市场营销学试题及其答案

市场营销学 一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选中 答案的字母填在答题纸上。每小题 1 分，共 12 分。 ） 1、市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于 20 世纪初的_。 A欧洲 B日本 C美国 D中国 2、从组织创新的角度看，传统企业组织（有的学者称之为“命令控制式组织” ）的 致命弱点是_。 A高度集权 B效率低下 C执行过时的营销观念 D阻碍市场知识的积累及其在组织内部的广泛传播 3、与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为_。 A营销环境 B宏观营销环境 C微观营销环境 D营销组合 4、反映广告费用与商品销售额之间的比例关系的指标，被定义为广告的_。 A社会效果 B本身效果 C直接效果 D促销效果 5、_指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力，即内在需要。 A刺激物 B诱因 C反应 D驱使力 6、_是指环境中不利于企业营销的因素的发展趋势。 A风险业务 B市场机会 C困境业务 D环境威胁 7、运用直线趋势法对某商场连续 7 年的营业额建立的直线趋势方程为 Y=0.5+0.3x（亿 元） ，则第 8 年可能实现的营业额预测值是_。 A2.6 亿元 B2.9 亿元 C0.8 亿元 D1.7 亿元 8、依据目前的资源状况能否通过适当的营销组合去占领目标市场，即企业所选择的目 标市场是否易于进入，这是市场细分的_原则。 A可衡量性 B可实现性 C可赢利性 D可区分性 9、市场领导者保护其市场份额的途径是_。 A以攻为守 B增加使用量 C转变未使用者 D寻找新用途 10、品牌暗示了购买或使用产品的_类型。 A生产者 B经销商 C代理商 D消费者 11、当产品市场需求富有弹性且生产成本和经营费用随着生产经营经验的增加而下降时， 企业便具备了_的可能性。 A渗透定价 B撇脂定价 C尾数定价 D招徕定价 12、物流以企业销售预测为开端，并以此为基础来规划生产水平和_。 A销售水平 B市场规模 C成本费用 D存货水平 二、多项选择题（在每小题的五个备选答案中至少有两个是正确的，请选出 所有正确的答案，并把答案的字母填在答题纸上。错选、多选或漏选均不得分， 每小题 1 分，共 8 分。 ） 1、市场营销学的研究方法很多，主要有_。 A传统研究法 B数量研究法 C管理研究法 D历史研究法 E系统研究法 2、对环境威胁的分析，一般着眼于_。 A威胁是否存在 B威胁的潜在严重性 C威胁的征兆 D预测威胁到来的时间 E威胁出现的可能性 3、产品销售的时间序列，其变化趋势主要是_共同作用的结果。 A趋势因素 B周期因素 C季节因素 D不确定因素 E复合因素 4、优化产品组合的过程，通常是企业营销人员进行_现行产品组合的工作过程。 A调查 B分析 C研究 D评价 E调整 5、心理定价的策略主要有_。 A声望定价 B分区定价 C尾数定价 D基点定价 E招徕定价 6、广告的设计原则包括_。 A真实性 B社会性 C针对性 D艺术性 E广泛性 7、顾客对服务的预期质量，通常要受_因素的影响。 A市场营销沟通 B顾客口碑 C顾客需求 D服务产品 E企业形象 8、一般来说，市场营销管理哲学的发展演变历程可划分为以下哪几个阶段？_ A生产观念 B销售观念 C市场营销观念 D产品观念 E社会营销观念 三、判断题（判断以下各小题的正误，把判断结果用“”或“”表示并 填在答题纸上。每小题 1 分，共 12 分。 ） 1、消费者之所以购买商品，根本目的在于获得并拥有产品本身。 2、企业战略具有全局性、长远性、抗争性、纲领性和可控性的特征。 3、面对目前市场疲软，经济不景气的环境威胁，企业只能等待国家政策的支持和经济 形势的好转。 4、归属于不同生活方式群体的人，对产品和品牌有着相同的需求。 5、采购者个人的购买风格对中间商购买行为也有不可忽视的影响。 6、市场细分对中小企业尤为重要。 7、通过扩大总需求，市场领导者往往受益最多。 8、全球化公司开发新产品的组织形式，往往由组建的最高层次的新产品开发委员会承 3 担。 9、随行就市定价法适用于同质产品。 10、有形部分提供了有关服务质量本身的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感 知。 11、推销员除了要负责为企业推销产品外，还应该成为顾客的顾问。 12、 “聚焦”竞争战略的核心是争取最大的市场份额，以达到单位产品成本最低，从而 以较低的售价赢得竞争优势。 四、填空题（每小题 1 分，共 8 分。 ） 1、交易通常有两种方式：一是货币交易，二是_。 2、_一直是企业感知外部世界的常用手段。 3、生产者市场是指购买商品及劳务投入生产经营活动过程以_的组织。 4、辨认_，有助于将营销活动有效地指向目标顾客，制定正确的营销战 略。 5、内部报告系统主要用于向管理人员提供内部运营的“结果资料” ，而市场营销情报系 统则用于提供外部环境的_。 6、_是企业打算进入的细分市场。 7、决定市场挑战者正面进攻胜负的是_原则。 8、根据认知价值定价法，如果某一家企业的定价低于其认知价值，则它将会得到一个 _平均数的市场占有率。 五、名词解释（每小题 3 分，共 12 分。 ） 1、市场机会 2、政府市场 3、核心产品 4、独家分销 六、简答题（每小题 6 分，共 24 分。 ） 1、简答销售观念和市场营销观念的主要区别。 2、简要说明市场营销信息系统及其构成？ 3、简述品牌资产的特征。 4、企业的市场营销组织随着经营思想的发展和企业自身的成长，大体经历了哪几种典 型形式？ 七、论述题（12 分） 试述怎样选择广告媒体？ 八、案例分析（12 分） TCL的营销管理哲学 1998 年，TCL 集团以其总资产 58 亿元，销售额 108 亿元，实现利润 8.2 亿元的业绩， 在全国电子行业排行表上跃居前五名。回顾 17 年前由 5000 元财政贷款起家的成长历程，这 个地方国有企业集团的高层决策者体会到建立并贯彻一套适应市场经济要求的经营理念，是 公司生存和发展的关键。 TCL 的经营理念包括两个核心观念和四个支持性观念。两个核心观念是： 为顾客创造价值的观念。他们认为，顾客（消费者）就是市场，只有为顾客创造价 值，赢得顾客的信赖和拥戴，企业才有生存和发展的空间。为此，公司明确提出“为顾客创 造价值，为员工创造机会，为社会创造效益”的宗旨，将顾客利益摆在首位。每上一个项目， 都要求准确把握消费者需求特征及其变化趋势，紧紧抓住四个环节：不断推出适合顾客需要 的新款式产品；严格为顾客把好每个部件、每种产品的质量关；建立覆盖全国市场的销售服 务网络，为顾客提供产品终身保修；坚持薄利多销，让利于消费者。 不断变革、创新的观念。他们认为，市场永远在变化，市场面前人人平等，唯有不 断变革经营、创新管理、革新技术的企业，才能在竞争中发展壮大。为此，他们根据市场发 展变化不断调整企业的发展战略和产品质量与服务标准，改革经营体制，提高管理水平。近 几年来，集团除推出 TCL 致福电脑、手提电话机、锂系列电池、健康型洗衣机和环保型电 冰箱等新产品外，对电视机、电话机等老产品每年也有各近 20 种不同型号新产品投放市场， 并几乎都受到青睐。 在具体的营销管理工作中，集团重点培育和贯彻了四项支持性观念： 1、品牌形象观念。将品牌视之为企业的形象和旗帜，对消费者服务和质量的象征。花 大力气创品牌、保品牌，不断使品牌资产增值。 2、先进质量观念。以追求世界先进水平为目标，实施产品、工艺、技术和管理高水平 综合的全面质量管理，保证消费者利益。 3、捕捉商机贵在神速的观念。他们认为，挑战在市场，商机也在市场，谁及时发现并 迅速捕捉了它，谁比竞争对手更好地满足消费者需要，谁就拥有发展的先机。 4、低成本扩张观念。认为在现阶段我国家电领域生产能力严重过剩，有条件实行兼并 的情况下，企业应以低成本兼并扩大规模，为薄利多销奠定坚实基础。1996 年，TCL 以 1.5 亿港元兼并香港陆氏集团彩电项目；以 6000 万元人民币与美乐电子公司实现强强联合。仅 此两项，就获得需投资 6 亿元才能实现的 200 万台彩电生产能力，年新增利润近 2 亿元。 TCL 集团在上述观念指导下，建立了统一协调、集中高效的领导体制，自主经营、权责 一致的产权机制，灵活机动、以一当十的资本营运机制，举贤任能、用人所长的用人机制， 统筹运作、快速周转的资金调度机制。依据目标市场的要求，TCL 投入上亿元资金，由近千 名科技人员建立了三个层次（TCL 中央研究院、数字技术研究开发中心、基层企业生产技术 部）的战略与技术创新体系，增强自有核心技术研究开发能力，以此抢占制高点，拓展新产 品领域。20 世纪 90 年代初，TCL 集团在以通讯终端产品为主拓展到以家电为主导产品的同 时，强化了以“主动认识市场、培育市场和占有市场”为基本任务的营销网络建设。集团在 国内建立了七个大区销售中心、31 家营销分公司、121 家经营部和 1000 多家特约销售商， 覆盖了除西藏、台湾之外的所有省份；在俄罗斯、新加坡、越南等国家建立了销售网络。 1990 年以来，TCL 集团快速成长。全集团销售额、实现利税年均增长速度分别为 50% 和 45%。 案例思考 1、TCL 的经营理念是否适应我国当代市场环境的要求？ 2、试评价这种观念及其对企业成长的作用。 市场营销学 一、单项选择题（每小题 1 分，共 12 分。 ） 1、C 2、D 3、C 4、D 5、D 6、D 7、D 8、B 9、A 10、D 11、A 12、D 二、多项选择题（每小题 1 分，共 8 分。 ） 1、ACDE 2、BE 3、ABCD 4、BDE 5、ACE 6、ABCD 7、ABCE 8、ABCDE 三、判断题（每小题 1 分，共 12 分。 ） 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 11、 12、 四、填空题（每小题 1 分，共 8 分。 ） 1、非货币交易 2、市场调研 3、赚取利润 4、购买决定者 5、变化资料 6、目标市场 7、实力 8、高于 五、名词解释（每小题 3 分，共 12 分。 ） 1、市场机会指对企业营销活动富有吸引力的领域，实质上是市场存在的未满足或未很 好满足的消费需求。 2、政府市场指为了执行政府职能而购买或租用产品的各级政府和下属各部门。 3、核心产品是向顾客提供的产品基本效用和利益。 4、独家分销是指制造商在某一地区仅选择一家中间商推销其产品，通过双方协商签定 独家经销合同，规定经销商不得经营竞争者的产品，以便控制经销商的业务经营，调动其经 营积极性，占领市场。 六、简答题（每小题 6 分，共 24 分。 ） 参考答案要点： 1、销售观念就是企业的一切经营活动都以推销企业现有产品为中心的企业经营管理哲 学，而市场营销观念则是指以市场消费需求作为企业经营活动中心的企业经营管理哲学。主 要区别表现在： （1）立论基础不同。销售观念的基础是生产者主权论，而市场营销观念的基础则是消 费者主权论，二者有着本质上的区别。 （2）开展业务的顺序不同。销售观念采用从内向外开展业务的顺序，它从企业出发， 以企业现有产品为中心，通过使用各种推销手段和技巧，以实现扩大消费者需求来获取利润 的企业目标。市场营销观念则采用从外向内开展业务的顺序，它从市场出发，以顾客需求为 1 中心，通过协调所有影响顾客需求的活动并使顾客满意的方法及手段来创造利润。 2、市场营销信息系统是由人、设备和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、 评估和分配所需要的、适时的和准确的信息。市场营销信息系统由以下四个子系统所构成： （1）内部报告系统提供企业内部信息； （2）营销情报系统用于收集有关外部环境发展趋势的信息，供管理人员决策使用； （3）营销调研系统系统地设计、搜集、分析和报告与特定营销环境有关的资料和 研究结果； （4）营销分析系统指企业运用先进技术，分析市场营销数据和问题的营销信息子 系统，通常由资料库、统计库和模型库三部分组成。 3、品牌资产是通过为消费者和企业提供附加利益来体现其价值，是企业与顾客长期交 往关系的反映，其价值的高低，最终源于品牌对消费者的吸引力和感召力。与其他资产相比， 品牌资产有一定的特殊性。主要表现为以下几个方面：（1）品牌资产的无形性；（2）品牌 资产在利用中增值；（3）品牌资产难以准确计量；（4）品牌资产具有波动性；（5）品牌 资产是营销绩效的主要衡量指标。 4、 （1）单纯的推销部门；（2）具有辅助性职能的推销部门；（3）独立的市场营销部 门；（4）现代市场营销部门；（5）现代市场营销企业。 七、论述题（12 分） 参考答案要点： （1）广告媒体，也称广告媒介，是广告主与广告接受者之间的连接物质；（2）广告媒 体随科学技术的发展而发展，不同媒体有不同的特性，最常用的媒体是报纸、杂志、广播、 电视；（3）要正确选择广告媒体要考虑一些基本的影响因素，根据不同情况选择不同的媒 体和媒体组合。 （4）不同性质的产品有不同的使用价值、使用范围、宣传要求，广告媒体只 有适应产品的性质才能取得较好的广告效果；（5）选择广告媒体，还要考虑目标市场上消 费者接触广告媒体的习惯，才能使广告信息有效地传递到目标市场；（6）媒体选择时还要 顾及其传播范围的大小，因为它直接影响到广告信息传播区域的广窄；（7）选择广告媒体 时要考虑媒体费用，注意到其相对费用，即考虑广告促销效果。 总之，应根据广告目标的要求，综合考虑各种影响因素，尽可能选择效果好、费用低的 广告媒体。 八、案例分析（12 分） 参考答案要点： 1、当代中国市场既表现出需求潜量持续增长的态势，也显示出市场商品供给空前丰富、 市场竞争日趋激烈和产品更新周期明显缩短的特点。与此同时，保持经济的可持续发展正成