售后服务-人民医院后勤服务一体化管理(doc 97页)

1 关键信息 项目信息 项目编号： NHGP20150422G0332 项目名称： 南海区人民医院后勤服务一体化管理 包 号： 1 项目类型： 服务类 采购方式： 公开招标 货币类型： 人民币 评标方法： 综合评分法 投标文件初审表 资格性审查表 序号 内容 1 已注册的政府采购供应商，供应商必须提交足额保证金，项目要求提交投标保证金的请提 供投标保证金缴款证明扫描件 2 准入条件一：投标人符合中华人民共和国政府采购法及中华人民共和国政府采购法 实施条例规定的条件。 3 准入条件二: 投标方必须具有有效期内中华人民共和国物业服务企业资质证书、资质等级为 三级或以上；经营范围包含家政服务或家政管理、停车场服务。 4 准入条件三：非联合体投标。 5 法人代表授权书、投标承诺函符合对应文件格式要求，投标有效期符合 90 天要求； 符合性审查表 序号 内容 1 投标总价不高于采购预算 2 投标人的报价不低于其成本，或低于成本但能做出合理说明 3 响应红色“ 号不可负偏离条款的要求（见下表）并对招标文件的实质性要求作出响应 4 按招标文件所提供的样式和要求填写投标文件 5 投标文件电子文档无病毒 6 投标文件使用属于本公司的电子密钥进行加密 7 使用本项目的加密工具，且投标文件容量不超过招标文件规定的容量，投标文件在开标时 能解密 8 不存在法律、法规规定的其他不通过符合性审查的情形 2 9 不存在废标或无效投标的情形 评标信息 评标方法：综合评分法 评标方法说明：综合评分法总分为 100 分，评委会将对各有效投标人得分汇总后得分由高到低顺序排列， 按价格、技术、商务总分最高者推荐为中标候选人，不设定替补候选供应商（得分相同的，按投标报价由 低到高顺序排列；得分且投标报价相同的，按技术指标优劣顺序排列） 。具体打分方法如下： 序号 评分项 权重 价格 251 所有通过资格性符合性检查且进入最后评审的投标人的总报价中，最低价格为基准价格；等 于基准价格为 25 分；其他投标人的价格分统一按照下列公式计算： 投标报价得分（评标基准价/投标报价） 25 %100。 技术部分 50 序号 评分因素 权重 评分准则 1 对项目理解程度 5 对投标人提出的重点、难点针 对性及合理性进行打分。优秀 5-4）分；良好4-3）分；一般 3-0 分 2 对服务需求的响应程度 5 根据投标人对服务需求的响应 程度进行评价。优秀5-4）分； 良好4-3）分；一般3-0 分 3 针对本项目管理服务人员的配备方案 5 对本项目管理服务人员的配备 方案（包括但不限于人员配备 数量、人员素质、专业配备、 专业技能、专业水平）进行评 价。优秀5-4）分；良好4-3） 分；一般3-0 分 4 针对本顶目管理服务人员工资的合理性 （人员福利待遇） 5 对本项目管理服务人员工资的 合理性进行横向比较，优秀5- 4）分；良好4-3）分；一般3- 0 分 5 投入本项目的设备设施配置情况 4 根据投入本项目的设备设施配 置情况进行评价，优秀4-3）分； 良好3-2）分；一般2-0 分 6 针对本项目各项服务管理、组织实施方 案、流程 6 根据投标人针对本项目制度管 理模式、各项服务管理、组织 实施方案、流程进行评价，优 秀6-5）分；良好5-3）分；一 般3-0 分 7 人员培训方案及架构 5 根据人员培训方案进行评价。 优秀5-4）分；良好4-3）分； 一般3-0 分 2 8 企业具有各级人员科学合理的质量绩效 满意度考核方案 7 制定较合理的质量管理考核方 案，优秀7-6）分；良好6-4） 3 分；一般4-0 分 9 针对本项目具体交接计划 3 能根据采购方的实际情况制定 详细、清晰、合理的交接计划 进行评价。3-0 分 10 针对本项目停车场管理难点及应对解决 方案 5 根据投标人对停车场管理难点 分析合理性，应对解决方案详 细、清晰性、合理性进行评价， 优秀5-4）分；良好4-3）分； 一般3-0 分 商务部分 25 序号 评分因素 权重 评分准则 1 财务状况 3 根据各投标人财务状况横向比 较，3-0分 以会计师事务所出 具的 2014 年度审计报告为准， 原件备查；投标书中提供审计 报告关键页的扫描件（若为企 业则提供封面、正文页、资产 负债表、利润表及现金流量表； 若为事业单位则提供封面、正 文页、资产负债表及收入支出 表）不能提供审计报告的，不 得分。 2 认证 3 9001 、 14001、 18001/GB/T28001 管理体 系，投标人每通过一个管理体 系得 1 分，最高得 3 分。 3 客户评价 5 2012 年以来，投标人获得正在 服务的医疗机构后勤管理服务 客户授予的有关服务的表扬信、 优质服务评价函、嘉奖通知、 表扬锦旗等每次（同一单位以 一次计算）加 1 分，累计最高 加至 5 分。 （注：要求提供相 关证明材料） 4 项目经理经验 5 根据项目经理医院后勤管理服 务一体化管理经验进行打分， 优秀5-4）分；良好4-3）分； 一般3-0 分。 （注：项目经 理要求提供经验证明文件以及 本单位购买社保或学历、资格 证明文件） 5 业绩 6 2013 年 1 月 1 日以来，投标人 具有医疗机构后勤管理服务业 绩的：每一项计 1 分，最高 6 分。 （注：合同时间以签订合 同时间为准，业绩以合同主体 内容为依据） 3 6 特色服务及优惠措施 3 根据投标人提供的创新服务、 特色服务及优惠措施内容、先 进技术或管理方式的应用情况 进行评分，3-0 分 4 评分指引（价格分除外） 评价级别 评分取值 优 级 无任何负偏离， 响应程度同比 水平最优 良 好 没有实质性负偏 离，能符合基本 要求 尚 可 略有少许负偏离， 但属基本符合要 求，尚可接受 较差或差 存在实质性负偏 离，响应程度同 比水平较差 评审子项得分= 子项满分值 系数 Q 1Q0.8 0.8Q0.6 0.6Q0.4 0.4Q0 评审委员会成员为 3 人时： 各部分得分（除价格外）各评委技术（商务）评分之和/评委人数 评审委员会成员为 5 人或以上时： 各部分得分（除价格外）（各评委技术（商务）评分之和最高分最低分）/(评委人数2) 5 目 录 一、投标邀请函 二、采购项目内容 三、投标人须知 四、合同书格式 五、投标文件格式 6 第一章 投标邀请函 第一节 投标邀请函 佛山市南海区公共资源交易中心受佛山市南海区人民医院的委托，对南海区人民医院后勤服务一体化 管理进行公开招标采购，欢迎符合资格条件的供应商投标。 一、采购项目编号：NHGP20150422G0332 二、采购项目名称：南海区人民医院后勤服务一体化管理 三、采购项目预算金额（元）：22,176,000.00 元 四、采购数量：1 项 五、采购项目内容及需求：(采购项目技术规格、参数及要求，需要落实的政府采购政策) 1. 后勤服务一体化管理，服务期限 2 年，详见采购文件。 六、供应商资格： 1、投标人符合中华人民共和国政府采购法及中华人民共和国政府采购法实施条例规定 的条件。 2、投标方必须具有有效期内中华人民共和国物业服务企业资质证书、资质等级为三级或以上； 经营范围包含家政服务或家政管理、停车场服务。 3、非联合体投标。 七、获取文件手续 1、在南海区公共资源交易网()登记并经审核成为南海区公共资源交易中心的注册 供应商，可于 2016 年 01 月 06 日 16:00 至 2016 年 01 月 27 日 09:30 期间登录南海区公共资源 交易网下载本项目的招标文件。 2、供应商如确定参加投标，须在投标响应截止时间前进入南海区公共资源交易网报名投标，方 法为登录南海区公共资源交易网后点击“应标管理投标响应”；如果网上报名后又不参加投标， 应再点击“拒绝”或“撤销”。未在网上报名的投标供应商其投标资格无效。 3、凡未注册为南海区公共资源交易网的供应商，请访问“南海区公共资源交易网 （）办事指南政府采购供应商”,先办理注册手续，再进行投标报名（供应 商注册咨询电话。 7 八、咨询答疑 1、本项目实行网上答疑，凡对招标文件有任何疑问的（包括认为招标文件的技术或商务条款存 在排他性或歧视性条款），请投标人于 2016 年 01 月 11 日 10 时 00 分前，登录“南海区公共资 源交易网”，在“采购实施项目答疑发布”中填写疑问。公共资源交易中心将答疑结果或相关 的补充说明以修正/澄清公告形式及在南海区公共资源交易网站“采购实施投标答疑查询”中 公布，望投标人及时关注本项目的投标答疑情况。投标人有义务在招标活动期间浏览南海区公共 资源交易网，招标人在南海区公共资源交易网上公布的与本次招标项目有关的信息视为已送达各 投标人。投标人因疏忽未及时登陆南海区公共资源交易网站了解相关的答疑情况及补充说明而产 生的不利后果由投标单位自行承担。 2、有关投标书制作的疑问，请访问南海区公共资源交易网（）电子交易平台政 府采购技术支持“供应商相关操作演示下载”进行学习。 九、投标截止时间及投标文件提交方式 本项目实行网上投标，是否投标响应的反馈信息应于 2016 年 01 月 27 日 09:30（北京时间）之 前上传到南海区公共资源交易网，具体操作为主营项目与项目类别相符的供应商登录“南海区公 共资源交易网”，用“应标管理投标响应”功能点进行投标报名（若投多个分包请分别响应） 。 所有投标文件应于 2016 年 01 月 27 日 09:30 前（北京时间）传到南海区公共资源交易网。具体 操作为登录“南海区公共资源交易网”，用“应标管理 上传投标文件”功能点上传投标文件。 十、保证金 1、参加投标的供应商须递交注册保证金。具体事项详见招标文件“报价人须知”第三节第 7 项。 2、本项目需另行增加收取投标保证金：22 万元, 保证金转账或汇款时请备注说明“项目编号： NHGP20150422G0332”。 十一、递交实物小样 本项目不需递交实物小样。 十二、开标会 定于 2016 年 01 月 27 日 09:30（北京时间）在南海区公共资源交易中心公开开标。供应商可以 登录“南海区公共资源交易网” ，用“应标管理浏览投标一览表”功能点查询开标情况。 十三、采购监督 公共资源交易中心监督电话十四、采购服务费 8 执行佛山市南海区物价局核发的广东省收费许可证 （编号：粤费南 JY1065 号） ，收费标准详 见南海区公共资源交易网 办事指南 交易服务收费标准， 本项目属于 服务类项目。 十五、本公告期限（5 个工作日）自 2015 年 1 月 6 日至 2015 年 1 月 13 日止。 十六、重要提示 1、2010 年 8 月 1 日起，由于系统平台升级， 南海投标书编制软件相应升级到 1.8.1 版本，请 各供应商在南海区公共资源交易网（） “首页办事指南相关下载政府采 购相关软件下载 ”栏目中重新下载安装新的投标书编制软件 v1.8.1 及其配套软件 Adobe Reader v9.0(pdf 文件阅读软件)； 2、 佛山市南海区公共资源交易中心项目投标专用工具相应升级到 V1.7.5 版本，该加密工具 已含于招标文件中； 3、请各供应商浏览南海区公共资源交易网 “首页电子交易平台政府采购 技术支持供应商培 训资料 2010”进行学习操作。 4、各供应商在进行“上传投标文件”操作时，推荐选择“断点续传模式”进行上传，操作方法 详见“首页电子交易平台政府采购 技术支持断点续传 模式操作指引” 。 十七、联系事项 （一） 采购人：佛山市南海区人民医院 地址：佛山市佛平路 40 号 联系人：邓小姐 联系电话传 真邮 编：528200 （二） 采购代理机构：佛山市南海区公共资 源交易中心 地址：广东省佛山市南海区桂城街道桂 澜北路 8 号(39 度空间旁) 联系人：刘先生 联系电话传 真邮 编：528200 （三） 采购项目联系人：潘先生 联系电话（四） 电子投标技术支持电话工作服务时间：每天 8:30-12:00，14:00-17:30（北京时间） （节假日除外） 9 第二章 采购项目内容 第一节 服务需求 说明：标注红色的“”号条款为不可负偏离技术参数和配置，对这些技术参数和配置的任何负偏离 为无效投标。其它参数根据投标人的实际情况进行响应，欢迎投标人提供更优方案。 一、医院基本情况 佛山市南海区人民医院（南方医科大学附属南海医院）位于佛山市佛平路 40 号，开放病床 1008 张 （实际开放病床 1480 张） ，开设有内科、外科、妇产科、儿科、肿瘤科以及检验科、放射科、室、核 磁共振扫描室、超声心电生理科、病理科、药剂科、血液透析室、内窥镜室、碎石室、高压氧舱室、康复 医学科、手术室、综合科、血液科、供应室等 36 个医技科室，3 个研究中心，2 个临床实验室。佛山市南 海区人民医院的普外科、泌尿外科、心胸外科、消化内科、神经内科、内分泌科等科室已建成本地区的特 色专科。专科专家门诊 80 多个，年门诊量 200 多万人次，日门诊量 7000 人次，年出院病人总数达 5 万多 人次，而且是广东省高等医学院校的教学医院、南方医科大学附属医院，是一所集医疗、教学、科研、预 防、保健为一体的三级甲等综合性医院。 二、服务期限及服务范围 1.服务期限：2 年。 2.服务范围：保安、清洁、中央运送及洗衣、导梯服务、停车场收费管理服务、病人陪护服务。 三、主要服务内容、范围及具体要求: （一）保安服务内容、范围及具体要求： 1. 保安服务内容、范围 保安服务内容范围涵盖医院建筑物外围、室内（含门诊部、住院部、医技部、办公区、后勤生活区、泵 房等） 、医院各出入口、监控室、停车场等。岗位的具体设置，见“五、人员配置及素质要求” 。 （1） 治安防范内容、范围： 1）治安防范，在医院范围内 24 小时巡逻，视频监控室实行 24 小时值班，与公安部门联动，并服从当地公 安部门有关规定与要求。 检查公共设施是否完好；非探视时间清理控制病房闲杂人员，保持病房安静； 检查病人物品是否保管完好，检查公共区域门窗、灯光等是否关闭； 协助管理好医院的公共区域，侯诊区不能有闲杂人员睡觉，并阻止假冒救护车进入医院，配合医院完成 控烟巡查和劝导工作。 及时清理推销、派发广告资料及山寨救护车卡片、医托（杜绝病人被医托汽车接走现象）等不法人员， 10 警惕小偷作案。 2）做好人员进出的控制，做好物品放行管理。 3）给病人提供帮助及咨询服务，做好病人家属探视管理工作。 4）保障医院正常的治安及医疗秩序，发现不安全因素，及时有效地处理。 科室发生不安全因素，呼叫 5-10 分钟内到达。 弹性上班时间，在每天上午就诊高峰期、小偷出入最多时段增加保安力量，保证安全。比如：门诊部早 上开始挂号时就有保安巡视；门诊部一、二、三楼上午有一名保安巡视；门诊部中午关铁闸时，注意关 风扇、空调；住院部的巡视以晨起、中午、上夜为主（因此时医护人员少） ；住院部的产二区要 24 小时 有人看守，负责进出人员登记和出入院登记，每班有交接班，防止婴儿被盗。 5）积极完成其他与后勤服务有关的突击性工作。 6）协助医院职能部门做好治安综合治理工作；。 7）协助陪护中心做好陪护人员管理工作以及黑陪护清理工作。 8）协助管理好陪护中心人员，不准发生在电梯、走道、大厅等场所吃东西、存放东西和大声讲话的行为。 并保证消防通道的畅通。 9）组织开展治安突发事件、病人突发事件演练。 （2）消防管理内容、范围： 1）消防中心值班 消防中心 24 小时值班，值班人员必须持有相关证件上岗，具备详细的值班记录； 熟悉消防中心设备操作规程和有关规定操作，做到安全操作，严防操作失误造成事故发生。 认真监控消防设备，发现异常或报警，及时通知管理员到现场核实。如属火警迅速组织扑救和疏散；如 属消防系统故障引发的误报要及时纠正处理并通知外委单位维护。 做好消防中心设备的清洁卫生，保持整洁、干净。 24 小时监控视频安防监控系统，发现治安及消防隐患，指挥巡逻管理员及时到达现场处理。 2）检查消防隐患：定时检查消防监控设施、消防栓泵、喷淋泵、控制电柜（开关需在自动状态） 、稳压泵、 喷淋头、防火卷闸门、消防门、警铃、烟感器、温感器、应急指示灯、安全出口标志、消防栓及灭火器 等消防设施是否完好。发现损坏、丢失、不符合使用要求及时通知相关人员或报外包公司维修处理；认 真做好检查记录，每月报医院存档。 3）协助医院组织的消防演习。 4）定期对保安员进行消防知识培训。 5）协助医院监督外委单位（含保质期内施工单位和消防维保单位）维护消防设施、防备、保证正常运作。 6）制订可行的消防安全应急处理预案，配合医院及时处理突发事件。保安队兼负消防、治安应急分队职责， 院内任何时间、地点出现突发事件，应急分队能及时赶到现场并处理，以保护医务人员及病人人身安全 及财产安全。 （3）交通、停车秩序管理内容、范围： 1）为医院停车场科学、合理设置车辆疏导岗位。 2）在上下班高峰期安排人员指挥车辆行驶。 3）做好车辆检查登记工作（含职工违规停车登记） 。 11 4）做好车辆的安全防范巡视工作。 5）负责院内停车收费工作，以定额和提成相结合的方式。 6）提醒司机做好贵重物品保管及车辆安全防范工作。 7）确保道路畅通、停车秩序良好，无因管理不当造成停车混乱，无碰撞，禁止乱停放现象，阻止假冒救护 车进入医院。 2. 医院治安管理和秩序维护应达到以下指标： 1）院区内治安案件发生率控制在每月不超过 1 次； 2）职工及患者投诉率控制在 1以下，事件处理率达 100； 3）人员专业培训合格率 100； 4）医院职工、病人、第三方测评公司对物业管理满意度评价，具体以绩效考核评分细则为准。 5）无因管理疏忽造成的治安案件，无因管理疏忽造成的恶意破坏事件； 6） 接到消防中心报警，管理员应在 3 分钟内到达烟感警报警点核实情况，如属火警迅速组织扑救和疏散； 7）无发生因管理疏忽造成的火灾事故（火灾发生次数 0） ；消防设施完好率 100。 （二）环境保洁服务内容、范围及服务要求： 1. 环境保洁服务内容、范围 （1）负责医院室内、室外清洁卫生（包括天花、顶棚、顶房平台、内墙、玻璃、高处灯具、通风口、地面、 室内家具、楼梯、走廊、通道、窗户、门、桌、椅、床、柜、宣传栏、洗手间、电梯间、公共通道、 绿化带）和医院院落、道路的保洁工作和垃圾的收集和运送，不包括外墙清洗和虫害控制（需协助虫 害控制） 。 门诊部、急诊科 A. 负责送装有开水水壶到诊室，并主动根据情况及时给水壶添加开水。 B. 地面有污物和积水时随时清理。 C. 空调机滤网、风扇在每年 4-11 月期间每周清洗一次。 D. 收集病区内医疗废物和生活垃圾，并运送到指定地点。 E. 清洗墙壁上的假花，每月一次。 F. 门、急诊科地面保洁工作时间延至每天 24 小时。 G. 负责将洗衣房送来衣服码上架并整理整齐。 H. 发现异常现象（水管、水龙头漏水，门、窗、电等故障）立即向护士 长报告。 I. 给各种车保洁及在车轮上油保养，清洗特殊区域（如人流室、外科小手术室）拖鞋。 J. 床围拆换每季度一次。 K. 清洗妇科、急诊科的器械及包装。 L. 病人床单的终末消毒。 M. 送仪器到维修组维修并负责取回。 住院部 A. 收集病区内医疗废物及生活垃圾，并运送到指定 地点。 12 B. 保洁工作时间：6:30-11:30,14:00-17:00（11:30-14:00；17:00-第二 天 6:30 由中晚、班负责） 。 C. 负责将洗衣房送来衣服码上架并整理整齐。 D. 依时送开水到床边，上午 7:00 前，下午 14:30 前。 E. 给各种车保洁及在车轮上油保养，清洗特殊区域（如 ICU、产房、NICU、血透室、眼科小手术室、感染 科）拖鞋。 F. 产房病理性废物交接（如胎盘） 。 G. 及时收手术室每台手术的手术衣，每日收 ICU 的参观衣。 H. 温箱消毒每日一次。 I. 产二区洗奶瓶并包装。 J. 产房、眼科手术室折布及包装。 K. 手术室报饭盒数；洗吸引瓶、垃圾桶；清洁室间壁柜；腔镜、器械初步清洗。 L. 病人床单终末消毒分急缓，听从科室护士的安排，以病人病情需要优先。 M. 送仪器到维修组维修及负责取回。 N. 对特殊区域，如产二区、产一区、产房、儿内科有特殊要求： a.窗帘、床围每月拆换一次。 b.大搞卫生清洁每周一次，地面污物和积水随时清理。 c.医疗废物及生活垃圾的清倒每日三次。 D.每间病室空气消毒每日二次。 （2）室内 PVC 地面/橡胶地板的养护：每季度不少于一次抛光、喷磨、刷洗、补蜡、全面打蜡。 （3） 公共区域的 PVC 地面/橡胶地板的养护：每季度不少于一次进行抛光、喷磨、刷洗、补蜡、全面打蜡。 （4）污水处理：建立污水处理管理、危险化学品管理规章制度，做好污水处理设施的日常操作和保养工作， 确保设备性能良好和正常运行；保证污水处理装置场地及污水池清洁，确保管道顺畅，每年定期对污 水池底进行大清理工作不少于 1 次，保证污水正常排放；定时记录污水监测数据，接受环保部门的监 督、指导，及时反馈系统运行信息。 （5）排污渠：定期清理排污渠漂浮物，确保污水渠顺畅；定期清理大楼天面垃圾，防止垃圾堵塞天面排水 管道。 （6）化粪池：定期、不定期检查及抽吸化粪池内粪便，防止粪水溢出地面污染环境，并登记归档。 2. 环境保洁服务要求： （1）负责医院指定范围内大楼的室内、室外清洁卫生。 （2）及时收集生活垃圾和医疗垃圾，并送到院内指定地点。公共场所地面无遗留污水、垃圾。 （3）按时巡视，每层从屋顶到墙壁到地板要做到干净、整洁，无蜘蛛丝，无纸屑、无废物、无痰迹；卫生 间要清洁、干燥、无异味、地面无积水，做到随脏随清（特别要管好门、急诊公共场所） 。 （4）为避免尘土飞扬，地面干拖应使用尘推加牵尘剂的方法进行处理。 （5）为防止交叉感染，对不同区域的清洁工具按医院感染科的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字 标等方式进行区分。 13 （6）做好环境保洁区域内的所有 PVC 地面/橡胶、水磨石地板的养护。 （7）要求物业公司对医院的项目管理配置专用的洗地机、自动洗地吸水机、抛光机、吸水洗尘机、地坪/ 地毯吹干机、真空吸尘机、对讲机、垃圾车、榨水器、不锈钢桶、电脑、打卡钟和打印机等。 （8）物业公司提供保洁用的清洁剂、洗涤剂、消毒剂和地面保护材料，这些消耗品必须是通过国家卫生部 审批准予使用，并符合医院院感科的要求，并且要求提供优质的产品。 （9）所使用的清洁车辆必须是先进的全方位清洁手推车。 （10）报价格中包含 PVC 和水磨石地面的护理，包括打蜡，喷磨和抛光等处理，保持 PVC 地面的光亮、整 洁，并且注明保养的频率。 （11）要求对环境保洁进行科学的划分，并且强调计划性。 （12）物业公司不负责上述楼宇内的电话书报亭、工人房、铁皮房、总机房、放射性物资存放处以及所有 出租给外单位使用场所的保洁工作。 （13）对职业暴露要求掌握(如手卫生和针刺伤处理)。保洁要清楚工作职责，抽查，抽考，管理人员如有 变动要把电话及时告知各科，确保通信工具畅通。 （14）环境保洁具体工作要求 A、门诊部： 区 域 序 号 工 作 内 容 频 次 1 收集区域内垃圾、更换垃圾袋 每日 2 次 2 区域内地面扫尘（无扬尘干扫） 每日 2 次 3 地拖分类，分区放置。 每日 2 次 4 区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁和拖干） 每日 2 次 5 区域内家具（桌椅、橱柜等） 、台面擦拭 每日 2 次 6 区域内电脑、电话、治疗车、仪器（含各种医用器材） 、低处电器 表面清洗或擦拭 每日 1 次 7 区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、清洗、擦拭 每日 2 次 8 卫生间（含水龙头、洗手池、台面、马桶、地面）冲洗、擦拭、 消毒（门诊二、三楼洗手间夜间除外） 每小时 1 次 9 区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花盆、开关盒、接线盒、各类 低处标牌、垃圾桶擦拭 每日 1 次 10 消防栓、消防器擦拭、开水机、冰箱内部清洗 每周 1 次 11 门、门框、低处窗框擦拭 每周 1 次 12 玻璃及窗框 每月 1 次 13 低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭 每周 1 次 14 非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 每周 1 次 15 高处标牌、壁挂物擦拭 每月 2 次 门 诊 部 16 高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘 每月 1 次 14 17 灯具、音响、烟感、监视器、通风口、管道、空调、风扇等高处 设备擦洗 每月 1 次 18 地面机洗、打蜡、晶面处理或保养 每季度 1 次 19 窗帘拆换（污染时随时拆换） 半年 1 次 20 平车上布类整理、更换 随 时 21 巡视保洁、负责科室物品的申领及发放，消毒毛巾、到各认定收 回污染器械 随 时 B、急诊科、注射科 区 域 序 号 工 作 内 容 频 次 1 收集区域内垃圾、更换垃圾袋 每日 4 次 2 区域内地面牵尘（无扬尘干扫） 每日 2 次 3 区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁） 每日 2 次 4 区域内家具（桌椅、橱柜等） 、办公用品、台面擦拭 每日 2 次 5 区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材） 、低处电器表面的清 洗或擦拭 每日 1 次 6 区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔拦处、柜清洗、擦拭 每日 2 次 7 卫生间（含门、镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐 浴器、地面）冲洗、擦拭、消毒（夜间除外） 每小时 1 次 （零时至 8 时， 每 2 小时 1 次） 8 区域内窗台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类 低处标牌、垃圾桶擦拭 每日 1 次 9 消防栓、消防器擦拭、开水机清洗 每周 1 次 10 门、门框、窗框、低处玻璃擦拭 每周 1 次 11 高处玻璃，及时更换饮水机空罐 每月 1 次 12 低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭， 及时清理病人分泌物。 每周 1 次 13 非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 每周 1 次 14 医护值班房每天更换床单、被套、枕套，保证室内清洁 每日 1 次 15 高处标牌、壁挂物擦拭 每月 2 次 16 每天更换洗胃水，保证灌满状态 每日 1 次 17 每天到洗衣房取回各种布类并分类放置 每日 1 次 急 诊 科 注 射 室 18 高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘、擦拭 随时、按时、 及时清理 15 19 灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇、空调等高 处设备擦洗 每月 1 次 20 地面机洗、打蜡、晶面处理或保养 每季度 1 次 21 巡视保洁、消毒毛巾、到各诊室回收污染器械 随 时 22 平车上布类整理、更换，病人床单位终末消毒 随 时 C、ICU 区 域 序 号 工 作 内 容 频 次 1 收集区域内垃圾、更换垃圾袋（室内 4 次/日） 每日 2 次 2 区域内地面扫尘（无扬尘干扫） 每日 2 次 3 区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁） 每日 2 次 4 区域内家具（桌椅、橱柜等） 、办公用品（含病历牌） 、台面擦拭 每日 2 次 5 区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材） 、器械（治疗车、设 备带、病历架等） 、床单位、低处电器表面的清洗或擦拭 每日 1 次 6 区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔拦处清洗、擦拭，便盆 的消毒后冲洗、各类推车轮子上油及去污、整理被服柜并分类放 置、门窗及隔帘窗清洗（3 月/次） 每日 2 次 7 卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、 地面）冲洗、擦拭、消毒 每日 2 次 8 区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、 各类低处标牌、垃圾桶擦拭 每日 1 次 9 拖鞋、防滑地垫、脚垫清洗（下午 5:00 后） 每日 1 次 10 病人出院终末消毒 随 时 11 消防栓、消防器擦拭、开水机、冰箱内部、空气净化机、空调过 滤网、回风口、新风口清洗 每周 1 次 12 门、门框、窗框、玻璃 每周 1 次 13 低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭 每周 1 次 ICU 14 非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 每周 1 次 15 高处标牌、壁挂物擦拭 每周 1 次 16 高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘 每月 1 次 17 灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇、空调等高 处设备擦洗 每月 1 次 18 地面机洗、打蜡、晶面处理或保养 每季度 1 次 19 巡视保洁、消毒小手巾 随 时 20 送饭盒取午饭、送损坏或故障仪器到维修组维修、到供应室领物 及取回送消毒无菌物品，病人床单位终末消毒 随 时 16 D、住院病区 区 域 序 号 工 作 内 容 频 次 1 收集区域内垃圾、更换垃圾袋。病房地面各个角落，床底，床头柜无垃圾（地面保持无垃圾） 每日 2 次 2 区域内地面牵尘（无扬尘干扫） 每日 2 次 3 区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁） 每日 2 次 4 区域内家具、床单位（床头柜、柜顶、桌椅、橱柜等） 、办公室、 洗手间、值班房地面、洗手间卫生、办公用品（含病历牌） ，台面 擦拭。 每日 2 次 5 区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材） 、器械（治疗车、病历架等） 、床单位、低处电器表面的清洗或擦拭 每日 1 次 6 区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、治疗室瓷砖墙面清洗、擦拭，擦拭手巾与地拖分类、分区、晾晒。 每日 2 次 7 卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面、扶手、洗脸盆架） 、开水间、冲洗、擦拭、消毒 每日 2 次 8 全区灯罩清洁 每季度 1次 9 区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶、设备带擦拭 每日 1 次 10 床单位终末消毒，床周边无尘、无垃圾。 随 时 11 巡视保洁，扫床巾清洗、晾晒，及时清理病人分泌物，保持病房、餐食、污物间、办公室整洁。值班房被服每天更换一次。 随 时 12 消防栓、消防器擦拭、开水机、冰箱内部、微波炉清洗 每周 1 次 13 门、门框、窗框、玻璃 每周 1 次 14 暖壶塞清洗、消毒，送饭堂高压消毒 每月 1 次 15 热水炉定期清洗 每周 1 次 16 低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭 每周 1 次 17 非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 每周 1 次 18 高处标牌、壁挂物擦拭 每周 1 次 19 高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘 每月 1 次 20 灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗 每月 1 次 21 地面机洗、打蜡、晶面处理或保养，窗帘、围帘、蚊账定时拆装送清洗 每 3 月 1次 22 巡视保洁、小手巾清洗、晾晒 随 时 住 院 病 区 23 平车上布类整理、更换 随 时 E、会议室 区域 序号 工作内容 频次 1 收集区域内垃圾、更换垃圾袋 随时 2 区域内地面扫尘（无扬尘干扫） 开会前 17 3 区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁） 开会前 4 区域内家具（桌椅、橱柜等） 、台面擦拭 随时 5 区域内电脑、电话、仪器、低处电器表面清洗或擦拭 开会前 6 区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒清洗、擦拭 随时 7 卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、 地面） 、开水间冲洗、擦拭、消毒 会前会后 8 区域内窗台、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃 圾桶擦拭 会前会后 9 消防栓、消防器擦拭、开水机、冰箱内部清洗 每周 1 次 10 门、门框、窗框、玻璃 每周 1 次 11 低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭 每周 1 次 12 非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 每周 1 次 13 高处标牌、壁挂物擦拭 每周 1 次 14 高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘 每月 1 次 15 灯具、音响、烟感、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦 洗 每月 1 次 会 议 室 16 地面机洗、打蜡、晶面处理或保养 每 3 月 1 次 F、行政办公区域 区域 序号 工作内容 频次 1 收集区域内垃圾、更换垃圾袋 每日 2 次 2 区域内地面扫尘（无扬尘干扫） 每日 2 次 3 区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁） 每日 2 次 4 区域内各办公室及洗手间、家具（桌椅、橱柜等） 、台面擦拭 每日 2 次 5 区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材） 、低处电器表面清洗 或擦拭 每日 1 次 6 区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒清洗、擦拭 每日 2 次 7 卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、 地面） 、开水间冲洗、擦拭、消毒 每日 2 次 8 区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、 各类低处标牌、垃圾桶擦拭 每日 1 次 9 消防栓、消防器擦拭、开水机、冰箱内部清洗 每周 1 次 10 门、门框、窗框、玻璃，洗手间大清洁安排在休息日进行 每周 1 次 11 低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭 每周 1 次 12 非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 每周 1 次 行 政 办 公 区 域 13 高处标牌、壁挂物擦拭 每周 1 次 18 14 高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘 每月 1 次 15 灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇、空调等高 处设备擦洗 每月 1 次 16 地面机洗、打蜡、晶面处理或保养 每 3 月 1 次 17 巡视保洁、毛巾清洗、晾晒 随 时 G、公共区域 区域 序号 工作内容 频次 1 收集区域内垃圾、更换垃圾袋 每日 2 次 2 区域内地面扫尘 每日 2 次 3 区域内洗手池、水池、水龙头清洗、擦拭 每日 2 次 4 卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、马桶、地面） 、开水间冲 洗、擦拭、消毒 每日 2 次 5 区域内把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标 牌、垃圾桶擦拭 每日 1 次 6 消防栓、消防器擦拭、清洗 每周 1 次 7 玻璃 半月 1 次 8 非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 每周 1 次 9 高处标牌、壁挂物擦拭 每周 1 次 10 高处（含天花板、高处墙面、梁等）除尘 每月 1 次 11 灯具、音响、烟感、监视器等高处设备擦洗 每月 1 次 12 地面清洗 每天 1 次 13 巡逻保洁 随 时 公 共 区 域 14 化粪池： 1）门诊小花园、2 号住院大楼，每两个月清理 1 次； 2）3 号楼、4 号楼、5 号楼、6 号楼、7 号楼每季度清理 1 次； 3）9 号楼、行政办公楼每半年清理 1 次； 4）暴雨或雨季随时检查，并按需清理。 每周检查 1 次 H、集体宿舍 区域 序号 工作内容 频次 1 收集区域内垃圾 每日 1 次 2 区域内地面扫尘 无 3 区域内楼梯清扫 每日 1 次集 体 5 区域内楼梯栏杆擦拭 每周 1 次 19 6 消防栓、消防器擦拭、清洗 每周 1 次 7 区域内楼道窗玻璃擦拭 每月 1 次 8 区域内单元防盗门擦拭 每周 1 次 9 高处路灯擦拭 每 3 月 1 次 10 高处（含天花板、高处墙面、梁等）除尘 每月 1 次 11 行政值班房被褥更换 每日 1 次 宿 舍 12 进修、试工、招待房清洁及被褥收送工作 宿管员安排 （三）中央运送服务内容、范围及服务要求： 1. 中央运送服务内容、范围 1）负责全院（含各病区、分诊所）24 小时所有病人运送，含急诊出车、院内检查、手术、出入院病人及 尸体运送等。 2）负责院内 24 小时所有物品的运送。 3）负责院内 24 小时验单、检查单、会诊单等运送。 4）负责全院药品的运送。含各科液体、固体药品、中心药房、西药房、中药房、分诊所药品的运送。 5）负责帮助各科到仓库领取物品等。 6）除上述服务内容、范围外，各部门具体细分服务内容如下： （1）负责护送患者做各项检查，并送回科室。 （2）负责医疗用品及蒸馏水等日用物品的运送。 （3）负责临床标本、病理标本的送检，必要时到相应科室取报告单、胶片及送会诊单。 （4）负责运送手术患者做手术，手术结束负责将病人送回病房。 （5）负责各科室手术器械运送服务。 （6）收取各护理单元及各住院病区的标本送到检验科交接。 （7）每天至少六次（上午 3 次，下午 3 次）来检验科收集报告单并分发到各病区。 （8）负责将各项检查结果送回科室，紧急化验项目等候报告结果并即时送至科室。 （9）急诊 24 小时 120 跟车服务（确保一线车） 。 （10）进行检查的预约。 （11）协助运送行动不便的病人出、入院。 （12）负责送各科室的包到供应室消毒。 （13）协助科室送资料、单据到指定科室或部门。 （14）协助科室把物品送去维修及取回。 （15）协助产二区送母奶、尿布到 NICU。 2. 中央运送服务要求： （1）服务热情、耐心，有礼貌，不与工作人员/病人/陪人争吵，不收受病人礼物及红包。 （2）严格执行查对制度，按照通知准确及时接送病人到有关科室检查治疗。接紧急运送的通知后，在 5 10 分钟内到达科室及时运送。 20 （3）搬运病人动作规范、轻稳；注意病人留置的各种管道通畅，位置合理，避免脱落。 （4）安全运送病人，推车速度适当，转弯、下坡时要告诉病人并控制好速度；有职业道德素养，不得因护 送不当而增加病人痛苦/加重病人病情，不得因护送不当而跌伤病人。 （5）注意给病人做好冬天保暖、雨天遮雨防护措施。 （6）协助处置室送行动不便的病人入院。 （7）协助科室送行动不便的出院病人到停车场，并协助搀扶或抬上车。 （8）负责送手术室、产二区、产房、眼科小手术室、NICU 的包到供应室消毒。 （9）运送手术室的病人回病房后及时将车床返回手术室。 （10）负责日用品的运送，要求准确无误运送各种物品。 （11）标本运送途中不得丢失，不得损坏标本、单据。 （12）设立 24 小时的中央调度中心，相关人员配置对讲机和耳机。 （13）要求对运送的数据进行汇总和统计，能随时提供相应的数据，给采购方的决策进行支持。 （14）运送准确率 100。 （15）运送及时率 99（需携带工具的，15 分钟内到达；不需找携带工具的，10 分钟内到达） 。急诊运送 及时率 100。 （四）洗衣房服务内容、范围及服务要求： 1. 负责全院（含手术室、门诊、宫腔镜、内窥镜、急诊、放射科、产房、眼手术室等）布类物品的上收、 下送、折叠、打包等工作。 2. 负责医疗布类的院内清洗工作（包含手术室、产房、眼科布类，治疗巾，包布等） 。 3. 负责与洗衣厂家对非治疗性布类物品的数目清点、交接工作。 4. 负责对破损被服的缝补工作。 5. 负责全院布类物品的上收下送工作。 （五）导梯服务内容、范围及服务要求： 1. 每天 7:30 至 12：00、14:00 至 17:30 负责为病院内指定的 10 台电梯提供导梯服务； 2. 2 号楼设专人在大厅管控秩序； 3. 做好电梯的清洁和维持乘梯秩序； 4. 电梯出现故障应即时报修； 5. 配备的人员必须取得质量技术监督局核发的特种设备作业人员（操作项目：电梯司机） （六）车辆收费管理服务内容、范围及服务要求： 1. 车辆收费管理服务内容、范围： 采购方的停车场场地租赁汽车位数量约 280 个，每天进院车辆约有 2000 台次。在医院的监督、协调下， 由物业公司独立进行本项目停车场的经营管理，自行承担营业税及附加税费。停车场实行电子化收费， 中标方每月向采购方缴交场地租赁费 18 万元。超出 18 万元部分“五五分成”，五成采购方提留为管 理费，另外五成做为物业公司管理费及全体保安奖励金。停车收费条款具体细则，由中标方与采购方 另行协定。采购方定额车辆收费、管理员 15 人，人员不足部分由中标方自行解决。 2. 车辆收费管理服务要求： （1）停放服务费的收费标准依据为佛山市物价局 21 关于我市医院试行机动车差别化停放保管服务收费管理的意见2013，101 号文。 （2）停车场管理人员和收费人员由物业公司聘请，管理人员及收费人员素质要求：男/女，初中以上文化， 身体健康，形象好，男身高 170 厘米以上，女身高 160 厘米以上，年龄 45 岁以下，人员的工资不得 低于当地最低工资标准，员工的一切劳动纠纷与医院无关。物业公司管理人员和收费人员应保证仪容 仪表整洁，工作期间必须佩戴收费袖章和胸牌，保持态度和蔼。 （3）停车场范围内的一切车辆丢失、刮伤、赔偿、交通事故等事件均由物业公司处理，并承担相关责任。 （4）物业公司在经营过程中所产生的发票税金、水电费、维修费等相关费用由物业公司负责。 （5）医院执行特殊任务时，物业公司须服从医院指挥。 （七）陪护服务内容、范围、服务要求及注意事项： 1. 陪护服务范围 为所有有需求的住院患者给予提供衣、食、住（睡） 、行（运动） 、二便、个人卫生、语言沟通等服务 （主要是协助病人洗漱、进食（水） 。递送便器或协助病人大小便、便器清洁处理、安全防范、更换病 号服、梳头、洗头、剪指（趾）甲、协助医护人员给病人翻身叩背、擦澡及患者临时性的陪护、检查、 治疗、生活护理等工作，鼻饲病人不得由陪护人员操作） 。 2. 陪护服务内容及工作安排 （1）提前 10 分钟上班，做好床头交接班。 （2）早上起床：完成所管病人早间照顾工作，包括收蚊帐、整理病床、协助患者穿衣、梳头、倒水、嗽口、 洗脸、洗手、刮胡子、抹身、大小便等，在医务人员查房前发放病人衣服及协助病人进食。 （3）早、中、晚餐：按需餐前派毛巾给病人抹手或协助洗手，及时协助病人进餐、服药，餐后收拾清理餐 具，清洁患者使用后的相关物品，保持各种物品的清洁干净，并按需要提供餐后饮水或漱口、清洁及 协助取适当体位等。 （4）做好睡觉前照顾：协助患者卧床、洗脸、洗手、泡脚、整理床铺及病房，备好饮用水于床头柜，便器 于床旁，协助收蚊帐。 （5）按需协助病情稳定患者翻身、加减衣服、盖被、梳头、洗脸漱口、床上擦浴、洗头、洗手、擦汗及 大小便、及时为病人提供便器，协助并及时清倒、清理大小便，更换潮湿污染的衣物，保持患者皮肤 清洁、干爽。 （6）在病情允许情况下，根据病人的要求，协助其调整体位或满足病人生活照顾方面的需求，例如：保持 卧床、非禁食病人床头备温水、随时为病人擦汗、洗脸、清倒洗脸水、修葺指甲和胡子、及时提供饮 用水等工作。 （7） 保持患者体位舒适，帮助患者翻身、拍背。病情允许扶病人坐起协助患者床上或床边活动等。 （8）经常