出租办2011年度工作总结

出租办 2011 年度工作总结 2011 年度，我办在市运管处的坚强领导下，在兄弟科 室密切配合和全办人员共同努力下，充分发挥科室职能作用， 严格执法，热情服务，认真抓好和落实城市公共客运的各项 管理工作和制度，各项工作都取得了较大进展，圆满完成了 领导交办的各项任务。现将我办 2011 年度工作总结如下： 一、夯实基础，加强队伍自身建设。 我办按照市处的要求，坚持把政治理论学习、思想作风 教育和执法业务培训作为提升我办队伍建设的重要内容。一 是极积参加市处组织的政治理论学习活动，及时组织全办人 员将学习的内容和上级的要求传达到每位工作人员；二是求 大同存小异，针对日常工作中较为突出和争议的问题，采取 不同形式的讨论和研究，集思广意，找出解决问题的最佳办 法和处理意见，力求案件定性准确、运用法律条款适当；三是 参加市处组织的行政执法岗位培训工作。通过加强队伍自身 建设，增强了全办工作人员的法律意识、服务意识、责任意 识和敬业意识，工作作风明显改进，文明执法、热情服务的 良好风气受到了上级领导、企业及广大从业人员的好评。 二、 加强行业监管，提高行业服务水平。 为加强对城市公共交通行业的监督管理，规范经营者行 为，针对城市公共交通的行业特点，我们找问题、想办法，也 采取了一些行之有效的措施： （一）完善基础资料，建立档案台帐。 为更好地开展各项工作，了解企业的实际情况，充分发 2 挥档案、台帐指导的作用，年初我办主动联系公交集团公司、 城际公交公司重新提供相关资料，经过核实分别建立了车辆 台帐、经营线路台帐、服务质量投拆台帐等。我办还以千分 制考核工作为契机，建立、健全和更新全市范围内各公交、 出租企业的各类档案、台帐。 （二）落实出租汽车运营许可和驾驶员客运资格许可制 度。 1、是严把车、证年审关。在道路运输证的年审工作中， 我办始终坚持高标准、严要求，车辆不符合“八统一” 要求的、 人员不符合从业资质的一律不予年审。主城区 598 台出租车 均按相关标准和在有效审验时间内全部年审完毕，无一漏审 车辆。年审率达 100%。 2、严把车辆准入关。我办在执行上级有关规定的基础上， 严格把关，按出租车更新、过户流程依法报批。由于在规定 更新车型中，部份车型存在质量问题，为减少广大出租车业 主的损失，根据广大驾驶员要求，经市处同意我办印发了 600 份问卷调查表，在出租车公司、出租车驾驶员中进行问 卷、摸底调查，形成了第一手资料，于 11 月 24 日作出了更 新车型的决定，并将通知下发到各公司。今年共更新出租汽 车 130 辆 ，过户 25 辆，新增公交车 65 辆，提高了城市公共 交通行业服务档次。确保了城市公共交通行业健康、有序发 展，维护了行业稳定。 3、严把从业人员资格关。 为规范主城区出租车行业经营行为，提高出租车从业人 3 员的素质，今年 4 月份和 7 月份，我办委托交通技术学校对 5 家出租车公司 148 名出租车驾驶员进行岗前培训，通过培 训 137 人领取了客运服务证，有效地提高了从业人员的服务 水平和持证上岗率。 (三)认真开展道路运输安全生产检查工作。 我办始终把安全生产监管工作放在首要位置来抓，主要 做了以下几个方面的工作。 1、深入各企业进行安全生产检查活动，对检查出来的问 题，要求企业予以整改并加以落实； 2、对雨、雪等恶劣天气运输车辆的安全运营情况，做到 早发现、早排除，及时通过平台发布相关天气信息和面对面 的叮嘱工作，将安全隐患消灭在萌芽状态； 3、要求各企业按照应急预案做好防范工作； 4、组织全办人员及企业管理人员在主城区及站场经营 点定期或不定期开展路检、路查活动，现场对驾驶人员进行 安全宣传教育和对车辆安全装备的配置情况进行检查。 （四）积极参与公交化改造进程工作。 随着我市城乡公交一体化改造进程的不断深入和实现 铜池一体化工作目标。我办按照市处要求，积极配合和参与 铜池公交一体化改造的调研和各项准备工作。先后完成铜池 线经营情况、客运量调查、换乘中心选址和站点设置工作。 二 、规范和竭诚服务，为行业办实事。 我办是城市公共交通管理责任单位，热情为公共交通行 业服务，是我们的职责所在。今年我们在为行业服务方面主 4 要做了以下几项工作： （一）认真做好出租车运价的调整和计价器调表工作。 随着国际成品油价格的上涨，主城区出租车驾驶员多次 向我处和物价部门反映，要求调整现行运价。为了平稳有序 地开展此项工作，我处会同市物价部门在吸取周边城市做法 的同时，结合我市实际情况进行了咨询和调研工作，掌握第 一手资料，按照行政许可法的有关规定，于 6 月 10 日召开了 我市出租车起步价调整听证会。6 月 20 日-24 日配合质监部 门完成我市 598 台出租车的调表和免费发放起步价格标贴 工作。 （二）做好城市公共客运企业燃油申报和补贴发放工作。 成品油补贴发放工作政策性强、任务重，为避免在发放 过程中产生矛盾，我办对各企业上报的相关车辆信息，业主 变更情况进行认真审核，及时消除矛盾隐患。我办于 2011 年 4 月 7 日-12 日和 2011 年 7 月 25 日-29 日完成主城区出 租车 2010 年预拔、清算燃油补贴资金发放工作。共计发放 8531666 元。于 11 月 25 日-27 日完成 2011 年出租车燃油补 贴预拔资金 3649594 元，并将发放名单和金额予以了公示。 （三）组织出租车公司及驾驶员赴外地考察学习。 为提高出租汽车企业的管理水平和从业人员服务质量， 在张晓文副处长的带领下，我办于 2011 年 11 月 18 日组织 主城区五家出租车公司负责人及部分驾驶员代表赴铜陵市 5 运管处出租车管理所进行了考察学习。通过考察和交流，使 企业在认识上有了新提高，在管理上有了新模式；出租车驾 驶员在服务上有了新认识，在经营上有了新理念。 （四）完成主城区老年人公交车免费乘车卡年审、新办、发 放工作。 因历史原因，每年老年人公交车免费乘车卡年审、新办 时间都集中在统一时间内，针对这一情况，我办积极组织、 协调相关部门，经过精心安排顺利完成老年卡集中办理和发 放工作。为保障老年人、伤残人、伤残军人的合法权益和职 教中心学生享有的优惠条件，我办按照市处的要求，督促、 协调各方面的工作，妥善解决了特殊人群在办理公交卡中存 在的种种问题。目前各类公交卡的办理能够做到随到随办。 （五）协调解决市民反映较为突出的公交出行难问题。 随着我市主城区范围的扩大和市政建设步代的加快，公 交线路布局和站牌的设置在不同程度上不能满足市民的需 求，针对市民提出的突出问题，我办多次组织公交企业深入 现场进行调研，在调研的基础上圆满地解决了市民的实际问 题。今年主城区共新增公交线路 5 条，优化公交线路 3 条， 新增公交站牌 98 个，合理移动站牌 9 个。 （六）完成客、货运输量月报、年报和城市公共客运各类 报表的填报工作。 三 、整 顿城市公共交通运输市场 ，优化城市公共交通经 营环境。 为创建规范、有序的市场环境，我办在大力整顿城市公 共交通市场秩序上，做了大量的工作，取得了一定的成效。 （一）积极开展打击“黑车” 和出租车异地 经营专项整治活 6 动。 为规范我市出租车运输市场秩序，保护合法经营。我办 在市处的精心组织和安排下，在兄弟科室的参与下，通过摸 排、摸底、登记造册、集中巡查等方式开展活动。一是首先规 范本市主城区出租车辆经营行为；二是深入站场及经营场所 采取灵活多变查处方式开展整治打击活动，取得了良好执法 效果。今年共计开展打击“黑车” 非法营 运和青阳出租车异地 经营专项整治活动（其中二次新闻媒体参与）6 次，出动执法 车辆 36 台次，出动执法人员 180 人次，共查处 “黑车”5 台， 异地经营车辆 13 台，违规车辆全部按照省道条进行了严 励处理。 (二) 做好春运期间出租汽车经营行为的监管工作 根据省运管局和省交警总队有关春运工作的通知精神， 针对春运期间出租汽车行业的特点，我办严格按照规定，安 排执法人员从大年初二开始上路进行稽查，对主城区的出租 车不使用计价器、拒载、遮挡号牌、服务质量差等违规行为 进行多次的集中查处，共检查车辆百余台，对违规经营者依 据道条的相关规定给予了上限的经济处罚，有效打击了不 规范经营行为，使出租车客运市场秩序得到了进一步规范。 （三）及时受理、答复人大、政协提案和各类投拆案件的 处理工作。 我办始终把群众所关心的事和市民各类投诉、举报案件 7 的处理工作放在重要位置来落实，对每一个提案和每一起投 诉能够做到有记录、有答复、有落实。特别是今年春节期间， 主城区部分出租车驾驶员不使用计价器、乱收费、乱涨价、 拒载等违规现象，引起广大市民的强烈不满。为了公平公正 的处理每一起案件，我办带头抵制来自各方面的说情和压力， 对 47 台遭投诉的驾驶员进行了认真调查、核实，并依据省 道条的有关规定实施最上限的行政处罚，共处罚金 2.35 万 元。有效遏制了城区出租车违规经营行为，净化了客运市场 秩序。截止目前共受理人大政协提案 17 起、建议 9 起 ；各类 来信来访、市民投诉和市长热线等案件 192 起。 截止 12 月份，各类案件处理罚款总额为：88000 元。 四、文明创建工作初见成效 (一) 组织开展“ 雷锋月”活动。 每年的 3 月份是我市“爱心车队” 全体驾驶员 集中开展向 雷锋同志学习的时期，为认真开展好此项活动，我办积极协 调、组织 38 名爱心车队队员从 3 月 1 日起开展为期一个月 的为老、弱、病、残、孕人群免费提供乘车服务活动，在今年 “雷 锋 月” 活 动中，共 计免费承运乘客近千人次，受到了广大 群众的一致好评，赢得了社会的广泛赞誉。 (二) 组织开展爱心送考活动。 今年是第六届“爱心 车队” 爱心送考。为圆满 完成此项工 作任务，我办组织“ 爱心车队” 、旭元广告公司等相关 负责人 8 召开了爱心送考活动筹备工作会议，并于 6 月 6 日在运政执 法车和警车引导下，为乌沙中学 410 余名学生赴市赶考提供 “爱 心送考” 服务，受到全体 师生和家长 的一致好评。 （三）深入开展“微笑服 务，温馨交通” 进 企业活动。 为使“微笑服 务，温馨交通 ”活动在城市公共客运行 业全 面推开，我办要求各企业以安徽省道路运输行业“微笑服务， 温馨交通” 活动客运出租汽 车服务规范 和池州市公交行业 服务规范为标准，认真开展好对从业人员的组织学习活动， 并以一定的方式和行动来充分体现活动的开展。通过活动的 开展驾驶员脸上笑容多了、语言美了、不文明行为少了；市民 的满意度高了、赞美声多了。 “微笑服务 ，温馨交通” 活动，在 我市公共客运行业中得到了具体体现和展示。 （四）扎实开展“迎绿 运、讲文明、树新风” 出租汽车文明 行和“ 迎绿 色运动大会、 树池州公交新 风” 活动。 为切实做好全国首届绿色运动大会期间我市城市公共 客运行业文明、优质服务工作，我办一是在市处的组织下召 开了“ 迎绿 运” 动员会；二是将 “致出租车驾驶员一刲信”发放 到每个驾驶员手中；三是在全市范围内所有公交车、出租车 张贴“ 绿运会 ”标识和宣 传标语；四是加大市 场监管力度；五是 对“ 绿 运会 ”期间的各 项工作进行总结和表彰。通 过活动的开 展，充分展示了我市城市公共客运行业良好的“窗口” 形象， 涌现出了一批可歌可泣的先进事迹。 （五）树立典型、表彰先进 随着精神文明创建工作的进一步深入，我市城市公共客 9 运行业涌现出许多好人好事和先进事迹，一年来共涌现出好 人好事 26 起。为弘扬正气，在“爱心奉献” 、“ 拾金不昧”、 “创先 争优”等活 动中涌现 出的先进事迹，在我办的推荐下，市处通 报表扬了一批先进个人，颁发了荣誉证书并给予了物质奖励。 五、认真抓好城市公共客运行业的维稳工作 （一）及时有效化解企业内、外部矛盾 我办始终把城市公共客运的维稳工作放在重要位置来 抓，一是由于公交集团公司在内部管理上存在一些问题，导 致公司内部不稳定因素很多。为此我办多次深入各公司和公 司领导进行交流、商讨，同时深入到站、场生产一线了解情 况并对驾驶员做正面宣传和解释工作，使双方的矛盾和意见 得到了有效的缓和；二是针对各企业在运营服务过程中，市 民对企业和从业人员的服务质量感到不满或进行投拆，我办 都能够认真对待，及时要求公司和从业人员对存在的问题予 以整改，并将处理情况和结果及时反馈给市民，有效地化解 了各类矛盾。 （二）、做好市政府工作组交付的各项工作任务。 “6.1”事件发生后，在各级领导直接指挥和妥善处置下， 事态的发展得到的有效的控制，公共交通很快得以恢复。6 月 3 号市政府工作组进驻公交公司工作全面展开，我办按照 市处领导的要求，一是做好公交问卷调查工作。此次调查共 10 发放公交员调查表 200 份，市民调查表 400 份（稽查大队参 与）；二是参与工作组实际调查工作；三是按照处领导要求完 成工作组进驻企业工作的材料整理、编制工作；四是根据我 市城市公交的实际情况拟定出池州市主城区城市公交服务 质量信誉考核办法和池州市城市公交服务质量信誉考核 内容及评分标准，为今后更好地规范城市公交经营行为打 下了基础。 （三）扎实有效地开展“绿运会”道路运输服务保障及维 稳工作。 按照“绿运会 ” 道路运 输服务保障及维稳 工作责任分工， 我办对主城区出租车、公交车的经营行为、规范服务和“绿运 会” 两项专题活动的开展情况进行了 监督检查，并安排两人 直接参与“ 绿运会” 道路运 输服务保彰工作， 圆满完成大赛组 委会布置的各项工作。 （四）配合政府和有关部门做好出租车辆质量纠纷的调解 工作。 今年 10、11 两个月，因汽车产品质量问题，我市先后发 生出租车业主集体围堵江淮汽车 4S 店和 东风起亚汽车销售 公司事件，在社会上造成了一定负面的影响，也引起了政府 和市交通主管部门的高度重视，为有效地控制当时的局面， 我办全体执法人员在第一时间赶赴事发现场，至始至终