司法局改进作风提高效能优化环境工作制度

司法局改进作风提高效能优化环境工作制度 为进一步加强司法局各项工作规范化、制度化，提高工 作效率和服务质量，优化发展环境，进一步改进工作作风， 增强党员干部廉政勤政和干事创业意识，特制定本制度。 一、岗位责任制度 1、局机关各科室，应根据各自职责，制定本科室各个不 同职位的岗位责任制。 2、各科室负责人应在职权范围内按照岗位责任制的规定， 定期或不定期地对每一职位完成岗位责任制的情况进行督促 和检查。 3、各科室工作人员要严格按照岗位责任制规定，坚守岗 位，正确行使职权，切实贯彻落实好上级部署的各项工作。 二、首问负责制度 为方便群众办事，提高司法行政的服务水平，进一步落 实工作责任制，在我局机关和各乡镇司法所全面实行“首问责 任制”。 1、局机关和各乡镇司法所任何一位工作人员，对前来咨 询、投诉及办理相关事宜的群众及当事人，必须做到有问必 答、语言和蔼、热情礼貌。 2、属首问责任人所在科室职责范围的事，要按有关规定 及时办理，不能当场办理的要落实一次性告知制度，即向当 事人一次解释清楚有关办理的事项、需补充或携带的材料， 以及如何办理等。能办理或给予答复的，必须立即办理或答 复，不得以任何借口推诿；不能办理或答复的，必须说明充 分的理由。 3、不属于首问责任人所在科室职责范围的事，首问责任 人要负责引导来办事的群众到承办的科室，并交由承办科室 的负责人或经办人员办理。 4、 科室无力解决的问题，首问责任人要及时请示领导， 协助、协调有关科室一同解决。 5、对进行一般性咨询的群众，要做好全面、细致的介绍 工作，让群众确实听明白，感到满意。 三、服务承诺制度 1、使用文明用语，禁用服务忌语；热情服务，礼貌待人。 2、认真履行岗位职责，保证工作时间内有人在岗服务。 重大、紧急事项可预约节假日或加班办理，特事特办。 3、律师事务所、公证处的工作人员对到本机关办理相关 事宜的当事人，要一次性告知与办事有关的全部事项和所需 的文书材料，收费项目及标准。 4、单位或个人来我局办事或来电咨询，首问责任人必须 热情服务，不属于自己办事范围的，要负责引导或告知承办 科室。 5、公开、简化办事程序，公开办事结果，公开工作人员 身份，公开投诉电话和投诉信箱（包括电子信箱） ，接受群众 的来信、来访查询、投诉，听取群众的意见建议，积极向有 关部门反映和汇报情况，接受群众监督。 4、违反服务承诺按下列规定严肃处理 1、在工作中，态度粗暴，言行举止不文明的，由主管领 导给予批评教育，并责令向当事人赔礼道歉；服务态度生硬， 与服务对象发生争吵的，给予诫勉教育；情节严重，影响恶 劣的，给予违规处理。 2、对能马上办理的事，故意拖延不办的，责令有关人员 向当事人赔礼道歉，对有关人员给予效能告诫。 3、故意拖延不办、互相扯皮的、不给好处不办事、利用 职权吃、拿、卡、要、延期办事时限造成较大损失的，对有 关人员给予效能告诫，并同时追究科室负责人的连带责任。 4、因有关人员主观过错导致没能在承诺时限内办结的，