浅析宜家消费者教育及其对我国企业的启示

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 浅析宜家消费者教育及其对我国企 业的启示 摘要：本文着重分析了宜家家居 在中国市场采用的消费者教育手段，并 由此思考其对我国企业进行消费者教育、 改善消费者体验的启示。 中国论文网 /4/view-12702946.htm 关键词：宜家家居 消费者教育 营销策略 在社会主义市场经济蓬勃发展的 当今社会，企业面临着更加激烈的商品 竞争。在日趋白热化的竞争中，企业自 然也必须思考：如何才能让消费者真正 了解自己产品的价值所在？如何让自己 的品牌在消费者心中打下深深的烙印？ 如何培养顾客忠诚度，让消费者持续不 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 断地购买自己的产品，成为自己的忠实 顾客？因而，对于企业而言，如何通过 消费者教育来突显自己的产品及服务优 势，是一个重要的课题。从消费者教育 这一角度，可以分析宜家如何通过适当 的消费者教育，培育属于自己的忠实顾 客，树立自己的品牌价值，成为家居行 业的领导者。同时，通过对宜家模式的 思考，可以反思，对于刚刚起步的中国 企业及品牌来说：什么才是正确的消费 者教育？企业要通过消费者教育向消费 者传达怎样的信息？企业如何选择消费 者教育？企业如何进行正确的消费者教 育？ 1 消费者教育的涵义 所谓消费者教育，是指企业通过 特定的手段，向目标消费者传递有关企 业产品、服务、品牌等企业专属知识， 以及企业所在行业消费知识，从而对目 标消费者进行观念教育和行为引导，培 养消费者对其企业产品、服务及品牌的 认可度与忠诚度，并引发最终特定的消 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 费行为的一种活动。常见的消费者教育 主要包括： 1.1 培养消费者消费需求 培养消 费者消费需求，这是消费者教育的首要 内容。消费者教育的形式不限，方式各 异，通常会采用现场人员宣传、消费者 体验营销、媒体广告宣传等多种方式。 通过丰富多彩的形式，企业可以近距离 地接触消费者，向消费者传递有关企业 最新产品及服务的信息及采购知识。在 这一过程中，企业将利用对消费者感官 上的刺激及观念上的教育，引发消费者 对特定产品的消费需求。 1.2 提高消费者鉴别与选择能力 提高消费者对产品及服务的鉴别能力， 并引导消费者进行选择，这是消费者教 育的重要内容。目前，消费者在进行购 物选择的过程中，常常由于相关知识的 缺乏及经验的不足，而引发选择上的困 扰及消费过程中的不满。而对于企业而 言，想要让消费者真正了解到其产品及 服务的优质性与独特性，则必然要进行 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 相应的消费者教育，让消费者学会如何 自主地选择最适合自己的产品与服务， 并进而认识到该企业产品及服务的优势 所在。因而，提高消费者鉴别与选择能 力在目前消费者教育中具有十分重要的 地位。1 1.3 建立品牌认可度与忠诚度 建 立品牌认可度与忠诚度，是消费者教育 的核心内容。在经济社会中，企业进行 消费者教育，最终目的都是引导消费者 对其产品及服务产生最终的消费行为。 为了达到这一目的，企业常常会选择消 费者教育这一方式，在消费者群体中树 立其独特的品牌形象，并令消费者潜移 默化地对该企业的品牌建立认可度与忠 诚度，从而最终引发对该企业产品及服 务的消费行为，并持续地保持该消费行 为。 2 消费者教育的重要性 2.1 使消费者受益 消费者在消费 市场中往往会受到信息不对称和专业知 识不足的限制，缺乏对同类产品进行比 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 较的能力，面对令人眼花缭乱的产品， 往往难以做出正确的选择。通过消费者 教育，消费者能接收到有关产品及服务 的专业知识，提高消费鉴别与选择能力， 并最终获得满意的消费体验。 2.2 使企业受益 随着市场经济的 发展，企业在对手林立的竞争市场受到 越来越强烈的竞争压力。通过消费者教 育，企业能够持续有效地对消费者进行 观念教育及行为引导，培养消费者对其 品牌的忠诚度，引发消费者对其产品及 服务持续的消费行为。 3 宜家消费者家居知识教育 3.1 借阅手册 在宜家卖场，消费 者可随处取阅精美的、包含了丰富的图 片和家居装修小知识的借阅手册。宜家 通过这种手册向消费者普及了家居知识， 并配合其家居知识宣传，将其产品优势 突显出来。当消费者产生对宜家产品的 信赖时，宜家继而说服消费者购买其产 品，将一部分潜在消费者转化为真正的 顾客。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 3.2 宣传画与提示牌 在宜家，除 了琳琅满目的家居用品，消费者最常见 到的就是各式各样的宣传画和提示牌。 这些无处不在的宣传画与提示牌，营造 了一种与消费者平等沟通、真诚为消费 者服务的购物氛围，让消费者不仅可以 更加轻松地购物，而且能更加有效地选 到适合自己的家居用品。值得一提的是， 宜家还为消费者们提供纸、笔和尺子， 方便消费者核对产品尺寸。消费者也可 记下喜欢的产品代码以便进一步向营销 人员咨询。 宜家通过这些人性化的服务，既 可以帮助消费者有效地购物，进而提高 其购物满意度，也可以使消费者在潜移 默化之中，提高对宜家产品的认可度。 3.3 实物试验与展示 宜家卖场增 设了一部特别的机器持续不断地对 一把宜家坐椅起伏施压，并对坐椅所承 受过的施压次数进行展示。通过这种直 观的实物试验与展示，宜家成功地向消 费者传达了这样的信息宜家有信心 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 保证产品的高质量；同时，也只有这样 高质量的宜家产品，才值得消费者的购 买。 4 宜家消费者品牌及观念教育 4.1 充分有效地利用空间 宜家的 主要消费群体是生活在都市中，月收入 在 3300 元以上，追求一定生活品质的 小家庭。对这些家庭而言，空间并不充 裕。所以，如何利用空间，则显得尤为 重要。宜家在产品设计上贯彻了这一点， 并通过样板间展示出来，迎合了消费者 的需求。不论是在 38 平方米的迷你二 人世界，或是 4 平方米的集工作、学习、 休闲于一体的卧室，或是利用墙壁转角 构造成的书桌，或是多功能茶几兼收纳 箱，这些产品都体现了宜家对空间利用 的极致主张，并且这种主张也成功得到 了消费者的认同。 4.2 努力追求理想家居环境 除了 对家居空间利用的独创设计，宜家也一 直在强调一