2008版质量方针和质量目标案例

质量方针/质量目标制定要求而及案例 质量方针一般包括 : * 组织有关质量的宗旨和发展方向; * 组织所追求的质量水平和质量目标（包括对顾客、供方的要求和持续改进的承诺） ； * 为制定和评审质量目标提供框架。 编制质量方针需注意之处: & 与公司产品质量、技术和市场相适应。 质量方针有四要素：顾客、质量、持续改善、行业/产品特色。 质 量 方 针 1. 诚信服务客户 品质精益求精 為客戶滿意全力以赴! 2. 同心协力 提升质量 不断改进 满足客户 3. 严谨控制品质 满足客户要求 提升自身素质 4. 质量第一 服务优质 持续改进 客户满意。 5. 以一流的技术、一流的品质、一流的管理、一流的服务满足客户的需求。 6. 精工细做 质量稳定 持续改进 客户满意 7. 以 全面优质 及不断改善的宗旨，提供高质量产品和服务，致力满足我们 客户的需求和期望。 8. 以人为本 共创优质 创新服务 满足顾客 技术领先 持续改进 9. 开拓创新 精益求精 持续改进 客户满意 10. 以全员参与为基础 以优良产品拓市场 以客户满意为目标 以持续改进求发展 11. 永无止境追求质量完美 一丝不苟满足顾客需求 12. 实在做人 用心做事 追求卓越 顾客满意 群策群力 持续改进 实例一 质量就是生命，缺乏生命力的产品被淘汰只是时间问题；市场的需求是生存的必备 条件，最好才是发展壮大的基石。 为此必须遵循： 独到新颖的设计构思 美观流畅的设计造型 精益求精的加工制造 顾客满意是追求的目标 实例二 本公司质量方针如下： 希求发展 科技创新 安全高效 顾客至上 不断开拓、创新、巩固和发展SQA纯天然保鲜添加剂的科研水平在领域内的优势地 位，严格按ISO9001： 2008要求，使质量更完美，效果更稳定、服务更完善，为我 国现代农业作贡献。 公司及各部门年度（2011年10月-2012年09月）质量目标如下： 公司目标： 通过ISO9001 ：2008国际质量管理体系认证； 交货期准时率 95%以上 顾客满意率 95%以上 相关部门目标： 营 销 部：顾客投诉少于3次 生产管理部：生产任务单准时完成率100% 研发质量部：产品最终检验批合格率98%以上 实例三 物业公司质量方针 虚心听取业主意愿，积极地为住户服务 环境效益，社会效益高于经济效益 社会和业主的信任是XX 物业的生命 质量目标 保持安全文明标兵和优秀物业管理单位，争创模范小区 对住户投诉及时处理，并通过优质的物业管理服务，确保有效投诉率每年在0.5%以 下，处理率95%以上。 案例四-质量方针 品牌先导，持续创新； 精心制造，追求零缺陷； 提供专业、热情、高效的服务； 在移动存储和无线数据领域成为全球领先者。 公司年度质量目标（2011.112012.10） 顾客满意度达90分 顾客抱怨处理率达98% 新产品试产合格率大于90% 产品生产合格率大于98% 入仓抽检批退率小于8% 订单完成率大于98% 员工招聘在用人部门提出申请后两个星期内给出备选名单，招聘入职后试用期合格 率达到75。 建构体系化、针对性的培训机制，每月应推出公司月度培训计划并组织实施，计划 履行率超过80； 案例五 质量方针 以顾客为中心，以质量争市场，以改进求发展。 以顾客为中心：是根据八项基本原则中“以顾客为关注焦点” 的原则提出的，以顾客 为中心就要把顾客的要求放在第一位，通过理解顾客当前和未来的需求和期望，并 把它转化为本公司的研发课题方向和产品质量要求，采取有效措施使其实现，最 终达到顾客满意。 以质量争市场：公司严格按国家标准组织生产，通过严格按ISO9001：2008标准的 要求控制各过程，保证产品质量，节约成本，提高效益，以达到提高企业知名度， 增加市场份额的目的。 以改进求发展：公司通过不断改进产品工艺，提高产品的性能指标，研发新品种， 提高服务质量，以品种的多样性，技术的领先性、优异的产品质量，和周到的服务 争取更多客户，持续发展壮大。在质量体系方面，通过内外审、管理评审等测量分 析过程，发现并不断改进现有体系之不足。 质量目标 生产部：最终检查合格率98%；每月提出一项生产改进建议。 品管部：客户质量满意度100%。 仓管部：仓储物品遗失率和配错料率为0。 采购部：采购品退返率5%，到货及时率达90% 。 销售部：售后服务满意度95%，客户投诉率为0，24小时内处理客户反馈。 技术事业部：每年研发或改良新产品达2项以上。 文控中心：两天内完成所有文件的下发，因文控不善造成损失为0。 行政人事部：一天内解决部门之间的矛盾，三个月开展一次质量知识培训和考核。 案例六- 质量方针 以“质量唯首、顾客至尊”为宗旨，创造出“优质、优价、由市”的上佳产品。为 实现以上宗旨，公司必须： -不断的培训与考核，拥有更优秀员工； -质量坚持全面“预防”，警惕片面“治疗”； -信赖技术的持续更新创造更优产品； -上下同仁全力以赴，同心协力，以事实为根据，以持续完善的体系标准为准则， 做到更上一层； -检讨较有限策略，实施上乘计划，永无止境。 业务部质量目标： 1）产品质量满意度90% 2）发货安排出错率85% 4） 平面设计正确率95% 5） 网页更新、设计99% 6） 海外销售额增长25% 7） 新客户增长率40% 8） 热线服务满意度90% 9） 返回品运作满意度90% 10）顾客抱怨处理率98% 开发部质量目标 1、积极学习思考创新，申请10项发明专利； 2、不断追求技术进步，按照产品部所提出的用户的需求，按时开发出10个新产品； 3、在产品开发设计过程中，贯穿产品质量是设计出来的理念，考虑如何保证生产质量； 4、在产品开发完成后，为工程部提供热情、周到、及时的服务，以保证产品的顺利投产和生产工 艺的持续改进； 5、为客户服务部提供强有力的技术支持，迅速解决用户的疑难技术问题，当天必有回复； 行政部质量目标 为全公司各部门、各中心提供有力的人力、行政支持与保障，为此做到以下几点： 1、员工招聘在用人部门提出申请后两个星期内给出备选名单，招聘入职后试用期合格率达到 75%。 2、建构体系化、针对性的培训机制，每月应推出公司月度培训计划并组织实施，计划履行率超过 80%。 3、推行季度考核方案，根据考核结果调整各中心职位，薪资、福利兑现。 4、在行政后勤方面提供员工满意的服务，内部顾客满意度超过80%。 法务部质量目标 1、新产品构思提出后，法务查新检索报告提供及时率100%。 2、内部顾客满意度达99%。 财务部质量目标 1、计报表每月10日前编制完毕。 2、现金差错率小于万分之一。 3、应缴税款交付率100%。 案例七 质量方针和目标 1.0本公司的质量方针是： 提供优质服务；实现业主满意； 持续改进管理；创建美满环境。 本公司的质量管理和质量保证活动是建立在以“预防为主”的基础之上，任何一项管理与服务工作都应与文件规 定的程序相一致.它基于： a) “依法管理，业主至上，服务至上”的工作宗旨； b) “精益求精，尽职尽责，团结奋斗”的企业精神； c) 质量体系的设计符合ISO9001:2008标准的要求； d) 实行“先培训后上岗”，使每一个员工对公司的质量方针工作质量要求以及用户的需求能有足够的了解，明确 自己的工作对公司整体将