浅谈公共图书馆读者服务工作创新路径思考

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 浅谈公共图书馆读者服务工作创新 路径思考 摘 要：读者服务工作是公共图 书馆工作的重要价值体现。面对当今读 者日益增多的需求，作为地方图书馆， 要切实做好读者服务工作，以读者为中 心，以服务为重心，以创新为根本，在 充分注重读者的体验性的基础上，思考 图书馆读者服务工作的创新路径。 中国论文网 /4/view-12747653.htm 关键词：图书馆；读者服务；体 验；路径 近几年来， “用户体验 ”一词使用 频率较高，引起了笔者的关注。用户体 验是一种纯主观在用户使用产品过程中 建立起来的感受1。用户体验是以用户 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 为中心、以人为本的科学技术产物，比 如公共图书馆网站建设上的应用。笔者 认为，用户体验的创新理念同样适用于 以读者为中心的图书馆工作中。在图书 馆的工作中，读者便是用户，是图书馆 服务的核心主体，如果没有了读者，图 书馆珍藏的书籍将毫无价值。面对当下 读者多样化、个性化的需求，怎样才能 做到良好的服务，丰富读者的体验，保 证与读者良性的互动呢？基于本人在大 埔县图书馆工作的多年经验，以及对图 书馆如何做好读者服务工作的若干思考， 在本文中主要提出了个人的几点思考， 希望能给各位同仁带来一定的借鉴和参 考，同时欢迎批评指正。 一、以服务读者为本，主动满足 读者需求 读者服务工作是图书馆工作的中 心，是作为全馆的第一线工作来重视。 同时，读者服务工作也是图书馆连接社 会的桥梁，能够直接体现全馆工作的价 值。说到底，一切为了读者，一切也依 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 靠读者。只有树立以人为本，主动服务 的信念，才能从根本上改变图书馆旧有 的服务模式，开展创新服务。 （一）以人为本，读者至上 在过去，对图书馆工作的评定很 少从其服务的对象，也就是用户的需求 来考虑，当以人为本、用户至上等革命 性的理念诞生后，使图书馆意识到，图 书馆价值的体现是所服务的人，即用户、 读者。罗少波指出，图书馆的发展必须 坚持“以人为本 ”的科学发展观，明确信 息服务的主体内容和基本原则是满足读 者需求的定位服务，通过开拓和创新传 统服务2。全馆以读者为中心，全心全 意服务读者，为读者提供良好体验的氛 围，如丰富的文献资源、舒适的阅读环 境、人性化的服务管理，使图书馆“藏、 借、阅、咨” 等功能真正为读者服务， 做到以人为本。 （二）主动服务，充分互动 在以人为本思想的指引下，以读 者需求为驱动，寻求主动服务，充分与 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 读者互动。主动服务不仅是精神状态， 而且也是一种工作方法。既要在服务的 形式上积极主动，又要在服务的内容上 主动参与。只有全馆主动服务，如主动 宣传新型服务理念、深入利用资源、开 展创新活动、推广阅读等等，才能充分 与读者互动，并借助深度互动，反馈读 者体验是否良好，同时可主动收集读者 的反馈建议，将其力量与智慧推动图书 馆建设工作。 二、以资源为中心，加大宣传和 扩建速度 时代发展在不断进步，读者需求 在日益增长。很多资源往往能引发读者 的兴趣，却很难被读者深入阅读了解。 为了更好地提高读者的体验感，使读者 充分利用文献资源，图书馆应加大资源 宣传力度，加速资源扩建速度，完善资 源利用环境。 （一）加大资源宣传力度 要提高读者的体验感，首先要让 读者清楚全馆的资源，应开展多种方式、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 多种途径的宣传，以引导读者，知其所 有才能谈其所用。在读者利用图书馆的 知识技能方面，应充分宣传全馆的方针 政策、服务范围、职能所在、管理制度 等利于认识图书馆的内容。在读者了解 途径方面，应充分利用信息技术，如微 博分享、论坛交流、主页宣传、E-mail 通知、短信传递等方式充分与读者互动。 在宣传资源内容上，如开展主题宣传活 动，推广数字资源，学术交流，分享新 书到馆、上架速度和编目进度等动态信 息。 （二）加速资源扩建速度 随着读者需求的增多，图书馆清 晰认识到加速资源扩建速度的重要性。 在扩建资源的过程中，非常注重馆藏应 突出地方特色，建立多样性的包括专题 数据库、书目数据库、自建特色数据库。 注重地方特色资源、稀有信息资源的利 用。同时，应充分借助信息技术加速扩 建，如共享云计算技术、大数据技术， 尽最大程度全面共享，进而完善资源利 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 用的最大化。与此同时，除了新的信息 资源建设以外，人员培训、扩建馆舍、 添购新的设备、改善环境等都应重视。 三、以个性化与多样化提升读者 服务体验 （一）提倡个性化的服务体验 上海图书馆曾提出“把我的图书 馆送入千家万户” 的个性化服务的创新， 引起了全国图书馆界的共鸣3。在我国， 个性化服务最早是在高校图书馆中得以 运用。个性化服务不是为了个别人的服 务，而是对所有人的个性化服务。如建 设数字资源系统集咨询服务、信息检索 和资源推荐为一体的服务平台。依据读 者的研究兴趣和专业特点，推荐和提供 相关图书馆资源，以增强读者的体验方 式。当然，必需强有力的技术支撑和实 力保障，才能进行个性化服务资源建设， 个性化服务技术，个性化服务模式和个 性化隐私保护等研究。 （二）尝试多样化的服务体验 国家“ 十一五” 时期文化发展纲 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 要中指出：“ 图书馆要满足和适应人 民群众多方面、多层次、多样化的文化 需求，拓宽服务领域，创新服务模式， 提高服务质量。 ”4众所周知，面对读者 多样化的需求，图书馆应尝试多种形式 的服务体验。作为基层图书馆，建设人 文环境的同时应注重多样化的服务体验， 才能满足不同类型的读者。并且科学技 术的发展推动着图书馆载体形式的多样 性，也改变着读者获取资源和阅读资源 的方式。越来越多的阅读体验吸引着读 者的兴趣。如台湾尝试图书定位系统、 贵阳市图书馆与深圳图书馆的自助图书 馆服务、山东泰山医学院图书馆的阅读 疗法服务、四个直辖市的真人图书馆服 务、广东省的汽车图书馆服务等都非常 有特色。图书馆推出了送书活动、优惠 办证、好书推荐、文化展览、读者调查、 专题服务、公益讲座、电影展播、编辑 出版墙报等等丰富多彩的读者体验活动。 三、结束语 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 不惧困难，与时俱进，我们自建 馆以来，勇敢迎接挑战，不断夯实基础， 注重读者的体验，以人为本，读者至上， 主动服务，为帮助读者充分利用馆藏文 献资源，加大对资源宣传力度，加速资 源扩建速度，营造良好的资源利用环境。 我们始终以读者服务工作为核心，与读 者良性互动，以细微的、便利的服务， 以平等对待和热心关怀，提供创