利川市农村信用合作联社

利川市农村信用合作联社“阳光信贷”实施方 案 为进一步规范我市农村信用社信贷行为，切实提高我市农村信用社服务形象， 只有良好的服务，才能吸引客户、留住客户、拓展客户。通过这几年的治理，我 市农村信用社的信贷服务水平有了较大提高，但与其他商业银行比，我们的信贷 队伍年龄结构老化、知识结构太窄、业务素质不高、理财产品尚未起步、科技服 务手段相对落后，离现代金融企业的服务要求还存在很大差距。最为痛心的是， 少数信贷员和中层干部仍把贷款当作一种权力，门难进、脸难看、话难听、事难 办的“四难”现象和“吃、拿、卡、要”、“冷、硬、横、推”的问题仍然突出， 严重影响了信用社声誉。鉴于此，今年，联社根据省联社有关规定，扎实推行阳 光信贷，全面提高信贷服务水平，现将实施方案通知如下： 一、加强组织领导 联社成立了“阳光信贷”推广工作领导小组，由理事长邓进耀同志任组长，主任 刘志会、副主任黄永忠、监事长袁仁和任副组长，联社各部室负责人为成员。联 社信贷管理部负责制定实施方案、对此项工作开展情况进行专门指导、督办和考 核，及时协调解决“阳光信贷”工作中出现的各类问题；稽核监察部门负责监督 信贷管理部门和各信用社、部“阳光信贷”工作的落实情况。 二、严格信息公开 联社及各信用社要在 5 月 10 日前建立信贷服务工作“八公开”制度，大力推广 “阳光信贷”，提高信贷服务水平，优化信贷服务环境，增强信贷服务的透明度 和公信力，充分调动社会力量参与的积极性。 （一）公开贷款品种 联社及各信用社在 5 月底之前要将辖内经营的贷款品种向社会公众进行宣传和推 广，目前，我市农村信用社已开办的贷款品种有：农户小额信用贷款、农户小额 担保贷款、个人房地产抵押贷款、行政企事业单位工作人员信用贷款、劳动再就 业担保贷款、返乡农民工创业贷款、青年创业贷款、个体工商户抵押贷款和质押 贷款、个人住房按揭贷款、商业用房按揭贷款、汽车担保消费贷款、林权抵押贷 款、房地产开发贷款、个人存单质押贷款、信用担保公司担保流动资金贷款、应 收账款质押担保贷款、“烟农乐”烟叶生产贷款等近二十个贷款品种，基本能满 足各个贷款层次的需求。 （二）公开贷款申报条件 包括各个贷款品种的申报条件、申报方式、申报资料的具体内容和要求。 （三）公开贷款办理流程 按照省联社相关规定、制度、管理办法等，进一步完善信贷决策机制，加强贷款 营销部门、审查审批部门、放款执行部门、贷后检查部门和各岗位之间的协调， 按照风险可控的原则对每项贷款品种制定标准的、规范的贷款操作流程，明确贷 款受理、调查、审查、审批、合同签订、发放与支付等信贷业务操作规范和时限， 明确相关责任。 （四）公开贷款定价方式 根据省联社利率定价的相关规定，结合利川信用社实际，建立科学合理的贷款利 率定价机制，并以文件的形式予以公开。 （五）公开贷款收费项目 根据利川实际，结合相关规定，对在办理贷款过程中涉及的复印、凭证工本费等 统一标准予以公开。具体为：贷款本金 10 万元以下（含，下同）的每笔收取贷款 资料印制工本费 10 元，贷款本金 10 万元至 50 万元的每笔收取贷款资料印制工本 费 50 元，贷款本金 50 万元至 100 万元的每笔收取贷款资料印制工本费 100 元， 贷款本金 100 万元以上的每笔收取贷款资料印制工本费 200 元，按揭贷款每笔收 50 元，取消贷款收回或结息时凭证工本费的收取。 （六）公开客户经理信息 对辖内每个客户经理的岗位职责、岗位行为规范标准、服务范围、监督联系方式 等予以公开，便于广大客户监督，进一步提高服务质量。 （七）公开贷款监督方式 一是联社及各信用社要设立专门的投诉电话、意见箱。联社投诉电话为 0718- 7286014 投诉信箱为 ，同时要设立网站 通道接受社会公众的投诉和建议，并由联社稽核监察部负责处理各类信访投诉， 对客户投诉，要指定专人限时调查，确属违规违纪的，要严格追究责任，并向客 户做好解释。 二是积极推行信贷回访制度。各社要在“四个一”检查的基础上，每月向客户发 出“回访函”20 户，拨打“回访电话”20 户，听取客户意见，掌握客户满意度。 三是积极推行社会监督员监督制度。各社聘请在辖内有威望的村组干部、乡镇干 部、社会名流等监督员，进一步拓宽监督渠道，完善和扩大监督网络，对群众举 报的“吃、拿、卡、要”、“冷、推、拖”等不廉洁办贷、不文明办贷行为，要 严格追究责任。 （八）公开贷款服务承诺。 贷款服务承诺等内容通过报纸、网络、宣传手册、网点宣传牌等形式向社会公开， 让客户对贷款条件、办贷程序、服务要求一目了然，广泛接受客户和社会各界的 监督。对省联社规定的低风险业务 1 个工作日内办理完毕，信用社审批的贷款 3 个工作日内办理完毕，县级行社审批的贷款自上报之日起 5 个工作日审批到位， 大额贷款自上报之日起一个月内审批到位。 三、具体要求 1、信贷业务从业人员必须严格遵守湖北省农信社信贷从业人员廉洁执业承诺书 （详见附件），借款人提出贷款申请时，由贷款第一责任人签订湖北省农信社 信贷从业人员廉洁执业承诺书，并由借贷双方随同借款合同各执一份予以 保管。 2、信贷从业人员必须严格执行“五严禁”，即：严禁直接或变相向借款客户索取 好处、严禁经商办企业、严禁不合理收费、严禁向关系人发放优于其他借款人同 类贷款条件的贷款、严禁授意或指使借款客户违规达到借款条件。 3、开展定期督办和总结评比。联社稽核监察部门、信贷管理部门要按照湖北省 农信社“阳光信贷”监督管理暂行办法，按月对辖内各单位“阳光信贷”工作 开展情况进行检查督办。对不文明办贷、不限时办贷、不依法办贷、不廉洁办贷 的，严肃进行处理，擦亮“阳光信贷”的金字招牌。 第四季度，组织总结评比，根据各地客户评议情况，评比“星级网点”和“星级 服务明星”，推选出各级信贷服务先进典型。 二一一年四月十六日 附： 湖北省农信社信贷从业人员廉洁执业承诺书 为阳光办贷，增强合作互信，实现互利双赢，我郑重作出如下承诺： 一、向客户公开贷款品种、申报条件、办理流程、利率价格、收费标准等内容， 并及时进行风险提示。 二、向客户公开本人联系方式，及投诉电话、举报方式，主动接受监督。 三、不采用收受回扣、参与客户安排的赌博、向客户借款等方式向借款人索取好 处。 四、不捆绑搭售任何商品。 五、不以入