礼貌原则在商务英语函电中的运用

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 礼貌原则在商务英语函电中的运用 【摘 要】商务沟通技巧在当今 日益全球化的经济环境中显得尤为重要， 其中商务英语函电中的礼貌原则构成了 商务沟通技巧中的原则基调。语用学中， 礼貌原则上指一种对别人表达尊敬，从 而实现有效沟通的原则基调，作为正式 沟通方式的一种，商务英语函电的终极 目的就是要达成目的一致从而促成商务 合作，所以在一开始的书信联系中，就 应最大程度的表达诚意。为了达到既定 的目标，在商务英语函电中时时遵循礼 貌原则就显得十分重要。本文基于英国 语言学家 Leech 提出的礼貌原则和具体 的商务英语函电实例，对商务英语函电 中礼貌原则的具体运用进行研究，以期 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 在以后的商务英语写作中减少不恰当的 措辞表达。 中国论文网 /5/view-5635139.htm 【关键词】商务英语函电；礼貌 原则；语用学；商务沟通 一、引言 美国语言哲学家 Grice 提出言语 交际双方都有相互合作，取得交际成功 的愿望，为了确保交际的顺利进行，交 际双方必须共同遵守一些基本原则，为 此他在会话含义的理论基础上提出了言 语交际的合作原则（cooperative principle） 。商务信函作为商务交际重要 手段，由于其自身的特点，大多数情况 下所传递的是交际者的自然意义，也就 说交际双方遵守合作原则上所表达出来 的语言，但也不乏违反合作原则的非自 然有意义。正常的商务信函中的非自然 意义通常是出于礼貌，出于谈话人遵循 礼貌原则的动机，以达到准确无误地交 换和传递信息，减少交易障碍，促使交 易顺利进行的目的。在交际中，人们遵 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 守合作原则，一般表达的意义是自然意 义，而非自然意义是说话人在言语交际 过程中，在表面上故意违反合作原则， 此时听话人应根据当时的语境，推断出 说话人表面违反合作原作的隐含意义。 为了解释这种非自然意义的交际，英国 语言学家 Leech 等人提出了与 Grice 的 合作原则补益的礼貌原则（politeness principle）用以补充和完善合作原则。 Leech 认为在所有的语言交际中，交际 双方应尽量地表示礼貌和尽量减少不礼 貌的表达方式。 二、礼貌原则 英国语言学家 Leech 认为人们在 交际的过程中会下意识地遵守一些原则， 通过他的不懈努力和研究，终于发现这 种原则实际就是礼貌。1983 年，在他的 著作语用学原则中，Leech 系统、 具体地阐述了礼貌的作用，并将其进一 步细化。他认为礼貌原则下还可以划分 六条准则，分别为：得体准则（tact maxim） 、慷慨准则（generosity maxim） 、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 赞誉准则（appreciation maxim） 、谦虚 准则（modesty maxim） 、一致准则 （agreement maxim）和同情准则 （sympathy maxim） 。接下来，对这六 条准则做一简要的说明。 首先，得体准则是指在交际的过 程中，说话人尽量要做到使对别人的损 失最小化，或者将对别人的利益最大化 的程度。这在礼貌原则中是最重要的一 条。第二，慷慨准则，与得体准则相呼 应，从说话者自身出发，做到尽量减少 自己的利益，增加自己的损失。第三， 赞誉准则就是对别人的表述或意见要尽 量去赞扬，而不要随意褒贬。第四，谦 虚准则，当别人对你的表现提出表扬时， 要保持谦虚的态度，不能过分强调自己 的功绩。第五，一致准则，无论是会话 还是书面交流，要去寻找与对方一致的 地方，尽量减少分歧。第六，同情原则， 交际的双方要注意互相从对方的角度出 发，将心比心，表现出对双方的理解和 同情，而不是误会或厌恶。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 三、礼貌原则在商务英语函电中 的运用 随着全球化的进程，英语在各行 各业的应用愈来愈加广泛，尤其在国际 贸易这一行业，英语甚至成为通用的语 言。商务函电作为国际贸易活动中很重 要的一个沟通媒介，对于活动的顺利开 展甚至于最后的成功都起着至关重要的 作用，函电中对语言表达的要求不言而 喻。撰写商务英语函电时，最常用也最 重要的一个原则就是礼貌原则，那么如 何将礼貌原则恰如其分地运用到商务英 语函电中呢？ 例如，有客户向你发邮件对某产 品询价，如果你只回复对方这种产品的 价格，那么这种沟通可以说是一种无效 沟通，因为对于其他的细节，客户可能 会继续发邮件咨询，这样反反复复，无 疑给双方造成了很多麻烦，因此本着礼 貌原则中的“ 得体准则” 、 “慷慨准则”，在 回复邮件的时候除了回答客户的询价之 外，还应该将所有产品的目录及价格整 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 理发送给客户，并将运输途径及具体流 程简要进行介绍。这样从客户的角度出 发，给他提供了极大的便利，下面的这 封信就是很好的示范： Thank you for your inquiry of December 23rd， 2000. Enclosed is our price list. A catalogue has been airmailed to you under separate cover. This company has exported carpets for years to your country， Canada， England and other European countries. You may be sure that your order will be profitable. Also， because our yearly production is about 30 000 pieces the largest of all the carpet manufacturers in China our prices are always lower than others. We look forward to receiving your reply. 再如，贸易活动中常会出现因一 方未履行合约而造成损失的状况，此时， 在努力维持贸易合作关系的前提下必须 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 要措辞恰当地和对方进行沟通和交涉， 而不是让愤怒冲昏头脑，对对方严加指 责，这样反而对双方都没有好处。因为 “同情准则”和“一致准则”提醒我们要以 大局为重，要身临其境地为对方着想， 请看下面的邮件内容： We have received your letter of 15th July， informing us that the sewing machines we shipped to you arrived damaged on account of imperfectness of our packing. Upon receipt of your letter， we have given this matter our immediate attention. We have studied your surveyors report very carefully. We are convinced that the present damage was due to extraordinary circumstances under which they were transported to you. We are therefore not responsible for the damage， but as we do not think that it would be fair to have you bear the loss alone， we suggest that -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 the loss be divided between both of us， to which we hope you will agree. 由内容可以看出，买家收到的货 物有破损，卖家并不是一开始就告知买 家错不在己，而是先向买家表示歉意， 再叙述对这件事的重视，最后才提到责 任的承担者，而且主动与买家来分担这 个责任，这显然会让本来就恼火的买家 很心悦诚服。 礼貌原则中的“ 赞誉准则 ”和“谦 虚准则”在商务英语函电中的应用比较 广泛，常见的表达有：Thank you for/We would do everything to make you satisfied with/Its the best/most amazing/wonderful/Sorryfor the inconvenience this damage brings to you/This mistakes will