医院内训课题(针对医院职工)

医院内训简介 无论做任何事情，观念先行，尤其是在医院这个特殊的服务行 业里，正向思维日益显得格外重要，优秀的积极的正向的思维才会带来 优秀卓越的行为，优秀卓越的行为才能不断地提升医院的服务质量及患 者的满意度。为了满足基层医疗机构各层次面地不同的知识需求和超值 需求，帮助基层医疗机构快速地发展壮大，上海圣乐医院投资管理有限 公司特别推出医院整体性解决方案组合内训！ 组合内训具备： 1：针对性要解决医院职工存在的现实问题，针对问题，各个击 破，不能为学习而学习，为培训而培训。 2：适用性组合内训立足于医院内部调研，立足于事实本身，从 实际出发，员工内部缺什么，补什么。 3：系统性注重知识和技术的融会贯通，注重观念和思维的正 向引导正思维、正言、正语、正行 4：管理性科学制定内训计划，有效关注内训效果，及培训后运 用和操作。 5：连续性空闲的时候要做，繁忙的时候也要做，要坚持做， 防止思想松懈。 科学、完善、系统的内部培训不仅能给医院带来高效的现代管理知识 与技能，而且还能给医院带来“高额回报” 。这种回报主要能够体现在： 增强医院的凝聚力和向心力、培养医院员 工的忠诚度、提升员工专业技 能、协调融洽员工关系、有效进行医患关系的 维护等多个方面。 2 考虑到基层医院的实际情况，特推出以下课题提供参考： 组合内训课题目录 感恩 执行力 1 成功信念模式（个人迈向成功之路） 1 医疗服务 理念变革及服务管理现代化 2 医疗职业教育 2 如何做一名优秀的医务工作者 3 医院科室文化建设与创新 3 医院科室如何实施绩效 4 医院责任意识与服务意识 4 服务礼仪与公关 5 医疗纠纷防范与处理 5 医院中高层干部执行力 6 医患沟通艺术及和谐医患关系的塑造 6 1 感恩执行力 目 的：挖掘职工心底的软助，赋予一份心灵动力，增强工作责任感，从而提高执行力 效 果：让每个人怀有感恩之心，让感恩加速执行力。 提纲： 成功的关键执行力 执行任务执行结果 自我执行力现状与实质 执行力的要义与理念 十项执行力 成功信念模式（个人迈向成功之路） 目的：带上信心，走向成功之路 效果：明确如何建立成功的信念和建立成功信念的重要性 提纲： 人生三端 成功信念九模式 1、承诺 2、负责 3、欣 赏 4、付出 5、信任 6、共赢 7、感召 8、可能 9、激情 2 医疗服务理念变革及服务管理现代化 目的：提高服务意识，提高服务质量 效果：重新认识服务的重要性，改善服务质量 提纲： 什么是医疗 什么是服务 现代服务、现代医疗再认识 服务现代化塑造 医疗现代化塑造 医疗职业教育 目的：提高医务人员职业素质 效果：重新使医务人员认识到职业的重要性，提高职业素质。 提纲： 重新认识自己 现代职业的标志 职业的重要性 职业习惯的好处 职业能力 职业精神 3 如何做一名优秀的医务工作者 目的：使每一位医务人员都成为一名优秀的医务工作者 效果：使医务人员明白从哪方面来怎样更完善自己，成为一名优秀的医务工作者。 提纲： 生活的需要 家庭的需要 患者的需要 发展的需要 优秀医务工作者的自画像 医院科室文化建设与创新 目的：使医院科室焕然一新走在医疗行业的最前端。 效果：明白科室文化建设与创新的重要性 提纲： 建设医院科室文化的目的 建设医院科室文化的作用 建设医院科室文化的特性 建设医院科室文化的方法 有效创新，建好医院科室文化 建造科室文化应注意的事项 4 医院科室如何实施绩效 目的：医院科室绩效明朗化，更科学 效果：可以更科学更人性化的实施科室绩效 提纲： 医院可能面临的竞争和威胁 科室如何实施人力资源 市场经济时代的科室管理 岗位评价 科室绩效模型 平衡计分卡 科室如何实施绩效考核 薪酬分配 医务人员责任意识与服务意识 目的：增强医务人员的责任意识与服务意识 效果：医务人员更重视自己的责任和提高服务质量 提纲： 生存环境的恶化 自我诊断 三大责任态度 服务的等级 服务的三大角 5 成功医生的三角 服务礼仪与公关 目的：增强个人的礼仪交往 效果：明白美好的礼仪所起的重要作用 提纲： 礼仪的原则 衣风与医风 礼仪活动的三个重要程序 礼仪的三个基本要求 工作环境 工作中的礼仪和道德 成功的礼仪 医疗纠纷防范与处理 目的：提高医疗纠纷防范意识，学会怎么更好的处理医疗纠纷 效果：学会如何防范、分析、处理医疗纠纷 提纲： 医疗纠纷的现状分析 医疗纠纷的防范 医疗纠纷的措施 医疗纠纷案例分析 6 医疗纠纷的处理 医院中高层干部执行力 目的：增强干部的执行力 效果：明白如何提高中层干部的执行力，以及明白执行力的重要性 提纲： 管理的本质与重要性 优秀中层管理人员模型 “文化”打造高效执行力 提升医院执行力的准则 鲍威尔执行力原则 医患沟通艺术及和谐医患关系的塑造 目的：提高医务工作者与患者之间的沟通技巧，打造和谐的医患关系 效果：学会如何解决医务工作者与患者之间问题，