务名屯村为民服务材料

在为民服务中构建和谐 各位领导、各位同事： 大家好!我叫高金萍，是法库县冯贝堡镇副镇长、务名屯村党 总支书记。首先非常感谢省委组织部给我提供这个机会，让我与大 家相聚在这里交流工作经验，学习工作技巧，使我更好的服务于群 众。下面，将我村为民服务全程代理工作的开展情况，向各位领导 和同志们做以汇报。 我们务名屯村位于冯贝堡镇东部，距镇政府所在地 5 公里，省 级公路 105 线贯穿南北，东与铁岭市相邻，北与调兵山市相接，全 村共有 10 个村民小组，635 户，2103 口人，党员 67 人。在 2008 年 县委全面推行为民服务全程代理工作以来，我村以 “三 个 代 表 ”重 要 思 想 为 指 导 ，深 入 落 实 科 学 发 展 观 ，按 照 “人 本 化 服 务 ”的 理 念 ，以 “贴 近 群 众 、方 便 群 众 、服 务 社 会 ”为 宗 旨 ，以 建 立 “行 为 规 范 、运 转 协 调 、公 正 透 明 、精 干 高 效 ”的 管 理 体 制 为 目 标 ，把为民服务全程代理作为加强基层组织建设的重要载体和 “民心工程 ”， 进 一 步 整 合 服 务 资 源 ，健 全 服 务 网 络 ，拓 宽 服 务 领 域 ，扎 实 开 展 了 为 民 服 务 代 理 工 作 ，取 得 明 显 成 效 ，这项 工作已经走进我村的千家万户，深得民心。 一 、 强 化 认 识 ， 健 全 组 织 ， 为 民 服 务 意 识 不 断 提 高 我 村 高 度 重 视 为 民 服 务 代 理 工 作 ，始 终 把 为 民 服 务 代 理 工 作 作 为 践 行 科 学 发 展 观 、构 建 和 谐 社 会 、加 快 新 农 村 建 设 的 重 要 内 容 来 抓 。 一 是 加 强 领 导 ，健 全 组 织 。实 行 为 民 服 务 代 理 ，事 关 党 在 基 层 的 执 政 基 础 和 群 众 基 础 ，事 关 党 和 政 府 的 形 象 ，事 关 全 村 经 济 社 会 协 调 发 展 大 局 。为 此 ，我 村 多 次 召 开 村 两 委 会 议 、党 员 及 村 民 代 表 会 议 专 题 研 究 部 署 为 民 服 务 全 程 代 理 工 作 ，成立了由支部书记为组长，村委会主任、支部副书记为副组长， 其他委员为成员的工作领导小组，制 定 了 为 民 服 务 全 程 代 理 工 作 实 施 方 案 ，制 作 了 安 装 服 务 流 程 图 ，挑 选 5 名 村 干 部 和 5 名 文 化 水 平 较 高 ，素 质 较 强 党 员 担 任 村 代 理 员 ，代 理 员 实 行 轮 流 坐 班 制 ，每 天 保 证 有 二 名 代 理 员 坐 班 ，确 保 了 为 民 服 务 代 理 工 作 的 顺 利 开 展 。 二 是 强 化 宣 传 ，营 造 氛 围 。为民服务全程代理是一项新生 事物，刚开展工作时，村干部和群众都认识不高，村干部不理解， 群众不了解，村干部由原来动嘴的角色变成了跑腿的角色，这就要 求，村干部在思想上、心理上彻底的进行转变。针对干 部 群 众 对 为 民 服 务 代 理 制 缺 乏 了 解 体 验 、参 与 热 情 不 高 的 实 际 ，我 们 把 解 决 干 部 思 想 认 识 问 题 ，作 为 推 广 为 民 服 务 代 理 制 的 切 入 点 ，有 针 对 性 地 强 化 宣 传 教 育 。多 次 召 开 村 委 会 、党 员 村 民 代 表 会 进 行 集 中 培 训 班 ，邀 请 了 镇 为 民 服 务 大 厅 代 理 员 到 村 为 群 众 讲 解 开 展 为 民 服 务 全 程 代 理 的 意 义 和 好 处 ，并 先 后 两 次 组 织 村 两 委 成 员 到 开 展 较 好 的 孟 家 等 乡 镇 参 观 学 习 。还 通 过 板 报 、明 白 纸 、广 播 、标 语 等 形 式 ，广 泛 宣 传 发 动 ，发 放 明 白 纸 600 余 份 ，张 贴 标 语 150 条 ，出 板 报 12 期 。通 过 一 系 列 宣 传 活 动 的 开 展 ，进 一 步 增 强 了 干 部 、群 众 开 展 为 民 服 务 的 意 识 ，营 造 了 为 民 服 务 代 理 的 良 好 氛 围 。 二 、 搭 建 平 台 ， 健 全 机 制 ， 为 民 服 务 水 平 全 面 提 升 做 好 为 民 服 务 代 理 ，打 造 “群 众 满 意 工 程 ”，基 础 保 障 是 前 提 ，健 全 机 制 是 保 证 ，优 良 服 务 是 基 础 。 一 是 加 大 投 入 ，构 建 服 务 平 台 。按 照 “重 使 用 ，管 长 远 ” 的 要 求 ，我 村 投 资 2 万 余 元 ，在 村 办 公 楼 一 楼 设 立 为 民 服 务 全 程 代 理 室 ，并 配 备 了 电 脑 、打 印 机 等 办 公 设 备 ，设 立 服 务 电 话 ，实 现 了 “一 门 受 理 ，全 程 代 理 ，一 站 服 务 ”，设 置 了 房 产 证 办 理 、计 划 生 育 指 标 审 批 、电 费 代 缴 、户 口 落 户 迁 移 等 15 个 代 办 服 务 事 项 ，代 理 点 达 到 “七 有 ”标 准 ，即 有 场 所 、有 牌 子 、有 人 员 、有 设 施 、有 经 费 、有 制 度 、有 记 录 。代 理 点 自 设 立 以 来 ，从 电 费 收 缴 到 农 技 服 务 ，只 要 群 众 有 需 求 ，能 办 理 的 当 即 办 理 ，居 民 由 衷 的 说 ，代 理 点 真 是 群 众 的 好 帮 手 。通 过 对 代 理 点 的 不 断 完 善 ，进 一 步 提 升 了 办 公 环 境 ，提 高 了 办 事 效 率 。 二 是 健 全 机 制 ，提 高 办 事 效 率 。为 提 高 村 为 民 代 理 点 服 务 效 率 ，我 们 健 全 了 接 待 、首 问 负 责 、承 诺 、定 期 回 访 、责 任 追 究 等 一 系 列 规 章 制 度 ，确 保 有 问 必 答 、有 求 必 应 、有 难 必 帮 ，有 责 必 究 ，使 代 理 点 工 作 开 展 扎 实 有 效 。根 据 实 际 情 况 ， 村 代 理 点 先 后 制 定 完 善 了 办 理 事 项 直 接 办 理 制 、延 办 事 项 承 诺 办 理 制 、联 办 事 项 牵 头 办 理 制 、审 批 事 项 承 包 办 理 制 、退 回 事 项 答 复 办 理 制 、紧 急 事 项 即 时 办 理 制 等 六 项 制 度 。还 建 立 奖 惩 机 制 ，为 民 服 务 全 程 代 理 领 导 小 组 对 全 村 为 民 服 务 代 理 开 展 情 况 实 行 一 周 一 调 度 、半 月 一 检 查 、一 月 一 汇 总 ，对 工 作 不 负 责 任 、推 诿 扯 皮 、群 众 反 响 强 烈 的 代 理 员 坚 决 予 以 调 整 ，对 工 作 扎 实 成 绩 突 出 的 予 以 奖 励 。同 时 还 要 求 代 理 员 在 代 办 业 务 时 ，必 须 佩 戴 胸 牌 ，认 真 填 写 代 理 事 项 报 告 单 等 。 通 过 制 度 的 建 立 ，机 制 的 完 善 ，使 代 理 点 的 工 作 不 断 完 善 ， 代 理 员 的 工 作 积 极 性 不 断 提 高 ，切 实 做 到 了 事 事 有 回 音 ，件 件 有 结 果 。 三 是 加 大 培 训 ，提 高 服 务 水 平 。为 全 面 提 高 代 理 员 的 服 务 质 量 和 水 平 ，我 们 通 过 组 织 参 观 学 习 、举 办 培 训 班 、现 场 观 摩 等 形 式 ，不 断 加 大 对 代 理 员 的 培 训 力 度 。在 培 训 期 间 还 邀 请 优 秀 代 理 员 到 培 训 班 介 绍 工 作 经 验 。通 过 举 办 各 类 培 训 ， 进 一 步 提高了代理员及村干部的素质，使他们更加熟悉掌握各相 关部门的业务、办事程序、所需资料及工作要求，还进一步提高了 代理员的政策水平、解决问题的能力，增强他们的群众观念和时效 观念，很好地为广大人民群众服务，增强代办工作的实效性 三 、 探 索 创 新 ， 拓 宽 领 域 ， 为 民 代 理 服 务 成 效 明 显 为 全 面 做 好 为 民 服 务 全 程 代 理 工 作 ，我 们 不 断 创 新 工 作 方 式 ，拓 展 工 作 领 域 ，在 为 民 解 忧 、替 民 代 言 、帮 民 致 富 上 下 功 夫 ，切 实 解 决 了 群 众 最 难 、最 急 、最 关 心 的 事 情 ，使 群 众 得 到 了 真 正 的 实 惠 。 一 是 转 变 服 务 方 式 ，替 民 代 言 。我 们 在 抓 好 代 理 点 自 身 建 设 的 同 时 ，根 据 群 众 需 求 ，不 断 创 新 服 务 手 段 ，改 进 服 务 方 式 ，主 动 深 入 一 线 ，深 入 基 层 ，收 集 民 情 信 息 ，为 民 代 言 ， 成 为 村 领 导 班 子 作 决 策 的 重 要 信 息 来 源 ，增 强 了 为 民 服 务 代 理 工 作 的 针 对 性 和 实 效 性 。定 期 组 织 村 干 部 深 入 农 户 家 中 ， 开 展 走 访 活 动 ，及 时 了 解 群 众 的 意 见 和 建 议 。为 进 一 步 延 伸 服 务 网 络 ，更 加 方 便 群 众 办 事 ，我 们 按 照 村 民 居 住 区 域 进 行 划 分 ，设 立 了 14 个 为 民 服 务 中 心 户 ，积 极 开 展 上 门 服 务 。还 向 村 民 发 放 了 便 民 服 务 卡 ，公 布 了 中 心 户 的 联 系 方 式 ，实 行 24 小 时 服 务 ，只 要 群 众 需 要 办 的 事 情 ，不 管 多 晚 只 要 找 到 代 理 员 或 中 心 户 都 积 极 帮 助 办 理 ，形 成 了 “无差别代理、无缝隙 服务”， 受 到 群 众 好 评 。 二 是 树 立 全 新 理 念 ，为 民 解 忧 。金杯银杯不如老百姓的口 碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。我 们 在 抓 好 合 作 医 疗 、独 生 子 女 证 等 常 规 代 理 事 项 的 同 时 ，根 据 群 众 需 求 ，不 断 改 进 服 务 方 式 ，急 群 众 之 所 急 ，想 群 众 之 所 想 ，帮 群 众 之 所 需 ，真正形 成群众动嘴皮，干部磨脚皮，农民得实惠，干部得民心的工作局面， 提升为民服务水平。比如那家有婚丧嫁娶等大事小情，我们都积极 主动帮助协调相关部门，办理相应的手续。村民高长彬因交通事故 造成左肋骨 9 根骨折，评残工作要去沈阳医大鉴定，还需要到县交 通队、医院等部门开证明，高长彬因为有伤无法行走，妻子还在外 地打工不能回来，我和村代理员卜春才就到县交通队、医院等部门 办理了相关手续，我们领着高长彬去了沈阳医大进行鉴定，被评为 了 9 级残，高长彬经常说，如果没有村干部和代理员帮忙，我这 2 万元就算打水漂了，这件事我一辈子都不会忘记的。 人吃五谷杂粮，哪有不生病的，就说村民孙志清吧，有一天大 约零晨 2 点左右，我的手机突然响起来，我接起电话，他妻子非常 着急的说：孙志清突发疾病，神志不清。我立即穿好衣服，跑步去 他家，当我到他家时，他妻子一个人在家，孩子都在外地打工，我 赶紧找车、联系医院，把病人及时的送到了医院，经过及时的抢救， 病人脱离了生命危险，医生告诉他的家人，如果病人送的不及时， 他的命早就没有了，孙志清的全家很受感动。 我们村的高华山患有晚期肺癌，儿子在河北打工，只有高华山 的妻子在家照顾。我记不清是哪一天了，她妻子来电话说：小萍啊， 你大叔快不行了，你看咋办啊，他很想见儿子，要等儿子回来，你 能不能帮我租个氧气瓶，我说大婶你放心，我一定要让大叔见到儿 子。我马上和附近的医院进行联系，但是都说医院有规定，不允许 外租。没办法，我有继续联系了几家医院，终于有一家医院被我们 感动了，答应租借一个，我亲自带车在几十公里外的医院取来了氧 气瓶，给大叔用上了氧气瓶，大叔终于等到了儿子回来，见上了最 后一面。 三 是 拓 宽 服 务 领 域 ，帮 民 致 富 。拓 宽 服 务 领 域 ，方 便 服 务 群 众 ，引 领 群 众 致 富 奔 康 ，是 我 们 代 理 点 为 民 服 务 代 理 机 构 重 要 职 责 。在 原 有 代 办 事 项 的 基 础 上 ，我 们 把 代 理 点 单 纯 的 行 政 事 项 审 批 ，向 与 群 众 生 活 密 切 相 关 的 其 他 公 共 服 务 项 目 延 伸 ，新 增 了 政 策 咨 询 、就 业 指 导 、等 生 产 经 营 类 服 务 项 目 。 建 点 以 来 ，共 接 受 群 众 政 策 咨 询 150 余 人 次 ，帮 助 农 户 办 理 贷 款 、合 作 社 登 记 注 册 75 个 ，推 广 种 养 业 新 品 种 13 项 ，帮 助 指 导 33 名 群 众 建 立 了 致 富 项 目 ，构 筑 了 为 民 、便 民 、富 民 的 “绿 色 通 道 ”。我 们 村 村 民 杨 杰 ，多 年 来 经 营 超 市 ，市 场 前 景 较 好 ，想 扩 大 经 营 ，到 村 代 理 点 请 求 帮 助 后 ，我 们 代 理 员 主 动 靠 上 ，第 一 时 间 为 杨 杰 跑 完 了 审 批 手 续 ，顺 利 的 扩 建 了 超 市 ，他 高 兴 的 说 ，服 务 代 理 就 是 俺 发 家 致 富 的 铺 路 人 。 四是强化跟踪服