加强收费室规范化管理

加强收费室规范化管理 【摘要】医院收费室既是重要的服务窗口，更是医院货币资金及收入来源的主要源头。通 过对人员、服务、资金，业务几方面的规范管理，能有效地提高收费室的服务质量，提升 医院服务形象，确保医院资金安全。 随着全民参保的逐步实现和医疗收费标准参照国际疾病分类（ICD-9-CM）的分类格 式使用，医院收费室的工作内容已经有了较大的拓展，对收费人员的综合能力有了新的要 求，对医保政策的掌握、对医学知识的理解，都成为对收费工作最基本的要求。因此，进 一步加强收费室的规范管理，加强收费人员专业技术和综合素质的培养，能够更好地保障 收费资金真实、准确，有效防止资金流失、截留，从而确保医院资金安全；同时，使医患 双方的合法权益得到保障， 防范医疗纠纷的发生，创造宽松和谐的就医环境。 1规范人员管理 1.1 由于客观因素，收费室的大部分人员主要来自于在编或非编职工，人们的惯 性思维，又把收费室工作片面理解为只要会收钱，有基本的财务知识就可以了，而忽略了 对医学知识的需要。这样的人员配置，反映在工作中就是收费员综合素质偏低，专业知识 匮乏，仅凭经验收费，对医生的开单正确与否几乎无法鉴别，被动完成工作，医疗收费准 确性差，漏费多，错费率高，收费引起的纠纷时有发生。 1.2 我们认真分析了收费工作对人员的基本要求，协调院财务室为收费室配备了 专职会计和总出纳，负责对外医疗收费的财务管理工作；提出了收费岗位人员配置的“三 七”观点，即：一个合格的收费员除了个人素质好，工作严谨认真等基本要求外，应该是 30%懂财务，70%懂医。因此，我们首先从人员配备上进行范，把部分年龄较大的和不适 合收费工作的职工调整到其它岗位上，从临床上选拔思想素质好，工作认真仔细，能够熟 练进行计算机操作，经过正规院校医学培训的护士担任收费员工作，上岗前对她们进行系 统的相关财务知识培训，经过逐步的调整补充，目前我院的收费员基本上都具有系统医学 培训背景，大部分已经完成或正在完成财务、经管、高护等专业的学习，科室学习氛围好， 人员综合素质得到较大的提高，医保普病、特病的收费真实准确，处方、检查单的漏费得 到有效的查堵，错费率明显降低，连续几年医疗收费实现了零投诉的目标。 2规范服务管理 2.1 正确定位收费室的任务和责任，规范收费人员的服务行为和礼貌用语，转变 观念，牢固树立服务临床、服务科室的思想，坚持“以病人为中心“的服务理念。 2.2 价表管理员要掌握临床诊疗技术发展对价表管理的需求情况，及时根据临床 科室的需要制作收费模板，保证临床开单的便捷和收费的准确。 2.3 收费员坚持窗口工作把”对“让给病人，用 ”没有不对的病人，只有不对的 工作人员“这种思维方式引导收费员改进工作方法、提高交流技巧，从而达到改变窗口形 象提升服务质量的目的。 2.4 运用激励机制，制定收费室工作考核办法，奖励和惩罚并重，收费数质量的 考核直接与超劳补贴挂钩，粗心大意造成的漏费由收费员全额赔偿，业务能力缺陷导致的 错漏费酌情按比例赔偿并限期整改，使收费工作目标明确、责任明确、奖惩明确。 2.5 加强与科室的沟通交流，随时收集收费窗口的情况反馈，及时改进工作方法 以满足临床工作需要。 3规范资金管理 3.1 收费室是医院货币资金及收入来源的主要源头，是医院经济活动一个十分重 要的部门，收费室最大的特点就是病人流量大、现金流量大，因此，管好收费室的现金流 是保证医院资金安全的重要环节，是搞好医院管理的重要保证。 3.2 在收费室实行零钞备用金制度。根据收费员工作需要，给每名收费员规定一 定数额的零钞，作为日常工作补零使用，这笔零钞在财务管理上列入应交未交科目挂帐处 理。 3.3 收费员每日工作结束后，将日收费报表及发票交给收费室会计，将零钞备用 金外的所有现金或支票交给收费室总出纳，由会计和总出纳对每名收费员的收费凭证和金 额进行审核记帐，实现了收费管理的日清月结。 3.4 总出纳每日将收费金额交给银行，并把银行出具的进行单返还给相关的收费 员，从制度上形成了互相监督的机制，杜绝了医院资金的滞留。 3.5 建立定期检查制度，由管理人员定期对收费员的保险柜、票据等进行检查， 核查每天的收入及交存情况，检查是否存在账款不符，挪用、截留公款现象，有无短款等 现象发生，防止医院资金源头流失。 3.6 建立收费会计与医保办的月对帐制度。随着城镇职工基本医疗保险、城乡合 作医疗和各种商业保险的发展，医疗保险系统和医院数据接口结算系统常发生故障，造成 医疗保险系统和医院数据的差异，因此，医保网络上的月报表与收费会计的记帐报表要每 月核对，发现误差及时查找原因，确保医保基金的准确到帐。 4规范职业教育管理 4.1 收费窗口是医院形象窗口，也是每个患者的必经之处，收费人员行为举止的 好坏，直接影响到病人对医院医疗服务整体优劣的评价。因此，必须注重收费员个人综合 素质的提升，树立良好的职业形象。 4.2 加强收费人员的职业道德教育，经常组织收费人员学习国家法律、法规，学 习医院财务管理制度和财经纪律，开展警示教育，提高收费人员遵守财经纪律的自觉性。 4.3 鼓励收费人员工作之余参加不脱产的自考、电大等继续教育学历培训，在提 高医学专业学历的同时，自修与工作相关的其它专业学历，如：金融、财务、经管等，并 参加国家统一的相关专业执业资格考试，营造良好的学习氛围，使收费员这一群体的整体 形象得到有效提升。 4.4 加强工作技能的培训提高。定期组织专业学习和交流，介绍临床开展的新业 务，新技术，加深收费员的理性认识，减少错费率；对有争议的收费项目进行分析讨论， 达成共识，保证收费的严肃性和准确性；加强对