务办理时必须拨打被补卡或过户的号码确认业务办理是否属 实 （3） 业务办理时在业务受理单备注栏内增加格式声明：“本人承诺所 提供的身份信息真实有效，如因所提供的身份资料的真实性问题产生 争议，移动公司有权对该号码进行处理。 ” （4） 业务办理时如发现有异常可增加相关信息认证流程，要核对客 户基本信息（包括系统中所有录入的个人信息）、最近一次充值缴费记 录、参加过的营销活动、客户话费收据或发票等 2、来电显示业务改造后的受理规则？ 答：1270 模块 可选资费，（产品代码 K0000039-5 元包月）办理。 1)可 选资费来电显示订购实时生效，取消 预约结束。 2)若当前超市资费有来电显示且预约结束，则可预约订购可选资费 来电显示。 3)开 户时 用户没有办理绑定来电显示的资费， 则可同时再订购可选 资费来电显示，不需二次订购。 3、移动微博的开通方式？ 答：电脑登录 手机 WAP 登录 登录 WAP 或电脑 139 社区页面可下载微博客户端（支撑 iphone 和 android 4、网上选号，前台开户办理要求？ 1、营业员 根据预约客户提供的身份证号码或手机号码查询预约订 单记录，并查看客户身份证件确认与网厅预约证件号码的一致性。 2、如根据客 户提供的信息未查到预约订单，或客户身份证件与预 约信息不一致，则不能予以开户办理，告知客户可能是网厅预约登记的 信息有误或未能预约成功。 3、如系统中有预约信息且与客户身份证件信息一致，营业员需根 据订单界面中提示的号码的办理条件与客户确认是否同意办理，在获 得客户同意后，营业员接收该订单并将号码调整至本厅，按照号码的办 理条件和现有办理流程进行开户办理。 6 4、预约 号码开户成功后 3 个月内不允许过户 5、目前前台对刮坏卡的处理流程？ 答：1、营业员查询旧卡是否已充过值，判断该卡是否符合换卡条件（功 能代码为 3013），已充值不符合换卡条件，此充值卡处于有效期并未被 充值符合。 2、符合更换条件时经值班经理审核同意后，由值班经理在 BOSS 终 端上进行数据封锁操作， （功能代码为 6480）然后给用户等额换卡，收回 原卡，进行换卡操作（功能代码为 6481），同时填写有价卡坏卡明细登 记表，并取得用户签字确认。 3、在每月 5 日前向分公司（财务部）卡类管理员上报换卡统计表，分 公司（财务部）按月汇总后，每半年上报省公司市场部门做永久性封锁 操作。 6、.工作区我的备忘录实现了哪些功能？ 答：1.可根据营业员的记录提示最近办理业务需注意事项等。 2.营业员可根据自己的情况增加与删除自己的备忘。 7、农业天气预报整合后的变化？ ： 1、我省将取消本地农信通（农业天气预报）答业务，统一纳入全网农 信通（农情气象）业务，BOSS 系统对应的业务受理功能调整 2、办理模块由 3709 变更为 9113 企业代码为 901317 月租费 2 元 3、变更后将只新增包月业务，原有非包月业务将不再新增，但存 量用户仍保持原来的模式。 4、原来的本地农信通业务以固费形式收费，新的农情气象以话单 形式收费。 5、原来的本地农信通天气预报可以按县、市订购，变更后，只有一 个业务代码，即农情气象 6、农情气象由 10658098 下发。 8、系统增加了 D889 宽带小区帐号套餐信息 查询，实现了哪些功能？ 答：在 D889 模块，可以通过输入登陆名，帐 号，身份证号任意一项，查 询帐号，当前产品， 费用， 产品周期，免费上网时间等相关信息。 营业部： 营业厅： 姓名： 7 9、动感地带的非常假期业务与神州行的两城一家业务如何调整？ 答：从 2011 年 9 月开始，取消原有动感地