店面员工日常行为规范

HARMAN 店面员工日常行为规范（试行） 第一条 工作时间 1、 店面员工实行倒班制度，早班 8:30-17:00，晚班 12:00-19:30，每 周单休一天，周末不安排休班。 2、 每周六发送下周排班表，并按照排班表正常上班，如需调整提前请 假，要提前出具书面假条，时间来不及的可以提前发送电子版请假 条，未经请假私自调班按旷工处理。 3、 按时上下班，不得无故迟到、早退或旷工，未经允许不得擅离工作 岗位，店面不得出现空岗，擅离工作岗位超过一小时以旷工论处。 4、 店面中午午休吃饭时间为一小时，午休来回打卡，吃饭时间为中午 11:30-13:30，轮班吃饭。 第二条 员工守则 一、 基本守则 1、 遵守国家的法律、法规、法令。 2、 遵守公司的规章制度，严守纪律，服从领导，不越权行事。 3、 部门之间，员工之间应相互尊重，团结合作，构建和谐氛围。 4、 顾大局，识大体，自觉维护公司的声誉和权益。 二、 职业道德守则 1、 崇尚敬业精神，工作尽职尽责，积极进取且努力不懈。 2、 不断学习，对从事的业务应以专业标准为尺度，从严要求，高质量 完成本职工作。 3、 一切从公司利益出发，做好本职工作，切忌因个人原因影响工作。 4、 诚信、正直。对公司各方面的工作，应主动通过正常途径及时提出意 见、 建议，对有损公司形象等消极行为，应主动制止。 5、 未经公司批准，任何员工不得以公司名义出席公众活动。 6、 工作中出现失误，应勇于承担错误，承担责任。 7、 保守公司商业秘密和工作秘密，妥善保管公司文件，合同及内部资料。 8、 对公司资金状况、法律事务、市场营销策略、客户情况、业务合同、 员 工薪酬、分红奖励等情况，除已公开通报的外，不得打听，不得 泄漏。 三、 日常行为守则 1、 按时上、下班；不迟到，不早退，不擅离职守。 2、 上班时间仪表清洁，态度认真；淡妆上岗，着装大方，得体，店面统一 着指定工装，女士不佩戴夸张饰品，男士除手表外不允许佩戴其它饰品。 3、 工作时间不串岗、不聊天、不做与工作无关的事，不上与工作无关的网 站。 4、 上班时间不得喝酒，在店面区域内不得吸烟、吃零食等。 5、 办公区域整洁，谈判桌只允许保留电话、电脑、计算器、笔及工作用到 的文件，且需保持整洁，其他物品一律不准摆放，爱护办公设施，办公 设 施在固定位置摆放，如有移动及时复位。 6、 下班后要整理办公桌面，各类文件摆放整齐。最后离开店面的员工，应 关闭店面电脑、电灯等用电设备，无遗留问题后方可离去。 7、 厉行节约，节约公司配备的各种办公用品。 第三条 店面日常具体工作事宜 一、店面形象及卫生 1、 每天早上早班负责开门员工到岗后应检查门锁及样品是否完好，有问题 必须及时上报。 2、 店内样品陈列整齐、灯光照射到位。 3、 检查完毕后打扫店面卫生，范围包括：店面外立面墙体及地面、店内地 面卫生、多媒体展台、擦拭所有桌椅及样品，确保所有区域及样品无灰 尘，桌面无水渍等。 4、 地面要求每天先用笤箸清扫一遍再用拖把拖，要保持地面清洁，尤其是 卫生死角处要注意打扫干净。 5、 擦拭音响的抹布为专用抹布，注意区分使用，擦拭钢琴烤漆音响用的抹 布要保持清洁干燥。 6、 爱惜产品，轻拿轻放，注意做好安全防范工作,丢失损坏照价赔偿。 7、 每天将清洁用品清理干净并归放整齐，以备下次使用。 8、 每天打扫完卫生后应及时更换工装，更衣室无人使用时必须保持锁门状 态。 9、 晚班员工下班时应将样品、电脑、饮水机等的电源关闭，将物品摆放整 齐，影音间及更衣室的门上锁，最后关闭店内电源总闸并将大门锁好。 二、店内销售 1、 对进店客户态度大方得体，主动与客户沟通，了解客户需求以推荐正确 产品。 2、 建立顾客信息记录，做好每天进店顾客以及意向顾客信息记载，适时跟 进客户。 3、 不定期对店员进行产品知识培训强化，培养导购技巧方面知识，店内情 景模拟演练，掌握厂家产品的技术、质量等信息，合理调配产品结构。 4、 做好细节服务，充分让顾客感受到高端的服务，给顾客倒杯水，双手接 递物品等等，保持微笑服务。 5、 销售中遇到的问题要相互沟通，遇到困难可向上级领导汇报，以得到正 确的解决办法。 6、 在销售的过程中要注意团队的配合，禁止恶意抢单，一经查实将对相关 人员处以除名并将永不得录用。 7、 按照公司规定给客户报价，不得随意报价，不得随意承诺客户。 以上