加强医院文化建设 促进医院全面发展

加强医院文化建设 促进医院全面发展 现代医院之间的竞争更趋于以医院文化为中心的无形资产的竞争。可以说， 医院文化建设已成为现代医院管理的重点。谁拥有文化优势，谁就拥有竞争优 势、效益优势、和发展优势。医院文化的核心是医院的价值观，精髓是重视人 的社会价值，尊重人的独立人格，挖掘人的智慧和潜能。医院文化是医院长期 发展形成的一种文化传统，是一种医院独具的组织结构模式，经营管理理念， 行为规范，价值取向，包括全体职工对医院的关爱程度，依赖程度及职工本身 具有的责任感、荣誉感等。医院文化能将医院内部各种力量统一于共同的指导 思想和经营理念之下，汇聚到一个共同的目标。 一、加强医院文化建设的重要性和紧迫性 我们今天研究医院文化，首先要在实际工作中倡导依靠医院文化的功能、 手段和力量去管理医院，积极推动医院由传统管理模式向现代管理模式转变， 使医院职工认同医院的文化环境和价值观念，在行动上能自觉遵守和奉行医院 文化的基本信念和行为准则，不断提高医院的竞争能力，更好地为病人提供优 质的服务。其次，现代医院的经营管理强调人的素质对于医院运行的重要作用， 把塑造职工共同的理想、信念和价值观作为医院的动力源。医院间的优胜劣汰， 可以说是不同医院之间彼此较量和消长的结果。再次，对于一个医院来讲，医 院文化水平高低是医院整体素质高低的一个重要标志，决定着医院的兴衰。医 院要生存、发展并在竞争中立于不败之地，就必须有相应的医院文化作为根基。 二、医院文化的功能 医院文化是以人为中心提高医院的整体素质，提高医院的医疗水平和信誉， 赢得医院发展的巨大的潜能源。医院文化在医院的发展中起着内聚人心，外树 形象的核心作用，优秀的医院文化又对社会进步起着积极的促进作用。其主要 功能有以下几种： 1、医院文化是目标，具有导向功能 没有优秀的医院文化，就不会有成绩卓越的医院。医院文化以精神理念和 价值观念为核心，通过文化的教化、熏陶和影响，使职工在潜移默化中接受共 有的价值观念，并以此作为医院行为的方向和准则，在共享价值观的基础上将 个人目标趋同于群体目标。医院文化的形成，使医院具有一种“文化定势”， 能把职工的努力方向引导到医院发展目标上来。 2、医院文化是引力，具有凝聚功能 2 医院文化是医院的物质财富和精神财富的总和，是医院取之不尽，用之不 竭的精神动力和智慧之源，是医院内部一种强大的动力源。它能使广大职工对 医院发展目标，行为准则，价值观念的认同产生强烈的使命感。在这种文化氛 围的作用下，又能激发出职工对本职工作的自豪感，进而潜在地、自然地产生 对医院的向心力。这种巨大的心理力量，就不断产生着把每个个体职工都凝聚 在医院集体中的整体效应，形成了一个坚不可摧的整体。 3、医院文化是准则，具有约束功能 没有规矩不成方圆。医院文化是一种无形的行为准则，通过广大职工在医 疗实践中形成的自我约束机制。它像一个控制系统，通过舆论和信念的向心作 用，形成一个强大的自约力量，从医院管理的深层规范、约束、塑造着医院和 职工的思想与行为，从而有效保证了医院经营目标和服务宗旨的实现。 4、医院文化是力量，具有激励功能 医院文化的加强，使医院有明确的发展目标。职工有各自的岗位责任，又 有领导的信任，同事间的相互尊重和先进楷模的影响，在共同文化观念形成的 群体意识的驱动下，职工的事业心，责任感逐步加强，激发职工自觉地产生出 一种高昂情绪和进取精神。通过良好的医院文化氛围，对职工的激励不是一种 外在的推动，而是一种内在的积极性、创造性的发挥，并源源不断地提供激励 的力量。 5、医院文化是桥梁，具有辐射功能 医院文化一旦形成较为固定的模式，它不仅会在一定区域范围内发挥作用， 对本区域群体成员的行为产生影响，而且也会通过各种渠道对社会产生影响。 因为医院的经营活动是面向社会，服务大众的。所以，医院文化向社会的辐射 性很强。人们可以通过新闻媒介，患者的自身感受的介绍，患者之间的信息的 传递等渠道，去影响大众的认知和选择。因此，医院要不断加强自身整体素质 提高的建设，塑造独具特色的医院形象，提高医疗服务质量和文化品位，并把 医院文化作为纽带，将医院的经营理念，服务宗旨，价值取向等传递给广大患 者与群众，进而树立并提高自己在社会公众心目中的良好形象。 三、加强医院文化建设的思考 1、加强医院文化建设要重视人才建设 医院的发展，医院文化建设的开展都离不开“人”这个主体，人力资源作 为第一战略资源在医院文化建设中必然起着决定性的作用。现代医院是知识分 子、高学历专业技术人才聚集的地方，医院文化建设必须重视人才建设。要不 断加大人力资源开发的力度，对人力资源进行合理配置，采取“引进来，走出 去”的方式，大力开发和引进真才。同时，要制定切实可行的人才培养战略计 3 划，通过培养高素质、高水平的人才队伍，使高科技人才脱颖而出，促进医院 文化建设上水平。 2、加强医院文化建设要讲法制、讲道德 在法制社会里，离开法律讲职业道德就会使道德空洞化、教条化，要让职 工通过对法律知识的学习与认知，学会用法律维护自身的合法权利，深知不得 侵犯的患者的权益。同时要加强医德医风的教育与专项治理，坚持依法治院和 以德治院的原则。还要建立健全各种规章制度，明确各岗位工作职责，形成特 有的文化体系，使有章可循，以减少医疗纠纷，杜绝医疗事故的发生，确保医 疗质量。 3、加强医院文化建设要牢固树立“以病人为中心”的观念 加强医院文化建设要把牢固树立“以病人为中心”的价值取向和服务方向 作为目标和根本任务。我们建设医院文化的宗旨是形成一种以人为本的价值观 念和行为规范，其最终目的是为病人提供更优质的服务。例如：我院内科病房 的医护人员为不延误对病人的救治，多次主动替病人垫付了医疗费，使病人得 到及时的有效治疗，使病人及其家属深受感动，也得到周围患者的广为盛赞与 传诵。我们的医院文化建设始终围绕“以高超的医术救人，以高尚的医德感人， 以良好的行为准则回报病人”来实施，把正确的价值观、服务理念贯彻到医院 战略决策中，落实到医院的全部医疗经营管理中去。 4、加强医院文化建设与加强思想政治工作的融合 医院思想政治工作的本质就是做人的工作，调动人的积极性和创造性，创 造更多的社会财富。这同医院文化建设的目的是一致的。医院文化建设可以说 是医院思想政治工作的延伸和拓展。医院党组织要在医院文化运行机制上下功 夫，通过整合各方面的力量，调动全体职工参与医院文化建设的热情，构筑思 想政治工作和医院文化互为渗透，互为融合的职业道德机制、系统教育机制、 塑造形象机制的最佳结合点，从而推进医院文化向纵深发展。 总之，加强医院文化建设，对新形势下，医院的经营和科学管理具有积极 的推动作用。在医疗体制深化改革的今天，我们一定要加强医院文化建设，扬 长避短，开拓创新，只有不断探索和形成有自己特色的医院文化建设的新路子， 才能使医院在市场经济的大潮中站稳脚跟，发展壮大才能使我们的医疗卫生事 业与时俱进，永葆生机与活力 。 实施卫生文化战略 确保医院科学发展 4 现代医院管理已进入文化管理新阶段，并成为越来越多的医院管理者的共识。 文化成就医院，文化成就未来，没有先进文化的医院是没有希望的医院，医院 灵魂是文化，未来竞争靠文化，构建文化战略支持型医院，是确保医院科学发 展的重要目标。 一、医院文化建设的指导思想 现代医院的真实存在，不仅仅是资产和技术的存在，更多的是文化的存在， 医院文化不是万能的，医院没有自己的文化是万万不能的。医院的发展历史可 以积淀传统固有的文化，为发展医院文化和建立新的医院文化奠定着坚实的基 础，可以形成保持医院发展的深层动力的重要部分，但是如何跨入多元化的知 识信息时代，发展现代医院文化势在必行。以邓小平理论和“三个代表”重要 思想为指导，建立以价值观为核心的医院特有文化，倡导精神文化，推进行为 文化，营造环境文化，体现形象文化。促进医院改革和发展，带动医疗服务更 好地满足人民日益增长的健康需求，增强医院核心竞争力，用先进文化塑造现 代医院的新形象，这是医院文化建设应有的指导思想。 二、全员认同，倡导精神文化 “伟大的事业需要并将产生崇高的精神，崇高的精神支撑和推动着伟大的 事业”。由于历史的原因，在医疗市场中，医院的生存始终面对竞争与压力， 以医院精神铸造医院的灵魂，创造人院合一的精神家园；以医院的经营理念， 提升医院的经营档次；以自强、坚实的脚步走向自立，培育全员职工的责任感 和使命感，从而实现每一个人的自身价值，“当我们坚持的时候、当我们奋斗 的时候、当我们努力的时候，价值观就是飘扬在我们心中的旗帜”。为丰富医 院文化建设内涵，结合行业特点，以举办医院文化艺术节，组织主题鲜明的护 士节纪念活动，开展职工读书学习报告会、科室文化建设交流会、医院文化专 题讲座和医院文化论坛以及职工家庭文明建设、职工职业道德建设等活动，通 过多种形式的文化渗透，将医院文化的力量，深深地熔铸在全院职工的生命力、 创造力和凝聚力之中，使医院和职工连接成为命运共同体，拓展医院更大的生 存空间，走好医院自己的路。 三、全员参与，推进行为文化 推进医院行为文化建设：树立以市场需求为导向的思想观念，以观念指导 行为；制定并完善各项规章制度，以制度规范行为；完善并落实工作流程，以 流程控制行为。利用几年的时间，努力实现行为文化建设的四大目标。 （一）创建学习型医院 当我们面对认识多元化的挑战、面对新的医疗市场的挑战、面对 SARS 等 新生疾病的挑战时，我们能够应对的前提，首先是学习。首先要以抓好“三项 落实”为突破，一是夯实基础，落实“三基”培训；二是加大力度，落实重点 培训；三是创新途径，落实专项培训。通过加压学习、强制培训、严格考核等 形式，使全员学习由被动向主动转变，由单一模式向多元模式转变，由基础培 5 训向专题、专科培训延伸，由浅层次向深层次拓展。树立全员终身学习理念， 营造浓厚的学习氛围，为创建学习型医院，努力提高全员综合素质，逐步实现 诊断方法科学化、服务模式多元化、管理手段智能化、经营管理效益化、医患 关系人文化。 （二）塑造行为规范性医院 没有环节的精彩，难有全程的壮观。我们要提倡“严谨、务实、勤奋、高 效”的医院作风，首先从医院的规范管理入手，一是修订医院各级各类人员的 行为规范标准；二是健全完善各项规章制度；三是理顺各项工作流程及规范各 项操作程序；四是调整与市场需求不相适应的医疗结构。以此全方位加大落实 力度，各职能科室要加强监督检查，发挥参谋和助手作用，通过全方位的规范 管理，全院上下达到行为有规范、执业有制度、工作有流程、操作有程序、管 理有考核。人人使用文明用语，人人做到礼貌待人，人人相互尊重。做到服饰 礼仪要庄重，待人接物能得体，说话办事讲形象，高风亮节顾大局，工作事事 有着落，统筹协调有能力。 （三）打造优良品牌医院 根据医院发展战略，以打造优良品牌医院、创品牌科室、树品牌医生、推 品牌护士为龙头，带动各学科特色医疗，突出专科特色优势，实现院有名科、 科有名医、医有专长，并能做到立得起、行得通、叫得响，经得起市场的检验， 让患者来评说我们的好坏。 （四）践行人文管理型医院 为了实现“以人为本”的人文管理模式，将以“德技双馨、医患互信、危 难同担、健康共享”的文化理念，敞开医疗服务的大门，接纳健康、亚健康等 需要就医求药的人群。与其形成经久不衰的利益共同体，互利互惠，构建崇尚 科学、追求文明、呵护生命、珍爱健康的特色文化。创造学科团队精神，建立 融洽的医患关系，倡导“友情管理”、“人性化管理、”“诚信管理”。围绕 创建百姓放心医院活动需要，建立“治院以人为本，管理效益优先”的人文管 6 理体系。尊重职工，树立职工第一的理念，引导职工确立“忠诚等于利润，诚 信等于效益”的敬业思想，以院为家，以事业作为实现自我价值的平台，加强 “人格与人性”教育，打造优势团队，全力推进医院文化发展。积极建立并完 善以绿色通道为基本形式的便捷服务体系，为让百姓放心满意提供可靠的基础 服务。践行“六个一”模式、“四个一”服务，加大宾馆式服务模式病房的推 进力度，开展类似“一杯奶”形式的温馨服务。奉行“来院是亲人，出院是朋 友”的人性化服务，逐步让就医的人亲历病人、客人、家人的角色转换，使病 人享有作医院的客人、朋友、家人的放心感觉。 四、全员互动，营造环境文化 医院文化到底怎么抓，没有一条成形的路，但有万条没被开辟的路，对医 院而言首先要打造“内部同舟共济，外部和谐畅通”的人际环境。院科两级领 导班子职能上讲尽责不缺位，配合上讲互补不空位，原则上讲程序不越位；思 想上合心不猜疑，节奏上合拍不改调，工作上合力不拆台；观念围着市场转， 一切为了效益干；海纳百川，人皆为才，好人当中选能人，不看资历重素质， 不唯文凭重实绩，不计恩怨重表现。形成“既有集中又有民主，既有纪律又有 自由，既有统一意志又有个人心情舒畅、生动活泼的政治局面”。尊重劳动、 尊重知识、尊重人才、尊重创造，在职工队伍中确立：讲理想，献身医院共同 事业的信念；讲协作，营造和谐环境的信任；讲道德，提供一流服务的信誉。 同时启动餐饮改造的民心工程，医院文化长廊工程，统一全院标识的形象工程， 美化、亮化、绿化的自然环境工程，个性鲜明的病区、科室基层文化创建工程。 五、全员重视，体现形象文化 形象就是旗帜，创建医院文化的目的在于合理开发和利用医院人文资源， 先进的医院文化形象是由优秀的医院职工所