对物业服务企业塑造品牌的思考

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 对物业服务企业塑造品牌的思考 众所周知，物业管理已越来越受 到人们的关注，具有极大的市场空间。 但是，作为带有社会服务职能的服务性 行业，其性质决定其是“ 保本微利 ”，企 业的赢利空间十分有限。在市场竞争日 趋激烈的今天，创立物业品牌，进而以 品牌效应为突破口，努力开拓市场，扩 大市场占有率，实施企业可持续发展， 已成为当前我国物业服务企业发展的追 求目标和必然趋势。本文就围绕物业服 务企业如何塑造管理品牌展开探索。 中国论文网 /4/view-12747630.htm 一、物业管理品牌的特性 品牌是给拥有者带来溢价、产生 增值的一种无形的资产，它的载体是用 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 以和其他竞争者的产品或劳务相区分的 名称、术语、象征、记号或者设计及其 组合，增值的源泉来自于消费者心智中 形成的关于其载体的印象。品牌承载的 更多是一部分人对其产品以及服务的认 可，是一种品牌商与顾客购买行为间相 互磨合衍生出的产物。 物业管理品牌，是物业服务企业 通过创建一系列由文字、标记、符号、 图形、色彩等要素有机组合的有别于其 它物业服务企业商品名称或其标志，主 要包括物业服务企业品牌及物业管理服 务品牌。 物业服务企业品牌的构成要素主 要包括两个方面： 物业服务企业的 知名度，即企业被行业或公众认可和知 晓的程度。物业管理的经营理念，主 要指企业的价值观、责任观、行为观和 人才观，它反映企业与其员工共存共荣 的发展理念及为业主提供服务的品质。 物业管理服务品牌由物业管理服 务项目、收费标准、服务态度、质量及 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 创新能力构成。 物业管理行业作为房地产的衍生 行业，其品牌是有别于其他商品品牌的。 1.有较高的知名度。行业内外、 广大业主及公众对该物业的品牌十分熟 悉，谈到物业管理，自然会联想到该品 牌，比如：人们提到物业管理，大家就 会想到“万科 ”等。 2.有较高的美誉度。即物业管理 品牌享有好的评价和美誉，就是质量好、 服务佳、形象美、有特色等。 3.有较大的规模。即物业管理品 牌企业所管物业必须有一定的市场占有 率，即管理面积应该在百万平米以上。 4.有文化内涵。指品牌企业及产 品具有文化品味，物业管理提供服务等 产品应蕴含一定的创意象征，体现一定 的人文情怀。 二、物业服务企业怎样塑造品牌 1、企业决策者要高度重视，统 一思想。决策者首先在对综合形势判断 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 下，应充分认识塑造品牌是物业管理发 展的需要。一方面，业主们希望能享受 到更高水平的服务，享受良好的环境的 同时物业得以保值升值。品牌物业蕴含 了高文化品味及高附加值，使消费者对 其情有独钟。另一方面，物业管理公司 创立品牌，运用品牌优势扩大经营服务 范围，形成规模效应，充分利用人力、 物力资源，降低成本，从而使企业获得 可观效益，为生存提高保障。为此，决 策层全面部署，将塑造品牌当作一场战 役来打，统一思想，积极开展工作。 2、按部就班，分阶段进行。 （1）长期规划。品牌不是一两 个月就能建立的，而是要花上一年乃至 数年的时间。建成之后不一定是永存的， 而是根据市场反馈状况，需要持续维护 与调整的。品牌不能直接带来收益，还 需要与整体的物业管理系统配套才能发 挥作用。 （2）具体实施。首先是品牌设 计。找一些比较专业些的机构来做这个 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 事情，具体内容包括：明确品牌的定位， 设计相关的标志，以及这些标志的使用 方案、品牌的填充和传播方案等等。接 着是品牌内涵的填充。品牌内涵要做到 名副其实才能喊的长久，为此员工就得 要对品牌的发展历史、市场状况、发展 趋势等等相关情况有足够的了解。可以 通过组织培训与学习来实现，并要做到 及时的补充与更新。下一步是品牌的传 播。光是企业自己知道品牌的定位和内 涵也是没用的，关键要让相关的被服务 对象知道才行，这就需要通过一定的传 播渠道和手段，把这个品牌信息宣传扩 散出去。 3、相应的保障措施要到位。 品牌的塑造是在持续改进、创新 理念、提高服务质量的过程中进行的。 持续保持物业管理公司的品牌形象，无 论是在硬指标还是软服务方面，每一项 工作的不断提升都是有力的保障。 （1）加强员工队伍建设 人才是品牌创立和扩张的核心动 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 力。物业管理服务是集房屋管理、设备 管理、绿化管理、安全消防管理、环境 卫生管理以及公共服务、专项服务、特 约服务于一身。它要求从事物业服务工 作的员工，不仅要有较高文化素质，思 想素质和敬业精神，而且要有精业务、 通技术、善管理、懂经营的管理人才和 技术人才，只有企业拥有良好的人才优 势以及充分的人力资源，才能在激烈的 市场竞争中立于不败之地，才能有效的 支持品牌的塑造。让员工有尊严的工作， 为其提供简单的人际关系、包容的团队 氛围，公平的评价机制、弹性的薪酬政 策和健康的生活方式。公平是最好的尊 重，机会是最大的信任，为每一个人提 供公平的机会，让员工学中做，在做中 学，让员工与企业共同成长。 （2）建设优秀的企业文化 优秀企业文化是培育知名品牌的 优良土壤。优秀的企业总是向社会展示 自己良好的管理风格、经营状况及积极 的精神风貌，从而塑造出良好的企业形 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 象，以赢得社会的承认和信赖，这是企 业的一笔无形资产。另外，企业文化对 员工的行为有重要的影响。优秀企业文 化的建设，可以激发员工的“自律意识” ， 从而降低企业管理成本，更有助于企业 长期稳定的发展。 （3）创建优秀品牌项目，形成 企业综合竞争力 创建优秀品牌项目是企业成功实 施可持续发展的关键。为了提高企业在 竞争激烈的市场中抵御风险的能力，就 需要充分利用企业现有资源，将集体的 力量、智慧集中起来形成整合的竞争力。 也就是在创建各优秀品牌项目时，可先 创建一个总的知名品牌，在其基础上依 托总品牌的资源及品牌效应派生出一系 列的分品牌，在各分品牌形成竞争力后， 再进一步整合，最终形成以总品牌为主 杆，以分品牌为枝叶的强大整合的竞争 力。只有形成强大整合的竞争力才能最 大限度发挥企业的优势