cheer_01提升职场创新力的5种练习

提升職場創新力的 5 種練習 世界上無數充滿創意的點子，究竟從何而來？破壞式創 新大師克里斯汀生建議上班族，只要把握生活中的各種 機會，反覆練習 5 種技巧，當你面對下一個創新挑戰時， 將會有截然不同的表現。 每個人都知道創新的重要性。成功的創新者，不僅是團隊 中競爭優勢的來源，也往往能為企業帶來巨大的財富。而 我們不免會好奇：他們是怎麼辦到的？ 享譽全球的破壞式創新大師克雷頓克里斯汀生 （Clayton Christensen） ，也提出了相同的疑問。 在創新者的兩難 （The Innovators Dilemma）與創新者 的解答 （The Innovators Solution）兩本著作中，克里斯汀生 大膽推翻以往企業習慣以更精良的產品來取代現有產 品的慣例。 他指出，科技進步的速度遠遠超過市場真正的需求，因此 更簡單的功能、技術較差但更便宜的產品，往往能夠攻佔 低階市場，甚至大量吸引預期之外的消費者，最終達到取 代現有產品的效果，即為所謂的破壞式創新（disruptive innovation） 。 顛覆傳統的突破性概念，讓克里斯汀生成為無數企業家心 中的創新管理大師。而近年來，他開始將研究聚焦到更加 根本的問題這些充滿創意的點子，究竟從何而來？ 藉由對企業運作模式的長年觀察，克里斯汀生花費 8 年時 間，訪談了近百位革命性創新產品與服務的發明者，以及 在現有公司中激發創新、改變賽局的執行長。包括 ebay 的 歐米迪亞（Pierre Omidyar） 、寶鹼公司（P&G）的雷富禮 （A.G. Lafley） 、S 的貝尼奧夫（Marc Benioff） 等，試圖找出他們驚人的創意源自何處。 最後，他歸納出了結論：這些創業家們在進行突破性的創 意思考時，不僅展現出類似的行為，更推展出 5 項共通的 發現技巧克里斯汀生將他們統稱為創新者的 DNA 。 只要在日常生活中反覆練習，每個人都能提升這 5 項技巧 的運用能力。 1.聯想 練習把自己丟到匯集多元經驗的場合 把看似無關的疑問、點子或概念彼此連接，而發現新的方 向，就是聯想（associational thinking） 。 在克里斯汀生的訪談中，華特迪士尼（Walt Disney）就將 自己比喻為公司裡的創意催化劑：他並不曾親自做出電腦 動畫，或建造樂園裡的遊樂設施，而是把各種有趣構想匯 集起來，激發大家的創意洞察， 就像到處採花粉的蜜蜂一 樣。 透過聯想，迪士尼進行了一連串的創舉，包括將卡通結合 電影，以及在樂園中放入故事主題等。這些完美的聯想組 合，徹底改變了娛樂產業的面貌。 那麼，我們要怎麼做，才能增進自己的聯想能力？ 克里斯汀生指出，聯想往往發生於經驗交會之處。如果能 刻意身處在匯集各種經驗的場合，就能提高洞察新事物的 可能性，如參加各種創意研討會、結交不同領域的朋友、 聽一場有趣的演講等，都是促進聯想的好方法。 2.疑問 練習活用 5W1H 及顛覆式問句 大部份的創新者似乎總是熱衷於提問（questioning） 。藉由提 出問題，他們得以了解目前的實際情況，並進一步考慮可 能改變或顛覆現況的方法。簡單來說，他們的提問總是可 以觸發新的可能性。 在克里斯汀生的許多著作中，都曾提及這個令人印象深刻 的案例：大創意集團（Big Idea Group）的執行長柯林斯 （Mike Collins） ，曾遇到一位毛遂自薦的發明者，前來推銷 一款 15 分鐘的紙牌遊戲。儘管柯林斯直覺認為這無法打入 市場，他仍然耐心詢問對方：什麼原因促使你發明這個？ 發明人馬上回答：他的工作很忙碌，儘管每晚在家想抽空 和 3 個小孩相處，但大富翁之類的紙牌實在太花時間，他 只好自己發明一個可以快速搞定的新遊戲。這個答案 驚醒了柯林斯：大多數的雙薪家庭，一定都曾面臨同樣的 問題！當這款紙牌遊戲問市之後，果然大受歡迎。 善用包含 5W1H誰、什麼、何時、何處、為何、如何等 線索的簡短問句，能夠幫助你準確掌握情況。 克里斯汀生建議，接下來還可以進一步提出顛覆式提問 ， 如：為何不？ 、 如果會怎麼樣？這可能讓你意外 找到新的破壞式創新解答。 3.觀察 練習找行不通的情況或細節來發想 仔細觀察（observing）身邊所有人事物，是創新者的習慣之 一。這能夠幫助他們思考新的做法，重要的是，他們特別 敏感於行不通的東西。 在接受採訪時，印度塔塔集團（Tata Group）的執行長塔塔 （Ratan N. Tata）回憶，他曾在 2003 年某個下雨的街頭，看 見一家四口擠在機車上、全身濕透的畫面。中下階級的生 活型態，讓他興起一個念頭：為買不起汽車的家庭，打造 出既安全、又負擔得起的交通工具。 8 年後，全世界最便宜的車款“Tata Nano”問世，當月就銷 售出 20 萬輛，其原始概念，正是塔塔在街上仔細觀察的結 果。 克里斯汀生建議，在進行觀察時，可以由 2 種不同的角度 切入：第一，觀察不同情況下在進行某件事的人們，了解 他們真正想完成的目的是什麼？第二，觀察一個事件 裡的人、流程或技術，思考萬一抽換掉其中一項，有任何 替代方案嗎？ 4.社交 練習尋找異己 ，建立創意知己圈 社交（networking）往往花費創新者不少時間與心力，他們 喜歡和背景迥異的各種人交談，不斷尋找、測試自己的新 構想。值得注意的是，這種社交不等同於累積人脈或尋求 資源，而是和可以提供你不同觀點的人相談，才有助於激 發新點子。 已退休的 TED（Technology Entertainment Design）研討會創 辦人伍爾曼（Richard Saul Wurmsn） ，正是注意到社交的重要 性，才創立論壇，讓各領域的專家們齊聚一堂，交流最新 的趨勢與創意。 研討會中聚集了各個種族、宗教、年齡與政治的族群，包 括世界各地的創業家、學者、冒險家、科學家、藝術工作 者等等。就連微軟（Microsoft）創辦人比爾蓋茲（Bill Gates） ，也曾分享他身在其中的感受：與會者的智商結合 起來，實在相當驚人！ 除了多參與各種類型的聚會外，克里斯汀生更指出，許多 企業的執行長喜歡建立個人的創意知己圈：尋找一群 領域相異，但都具有豐富閱歷的人，彼此才能自在的拋出 各種點子，是聽取不同意見的好機會。 5.實驗 練習換環境、拆產品、以原型測試構想 創新者不排斥新事物，更常以親身經歷來進行各種實驗 （experimenting） 。他們喜歡造訪新地方、獲取新資訊，熱衷 於探究世界、檢驗假設和學習新知。同時，還會把這些經 歷轉化為日後創新的點子。 克里斯汀生歸納出 3 種常見的實驗方法：藉由不同環境嘗 試新體驗、拆解產品以了解製作流程、透過先導試驗和原 型測試構想。 在他近百名的訪談對象中，多數創新者都最少嘗試過其中 的一種實驗法。 如賈伯斯（Steve Jobs）曾遠赴印度的修道院長住、戴爾 （Michael Dell）曾在 16 歲時拆解他的個人電腦、以及 PayPal 的創辦人雷夫欽（Max Levchin） ，曾藉由“Plam Pilot”做為原型產品，進而研究出電子郵件匯款平台的概念 等，都