医院实行医德医风监督卡制度

饶河县中医医院 实行医德医风监督卡制度总结 为加强医院的科学管理，树立医院和广大医务人员良好的形象，关于在 全省二级以上医院实行医德医风监督卡制度的通知和市、县卫生局的要求， 现将 2011 年实行医德医风监督卡制度工作总结如下： 一是进一步规范诊疗行为和医疗服务行为，切实纠正医疗服务过程中的不 正之风，扎实推进医德医风建设，不断提高医疗服务质量，积极创建“群众满 意医院”。在实行医德医风监督卡制度，以来我医院行业作风建设/医德医风管 理工作得到全面贯彻落实。成立了医院行业作风建设领导小组及创建“群众满 意医院”领导小组。组长由党政一把手担任，设有行风建设办公室，负责日常 工作，科室由科室主任亲自抓，监督处理群众来访投诉定期质量考核考核结果 与科室绩效挂钩。建立了全院职工医德医风档案，每年对医务人员考核。 二是医德医风的好坏和医疗服务质量的高低，直接关系着人们的身体健康 和生命安全。“红包”、“回扣”问题是人民群众关心的热点，是党中央今年 着力解决的重点问题，也是我院纠正行业不正之风工作中的一项长期重要内容。 为进一步提升服务质量，规范医疗行为，切实加强医德医风建设，纠正医疗服 务领域中收受药品回扣、“红包”、“开单提成”、乱收费等不正之风，医院 进行了不懈地努力，作了大量工作，成立了医德医风建设领导小组、医疗服务 质量监控科，制订了违犯医德医风制度的处罚规定；公布了医德医风举报电话； 严格规范划价收费制度，明码标价，增加透明度，方便病人查询；重大检查、 重危病人抢救费用实行患者或家属签字制度；有效地遏制了医疗费用的过快增 长。 三是“以病人为中心”方便病人就诊，在门诊大厅设立分诊、导医咨询服 务台，病人选择医生宣传栏，就医指南，指示路牌，及医院各科室分布图。导 医人员对年老体弱和急、危、重病人在就诊时有人陪医、陪检和帮助办理各种 手续，保证病人能及时正确就医。其次，实行无假日门诊，做到节假日门诊各 诊室不关门、不停诊， 为病人提供优良服务。增加挂号窗口，安装计算机网 络系统，简化划价、取药的繁琐环节，使收费更加准确。 四是向全社会承诺，接受社会监督为了进一步做好医德医风建设，在广大 医护人员中组织学习卫生部提出的“八项承诺”、县卫生局制定的医德医风 “三禁令”、“六不准”，开展医德医风法规教育等活动，以增强职工们的自 律意识、法纪意识和责任意识，科室和医院、个人和科室签定了廉洁行医医德 医风承诺书。为把活动引向深入，医院公开向社会作出了八项承诺：拒绝接 受患者及其亲友馈赠的“红包”、物品。对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的， 于 24 小时内上交本单位指定部门。拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性 卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的 回扣、提成和其它不正当利益。发现企业或推销人员有上述行为的立即通报有 关部门。介绍病人到其它单位检查、治疗、购买药品，或介绍他人购买医疗 设备、医疗器械等，拒绝收取回扣或提成。开药、仪器检查、化验检查及其 它医学检查等，拒绝收取开单提成。根据患者病情，规范开药、合理检查， 不开大处方，不做不必要的检查。礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和 蔼，不推诿、训斥、刁难病人。执行医务公开、价格和收费公示制度，尊重 患者的选择权、知情权和监督权。执行患者住院“一日清单制”，不分解收 费，不超标准收费，不自立项目收费。 通过实行医德医风监督卡制度以来，我院各项工作都取得了可喜成绩。全 年累计收到监督卡 770 张，其中：内科 520 张、外科 237 张、妇产科 13 张。 详细结果见后表。 虽然我们医德医风取得了很好成绩，但也存在的不足，首先，仍然有个别 推诿病人、乱记费、对病人不够耐心的现象发生；其次，医德医风学习资料匮 乏陈旧，跟不上