vip卡推行方案

VIP卡推行方案 为了建立一定的稳定顾客群，进一步提升品牌价值和给顾客提供更优质的服务，将顾客 利益最大化。特推行顾客 VIP 卡使用方案。 VIP 卡具体按以下方案执行： 级别 一次性消费 累计消费 积分比例 累计积分 享受折扣 贵宾卡 *元（可跟据消 费情况自行设定） 自行设定 1 分 /元 自行设定 8.5 折 VIP 卡领取细则 顾客一次性消费满*元，或累积消费*元即可申请 VIP 贵宾卡一张。 VIP 卡使用细则 1、 此卡适用于全国专卖店。 2、A、顾客购物时出示 VIP 贵宾卡，即可享受正价商品 8.5 折的优惠。 B、VIP 卡的持有者凡在本人的生日当天，在办卡的店铺内可以凭 VIP 卡和有效的身份 证明，享受正价货品贵宾卡 8 折优惠。或者赠送礼物一份。 3、导购员核对后，在购物单上注明 VIP 卡姓名和编号。 4、各专卖店必须详细记录 VIP 卡消费情况。 5、VIP 卡以旧换新卡方法，在旧卡的有效期内再次消费时可以自动续卡一年。 6、所有积分一经享受优惠将由 0 分开始累计积分。 7、累计积分达到相应标准后，享受折价均以折扣形式从商品零售额中直接返利扣除，不以 现金形式核发。 8、当持卡人办理积分手续后，出现退换货情况，该退货金额或商品调整后之差额需在“累 计积分”做扣除。 9、若持卡人不慎将 VIP 卡遗失或损毁,应及时与旧卡发放处联系,经店员核对顾客 VIP 资料 无误后补发新卡。 VIP 顾客的相关服务 1、VIP 卡累计消费达到一定积分，专卖店将赠送相应的礼品。 2、公司或（加盟商）应对 VIP 顾客，进行定期电话回访。 3、公司建立顾客意见调查表，将顾客的意见和建议记录在案，以提供更好的服务。 VIP 客户资料档案建立 1、各专卖店每周一，统一将上周的客户 VIP 卡申请表上交公司。 2、专卖店在顾客 VIP 卡申请表填写完毕后，整理一份顾客基本资料表，留在店内。 3、VIP 消费计录需保存一年以上，以便查询积分情况。 顾客资料维护 1、顾客资料妥善保管，相关信息不得外泄，3 年内不得销毁。 2、顾客资料如有变动，及时将变动部分上报公司进行备案。 3、做好顾客消费计录，节假日短信联系，顾客购买三天内做售后回访，询问使用情况及保 养方式。 VIP 顾客的开发与维护管理 项目 细则 工作内容 说明 行动 从身边的第一个顾客开始，每位导购必须主动 给每位购买的顾客积分 顾客的第一笔成交，并不 是服务的结束，而是服务 的开始 促销期行 动 1、要求导购员留下每位顾客的姓名及联系电话 2、推销技巧：此活动得到总部的批准后才执行， 公司有机会的话会回访您，是否有得到我们 的优惠，所以要留下电话。 搜索顾客的网络资源，挖 掘有潜质的顾客消化货品 的后备者； 对非 VIP 顾客 1、 适当机会阐述 VIP 的好处，比如返现金、 礼品 2、 利用技巧留下每一位顾客的姓名/电话/ 生日/地址 3、 店长定期检查 VIP 顾客的数量和质量 推销上着重品牌，顾客买 一对袜子的机会都要争取 开发 VIP 对 VIP 顾 客 1、 每位销售人员需有自己的熟客群 2、 必须熟知各 VIP 顾客的姓名 3、 店长定期检查导购的熟悉度 接待顾客时礼貌的称顾客 的姓氏 行动 1、 做到每个店有一个 VIP 客户资料记录本， 每人建立起自己的客户档案，包括客户 姓名，容貌特征，穿衣尺寸，联系方式， 购买频率等 2、 已建档案的客户下次光临店铺时，能一 眼认出并以姓氏相称 3、 店长定期抽查 行动是成功的阶梯，行 动越多，登橙越高 管理 VIP 对非 VIP 顾客 1、 第周总结顾客消费频率，提取有潜质的 顾客 2、 讨论潜质顾客的管理方式，让其升级为 VIP 顾客 不要放过任何一个机会 对 VIP 顾 客 1、 每月初提取顾客的生是日及重要信息 2、 需提前一天完善 顾客生日/结婚纪念日/等 重要日期都要详细记录 行动 1、 除了在促销、新款上市或节日里对所有 客户统一联系外，还要进行不定期回访， 以增强朋友关系 2、 对顾客的每一次联络时间内容须详细记 录 3、 店长必须详知店内的十大客户，并不定 期限对大客户进行回访与客情维护。 要针对顾客的心，不要针 对顾客的头 维护 VIP 重要日期 1、 致电或信息表示祝福 2、 生日当天可享受超低折扣 3、 生日赠送礼品 生日以身份证证明 对非 VIP 顾客 1、 定期搜集流行趋势，并把资讯传给顾客 2、 店长定期考察搜集结果 对 VIP 顾 客 1、 每月底调出不在本月消费的顾客做汇总 2、 对久不联系的顾客讨论出改善政策并执 行 需花心思保持每位 VIP 顾 客的购买频率 合理 利用 VIP 资源 从 VIP 资 料里可以 看出的问 题 1、 看 VIP 顾客的消费日期集中在哪一个时 段，提早做好上货/备货计划 2、 关注个别 VIP 顾客的消费日期。如顾客 超过预期不来消费，那我们就要找问题 （服务/竞争对手/客观原因）及时解决 问题 3、 了解顾客群消费的价格段，针对顾客消 费习惯推销货品，为定货做好准备 4、 顾客着装的尺码/颜色，针对顾客身型 而推销断色/断码货品，同时也为订货 做准备 5、 清晰顾客偏爱系列与类别，针对顾客偏 爱推销货品，同时也为我们订货做好明 确的准备 1、 认真引导 VIP 顾客 填写资料 2、 80%的销售来源于 20%的顾客，重点 关注 VIP 顾客带给 我们的各方面信息 3、 由店长做统计分析， 加以合理的利用 VIP 贵宾申请表 一、个人资料 姓名 性别 先生 小姐 出生日期 通讯方式 通讯地址 邮政编码 E-mail 证件种类 号码 职业 家庭主妇 （改成全职太太会比较好一点）公务员 老师 公司职员 企业 家/私营业主 个人月收入 1500 以下1500-1999 2000-2999 3000-4999 5000 及以上 二、购物资料 适合的尺码 上装: 155/80(S) 160/84(M) 165/88(L) 170/92(XL) 175/96(XXL) 下装: 155/60(S) 160/64(M) 165/68(L) 170/72(XL)175/76(XXL) 喜欢的着装风格 休闲 时尚 简洁 成熟 淑女 中性 个性 舒适 喜欢的着装颜色 大红 玫红 橙 黄 绿 蓝 米 灰 紫 咖 黑白 经常购买的品牌 是否希望日后收到公司寄赠的精美礼品： 是 否 VIP 卡申请的类型： 贵宾卡 店铺信息 赠卡形式： 一次性消费 累计积分 其他（ ） 申请日期： 贵宾确认： 经办人员： 店长确认 备注：贵宾申请表一式两份，一份给顾客留底一份上交公司备案。 VIP 消费记录表 姓名 卡号 首次消费金