关于歙县交通运输行业“微笑服务,温馨交通”活动第一阶段工作情况的报告

关于歙县交通运输行业“微笑服务，温馨交通” 活动第一阶段工作总结和第二阶段启动情况的报告 市交通运输局: 根据省厅、市局“全市交通行 业 微笑服务，温馨交通活 动” 第一 阶 段总体部署，我 县“ 微笑服务 ，温馨交通”活动第一 阶段从 2009 年 8 月开始，按动员部署、学习培训、组织实施、 总结评比推广 4 个步骤进行，到今年 9 月底已经结束，第二 阶段工作于 2010 年 10 月正式启动，现将第一阶段活动开展 情况总结和第二阶段启动情况报告如下： 一、第一阶段工作情况。 （一）、加强领导，动员发动。 去年 8 月 30 日，我局成立了以局党委书记、局长洪淦虎 为组长，局党委委员、副局长胡世华为副组长，各窗口单位 负责人为成员的“微笑服 务，温馨交通 ”活动领导小组和工作 机构，领导组下设办公室，由胡世华同志任办公室主任，朱 奕、吴江峰、徐平强任副主任。制定了歙县交通运输行业“微 笑服务，温馨交通” 活动第一阶段工作方案和督查方案，明确 参加第一阶段活动的范围是：在全县交通政务窗口、黄山杭 徽长运公司歙县站、旅游码头或旅游客船等开展试点，海事 处可根据实际扩大范围，增加码头试点。 去年 9 月 1 日在黄山杭徽长运有限公司召开了“微笑服 务，温馨交通”活动 启动仪式。参加人员为 局机关、运管所、 2 县乡公路管理所、黄山杭徽长运有限公司全体干部职工、县 公路分局路政执法人员和交通系统各单位负责人。市交通运 输局副局长任军、县政府副县长万国庆同志应邀出席。 在启动仪式上，县运管所所长吴江峰、黄山杭徽长运有 限公司总经理徐平强及驾驶员代表分别作了发言，县交通运 输局党委书记、局长洪淦虎同志就交通运输系统“微笑服务， 温馨交通” 活动作了 动员部署，并提出了具体要求。去年 9 月 30 日，本局派员参加了县地方海事处举行的“微笑服务， 温馨交通” 活动启动仪 式。 （二）、明确目标，强力实施。 我县交通运输行业以提升服务、改善服务、重塑交通运 输新形象为基本目标，围绕“一笑、二礼、三心、四创” 活动主 题，分步实施。 一是组织学习培训，从 2009 年 9 月开始到 2009 年底结 束。去年 9 月 1 日，邀请行知中学礼仪方面专家授课，通过 以会代训的形式举办了“微笑服务，温馨交通” 活动培训班， 重点讲授文明礼仪和职业道德方面的业务知识。参加人员范 围是局机关全体人员，交通系统各单位主要负责人及窗口单 位工作人员；同时组织人员参加了市局统一组织的“微笑服务， 温馨交通” 活动培训 。去年 12 月 17 日，由局党委委员、副局 长胡世华同志带队，黄山杭徽长运有限公司领导班子成员及 站务员参加，前往新国线集团黄山运输有限公司，参观学习 3 了该公司“微笑服务 ，温馨交通” 典型做法和特色 经验。回来 后，各参加人员撰写了学习心得；黄山杭徽长运有限公司根 据自身特点迅速拓展了活动项目，取长补短。 二是组织实施，从 2009 年 9 月 20 日开始到 2010 年 9 月底结束。其特色做法是： 1、履行服务承诺，遵守服务规范。 黄山杭徽长途有限公司以“微笑服务，温馨交通” 活动为 抓手，配合创建全省第二届文明县城，狠抓“三优三化” 省级 文明单位建设，面对广大旅客作出了 10 条郑重承诺，并严格 履行；为创建全省第二届文明县城，县出租车公司 67 辆出租 车向社会作出了 5 条郑重承诺，并严格履行。县公路运输管 理所还专门印制了安徽省道路运输行业“ 微笑服务，温馨交 通” 活 动客运出租汽车服务规范，各位出租车司机严格按照 规范要求执行，真正做到“微笑服务，温馨交通” 。 2、微笑服务，心系世博。 为了上海世博会的顺利召开，黄山杭徽长运有限公司、 县地方海事处，以深入开展“微笑服务 ，温馨交通” 活动为契 机，以做好安全工作和运输服务工作为己任，营造优良的安 全服务环境，自觉履行应尽义务，切实为世博会提供安全保 障。 两单位把做好“世博会 “、”黄山节暨徽文化节“和“ 五一”期 间的运输安全和文明创建工作，营造科学发展、安全发展、 4 文明发展的良好氛围，视为开展“微笑服务，温馨交通” 活动 的最具体的实践。 黄山杭徽公司干部职工从讲政治的高度，强化积极维护 国家安全、 “世博会”安全的理念，在宣传 教育，专项培训，重 点检查的各个方面，各个环节采取有力措施。一是强化客运 站的源头安全监管，对旅客候车大厅、售票厅、停车区、发车 区，进沪车辆专用通道实行 24 小时的视频监控。严格落实封 闭式管理，全面贯彻执行“三不进站、五不出站” 规定，同时组 织专门人员加大巡查力度，车辆出入口专人守护，疏导车辆 有序流动；二是严格进沪营运客车的安全例行检查，安全例 检人员填写车辆安全例行检查表并签字，对符合要求的车辆 出具“ 安检 合格通知 单” ；三是对进沪旅客的行包 进行严格检 查，粘贴标签加以识别，杜绝危险品上车；四是全面实行进沪 旅客购票实名制，发车前进行查验登记，确保无误；五是对担 任进沪客车的驾驶员进行专项培训和安全优质、文明礼仪等 方面的业务知识培训，广泛深入地开展“ 徽笑服务，温馨交通” 活动，全面提升安全服务质量；六是严格落实进沪车辆动态 监控制度，对受控车辆 GPS 车载终端进 行定期检查，确保平 台正常运转，确保进沪车辆全部在线，实行 24 小时值班制度， 安排专人负责对在线车辆运行过程的动态实施不间断的监 控；七是制定各类预案，提高应对突发事件的能力，有效地提 供安全服务保障。 5 县地方海事处在做好强化水上安全监管的同时，还由市 交通运输局牵头，市地方海事局、县政府、县地方海事处参 与，进行了一次大规模的水上安全搜救演练活动，既提高了 水上应急搜救能力，又提升了窗口形象。 为激发广大员工的参与热情，两单位召开了全员“迎世 博、迎黄山节暨徽文化节动员誓师大会” ，积极组织参与黄山 市千百企业庄严承诺签名活动，以表达全员的信心和决心。 3、竭诚打造“微笑服 务，温馨交通” 政务 中心交通运输窗 口。 县政务中心交通运输窗口，坚持依法便民，高效服务原 则，把行政许可纳入窗口服务，方便群众，将“微笑服务，温 馨交通”活 动贯穿于窗口服 务之中，立足 岗位，创先争优，积 极为服务对象排忧解难，取得了近两年来都是红旗窗口，同 时还获得企业及群众赠送“服务企业， 热心真诚” 、“热心服务、 诚诚恳恳” 等锦旗 4 面，特别是交通窗口 张晓华、张晓春两位 同志每月都被评为优秀的好成绩。 4、深入开展“微笑服 务，温馨交通” 活动 ，点、线结合，积 极打造流动着的文明交通线。 我局作为歙县争创第二届全省文明县城的责任单位之 一，担负着全县交通运输系统的文明创建工作。为迎接省文 明创建检查组对该县创建全省第二届文明县城的检查验收， 我局按照县委、县政府的统一部署，将文明城市测评指标细 6 化分解，并将“微笑服 务，温馨交通” 活 动融入到创建之中，全 体动员，层层落实责任，紧密配合，查漏补缺，不留死角。 一是狠抓“四大整治 ”之一的交通干线及旅游干道整治任 务，通过开展对通往景区景点旅游干道的升级改造和沿线乱 倒垃圾、乱堆放、乱拉乱挂乱搭建、占道经营等现象的集中 整治，切实加强公路管养工作，确保公路完好畅通，沿线环 境卫生良好，路容路貌亮化、美化，达到了公路“畅、洁、绿、 美、安”的 创建要求。 现已完成旅游干道呈歙旅游公路、郑棠 公路的整治任务；七雄公路改建工程正在着力实施，桂林桥 头道路已完成油路面摊铺工作，郑村桥头至西村道路整治已 完成；金山车站的整治正在进行中，水沟及景观墙砌筑已完 成。 到目前为止，此次通往景点景区旅游干道整治共投入资 金 88 万余元，出动 120 多人次，铲车 5 个台班，农用车 120 多台次；七雄公路的升级改造投入资金 360 万余元。 二是县公交车公司打破公交只在城市运行的常规，为方 便乡镇居民的出行问题，将公交站点延伸到周边乡镇，拓展 了营运里程。同时为给群众提供一个舒适的乘车环境，公交 车公司于 2010 年更新全部车辆，现有 36 辆公交车在做好车 容车貌整洁亮化的同时，车内全部张贴有“微笑服务，温馨交 通” 和争 创 全省第二届文明 县城等文明 规范用语，里程表、警 示标志、举报投诉电话、 “给老弱病残孕 让座” 的温馨提示等都 7 张贴在醒目位置，一目了然。 三是县出租车公司共有 67 辆出租车，全部统一更换了 顶灯，安装了车辆 GPS 定位系统。为配合 创建工作的的进行， 该公司成立了党支部，积极组织开展了出租车星级服务活动， 创建“ 红旗 车” 和“星级车”，实行“ 亮身份、 树形象、做表率”和 服务承诺活动，增强司机的责任感，做好开文明车，创优质 服务，激发出租车行业的生机活力。 四是县汽车站是文明创建必查单位，也是歙县争创全省 第二届文明县城重点实地考察窗口单位之一，拥有长、短途 车辆 165 辆。车站各服务窗口均贴有“ 微笑服务，温馨交通” 标识，氛围浓厚，车站内停车区、下客区、发车区各区划分明 确，车辆进出口都设置有明显的导向标识、警示标志和地面 标线，各个出口、通道也都有专人守护，每天有 8 名志愿者 分别佩戴“ 青年志愿者 ”和“微笑服务，温馨交通”绶带，疏导 车辆、人员有序进出。 近两年来，黄山杭徽公司共投入资金 140 余万元，用于 车站绿化亮化、车站站房改造等基础设施的完善，共配备了 4 名清洁工，划分卫生责任区，实行不间断清洁作业。歙县汽 车站古关商贸街北侧连接后停车场通道是历史遗留问题，杭 徽公司在县政府有关部门的通力协助下，成功地对该通道进 行了全封闭，采用钢管建造一条 120 米长的钢管客流通道， 引导旅客从古关商贸街北侧的车站后停车场通道进入到车 8 站候车大厅候车，重新设置车辆和旅客进、出口，有效地阻 止了无关人员和车辆进入车站，使站内人流、车流不交叉， 旅客在站内检票上车。同时在各主要地点安装摄像头全天候 监控，使全县的客运运输市场秩序保持稳定，保障了旅客的 人身、财产安全。今年杭徽公司在封闭管理基础上，强化监 管措施，巩固整治成果，并作为客运秩序、安全生产、文明创 建的保障措施，进一步规范车站管理，提升服务质量，树立 了窗口新形象。 二、第二阶段启动情况。 （一）转段动员制定方案。 1、转段动员。 一是 10 月 18 日组织局机关全体人员、下属各单位主要 负责人参加了省厅传达学习全国交通运输行业精神文明建 设工作会议暨“微笑服 务，温馨交通” 活 动转段动员电视电话 会议；二是 11 月 24 日局直属企事业单位公路分局、地方海 事处、杭徽长运公司、公交公司、金马驾校、出租车公司、交 建公司等主要领导、分管领导、文明办主任参加了市局召开 的创建“微笑服 务，温馨交通 ”活动转段 电视电话会。在电视 电话会上，局党委书记、局长汪明辉同志对我县交通运输行 业所有创建单位作了转段动员和工作部署。三是 10 月 28 日 晚，县奔马公交公司、县出租车公司召开了“微笑服务，温馨 交通” 动员 会，会议 根据省厅转段动员 会议和县文明办关于 9 争创第二届全省文明县城实地考察要求，通报了前一阶段 对出租、公交行业的监督检查情况，对第二阶段“微笑服务， 温馨交通”活动作了 动员部署。要求公交、出租车公司严格按 照省道路运输行业“微笑服务，温馨交通” 活动要求，做到：出 租车、公交车提供规范、优质服务，出租车不拒载并严格按 规定打表计价收费，公交车要切实做好老、幼、病、残、孕等 特殊人群服务，坚持以人为本，微笑服务，统一着装，文明用 语，持证上岗；同时公布投诉电话，以维护出租、公交行业的 健康、稳定发展。12 月 18 日晚，县黄山杭徽旅游运输有限公 司举办了第二阶段“微笑服务，温馨交通” 活动暨 2011 年“两 节” 旅游客运安全培训班。培训内容有：“ 微笑服务，温馨交通” 活动礼仪及职业道德、道路交通安全法律法规及安全行车、 道路旅客客运规范服务知识、运输生产安全管理及安全行车、 事故规范理赔知识和提升旅游客运安全优质服务等。至此， 我县第二阶段“微笑服 务，温馨交通” 活 动已全面铺开。 2、制定方案，强力实施。 省厅转段动员会议后，我局于 11 月 10 日制定并下发了 全县交通运输行业“ 微笑服务，温馨交通 ”活动第二阶段工 作方案和督察方案的通知，成立了以局党委书记、局长汪明 辉任组长，其他局领导任副组长，局直属各单位领导和局机 关科室负