2014—37服务群众“零距离”

服务群众“零距离” 通讯员 翁军 汉滨区老城办西关社区在开展党的群众路线教育实践活动中， 围绕“为民、惠民、便民”服务主题，紧扣“放心、关心、连心” 工作主线，说群众话，办群众事，暖群众心，优化网格架构，提升 服务功效，搭建“五个”平台，推行“二维码”管理，跨越最后一 米，实现与群众面对面、手牵手、心连心的“零距离” 。 民生 110 “大事不出社区，小事不出网格，矛盾消化在萌芽状态。 ”这是 办事处领导对网格给予的厚望。网格运行，收效颇丰，赢得了各界 的盛赞。然而，在操作中发生了精细化和迅捷化的意外“冲突” ，三 级网格架构，层层上报信息，很可能会出现“误工”现象。于是， 西关社区率先“挖潜改造” ，砍去叠加繁杂的二、三级“附网” ，保 留一级“主网” ，组建网格长和信息员并序的工作团队，同时借助办 事处 5 月份刚刚搭建的信息化平台，给十四个网格长一一配发了终 端服务器。如今，发现“难”事，网格长就能以图文并茂的形式把 第一现场发给办事处后台。第 10 网格长海清芳反映防洪堤边路灯不 亮，第 11 网格长潘和林反映西救生堤路面有两处下陷，第 12 网格 长汪金琴反映金川街 281 号门前污水井盖被损坏遇到影响群众 生产生活问题，服务平台犹如接警的民生 110，启动快速处置预案， 第一时间相关部门赶到现场灯亮了、路平了、盖添了。 铸就五个服务平台 区委常委、统战部部长胡小军在调研时，颇为感慨地说：“西 关社区十一名娘子军，服务辖区 2932 户 8808 人常住居民，其担子 之重、任务之巨、压力之大，可想而知呀！”办事处主任王宏作为 该社区的直接包抓领导，思考着如何在“人力”不足和“能力”有 限的困惑中破局？一次，他入街走访，发现一位白发苍苍的老人搀 扶着一位重度肢体残障人，举步维艰的过马路。一打听，老人是母 亲，叫马春莲，85 岁，另一个是儿子，叫马子厚，63 岁。母子俩去 理发，从家到理发店的直线距离不过 30 米， “走”差不多要 3 小时。 “大妈，请回吧，待会儿有人来给你们理发。 ”王宏和社区同志赶紧 搀着老人返家，随即联系理发师傅上门服务，商洽费用社区买单， 理了几十年“发”的沈晓燕和杨华师傅被爱心感动，当即表示： “每月按时上门理发，不收费。 ” 这是一次偶然，也是一次启示，让有爱心的义工，走进网格， 参与网事，是实现“一网打尽”和扩容的关键所在。社区针对困难 群众看病难、空巢老人和留守儿童的呵护、残疾人和重病家庭的服 务需求、未就业帮扶、安全防范及计划生育、户籍迁移、低保、廉 租房等惠民政策咨询的薄弱环节，整合公共和人力资源，适时组建 了“全科医生、家政服务、综合安全、就业保障和政策咨询”五个 共性服务平台，向上对接办事处各个工作部门，向下连接千家万户。 做网格，让群众参与，做平台，让干部秀肌。在大桥路开诊所 的史林峰大夫，是个热心肠，他听说辖区老党员曹慧琴腿部手术后， 肌体部分出现溃烂，不方便换药，马上出诊为其义务换药；汪金琴 网格长在双创义务劳动中，不慎脚背被石板砸成骨折，社区的另一 位骨科医生朱仁杰，以爱心换爱心，免费为其治疗；91 岁高龄的独 居老人自理困难，家政服务志愿者王文成等十余人常年为其打扫卫 生、整理房间、洗头洗澡等。 “忙，说明干部在为群众真正办事”办党委书记喻楠，得出了 这样结论。困难群众马吉琴，因病住院，花了不少钱，让她焦虑万 分。刚出院，就迫不及待去报销药费，可按程序需要一定的时间， 此时的她处于一种“等米下锅”的状态，指望此钱还账、生活，包 联社区的财政所干部得知这一情况后，利用和主管部门有业务往来 的渠道，以最便利的方式，迅速解决了药费报销问题，同时还通过 民政办申报了二次核销；连心户古元凤失业在家，为儿子的学费发 愁，通过就业保障平台将其安置到一洗衣房打工。社区拓宽为民服 务渠道，三个来月先后解决了 42 件群众迫切诉求和问题。 引入“二维码” 助推“信息化” 西关社区在为民服务上下功夫，不断在创新服务方式方法，将 过去的“等服务” ，提升为“送服务” ，发展到“找服务” ，并将三者 有机结合，融为一体。社区简介、包联干部和网格长联系方式、服 务热线，居民家庭信息、个人诉求、帮扶措施、办事处网站、社区 QQ 等等信息一并显现的二维码，是社区“商转民”的一次华丽转身。 将商用二维码的信息压缩技术，运用到为民服务上，既灵通了信息， 又方便了群众，链接办事处网站， “掌上查阅”最新相关政策法规和 惠民举措。 金川街莅临汉江，频遭洪患袭击，是安康城区防汛的重点，过 去靠投入大量人力物力财力，预警“三到户” ，年年重复年年做，效 果并不理想。现今，在安全度汛上，二维码派上了新用场，小成本 大功效，制作一块囊括重点帮扶对象、重点防汛撤离路线等详细资 料在内的数字贴码，张贴在每户门前，既醒目又保密，让包联部门、 包联干部“扫一扫” ，就能及时准确了解包联对象得基本