“三个中心”人员对工作的满意程度分析

人保珠海分公司“三个中心”人员对工作的满意程度 学生：周小卫 学号：0309853G-B023-1606 随着我们公司进行机构改革，成立了“三个中心” ，即承保中心、 理赔/ 客户服务中心、财务中心，全公司人员也进行了重组， “三个中 心”各个岗位实行了竞聘上岗。为了了解改制后我公司“三个中心” 的员工对自身岗位工作的满意程度，我们抽查了一部份“三个中心” 的工作人员（不包括经理和副经理） ，试图从他们对自己的工作、工 资和升职机会这几方面的满意度进行分析，从而了解他们对目前的工 作整体上是否满意。由于“三个中心”人员对工作、工资、升职机会 的满意程度的评分标准不尽相同，根据我们的调查结果，我们采用以 下几种方法进行分析： 一、首先，利用各种描述统计指标概括样本数据的特点： 1、平均数指标： X(工作 )=79.8 X(工资)=54.46 X(升职机会)=59.08 单从平均数指标来看，可以认为， “三个中心”人员对她们所从 事的工作相对来说是最满意的，而对工资却不尽满意，对于升职机会， 一般满意。 2、全距： R(工作 )=32 R(工资)=65 R(升职机会)=76 3、平均差： A.D(工作)=7.328 A.D(工资) =11.4016 A.D(升职机会)=12.68 4、方差： 2(工作)= 68.69388 2(工资)=217.478 2(升职机会)= 266.0343 5、标准差： (工作)=8.2882 (工资)=14.7471 (升职机会)=16.3106 6、标准差系数：V(工作)=0.10386 V(工资)=0.2703 V(升职机会)=0.2761 标准差系数越小，平均数的代表性就越好，离异程度就越小。 从以上几个变异指标来看，可以得出结论：“三个中心”人员对 他们从事的岗位工作的满意程度可归纳为：对从事目前的这份工作是 最满意的，其次是工资，最后对升职机会是最不满意的。 二、通过各指标的散点图： 0 20 40 60 80 100 0 20 40 60 对工作满意程度的评分 0 20 40 60 80 100 0 10 20 30 40 50 60 对工资满意程度的评分 0 20 40 60 80 100 0 10 20 30 40 50 60 对升职机会满意程度的评 分 综合上面 3 个散点图，可以看出， “三个中心”人员对于目前自 第 3 页 己从事的这份工作的满意程度是最高的，因其分布比较集中，其次是 升职机会，最后是工资。 三、其次，因为分值越大满意程度越高，所以，对于三种标量，把它 们分成几个等级： 对工作满意程度评分分值 满意程度 比重% 6070 满意 8 7085 比较满意 56 8595 非常满意 36 对工资满意程度评分分值 满意程度 比重% 40 以下 很不满意 18 4050 不满意 20 5060 一般 28 6075 满意 24 75 以上 比较满意 10 对升职机会评分分组 满意程度 比重% 40 分以下 很不满意 10 4060 不满意 40 6070 满意 26 7080 很满意 14 80 分以上 非常满意 10 这样分组不一定合理，但从各个分值，还是可以看出“三个中心” 人员对于目前自己从事的这份工作的满意程度：首先，我认为，对于 现在的岗位工作来说，他们是最满意的，即就其工作性质来说，他们 觉得自己胜任这份工作，我们也可以认为他们至少不讨厌这份工作； 其次，从所给样本数据来看，最不满意的，该是工资了，评分在 60 以上的只占 34%，而对于升职机会来说，却占到了 50%。于是我们 可以认为，他们最不满意的是从事这份工作所拿到的工资。 然而，这些因素又是由什么决定的呢？首先应该是他们所从事的 这份工作本身的性质：在我们公司， “三个中心”的员工是为基层业 务部门服务的，需要有一定的专业知识，具有很强的专业性，还要求 这些人员有较强的责任心。因此，我公司在机构改革过程中，把“三 个中心”的建设放在了非常重要的位置，对于“三个中心”人员的选 拔也比较严格，因此，当员工们竞聘上“三个中心”的岗位后心里面 自然而然的就会有一种自豪感和成就感，由于改制后许多工作要重新 安排，重新开始，而且随时要接受上级的检查，因此员工们很辛苦， 经常加班，比较累，但是他们知道自己目前所做工作对公司长远发展 所具有的重要性，就会感到欣慰，从而会更加努力的工作我们把 这些归结为他们对于自己所从事的工作感到满意的主要原因。 其次，对于工资呢，我们认为有以下因素的影响： 1、工作压力大。 “三个中心”的员工是为基层业务部门服务的， 可以说，基层部门就是他们的内部“客户” ，由于“三个中心”各项 工作刚起步，有许多地方还不完善，有时难免会出现一些差错，比如 核保、核赔错误、速度太慢、服务不到位等，给客户和基层部门造成 了不便，因此有时候会受到基层部门的投诉。 2、工作比较辛苦，有些员工认为自己的付出与所得不成正比。 比如，我公司的承保中心和理赔中心每天要处理大量的保单和赔案， 有些金额较大的保单和赔案要层层上报，手续比较复杂，还要经常与 客户和上级部门进行协调沟通，同时各项工作刚起步，还要花时间建 立各项规章制度，所以，有许多员工需要利用午休及其他休息时间加 班才能完成工作。 3、 “心理落差” ，由于保险行业的员工收入和其他行业比较，曾 第 5 页 经是比较高的，但是在公司改制过程中，分配体制也进行了改革，现 行的分配方式，导致一部分员工的收入有所下降。在其他行业的工资 普遍上涨的情况下，这些员工就会感到一种“心理落差” 。 对于升职机会，从前面的假设来看，可认为“三个中心”的员工 对于他们的岗位的升职机会平均来说是满意的。我认为主要是由于我 们公司将来对各个重要岗位都会实行竞聘上岗，竞聘政策比较公开、 透明和公平，因此公司员工普遍相信，只要勤奋工作、努力学习，不 断提高业务水平，升职还是有希望的。 对“三个中心”人员管理的几点建议： 1、公司应进一步完善分配制度，建立绩效考核制度，实行真正 意义上的“按劳分配”制度。 2