创建优质护理服务示范病房实施计划

创建优质护理服务示范病房实施计划 随着社会的发展和进步，人们保健意识逐步增强，对医疗护理 质量和服务有了越来越高的期望值，因此，让病人在治疗疾病的同 时享受到高质量的护理服务，使治疗疾病的过程充满人性化，从而 达到患者及家属的满意成为我们护理工作追求的目标。在“以病人 为中心”的宗旨指导下，院领导和护理部的支持、督导下我科开展 了“创建优质护理服务示范病房”活动，结合本科特点，从基础护 理工作着手，以为病人解决实际问题为目标，将健康教育贯穿于入 院、住院、出院过程中。特制定我院创建计划及具体实施方案如下： 一、 组织学习、争创试点 组织科室全体护士学习我院“优质护理服务示范工程”具体实 施方案，解读活动的主题、目标，并一起讨论临床护理工作需要改 进的方向及工作要点。使科室全体护士明确此项活动的意义，并积 极参与到其中去。转变观念，主动创新，争创优质护理服务示范病 房。 二、 责任分组、包干病人 优化示范病房护理人员结构，实行护士与病人责任包干制，病 区根据需要将护士分成 A、B 两个小组，下设责任病房组长和组员。 根据患者需求，提供全程、24 小时不间断的护理，确保护理工作不 断档，使护理工作更加贴近患者、贴近临床。 三、 完善制度、优化流程 结合科室的具体情况，健全临床护理工作规章制度、疾病护理 常规和临床护理质量评价和考核标准，全面实行护士岗位责任制， 制定并落实护士的岗位职责和工作标准，优化临床护理工作流程， 如入院接诊流程、协助辅助检查流程、手术（术前一日、术日晨、 术后）工作流程、术后中药熏洗流程、红外线理疗流程、换药流程、 出院流程等，明确质量标准，按卫生部创建优质护理服务示范病房 标准及分级护理要求，检查和落实各项护理工作。 四、 弹性排班、保证质量 结合实际，实施护士的分层次管理，以临床护理工作量为基础 配置护士。依据岗位职责、工作量和专业技术要求等实施科学调配， 弹性排班，让护士以饱满的精神状态投入工作，最大限度保证护理 人力资源的合理应用，确保护理安全、提升护理质量。 五、 基础护理、加强培训 在推行护士分层次管理的基础上，针对不同层次护士有计划的 进行相应的培训，组织临床护士学习基础护理项目及工作规范，履 行基础护理职责，规范护理行为。严格按照分级护理标准满足病人 的基本生活护理，包括晨晚间护理、生命体征监测、口腔护理、皮 肤护理、导尿护理、灌肠技术等。并增加服务内容，如压疮预防与 护理、床上使用便器、床上洗头、指/趾甲护理等，减少和取消患者 家属承担患者的生活护理，减轻患者负担，最终实现无陪护目标。 六、 绩效考核、合理分配 结合科室的具体情况，落实护士绩效考核制度，科学调整护士 绩效奖励分配方案，建立激励机制。将护士完成临床护理工作的数 量、质量、理论、技术操作考核成绩及住院患者满意度列入护士的 考核项目，考核结果与护士的绩效工资与评优相结合。最大限度的 鼓励临床护士把病人的满意作为第一目标，主动护理，把护理工作 做实、做精。 七、人文关怀、取得成效 将以病人为中心的服务理念和人文关怀融入到对患者的护理服 务中，如特殊检查前后及时告知提醒、完善饮食细节照顾、辩证施 护，建立可靠护患关系。给病人提供更多疾病预防