外贸业务员工作规范(2015.6初稿)

外贸业务员工作规范 为了更好地树立公司的形象，促进公司各项业务的顺利发展，以及加强对外 贸业务人员的有效管理，特制定以下管理规定： 第一章 新员工上岗制度 第一条 新业务员到公司正式报到需携带身份证原件，毕业证原件，个人简 历一份，2 张一寸免冠彩色照片。 第二条 新业务员到岗后，由公司统一安排进行培训，每个业务员需通过基 本培训方可正式上岗。 第三条 业务员正常上班时间为周一至周六，上午 8：30-12：00、下午 13：30-18：00，周日休息。 第四条 公司对外贸业务员实行底薪+提成+全勤奖的工资发放制度，业绩突 出者公司颁发年终奖金，鼓励业务员大胆拓展业务范围。 第五条 新业务员试用期为 个月，试用期工资是 元/月，试用期满底薪 是 元/月，经公司考评后确定业务员转正时间。 第二章 日常行为规范 第一条 在公司内，应严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。 第二条 严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退；下班时间到后，整理 好物品下班。 第三条 上班时间应认真工作，不许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不 得妨碍其他人开展业务工作，不得擅自无故离开工作岗位，不可 阅读与工作业务无关的书报杂志，禁止玩游戏、看电影、下载等 与工作无关的行为。 第四条 工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。 第五条 必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公 司业务及营销信息泄露给他人。 2 第六条 不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批 准。 第七条 与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进 行各类娱乐活动。 第八条 个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。 若出现故障须及时向上级申报。 第九条 必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。同事之间要和睦相 处，互相团结、帮助。 第十条 员工着装应以反映良好的精神面貌为原则，男职员着装要清洁整 齐，禁止穿拖鞋、背心、短裤；女职员穿着要大方得体，不浓妆 艳抹，不穿吊带衫、拖鞋。 第十一条 随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、 不乱涂乱画；雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。 第十二条 除在指定场所、时间外，不允许在办公时间饮食、吸烟。 第十三条 节约用水用电，安全用电，爱护插座、开关等电路设施；不准私 自拆除、搬移和乱拉线路，若有损坏，须通知相关人员进行更换、 修理。 第十四条 必须遵守用电规则（下班前关闭电脑，切断电源）。 第十五条 所有设备、器具等必须保持可正常安全运作状态。 第三章 工作细则 第一条 外贸业务日常工作一律在市场部经理领导下开展，所有工作事宜由 部门经理直接向公司领导报告和负责。 第二条 对于外商的邮件、传真，原则上在 24 小时内答复；特殊情况需要 延期的，应及时向外商解释。 第三条 业务人员在外商询价，做出产品报价前，应了解客户基本信息，包 括是否终端客户、年采购能力、消费区域，以及产品的用途、规格 及质量要求，我公司是否能够生产等。 佛 山 南 海 长 亿 进 出 口 有 限 公 司 第 3 页 共 4 页 3 第四条 业务人员报价时要综合考虑各种因素，价格，竞争，客户需求，如 有特殊情况低于底价时，需要向部门经理提出书面或邮件申请，公 司领导审批单价后才可对外报价。 第五条 为了更好的发展公司外贸业务，必要时由公司领导召集市场部所有 员工进行会议，对前面的工作做出总结，并安排接下来的工作内容。 第六条 对外商的产品报价，由公司统一根据市场状况及生产成本，定期进 行核算，并对产品价格进行调整；业务人员应根据公司出具的价格 表对客户进行报价。 第七条 与客户交流中要充分了解客户目前的状况，和采购渠道，建立各级 客户资料档案，保持双向沟通。 第八条 在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要及时、准确、全面。 第九条 在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜 集新的信息，开拓新市场。 第十条 业务员在本公司工作期间开发的客户为公司所有，业务员不得以公 司名义私下与客户进行交易；一旦公司发现，业务员要为自己的行 为承担一定责任。 第十一条 对于公司的客户，业务员要遵从公司的分配。业务员有义务提供 客户信息，以供公司备案；同时，公司也有义务为各个业务员的客 户进行保密，以免造成业务员之间的矛盾。 第十二条 业务人员正在处理的合同订单，以及已经完成的订单（合同，发 票，箱单等），必须保留纸质复印件，并分类归档到桌面不同的文 件夹中，文件夹应注明标识已完成订单，待处理订单。以便当事人 不在场的情况下，其他人能尽快帮助处理紧急事件。 第十三条 办公电脑密码一律由部门经理保管，并报行政人事部备案。 第十四条 业务人员对客户信息定期要进行数据备份。 第十五条 所有与客户往来及与发货有关文件，必须保留扫描件；文件存放 要做好分类，以便方便查阅。 4 第十六条 业务员签订合同后，必须及时