浅述“三网融合”背景下有线电视如何更好得应对市场竞争

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 浅述“三网融合” 背景下有线电视如何 更好得应对市场竞争 摘 要当前在“ 三网融合” 的大背 景之下，广电有线电视网络的传统有线 电视用户不断向电信电视 IPTV、联通 电视 IPTV、中国移动的互联网电视流 失。而根据中广互联来自山东、山西、 河南、河北、安徽、辽宁、浙江等地的 调查报告，各地有线电视的续费率都在 较大程度的下滑，用户在流失。面对如 此严峻形势，在传统运营环境已经发生 剧变的情况下，传统有线电视拿什么留 住客户？那什么应对市场竞争？这就迫 切要求有线电视运营进程中引入新技术、 新业务、新模式，实现网络互联互通， 盘活和共享内容资源，提供开放的开发 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 环境和用户体验，满足不同用户群体的 个性化需求。本文从导致有线电视用户 出现大幅度流失的原因分析入手，就全 媒体时代，有线电视运营商如何更好地 配合业务开展，支撑产品营销工作，进 而更好地服务广大客户，提升企业核心 竞争力展开了详细的论述。 中国论文网 /1/view-12829748.htm 关键词 三网融合；有线电视 ； 市场竞争；策略 中图分类号：S670 文献标识码： A 文章编号： 1009-914X（2018）26- 0139-01 1.有线电视用户大幅流失的原因 分析 根据中广互联来自山东、山西、 河南、河北、安徽、辽宁、浙江等地的 调查报告，各地有线电视的续费率都在 不同程度的下滑，用户在流失。有线电 视用户流失有多严重？ （1）浙江中北部一个市辖有线 电视片区，2017 年续费率为 85%，同 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 比下降 4%； （2）安徽一位通讯员报告说， IPTV 捆绑赠送产生的用衾胪 率占 到 60%，OTT 冲击产生的离网率占 20%； （3）山东省某市一下辖管理站 的数字统计，用户由 2013 年的 12000 户，下降到 2016 年的 7900 户，下滑非 常严重，尤其是从 2015 年开始，受网 络机顶盒冲击，用户开始明显下降； （4）辽宁某市 2017 年的续费率 仅为 70%；而河北某市 2017 年续费率 低于 70%，有的村仅到 50%。 那是什么原因导致了这种现象呢？ 1.1 外部环境影响 在有线员工努力的同时，各大运 营商也没有歇着，他们正在加紧布局， 三大运营商的营业厅遍布市区各个角落， 借用户交话费的时机，捆绑销售免费宽 带。很多用户就是去电信营业厅交话费 时，听信销售员介绍免费送宽带，才图 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 便宜安装的 IPTV。 有线电视用户的流失，一方面来 自同行电信运营商的围堵，一方面来自 网络电视的冲击，这抢走了大量年轻的 用户。IPTV 和网络电视不仅能看直播、 回看、点播，而且视频资源更加丰富， 用户可操作性更强。 1.2 自身问题 除了面对宽带、手机移动客户端 等外部重压之外，有线电视内部自身问 题也是主要的原因，首先是有线电视设 备系统更新速度较慢，如光机、机顶盒、 路由器等时不时会出现各类故障，导致 用户意见较大；其次在营销策略上，有 线电视也落后与其他服务商，例如有线 电视都是在营业厅营销，偶尔出去摆点， 而电信移动基本隔三差五就要在小区摆 点，上门推销，电话营销，这样就导致 了原有的老用户因为其他服务商的竞争 而出现流失；第三，日新月异的科技导 致有线电视越来越不能满足用户个性化 需求，尤其是由于互动点播内容不新颖， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 更新速度慢，宽带出口不稳定，路由跳 数多，CDN 缓存、直连少，内网流量 跑不起来，城域网缺少实时监控加之有 线电视自身服务不到位，这些问题导致 我们产品不过硬，口碑出现了一定的下 滑。 2 应对市场竞争的有效手段 广电有线电视网络要想快速地做 大、做强，就必须具有“ 拥抱 ”互联网的 心态，所以就要积极地打造广电有线电 视网络的互联网。而要做到这一点的前 提，那就是必须要先实现广电有线电视 网络的 100%的双向化！2015 年有线宽 带的同比增速为 61.48%，电信宽带的 同比增速为 6.24%，有线宽带的增速远 超电信宽带的增速。截至 2016 年第一 季度，广电宽带用户规模突破 2 千万大 关，占有线电视用户的比重由 2014 年 的 5.37%进一步提升至 8%。可以看到， 广电网络在明显提速，未来，广电将会 发力家庭宽带+内容市场。但要在市场 上占有一席之地，还需要做好以下几点： -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 2.1 以内容掌控为核心能力，建 立差异化优势 基于内容的掌控是构建视频业务 差异化的有效途径，视频行业严格的监 管政策使得广电系具有很强的内容话语 权。整合内容制作资源。目前大大小小 的有线电视台各自为政，内容重复，资 源浪费的现象十分严重，急需新成立的 广电国网进行资源和内容制作商的整合， 集中力量进行优质内容生产。重视本地 特色内容合作。本地特色内容是视频业 务很重要的部分，对地域用户有很大吸 引力。目前应引导制作能力较差的二线 电视台，将发展重点侧重于本地特色内 容制作并开展与运营商及视频应用方的 合作。一方面要制定相应的商务规范， 就商务分成、本地内容数量、更新频次、 内容提供方式等方面进行明确，做好合 作方的考核管理。另一方面要组织制定 本地内容产品方案和平台技术对接方案， 包括点播和电视回看频道内容审核、本 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 地栏目编排等，实现本地内容注入、内 容审核和本地内容专区上线等工作。 探索自制、短视频等内容模式。 UCG 与版权内容有较大差异，其内容 提供者是用户本身，依托海量的用户规 模，建立一个开放、可获利的 UGC 制 作与分享模式是可行的。可以将此模式 向客厅端拓展，并不断创新业务应用场 景，推动自制内容向专业化、直播化、 社交化的方向演进，为视频业务带来持 续营收。 2.2 以视频分发能力拓展为重点， 提高内容与用户匹配度 建立个性化内容的精准投放能力， 探索社群化运营模式。精准识别视频用 户。以收看时段、收看行为、内容偏好、 收看市场、所在区域等条件进行识别。 建立内容黏性，在个性化内容精准投放 基础上，探索以视频内容品类为区分的 社群化运营模式，将视频平台逐步向用 户聚集和交流平台改造，通过对细分用 户的群组化管理，放大广告分发等商业 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 模式价值，例如可以针对视频社群针对 性投放广告，提升广告的转化率。将不 同属性社群关联相应场景，定制与视频 内容相关的捆绑性应用。通过视频业务 深度识别并分析用户行为，将数据作为 价值变现的手段是典型的大数据运营思 维，可以通过这种方式拓展更多的后向 合作盈利的商业模式。 2.3 以场景拓展和业务演化为未 来，探索数字家庭市场 宽带+内容的发展模式，最终会 向智能家居演进，在这个过程中可以优 先寻找与视频业务相关度高、内容属性 强的应用场景，例如教育、医疗健康、 游戏、视频监控、高清视频社交与通信， 以业务融合为核心形成业务协同效应， 并实现跨屏互动与控制。广电系可以利 用整合、收购等更为灵活的资本运作方 式，实现资源置换，进行数字家庭市场 的布局。 2.4 增强用户体验，降低用户体 验成本 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 用户使用业务往往会先算自己的 一本账，如办理一个业务需要伴随着数 额较大费用额外透支，用户心理会选择 放弃。因此，新业务开发和销售要考虑 用户使用的额外成本。同时，要做好服 务，服务不仅指售后快速的修复和和善 的态度，而更是产品质量过硬，减少维 修次数，维修次数多，用户在产品使用 过程中无法获得“ 满足感”，再和颜悦色 的解释，也无法改变用户对服务能力的 质疑。营业厅的功能由收费厅转为营销 场所，最终应是转变为用户体验场所， 其职能向“体验营销 ”转变。营业厅应展 示未来有线业务的场所，增加用户对品 牌的体验、认知。先让用户体验、再谈 业务销售，就会容易一些。 “对未来服务 能力的肯定” ，