2013年9月份考试管理学第三次作业

2013 年 9 月份考试管理学第三次作业 一、填空题（本大题共 20 分，共 10 小题，每小题 2 分） 1. _ 以工作流程作为组织设计的基本着眼点，通过把与该流程相关的一 系列业务活动纳入一个专案员或工作团队的职责范围内而构建起来的一种新型 的组织。 2. 双因素理论认为不满意的对立面是 _ 、满意的对立面是 _ 3. 环境的特征可以从 _ 和 _ 两个方面来考察。根据这两个因素的 不同，环境的不确定性分为低不确定性、较低不确定性、较高不确定性和高不 确定性。 4. _ 沟通的准确度很高，解决问题的速度快；主管人员控制力强，但其 他成员满意度低；适合于组织接受紧急任务，需要进行严密控制，同时又要争 取时间和速度。 5. _ 认为员工是“社会人”，企业中除了正式组织外还存在非正式组织， 通过提高员工的满意度来激发“士气”，从而达到提高生产率的目的。 6. _ 是指是两个或两个以上的人为实现共同的目标组合而成的有机整体。 7. _ 理论的代表人物是美国管理学家泰勒，其主要目的是谋求最高的工 作效率，把人看成“经济人”。 8. 在管理方格理论中， _ 管理模式下，领导者通过协调和综合相关活动 来提高任务效率和员工士气。 9. _ 思想，又叫管理科学，指以现代自然科学和技术科学的最新成果为 手段，运用数学模型，对管理领域中的人财物进行定量分析，并做出最优规划 和决策的理论。 10. _ 是以“物”为中心的管理； _ 是以“人”为中心的管理。 二、名词解释题（本大题共 20 分，共 5 小题，每小题 4 分） 1. 信息沟通 2. 差别工资制： 3. 关键点控制原则： 4. 概念技能 5. 权变： 三、问答题（本大题共 10 分，共 1 小题，每小题 10 分） 简述科学管理理论的主要观点并对其进行评价。 四、论述题（本大题共 50 分，共 2 小题，每小题 25 分） 1. 简述组织变革阻力的来源。 2. 简述权力、权力来源及类型。 答案： 一、填空题（20 分，共 10 题，每小题 2 分） 1. 参考答案： 解题方案： 参考答案：流程型组织 评分标准： 2. 参考答案： 没有不满意 没有满意 解题方案： 评分标准： 3. 参考答案： 参考答案：复杂性 动态性 解题方案： 评分标准： 4. 参考答案： 参考答案：轮式 解题方案： 评分标准： 5. 参考答案： 参考答案：人际关系学说 解题方案： 评分标准： 6. 参考答案： 参考答案：组织 解题方案： 评分标准： 7. 参考答案： 参考答案：科学管理 解题方案： 评分标准： 8. 参考答案： 参考答案：团队式 解题方案： 评分标准： 9. 参考答案： 参考答案：定量管理 解题方案： 评分标准： 10. 参考答案： 参考答案：古典管理思想 行为管理思想 解题方案： 评分标准： 二、名词解释题（20 分，共 5 题，每小题 4 分） 1. 参考答案： 参考答案：发送者通过一定的渠道将特定内容的信息传递给接收者的过程。 解题方案： 评分标准： 2. 参考答案： 参考答案：对完成与未完成工资定额的工人按不同的计件工资率水平来计算和 发放工资的一种计件工资制度。 解题方案： 评分标准： 3. 参考答案： 解题方案： 参考答案：按照“次要的多数、关键的少数”原理，选出计划执行过程中若干 的关键点，把关于关键点的工作预期成果及其影响因素作为控制工作的重点。 评分标准： 4. 参考答案： 参考答案：是指综观全局、认清为什么要做某的能力，即要洞察企业与环境要 素间相互影响和相互作用的关系，要有发现环境中的机会和威胁的能力。 解题方案： 评分标准： 5. 参考答案： 参考答案：相机而变、随机制宜、随机应变。管理中运用权变原理，就是要根 据具体环境条件的不同而采取相应不同的管理方式。 解题方案： 评分标准： 三、问答题（10 分，共 1 题，每小题 10 分） 0. 参考答案： 制定出标准的操作方法，用以规范工人的工作活动和工作定额； 挑选工人 进行专门的培训； 实行有差别的计件工资制； 明确该了这和工人各自的 工作和责任。 评价：贡献： 将科学引入了管理领域，提出了时间和动作的 科学研究方法。 管理者与操作者的分工协调。 局限性：把人看成“经济 人”； 把人看成会说话的工具； 把管理看成了狭窄的车间管理 解题方案： 评分标准： 四、论述题（50 分，共 2 题，每小题 25 分） 1. 参考答案： 组织变革阻力的主要来源，一是个体和群体方面的阻力：个体对组织变革的阻 力主要是由其固有的工作和行为习惯难以改变、就业安全需要、经济收入变化、 对未知状态的恐惧和对变革的认知存有偏见等而引起的。群体对组织变革的阻 力，来自群体规范的束缚，群体中原有的人际关系可能因变革而受到改变和破 坏；群体与变革者之间的摩擦和利益冲突等。二是组织的阻力：现行组织结构 的束缚、组织运行的惯性、变革对责权利关系和资源分配格局所造成的破坏和 威胁；以及追求稳定、安逸和确定性甚于革新河变化的保守性组织文