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文档简介

开展多种形式健康教育，门诊大厅和各诊区设健康教育版画，及时发布各类 防病保健信息。病区设立健康教育宣传栏，对患者进行医疗保健宣教；免费为 住院患者提供健康教育处方，住院患者健康教育覆盖率 100%。 为健康体检客户提供上门回访、短信提醒和邮寄报告等服务，开展高端体检 项目，满足个性化需求。 每月组织病友座谈会，征求病人意见和建议，及时改善服务质量，提高住院 满意度。 鼓励病区开展个性化和人性化服务，推动护理服务文化建设。 积极开展后医院管理服务，对所有出院病人进行电话回访，对特殊病人进行 家庭回访。 为患者提供住院费用“一日清单” 、出院费用总清单。 分专业设健康教育小组，定期针对社区居民和病友开展主题健康教育活动。 成立健康心俱乐部， 很多人都有这样的经验，每年到医院体检，体检完了，医院出份报告，异常 指标无人管无人问，今年查了高的，明年依旧高。实际上，体检只是疾病防治 工作中的一部分，是一次性的行为。 “健康是要不断进行维护、保养的。 ”通过 健康讲座等方式为高血压患者提供免费的、全面的心血管疾病防治指导。 免费建立体检病人健康档案，实行电脑动态管理，跟踪健康服务，免费提供 相关预防保健知识。 “1 天体检，364 天的健康呵护及打造健康 4S 店”的观念 建立医疗服务行为公示制度。定期向社会公布医院医疗质量、服务收费、 药品比例、单病种付费情况以及第三方满意度测评结果，主动接受社会监督。 为就诊群众提供可取阅的卫生健康教育资料，在正常应诊的时间内或宣传 活动现场播放健康教育视听传播资料；定期免费举办孕妇学校、家长学校、健 康知识讲座，引导居民学习、掌握健康知识和必要的健康技能，促进辖区内居 民的身心健康。 一、十项免费服务 1. 免费导诊服务 2. 免费提供开水、轮椅 3. 免费为危重病人提供陪检 4. 免收老年患者普通挂号费 5. 免收残疾患者普通挂号费 6. 免费查询医疗信息 7. 免费打印收费清单、门诊电子病历 8. 免费提供健康处方 9. 免费健康讲座 10.免费义诊服务 二、十项亲情帮扶 1. 接诊有迎声 2. 就诊有人引 3. 入院有人接 4. 检查有人陪 5. 困难有人帮 6. 咨询有人答 7. 投诉有回复 8. 不周有道歉 9. 病愈有祝福 10.出院有回访 三、十项严格遵守 1. 首诊、首问负责制，不推诿病人 2. 紧急会诊十分钟到位，不怠慢病人 3. 合理检查合理用药合理治疗，不损害病人 4. 及时告知病情，不隐瞒病人 5. 尊重知情同意权，不强迫病人 6. 严格保护患者隐私，不伤害病人 7. 拒绝红包回扣吃请，不侵害病人 8. 遭遇误解和不礼貌，不刺激病人 9. 检查会诊治疗到床边，不远离病人 10.及时与患者、家属沟通，不冷落病人 四、十个落实到位 1. 医疗信息公示到位 2. 病人安全落实到位 3. “无假日”诊疗开放到位 4. 急救通道保障到位 5. 应急处理快速到位 6. “一站式”
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