xx电信网上客户服务中心宣传推广计划

XX 电信网上客户服务中心宣传推广方案 一、本案背景 XX 电信网上客户服务中心的建立，增加了 XX 电信现有服务客户的渠道，为全省电信用户增添了省时省力、便捷的服务通道，提 升了 XX 电信的服务形象，体 现了 XX 电信“用户至上 用心服务”企业宗旨。 二、本案目的 利用各地市大众媒体进行密集宣传，全面告知用户“XX 电信 网上客户服务中心建立” 的信息； 借助活动营造 XX 电信网上客户服务中心良好形象； 提升 XX 电信服务形象，体现“用户至上 用心服务”的宗旨，巩固现有用户忠诚度。 三、宣传推广策略 根据各地市网站建设的不同时间，分阶段进行，以 强势大众媒体为主打， 针对“XX 电信网上客户服务 中心建立” 信息作整体传播； 推出有强互动性的公关活动配合刺激受众自行传播信息。以短、准、快的策略集中宣传，针对重点人群、重点区域，分层次、分阶段，采 用整体统一，局部区别的传 播形式， 进行广而告之的宣 传。 2 四、宣传推广方案 宣传推广时间 2005 年 10 月 21 日12 月 24 日，共 65 天。分 为 2 个阶段：第一阶段（10 月 21 日11 月 24 日）、第二阶段（11 月 25 日12 月 24 日）。 （根据网站实际建设情况，随时调 整宣传推广时间） 宣传推广阶段安排 （暂定 X、X、X 三地网上客户服务中心开通时间为 2005 年 10 月 26 日） 第一阶段 2005 年 10 月 21 日11 月 24 日 （共 35 天） 阶 段 地 点 第一阶段 （10 月 21 日11 月 24 日） 报纸平面广告 XX 都市报 末版 1/2 版面，XX 电信 网上客户服务中心正式建立告知性平面广告。10 月 26 日、 27 日，共 2 次。省 公 司 宣传海报 张贴于社区宣传栏、电信营业厅等地， XX、XX、XX 各 5000 张，共 15000 张。 3 宣传单页 于电信营业厅派送，3 地市各 3000 张，共 9000 张。 短信群发 XX 电信网上客户服务中心正式建立告知短信，3 地市 10 月 26 日统一群 发。 互联星空XX 网站 Flash XX 电信网上客户服务中心正式建立告知 Flash 广告，10 月 26 日11 月 24 日。 报纸平面广告 XX 快报 末版 1/2 版面，XX 电信 网上客户服务中心正式建立告知性平面广告。10 月 26 日，共 1 次。 广 播 XX 交通广播 10 月 26 日11 月 2 日，30 秒广播套播。 X X 户 外 路牌、灯箱 市区主要地段路牌、灯箱共 20 面。 X X 报纸平面广告 XX 日报 末版 1/2 版面，XX 电信 网上客户服务中心正式建立告知性平面广告。10 月 26 日，共 1 次。 4 广 播 XX 人民广播电台 10 月 26 日11 月 2 日，30 秒广播套播。 户 外 路牌、灯箱 市区主要地段路牌、灯箱共 20 面。 报纸平面广告 XX 晚报 末版 1/2 版面，XX 电信 网上客户服务中心正式建立告知性平面广告。10 月 26 日，共 1 次。 广 播 XX 人民广播电台 10 月 26 日11 月 2 日，30 秒广播套播。 X X 户 外 路牌、灯箱 市区主要地段路牌、灯箱共 20 面。 第二阶段 2005 年 11 月 25 日12 月 24 日 （共 30 天） 此阶段为除 X、X、X 外其余 6 地市正式开通网上客户服务中心（暂定开通时间为 11 月 25 日）。 阶 段 第二阶段 5 地 点 （11 月 25 日12 月 24 日） 报纸平面广告 XX 都市报 末版 1/2 版面，XX 电信 网上客户服务中心相关服务内容介绍以及公关活 动平面广告，11 月 30 日、7 日、14 日、 21 日，共 4 次。 省 公 司 互联星空XX 网站 Flash XX 电信网上客户服务中心相关服务内容介绍以及公关活动 Flash 广告。 报纸平面广告 XX 快报 末版 1/4 版面，XX 电信 网上客户服务中心相关服务内容介绍以及公关活 动平面广告，12 月 1 日、22 日，共 2 次。X X 户外喷绘 XX 电信网上客户服务中心相关服务内容介绍以及公关活动内容介绍， 悬挂于地市最主要营业厅外墙，规格：20m30m，1 幅。 报纸平面广告 XX 日报 末版 1/4 版面，XX 电信 网上客户服务中心相关服务内容介绍以及公关活 动平面广告，12 月 1 日、22 日，共 2 次。X X 户外喷绘 XX 电信网上客户服务中心相关服务内容介绍以及公关活动内容介绍， 悬挂于地市最主要营业厅外墙，规格：20m30m，1 幅。 6 报纸平面广告 XX 晚报 末版 1/4 版面，XX 电信 网上客户服务中心相关服务内容介绍以及公关活 动平面广告，12 月 1 日、22 日，共 2 次。X X 户外喷绘 XX 电信网上客户服务中心相关服务内容介绍以及公关活动内容介绍， 悬挂于地市最主要营业厅外墙，规格：20m30m，1 幅。 X X 报纸平面广告 XX 日报 末版 1/2 版面，XX 电信 网上客户服务中心正式建立告知性平面广告。11 月 25 日，共 1 次。 末版 1/4 版面，XX 电信 网上客户服务中心相关服务内容介绍以及公关活 动平面广告，11 月 30 日、12 月 7 日、21 日，共 3 次。 X X 报纸平面广告 XX 广播电视报 末版 1/2 版面，XX 电信 网上客户服务中心正式建立告知性平面广告。11 月 25 日，共 1 次。 末版 1/4 版面，XX 电信 网上客户服务中心相关服务内容介绍以及公关活 动平面广告，11 月 30 日、12 月 7 日、21 日，共 3 次。 7 X X 报纸平面广告 XX 日报 末版 1/2 版面，XX 电信 网上客户服务中心正式建立告知性平面广告。11 月 25 日，共 1 次。 末版 1/4 版面，XX 电信 网上客户服务中心相关服务内容介绍以及公关活 动平面广告，11 月 30 日、12 月 7 日、21 日，共 3 次。 X X 报纸平面广告 XX 日报 末版 1/2 版面，XX 电信 网上客户服务中心正式建立告知性平面广告。11 月 25 日，共 1 次。 末版 1/4 版面，XX 电信 网上客户服务中心相关服务内容介绍以及公关活 动平面广告，11 月 30 日、12 月 7 日、21 日，共 3 次。 X X 报纸平面广告 XX 广播电视报 末版 1/2 版面，XX 电信 网上客户服务中心正式建立告知性平面广告。11 月 25 日，共 1 次。 末版 1/4 版面，XX 电信 网上客户服务中心相关服务内容介绍以及公关活 动平面广告，11 月 30 日、12 月 7 日、21 日，共 3 次。 8 X X 报纸平面广告 XX 日报 末版 1/2 版面，XX 电信 网上客户服务中心正式建立告知性平面广告。11 月 25 日，共 1 次。 末版 1/4 版面，XX 电信 网上客户服务中心相关服务内容介绍以及公关活 动平面广告，11 月 30 日、12 月 7 日、21 日，共 3 次。 配合公关活动 1 评选 XX 电信网上客户服务中心代言人 活动时间： 2005 年 12 月 1 日2005 年 12 月 24 日 活动名称： XX 电信网上客户服务中心代言人大征集 活动目的： 利用集趣味性和参与性为一体的公关活动，易吸引消费者关注的特点，将网上客户服务中心的应用内容迅速传播；短时间内 提高短信收入及声讯收入。 9 活动内容： 面向全省所有电信用户及非电信用户，由 9 地市分公司分别推选 1 名女性代言候选人（推选要求：在客户服务岗位并有较大贡献； 相貌端正且形 态端庄； 声音甜美口齿清晰。 ），将代言人个人照片、 资料以及录音于互联星空XX 进行公布，邀请所有消费者参与投 票评选（网络投票、短信投票、声讯投票，3 种方式），根据用户投票情况选出 XX 电信网上客户服务 中心代言人，并与代言人签订形象 使用协议书。同时，以抽奖的形式吸引消费者参与投票，奖品设：幸运奖 1 名，奖现金 3000 元；参与奖 30 名，各奖电信产品充值缴费卡 300 元。 活动规则： 与活动可直接登陆互联星空XXXX 电信网上客户服务中心代言人大征集相关链接进行网上投票（1 个 IP 地址限投 1 次），也 可发送短信至 或拨 打声讯热线 进行投票； 所有成功投票统计时间 截止于 2005 年 12 月 23 日 00：00，最 终结果于 12 月 24 日（在互联星空XX 网站中）公布。 活动奖品只于以短信或声讯参与投票用户中抽取，最终获奖用户将收到 10000 语音外呼通知中奖，由于用户关机、停机、不在服 务区等原因导致无法通知，由 该用户自行承担所有责任。 欲了解活动详 情及相关 问题，请致电客服热线 10000 咨询。 10 本活动最终 解释权归 XX 省电信有限公司所有。 活动安排： 2005 年 11 月 30 日前，地市公司上传候选人资料，互联星空建立相关链接，短信平台、声讯平台建立 2005 年 11 月 30 日起全省 9 地市同时进行媒介 传播（报纸、广播、短信群发、海报、宣传单页宣传等） 系统收集 12 月 1 日凌晨 00：0023 日凌晨 00：00，参与活 动用户投票情况 12 月 20 日确 认领奖地点及准 备相关所需协议（代言人 签约） 12 月 21 日 联系公证处 人员 12 月 23 日凌晨 00：00 下档进行记录，于上午邀请公证人员到场抽出获奖用户数据以及选出最终代言人人选 12 月 23 日，抽出获奖用户数据后，以 10000 语音外呼通知中奖用户，参与奖用户至所在地市营业厅领奖，约定幸运奖用户至省 公司领奖 12 月 24 日平安夜，邀请公证人员到场，签订代言人相关协议，同时幸运奖用户领奖。 五、媒介部分 由于总体宣传推广策略的要求，媒介策略主要采取以各地市强势媒体为主，多种其它渠道传播配合的形式。 11 媒介选择及依据 .主要宣传推广媒介 项 目 地 点 报 纸 广 播 省 公 司 XX 日报 全省发行 37 多万份，是 XX 省覆盖面最广、 发行量较大的日报。读者群主要是社会中坚力量的中年成熟 人士，文化水平高，有经济基础，消费能力强。 读者对XX 日 报的综合评价是权威性高， 时效性强，客 观、公正、说实话， 社会责任感强，内容健康，有品位、质量高，广告可信度高。 X X XX 快报 日发行近 30 万份。据 资料显示， XX 快报 是 XX 省最具成长力的报纸，其平均每期读者规模为 130.3 万人。 XX 快 报的读者具有很强的品牌意识，并且具有较高 的品牌忠诚度。 XX 交通广播 是 XX 省唯一一家覆盖全省的传播媒体， 全天 24 小时不间断播出。 XX 交通广播在 XX 地区的收听 率为 71%，XX 地区的收听率为 65.%，XX 地区收听率为 24%；XX、XX、XX、XX、XX 等城市的收听率为 86%至 47% 不等。 12 X X XX 日报 日发行量 18 万份。据央视市场研究调查显 示， XX 日报 自费订阅率达 70%，居全国首位，XX 每五个人 当中就拥有一份XX 日报。 XX 人民广播电台 XX 地区主流媒体，信号覆盖 XX 全区及 XX、XX、XX 部分地区。 X X XX 晚报 日发行量近 20 万份，是 XX 第一纸质媒体。 XX 市唯一综合性大报，在海内外和省内中均有一定的影响 力，其个人订阅率已达 80%以上。 XX 人民广播电台 XX 地区主流媒体，据北京美兰德 媒体的调查，现 XX 近 1000 万人口中有 66.8%的人收听 XX 电台且收听的受众文化水平高，占所有听众中的 53.5%，广 告价值高。 X X XX 日报 日发行量 8 万份，覆盖 XX5 区 2 个县 360 多万人口。 XX 人民广播电台 XX 地区主流媒体，其信号覆盖 XX 全区及 XX、XX、XX 部分地区，覆盖人口达 600 多万。 X X XX 广播电视报 日发 行量 6 万份左右，是 XX 地区 唯一地方百姓家庭生活报，向 XX 境内十县市发行，读者留 存翻阅的时间较长，据调查 最长可达 12 天。 XX 人民广播电台 XX 地区主流媒体，信号覆盖 XX 全区及 XX、XX、XX、XX 部分地区。覆盖人口达 600 多万。 13 X X XX 日报 日发行量 10 万份，覆盖 XX 整个地区，为 XX 市唯一日报，在全市 12 个县、市、区建立了发行站。 XX 人民广播电台 XX 地区主流媒体，信号覆盖 XX 全区及 XX、XX、XX 部分地区，覆盖人口达 600 多万。 X X XX 日报 日发行量 7 万份，覆盖 XX 地区 9 个县市 350 万人口。 XX 人民广播电台 XX 地区主流媒体，信号覆盖 XX 全区及 XX、XX、XX 部分地区，覆盖人口达 500 多万。 X X XX 广播电视报 日发 行 12 万份，覆盖 XX 一市两区 八县，家庭 订阅为主，可读性较强。 XX 人民广播电台 XX 地区的主流媒体，信号覆盖 XX 全区及 XX、XX、XX、XX 部分地区，覆盖人口达 700 多万。 X X XX 日报 日发行量 7 万份，覆盖 XX 地区所有县市。 XX 人民广播电台 XX 地区主流媒体，信号覆盖 XXX 全区及 XX、XX、XX、XX 部分地区。覆盖人口达 500 多万。 .支持宣传推广媒介 1 地市中心位置灯箱或路牌：其中 XX、XX、XX 各 20 面， XX、XX、XX、XX、XX、XX 各 10 面。 社区宣传栏、电信营业厅等地的宣传海报（规格：大度对开，单色四面印刷， 157g 铜版纸。XX、XX、XX 各 5000 张，其余 XX、XX、XX、XX、XX、XX 各 2000 张，共 27000 张。 ）； 14 可于电信营业厅、小灵通售点等地进行派送的宣传单页（规格：大度 16 开，双面四色印刷， 128g 铜版纸。9 地市各 3000 张，共 27000 张）。 群发短信宣传； 互联星空XXFlash 广告宣传； 六、效果评估 从广告的经济效果看，通过传统媒体、网 络媒体以及公关活动的传播和引导，吸引部分用 户优先参与了解“网上客户服务中心” 的情 况，从而达到广告的最基本、最重要的效果传播效果。 从广告的社会效果看，通过对“网上客户服务中心”的宣传，最大限度的提高“网上客户服务中心” 的知名度，确立 XX 电信以服务为 先导的“用户 至上 用心服 务” 的企业理念，突显致力为用户提供便捷沟通服务的企业