it项目中存在的问题及对策

IT 项目管理中存在的问题及对策 以督导员的身份指导本科生实训课程感悟 郭 洋 （中南财经政法大学 湖北 武汉 430074） 摘要 本文介绍了 IT 项目管理基本理论，并结合实训软件开发项目，从项目开发在过 程中出现的困难出发，分析了 IT 管理 中存在的主要问题：需求不断变化、任务不均资源浪费、重技术轻管理、冲突问题、开发 脱离文档等，并其解决方案沟通作了深 入的研究。 关键词IT 项目；项目管理；实训；沟通管理 中图分类号 C93 文献标识码 A 文章编号 1673-1190-（2010）08-0020-02 今今今今今今日日日日日日南南南南南南国国国国国国 THE SOUTH OF CHINA TODAY 2010.8 2010 年 08 月 （总第 166 期） 今日南国 THE SOUTH OF CHINA TODAY NO.08，2010 （Cumulatively，NO.166) 近些年来，随着 IT 市场规模的快速 增长，IT 企业的不断发展及全球化范围 内以项目为主导的环境的变化，以 IT 为 基础的各种各样的项目大幅度增加。根 据咨询公司 Standish Group 有关 IT 项目 成功率的基准报告显示：只有 29%的项 目能够按时按预算以及按最初的预想完 成。经过理论学习，对 IT 项目管理有了 较为透彻的掌握，而又由于教学创新，我 们很有幸以督导员的身份指导我系信息 管理与信息系统专业本科生的实训活 动，在这个过程中体会 IT 项目管理实践 研究。 一、实训项目介绍 (一) 项目背景 每年学校的教学工作量都要进行统 计，以便对各位老师的工作量进行定量 考核，便于财务部门进行补贴金额和扣 发金额的发放。但由于统计工作牵涉到 的部门众多，同时工作过程中存在大量 的往返交互，传统的大量的手工操作下， 工作的周期非常长，教师反映也很大；面 对种类繁多的数据和报表，手工处理方 式已经很难跟上现代化管理的步伐，随 着计算机及通信技术的飞速发展，高等 教育对教务管理工作提出了更高的要 求，于是便提出了开发教学工作量统计 系统项目系统的要求。 （二）开发人员 本次实训项目共有六个开发团队， 本人所带的开发团队由八名大三学生组 成，编号为第一小组。本小组中不乏具备 一定开发能力的程序员和有项目经验的 需求分析人员，但也有初次接触系统开 发的人员。总体来说，团队具有一定的开 发能力。 二、实训项目管理中存在的 问题及其分析 (一) 客户需求不断变化 在 IT 项目的前期，需求往往不准 确，只能进行项目功能简单不完善的定 义。随着项目的进一步发展，在项目进行 过程中，用户会增加需求并进一步细化 需求。随着需求的进一步明确，系统的功 能也将更加明确，在整个渐进的过程中， 项目功能不断发展和变更。而当增加功 能、改变范围后，人员和时间等成本的预 算也要发生相应的变化。 在我们的实训项目中，开始时用户 的需求不是很明确，所给出的文档一部 分也有误，有些实训小组对需求环节没 有给予充分的重视，在做需求调研阶段， 拿到文档、理解需求后并没有再次做需 求确认，没能与客户进行很好的沟通，只 了解客户的大概需求，对于具体要求和 细节没去很深入地去了解，就凭自己的 主观推断去开发程序，最终开发出来的 产品有的功能完全没有实现，有的功能 只实现了一部分等，并不是或不完全是 客户预先期望的产品。 (二) 分配不均，资源浪费 在软件企业中，项目经理大多是技 术骨干，技术方面的知识深厚，但是却缺 乏管理方面的技能。很多项目经理在项 目中没有很好的意识到自己的角色，更 多的是埋头于具体的技术工作，而没能 从总体上把握整个项目，在整个项目实 施过程中造成项目组成员有的闲，有的 忙，任务不均，资源浪费。很多不好安排 的工作只好自己做等，使项目任务无法 有效、合理地分配给相关成员，以达到 “负载均衡” 。 在本开发团队中，项目经理与首席 程序员是同一位学生，是本小组的技术 骨干。在开始的需求调查阶段一名测试 员与三名数据库设计人员处于空闲状 态，项目经理与系统分析员任务繁重，要 完成分析阶段的所有事务。当发现这个 问题后，本人积极与项目经理进行了沟 通，分析阶段是整个系统开发最关键的 阶段，它的成败直接关系到系统开发是 否成功。所以最后我们决定，将一名数据 库设计人员及测试员调出来，与系统分 析员一起共同进行需求分析工作；给其 他两位同学安排数据库知识学习的任 务，并做不定期的抽查。通过这样的调整 IT 项目管理中存在的问题及对策 以督导员的身份指导本科生实训课程感悟 郭 洋 （中南财经政法大学 湖北 武汉 430074） 摘要 本文介绍了 IT 项目管理基本理论，并结合实训软件开发项目，从项目开发在过 程中出现的困难出发，分析了 IT 管理来达到“负载均衡” 。 重技术轻管理 “技优则管”是一个普遍现象，技术出身的项目经理往往欠缺系统的项目管理知识，一般 是凭着个人经验进行管理。管理的主题是人，是生命。项目管理应包含人文的关怀和尊重， 人与人之间的沟通。项目经理的大部分工作应该也应是与客户、上级、团队成员沟通，协 调各种关系和项目控制。 在本小组，这种情况比较严重，项目 经理与团队的沟通较少，并且言语直白， 平时的团队沟通也几乎是由督导员及其 他团队成员主动进行的。其中较严重的 一次事故发生就是由于项目经理对管理 的重视不够、极少沟通而引起，并使团队 成员之间产生了很大的误会，导致当期 工作严重滞后。认识到问题的严重性，我 们积极的做了调整，改变项目经理的一 些看法及工作重心，之后情况有所好转。 冲突管理问题 当前，我国大多数企业都是实行矩阵型管理方式，技术人员要受项目经理及部门经理 的双重管理，这样的机制经常引起执行中的时间冲突问题；团队内部人员的工作方式、技 术特点及能力的差异，也可能引发团队成员之间的冲突；不同的项目所面对的需求者、领 导者、投资者等也有较大的差异，这又会引发团队与利益相关者之间的冲突，等等。总之， 由于项目团队的阶段性，工作方法的多样性，利益相关者的复杂性等，使 IT 项目团队可 能遇到很多的冲突需要解决。在我们的实训过程中，冲突问题更 是时常发生。实训小组的成员虽然在项 目中扮演着分析员、设计员等各种角色， 但是在项目之外他们仍面临着各科学业 的繁重任务，有的准备考研，有的准备找 工作、出国，除了学业之外还有很多压力 要面对，并不能要求团队成员将全部时 间及精力投入到在项目的开发中。因此 项目的开发工作经常会与他们执行其他 的任务冲突。 开发脱离文档 项目文档管理，是指在一个软件项目开发进程中将提交的文档进行收集管理的过程。通 常，文档管理在项目开发中不是很受重视。在我们的工作中，一方面，由于对文档管理并 不很重视，文档的编写过程松散，导致文章规范性较差；另一方面，由于项目范围小，内 容简单，开发人员为了节省开发的时间，没有严格按照分析文档的设计思路进行开发，从 而导致了系统的部分功能偏离了用户的需求。 三、沟通管理I T 项目管 理问题对策 项目沟通管理指出：“管理者要用 70的时间用于与人沟通，而项目经理需要花费 90或更多的时间来沟通” 。项目经理在项目中的沟通包括四个方面：客户的沟通、项目团 队的沟通、公司职能部门的沟通和公司高层管理的沟通。首先，与客户的沟通，是向客户 提供 产品和服务，所以项目经理在与客户沟通的时候更注重表现的是自己的业务精通、实施经 验丰富，要诚信、热情，帮助客户解决实际问题；其次，项目经理与项目团队的沟通，要 培养团队的协作精神，创造一个团结的气氛，并通过项目例会等机会加强与团队的沟通。 在处理冲突时，根据现场情况采取面对、妥协、圆滑、强制或撤退模式来缓解冲突；最后， 与公司职能部门的沟通和高管层的沟通，项目经理在他们沟通的时候要体现自己做事的果 断、有丰富的技术经验和较强的沟通能力，并在沟通过程中表达项目需要得到公司的大力 支持。 四、结论 事实上在 IT 项目管理过程中除了上述提到的几种问题外，还存在着很多其他的问题， 例如：风险管理问题、资金管理问题、范围的确定、进程的控制等。项目经理应该奉行 “以人为本”的思想，切实站在各项目相关者的角度观察和思考项目，与项目利益相关者 及时沟通，使项目顺利完成。 参考文献 1蒋国瑞.IT 项目管理.北京：电子 工业出版社，2007. 2林海，杨尊琦.IT 项目管理中应该 注意的几个问题.数码世界. 3陈文仰.IT 项目