南京科大医院病房护士服务规范

病房护士服务规范 服务流程 服务规范 倡导用语 禁语 接待入院患者 1、护士接到入院通 知后，准备床位及日 常用品。 2、护士应热情接待 病人，并妥善安置到 病床。 3、通知分管医师、 责任护士。 4、根据重危、急诊 病人的病情，做好相 应的准备。 （如监护、 吸氧、输液等） 。并 做好交接班及时记录。 5、适时向病人或家 属介绍病房环境、管 床医师和护士、医保 新农合政策及相关的 制度等。 6、告知病人及家属 保管好贵重物品和现 金，注意安全。 护理住院患者 1、责任护士全面评 估病情，提出问题， 采取措施，做好记录。 2、填写有关护理表 格。 3、负责处理医嘱并 落实护理措施。 4、按分级护理要求， 随时观察和评估病情， 1、病人入院时： 您好！欢迎您到我们 病区来治疗，我是主班 护士 XXX，请把入院 手续交给我好吗？ 我们给您安排的床 位是 XX 床；现在我送 您到房间，请随我来。 这是您的病床，请 坐。 您的管床医生是 XX， 责任护士是 XX。您先 休 息一下，一会儿医生会 来看您。 2、责任护士接待病人： 您好！我叫 XXX， 是您的责任护士，全 面负责您在住院期间 的护理工作，有问题 随时告诉我，我会尽 力帮助您。 您好！如果您方便 的 话，我来给您介绍一下 我们病区的情况。 3、 晨间护理时： 早上好！夜间睡得 好吗？现在我给您整理 床铺可以吗？ 您能不能下床？ 我帮您整理一下， 您会舒服一些。 4、 静脉输液时： XXX，您好！现在为 1、喂，X 床! 2、对病痛呻吟的病人忌： 别哼了，谁生病不难受。 喊什么，烦死了 别喊了，忍着点， 这么娇气。 3、当住院病人寻求帮助 时忌： 这事不属于我管，谁管 你的，找谁去。 你没见我正在忙吗，等 一会儿再说。 你家里人呢？怎么都跑 了？ 4、静脉穿刺失败时忌： 你这血管怎么这么难打？ 5、催帐时： X 床，你该交钱了！ 6、当病人要求测量血压 时： 你等会吧，我正忙着呢。 南京科大医院江苏首家“ 海派男科”上海男性病专家会诊中心南京国际医疗部吴 发现问题，及时处理。 5、随时与病人沟通， 满足病人的合理需求。 您输液，可以吗？ 您需要方便一下吗？ 您这样躺着舒服吗？ 您看选择在哪侧手臂 上输液比较好？ 放松一点，别紧张。 您痛吗？我马上就好。 您这只手这样放舒服 吗？ 好了，有什么不舒服 请按呼叫器，我会经常 来看您的。 5、输液操作失误时： XXX，对不起！（刚 才穿刺没有成功） ，换 一个地方好吗？ 连续两次穿刺失误， 应说“实在对不起！又 让您受痛了，请另外一 位老师给您注射好吗？ ” 6、晚间巡视病房时： 您好点了吗？ 您早点休息，我帮 您把电视机、电灯关了 好吗，如有什么不舒服 或睡不着您可以随时按 呼叫器叫我。 7、手术前： XXX，明日 XX 医 师为您做手术，您准备 了好吗？ 您还有顾虑吗？ 手术前要为您做皮试、 备皮等，现在做可以吗？ 8、手术后： XXX，您感觉怎样？ 南京科大医院江苏首家“ 海派男科”上海男性病专家会诊中心南京国际医疗部吴 出院指导 1、遵医嘱当日或提 前通知病人及家属。 2、评估病人及家属 对病人康复知识的了 解程度，针对性的给 予出院指导。 3、告知病人及家属 办理出院手续的时间、 地点和办理方法。 4、整理病人出院的 全部手续，并送到住 院处。 5、耐心听取病人及 家属的反馈意见，协 助解决。 6、向病人及家属道 别。 有什么不舒服？ 您现在需要休息，不 要担心，我会经常来看 您。 如果有什么不舒服， 一定要告诉我们。 伤口疼痛，不