对图书馆个性化信息服务的思考

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 对图书馆个性化信息服务的思考 摘 要 随着网络信息资源爆炸 式的增长，用户面临的问题逐渐从如何 查找信息，转变成了如何从信息海洋中 筛选出自己所需要的信息，并且用户类 型复杂，其信息需求也呈多样化发展。 这种形势下，个性化信息服务应运而生 并日益发展壮大。鉴于此，本文对图书 馆个性化信息服务中存在的问题与对策 进行了探讨，以期对相关人员有所帮助。 中国论文网 /4/view-12862314.htm 关键词 图书馆；个性化信息服 务；网络 一、前言 随着网络和信息技术的发展，以 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 及信息爆炸式增长，用户的信息需求日 益个性化，不同兴趣爱好、专业、职业、 学历层次的个人有着不同的信息需求， 而同一专业、研究课题的用户群体也有 着共同的信息需求。个性化信息服务是 基于信息用户的信息使用行为、习惯、 偏好、特点及用户特定的需求，来向用 户提供满足其个性化需求的信息内容和 系统功能的一种服务。它是一种全新的 图书馆信息服务方式，它的互动性、自 主性强，相关度高，正日益受到信息服 务业和全社会的关注。个性化信息服务 可以为数字图书馆用户提供简化的、直 接的用户界面及专深的信息内容，极大 地改善了用户的信息检索环境。同时， 个性化信息服务也成为数字图书馆了解 用户信息需求和资源使用情况的窗口。 它通过智能代理可以自动跟踪用户在利 用数字图书馆中的某些规律，即时地捕 捉用户信息需求的变化，从而改进数字 图书馆的服务。目前，国内一些期刊或 数据库已经在人性化信息方面取得了不 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 俗的成绩，有的期刊网可以根据客户设 置的关键词来进行文献搜索，帮助客户 找到需要的资源，能够一对一地满足用 户特定信息需求。有的数据库可以根据 客户阅览的习惯和关注的特点问题进行 备份记忆，一旦有新的文献资料出现会 第一时间发 E-mail 到用户邮箱，这对提 高效率非常有帮助。由此可见，图书馆 个性化服务不仅仅是图书馆自身建设的 问题，也是整个信息产业需要思考的课 题。 二、图书馆个性化信息服务存在 的问题 相对于图书馆个性化信息服务的 研究，个性化信息服务的实践应用大有 雷声大、雨点小的感觉。图书馆个性化 信息服务的应用还只是在少数的、个别 的图书馆中进行，并且，还处于探索性 质阶段。主要问题有： （一）受技术、资金、人才等方 面因素的限制，绝大部分图书馆没有实 力自己研制开发个性化信息服务系统， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 所以只有少数的图书馆开发和应用图书 馆个性化信息服务系统。 （二）有些图书馆完全有实力和 条件开发或应用个性化信息服务，但缺 乏个性化信息服务意识。图书馆的管理 方法和激励机制也激发不了员工的主动 意识和创新意识，忽视人的主观能动性 和创造性的发挥，不能主动跟踪用户的 个性化服务需要，被动地等待上门与个 性化服务的经营理念不相适应。 （三）很多从事图书馆个性化信 息服务的工作人员还沿袭着传统的、坐 等用户上门的、被动的文献信息服务理 念，服务模式老套、僵化，缺乏那种想 方设法地去深入到用户的精神，无法了 解用户的信息需求和变化，更无法了解 用户的信息需求心理。对不断发展变化 的学科专业知识，态度冷漠，似乎永远 都只想作为不想入门的门外汉，这种信 息服务的理念和意识严重制约了图书馆 个性化信息服务的开展。 （四）用户往往习惯于图书馆老 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 的服务方式，习惯于到图书馆查找和借 阅纸版文献，不习惯图书馆新形式的个 性化信息服务，这在一定程度上影响了 图书馆的个性化信息服务。 （五）图书馆布局不合理，存在 大量的重复布局，各馆之间的信息资源 也重复配置。同一地区，图书馆重复建 设，馆藏大同小异，浪费大量人力、物 力和财力，而用户往往因信息服务系统 人力、物力和财力的缺乏而得不到较好 的、有水平的个性化信息服务。 三、图书馆个性化信息服务的对 策 （一）改变图书馆的运行机制， 增强个性化信息服务的动力 图书馆的运行机制要适应时代的 发展而变化，增强图书馆的应变能力和 创新意识，适应新形势下图书馆个性化 服务的需要。比如，建立图书馆内在的 投入与效益的运行机制，实行有偿服务， 既要重视社会效益，又要重视经济效益， 使图书馆逐步走上可持续发展的道路； -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 将图书馆从目前的非独立状态下解放出 来，成为独立的法人；树立“经营图书 馆”的现代服务理念，在图书馆之间展 开竞争，提高图书馆事业发展与自身的 相关度，图书馆才会将具有个性化服务 要求的人群当作上帝，真正做到以人为 本、用户至上，才能产生内在动力，主 动为用户提供个性化信息服务。 （二）贯彻以用户为中心的理念 以用户为中心” 要求图书馆将信 息服务的重心切实转移到用户的需求上 来。这里包含两层含义:一是图书馆各项 服务功能与设施，要以用户的需求为导 向进行设计和安排;二是要创建个性化的 信息环境，按用户或用户群的特点来组 织信息资源，提供多样化的信息服务。 在提供个性化信息服务时要确保这种服 务不是流于形式，而是切实从用户的实 际的需求出发，用户能从中获取较大的 便利，而不是麻烦。同时，要尊重用户。 一方面要确保其数据的安全以及个人隐 私不被滥用，另一方（下转第 65 页） -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 （上接第 63 页）面，要尊重用户的选 择，如果要自动跟踪用户的需求以建立 动态需求模型，一定要征得用户的同意， 不要擅自进行。 （三）拓展个性化信息服务 图书馆应视自身资源、服务目标、 用户需求、资金、技术和人员等条件， 找准切入点。在条件具备的情况下，逐 步拓展个性化信息服务方式，探索个性 化信息服务实现途径。实施个性化信息 服务首先应限在内网进行。个性化信息 服务为每个用户建立用户模型，提供特 定服务，是一项很耗费时间与精力的工 作，在实施个性化信息服务的初期只能 局限在本馆内部合法用户内进行。出于 知识产权、用户隐私和系统安全等方面 的考虑，要针对所有因特网用户开放也 不太现实。个性化信息服务从服务形式 上看，也有多个层次可供选择。一是选 定特定用户、主题或任务，为用户提供 定制的 web 页面、门户站点、信息频道 或信息栏目;二是选择若干重大主题或重 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 要用户，从信息代理做起，定向发布、 推送文献与网络信息资源，如网上 SDI。三是深入开展网络信息咨询，建 立知识库，为用户提供决策支持服务。 （四）改善基础信息服务 完善的网络信息服务环境是开展 个性化信息服务的必要前提，一方面， 用户只有在基本的信息需求得到满足之 后，才会去考虑自己的个性化信息需求。 另一方面，个性化信息服务的开展有赖 于完善的基础信息服务提供支撑，如网 络资源导航、特色数据库的建设等。因 此，图书馆要不断完善网络基础信息服 务，并对各种服务方式进行整合和集成， 逐步建立起包括数据库查询、网上定题 咨询(SDI)、馆际互借、文献传递、网上 用户教育等完备的服务体系。信息集成 服务就是要将大量的分散的资源按一定 的主题、一定的任务进行智能化的聚集， 并通过统一的检索服务，最终实现信息 资源组合效果的一种服务。 （五）充分利用新媒介 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 随着电脑手机的日益普及，图书 馆个性化服务可以，利用新媒介进行服 务的拓展。随着 3G 时代到来，更是为 手机图书馆营造了基础，在电子化、网 络化的时代大格局下，图书馆开拓手机 阅览业务已是大势所趋。上海图书馆率 先开通了全国首家“ 手机图书馆 ”，读者 只要凭上图读者卡和身份证，就能借用 电子阅读器或电子书，随时阅读图书。 不仅如此，用户还可以通过无线网络， 随时随地的下载文献资源，真正体验到 信息冲浪的享受，另外在读者阅读时， 手机用户还可以在手机上通过书签、笔 记等方式，将重点字句高亮保存等等， 既保证了阅读的时效性，又提高了阅读 的享受，成本仅仅是少量的 GPRS 流量 费，没有其他任何额外的费用，普通的 大众用户都可以消费的起，读者还可以 进行诸如问答咨询、到期提醒、文献请 求、信息定制等活动。只要手机在手， 无论用户身在何处，都能够通过手