hrd谈工作心得

原文地址： hr成长之道人力资源总监心谈记(部分转载）作者：Scarlett 第一篇:走近 HR 进过企业，特别是外资企业的朋友都知道，在企业里有个 HR部门，有一群人做的工作是 HR，并且这群人以 HR自称，那 HR到底是什么呢，从今天开始，请随我一起走近 HR，认识 HR，学习 HR。 一HR 的由来 HR这个词来源于英文 human resource的缩写，中文译过来就是人力资源的意思。最早提 出这个概念的人来自美国，叫戴夫乌尔里克。在这之前，HR 的工作被称为人事管理，虽 然人事管理与 HR管理有着许多本质的不同。以前刚提出 HR这个概念时，我还为是将人事 的作用比喻成防火设备，因为防火设备的英文简称也是 HR,其实将人事比喻成防火设备也 不无道理，在大多的公司里，人事都是扮演着救火员的角色，哪里出事就出现在哪里。在 HR管理资格认证考试出台前，人事的工作内容并不明确，有点与居委会大妈的角色类同， 张家李家吵架了，王家刘家生娃了，都要管，有的单位管人事部叫劳资科，有的干脆就归 为后勤处，大多数公司人事与行政后勤合并在一起。称得上人事的单位，都让人想到国家 人事部或人事局，老实的讲，人事部门以前确实是蛮让人羡慕的部门，也是很难进得去的 部门。人事部门掌握着人员的升降、考核、工资及福利，人事部门的人，是谁都得罪不起， 想巴结还巴结不上的特殊人群。做人事的人员大多有高学历、好关系。中国从 2003年开始， 以前的劳动与社会保障部，现在的人力资源与社会保障部推出企业人力资源管理资格考试 以后，才确定 HR的工作内容即今天大家一致公认的 HR六大模块，内容包括：人力资源规 划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬管理、劳动关系。 从事 HR工作的人，不管你参不参加人力资源管理师考试，这六大模块内容一定要 说得出，并且要知道 HR常用的一些专业术语。我有个 HR的朋友，做了 5年 HR管理，去面 试一家公司的 HR主管，面试官是一个香港人，问话里时不时夹几句英文，问我朋友： “对 ER、C如果你不具备做组长的 资格，你写你做过组长，这就是一种不诚实的表现；如果你做过组长相类似的职位，因为 职务的关系，写一个人事组长，我个人认为这并非不可。比如人资总监这个职位在我们的 印象中应该是 HR管理中最高的职位了，但是有一些企业一个 HR主管类似的工作，也会设 一个 HR总监的职位，这种情况比较多的是在内地一些企业。我有一个下属去一家饲料公司 做 HR总监，我们都祝贺她，她告诉我最多不过是相当于 HR经理的工作。其实职务的名称 并不太重要，最主要的还是负责工作内容的重要度及决策的权限。在一些比较小的民营企 业做人资总监，就比一家大型外资企业的人事经理，尤其是台资、日资的 HR经理的权利要 小得多，地位低得多，工资当然也低得多。所以很多公司招聘人资总监，你如果只写人事 经理，可能他不一定给你机会，但是如果你写人资总监，你去面试，就可以有一个面试的 机会。总之，因为企业规模不同，职位的称谓不同，企业的授权不同，职位并不一定具有 可比性，所以如果你所了解这个职位，是你所能胜任的，在职位上作一下调整修改，也不 能说就不诚信。这也给我们一个启示，一些公司招聘什么职位，不要被职位的名称所吓住 了，说不定这家公司的 HR经理，比你们公司的 HR主管所负责的内容还少，要求还低。我 们看中的并不是职位，而是 HR管理的水平，HR 历练的经历，HR 在企业中发挥的作用。 做组长时，我了解到了薪资的详细流程，了解到了考核的实务操作，我有机会开始写制度， 参加公司的管理会议，了解车间及各单位的一些运作情况。我将以前人事组长留下的资料， 仔细研究了一番，我所不知道的地方，很多细节，我一一记录学习，那时买了本人事管理 参考书，都翻烂了，我带领我的两个文员，把公司的制度、流程理顺了，不断地积累解决 问题的经验与方法，也学会了如何处理与上级，同级及下属的关系，让我管理水平提高了 不少。最让我感动的是，以前公司的课长，将以前公司的人事资料完整的打印了一份给我， 那时还没有 U盘，我对照大公司的人事方方面面将公司的人事做得像模像样。在这家公司 做了一年左右，我觉得我的 HR专业水平及管理能力已达到了一个新的台阶，我需要一个机 会来运用我的知识和经验，也需要一个机会再度提高自己。我开始寻找机会去寻找 HR主管 的职位。 找主管的职位并没有那么轻松，能力与专业只是一方面，很多时候，年龄也是一个重 要的参考值。我当时有一个这样的想法，我要去面试多家公司的 HR主管，看看自己的差距 与欠缺在哪里，然后回家开始补足。我当时记得跑了 20多家厂，面试了 40多次，终于成 功被录用为一家公司的人事主管。在那家公司我变成了一个真正的管理者，从事务性工作 脱身出来，在我们人事经理的指导下做人事管理工作。人事经理对我相当好，对我所问的 问题，知无不言，给了我很多帮助。如今她在某享誉全球的跨国公司做人资总监，偶有联 络。我在那这家公司做 HR主管做了 1年半的时间，在 1年半的时间里，我全力以赴，以最 好企业的 HR管理标准作为我们的工作目标，对 HR的每一块模块进行了认真的梳理及规范， 积累了丰富的工作经验。提升了自已的专业水平。在处理各种事务的过程，不断调整自已 的工作思路与方法，在管理人员方面，尝试用不同的方法去管理，在处理事情及管理下属 方面也有了相当多的心得。等到公司各方面的业务都在控制的范围内运作的时候，我需要 一个新的平台来突破自已，所以我在一家公司找了一份 HR经理的职务，从那以后，我的职 务有过反复，但是 HR经理已成为我的最低要求，我相信不论去哪里，也不论多大的公司我 都可以胜任一个优秀的 HR经理。 我用了 3年 2个月的时间，完成了一个飞跃，从一名普通人事专员成长为大公司的 HR经 理，我认为得益于我的学习与充电，我的学习主要来自于实践和观察，来自于书本与实践 的反复论证，除了学习 HR相关知识，我在业余时间学习了心理学、口才学、成功学、公文 写作，也练习钢笔字，甚至还苦练了几首应付同事聚会的老歌，我每天都写日记，管理自 己的情绪，管理自己的时间，管理自己的身体，总结自已的工作。后来报名参加了人力资 源助理管理师的考试，我又认真学了一遍理论，提高了自己的理论基础，在上课中结识了 很多 HR朋友，结合大家的实践及人个经验，我形成了自己的人力资源管理理念及方法。我 的成长，得益于我对自己职业的规划，我目标明确，定位清楚，知道我在哪里，也知道要 去哪里，按照自己的规划一步一步的走，不断提高自已的专业水平及管理能力。我本来可 以在大公司做招聘专员，日子可以优哉游哉，也可以在人事组长的岗位上自由发挥，但当 我知道自已具备了经理的能力时，我毅然的放弃了人事课长的职务，舍弃了与上司的配合 默契，同事的朝夕相处，朝我的目标前进，我相信我能做到的，你也一定行。 希望我的经历能对正在奋进中的你，有一些启发和帮助，人生在世，属于自己能主宰的时 光并不多，放手一博，瞄准目标，珍惜时间，利用机会，提升自我，成就自我，让自己与 家人都能享受成功带来的快乐，是多么美好的事情。当然成功于每个人的标准并不一样， 不是一定要有多高的职位，多高的薪水，在多好的公司工作才是成功，能在自己喜欢的岗 位上，发挥自己的价值，再平凡的岗位也是一种成功# 八 优秀 HR的标准及职业方向 一个优秀的 HR，应该具备哪些方面的素质及能力，或者说要达到一个什么样的标准才称得 上是一个优秀的 HR了？结合我这么多年的 HR实践，在更换了不同的企业，不同的老板之 后，我发现一位优秀的 HR不论在什么样的企业都是非常需要并且很受老板器重与信任的。 那些抱怨自己是杂工、出气筒的 HR除了企业的原因外，自身还不够优秀是还要原因。那什 么是优秀 HR的标准呢？我从德、智、体、美、劳五方面对优秀 HR作了一个总结。如果能 达到这个标准，我认为你就是一个非常优秀的 HR人员。如果你暂时还达不到这个标准，只 要你一直以此作为你的目标，不断改善，你就一定能成为一个优秀的 HR。 1. 德 万事德为先。德才兼备是人才；有德无才，可以培训；有才无德，非常危险；无德无才， 就是废才。由此充分说明了德的重要。作为一个优秀的 HR应具哪些品德呢，我认为，以下 七大品德是必须的，如果你具备了这些品德，做 HR工作就能如鱼得水，如不具备，你就会 苦不堪言，举步维艰，最终将放弃。 （1）操守 好的操守是做 HR必备的品质，很多做 HR高管的人员，能力并不强，专业也不够，但 是因为操守好，上层放心、信任，所以能步步高升，得到重任。HR 因为工作性质的关系， 会接触到一些重要的信息，拥有一些特殊的资源，如果操守不佳，轻者假公肥私，重者严 重损害公司及员工的利益。 （2）公平 作为 HR人员，是连结公司与员工的桥梁，是制度的真实执行与维护者。没有公平之德，就 无人信任，严重影响了公司在员工心中的形象，给公司的管理带来极大的危害。要做到对 事不对人，尽量做到公平、公正，这是 HR必须要有的品德。一个不公平的处理会引发更多 的不公平产生。比如某人犯错了，你不处理他，其他人就会感到不公平。如果这个人这次 你没处理他，下次处理他，他就会感觉你们针对他，也会产生不公平。虽然公平地对待每 一个人，会让人觉得太固执，死板，但是长久秉持公平之心，不但会得到别人的理解，还 会得到上层及员工的信任与依赖。 （3）胸怀 胸怀宽广，不计得失，正是 HR需要展现的。从事 HR行业，与公司各层级的人打交道，与 不同性格，不同省份，不同素质的人共事，担当着引进人才、培养人才、使用人才的重任， 如果胸怀不宽广，就会容不下人才，看到人家受到好的福利及薪资，就会心生不满，想办 法难为人才。不计个人得失，不计个人恩怨，以长远的眼光，只要对公司有利，有益的人 就保护，就鼓励，就提升，需要 HR有博大的胸怀。 （4）诚信 诚信是做人的根本。做为 HR应该讲究诚信。HR 扮演着承上起下的角色，没有诚信得 不到上级的信任，同级的信任，员工的信任，也就无法开展工作。HR 有时说话、行事代表 公司的立场，如果没有诚信可言，将严重影响公司管理的权威性。另外公司追求的是管理 的真相，你要求别人诚实，首先自己得诚实。 （5）.忠厚 忠厚是职场前进的不二法门。一个忠厚的人，哪怕笨点，也能得到上司的信任，从而得到 重托。如今的社会，尔虞我诈，聪明倒成了让人忌讳的缺点。虽然鲁迅先生曾经说过“忠 厚是无用的别名”，但是时代已经变化，比起那些一天到晚算计，精明的像猴样的人，忠 厚的人更受欢迎与器重。作为 HR有机会接触到公司的核心机密，如果是过于精明的人，很 难让上层放心。忠厚的另一层意思是 HR在跳槽时，不会将老东家的资料带走，也不会反过 来挖老东家的墙角，更不会组织一批人开家新厂和老东家分庭对抗，损害老东家的利益。 （6）.坚忍 坚强忍耐的个性会让你在 HR强大的工作压力面前从容面对。坚忍是达到成功的阶梯， 没有坚忍的个性，在面对方方面面的压力与指责面前根本就站不稳脚根。HR 是一个不创造 直接效益的部门，是一个需要去要求、督促、指导各部门的管理部门。有时代表老板，强 制要求执行某些政策，让很多部门不满，一方面上层希望你能站在上层的高度去管理引导 各部门，一方面在对你的考核评价时又要听取各部门对你的意见。这种特殊的身份，常常 让 HR们不知所措，与各部门拉近距离，上层会怀疑你是否会失去部门的独立性；拉开距离， 又抱怨你不以一线为中心，很多人都无法适应这种角色，忍无可忍，一怒而去，有的是挥 泪而去。所以做 HR的人，没有坚忍的品格，就无法安定，更无法成长。 （7）.善良 善是恶的反义词，反对邪恶就是善良。一个优秀的 HR要具有正义感，嫉恶如仇。如果 不反对恶，不尽力去除恶，甚至向恶低头或靠拢，就会丧失良知。面对恶的员工，要去除 而后快；面对恶的老板，要智慧的让他改恶从善；面对需要同情的员工，就要保护，就要 救助。面对善的现象就要提倡，就要宣传，表场，提请奖励。没有一颗善良之心的 HR，是 做不好 HR工作的。 2. 智 我这里从三方面来谈谈智：首先是基本能力。HR 本身是一个管理职位，必须具备一些从事 管理工作必备的基本技能。这些包括电脑应用能力、外文沟通能力、写作表达能力、演讲 谈判能力、时间管理能力。其次是专业技能。主要包括对法律的熟悉及运用、HR 专业知识 的了解及运用、管理基础知识的了解及运用。法律的熟悉及运用主要是指劳动相关法律法 规的熟悉及运用。不但要熟悉这些法律，还必须有运用这些法律的能力，能做既能预防法 律风险，又能排除法律风险。HR 专业知识，就是以 HR六大模块为主要内容的 HR相关专业 知识的了解和运用。首先需要对这些专业知识有一个系统完整的学习，需要对自己的职业 作一个明确的规划。通过 HR实践，不断积累经验。通过 HR实践，不断提升能力。管理基 础知识的了解及运用主要包括对生产管理、财务管理、销售管理、研发管理、组织管理、 项目管理各个业务管理有较全面的了解，对管理的基本原理有一个基本的认识和了解，具 备计划、组织、领导、激励，控制等基本管理能力。最后是人际能力。人际能力我认为要 重点提升你的 EQ（情商）及 AQ(逆商)，曾经有人将事业成功比喻成射箭，IQ 及 EQ为箭弓 的二头，AQ 就是那支箭，能射多远，箭起着关键作用，如果 AQ能力不强，就如同你的弓 箭射出的是羽毛。EQ 决定与人交往的能力大小，高 EQ的人，一定是一个好领导，好同事， 好朋友，好下属，AQ 高的人一定能迎难而上，奋勇向前。作为 HR工作对象就是人，与人 沟通能力的大小，体现你工作能力的大小，面对各种压力，能迎难而上，不言放弃，就一 定能终成正果。 3. 体 体就是健康的身体，包括身心的健康。身体是革命的本钱，这是一万年不过期的真理，但 是事实上我们太多的人因为工作牺牲健康，英年早逝，过劳死，未老先衰。心理健康，大 部分职场人士，心理都不太健康，经常看到新闻，董事长自杀、总经理跳楼等，都是因为 没有一个健康的心理，在压力面前不知如何排解疏导，最终作出极端的选择。环顾四周， 太多的人将名利看得太重，将生命看得太轻；将事业看得太重，将家人看得太轻；互相攀 比，太过敏感，太过脆弱，终日生活在勾心斗角之中，得到的害怕失去，没得到又渴望得 到，神经过敏。 作为 HR，身体上需要有良好的运动习惯、良好的生活习惯。办公室一族，要注意保护 自己的视力、自己的胃、自己的嗓子、自己的颈椎，应酬要注意适度吃喝，不要太晚，不 要涉及黄、赌、毒领域。我一直认同有一个健康的观点，那就是代表着 1代表健康，事业、 金钱、名利都是 0，如果没有前面的 1，后面的 0再多，结果还是 0，如果有前面的 1，后 面的 0越多，证明你拥有越多。为此我专门用一节的篇幅来说是职场健康，希望大家能使 用我介绍的方法，让自己有一个健康的身体。 心理上要有自己独立的价值观，人生观，不要时喜时悲，不要将自己的价值建立在别人的 判断上，宠辱不惊，去留无意，相信天生我才必有用，一切都会过去。昨天已去，后悔于 事无补，明天未来，期待未必实现，只要今天，把握当下，才是正确的态度。努力争取你 所想要的，也要记得享受你所拥有的。优秀的 HR一定是一个身心健康，充满活力的人。 4. 美 这里所说的美是指职业形象及职业礼仪。作为 HR出门招聘也好，外联培训也罢，都代表着 公司的形象。所以一定要树立自己的职业形象，学习必备商业礼仪。职业形象的基本要求 是知性、干练、洗练、成熟、大方、稳重、有活力，多多看一下这方面的书籍，不要输在 形象上。要提升自己的修养，多读书，读好书，充实自己的内涵。多学习一些基本的礼仪， 如电话礼仪、接待礼仪、用餐礼仪、活动礼仪等等。多向礼仪好的人学习，多积累，这些 都属于你的软实力。所谓软实力是指，别人无法学到，难以超越的属于你独特的能力。现 在的竞争，已经是软实力的竞争。至于硬实力，如果比文凭还有人比你更高，如果比经验 还有人比你更长，如果比能力还有人比你更强，只有软实力才是具有核心竞争力的东西。 5劳 我这里谈及的劳是勤业，敬业的意思