保险行业上半年工作总结参考.docx

保险行业上半年工作总结参考 20xx 保险行业上半年工作总结范文一 本人自 xxxx 年 8 月 10 日进入公司至今已近半年，在公司领导的关心和 指导下，在同事们的帮助和支持下，始终都能够以一个优 秀员工标准严格要求自己，认真学习，积极思考，任劳任 怨，扎实肯干，努力工作，取得了一定的成绩，现将几个 月来的主要工作表现汇报如下： 一、注重学习，不断提高自身综合素质 作为一个年轻人，一个公司办公室人力资源岗位上的 一个新人，为了更好的适应社会发展和新的工作岗位的需 要，本人深知学习对自己的重要性。一是认真贯彻学。积 极参加公司组织召开的各种会议和相关知识的学习，深入 领会会议精神，学习各种相关知识。二是积极主动学。注 意平时收集各种相关业务知识的资料、书籍，并认识进行 学习，有效地强化了自己的理论知识和业务水平。三是带 着问题学。对于一个新人，自己需要学习的地方很多，为 尽快进入角色，我喜欢带着问题去学习，遇到不懂的知识、 问题，马上记入备忘录，并及时进行学习。四是及时请求 学。工作中遇到问题及时向老同志请教、学习，耐心细致 地听老同志的讲解，并去实际工作中去融会贯通。五是抓 住机遇学。充分利用在贵州分公司跟班学习的机会，积极 向分公司各部室人员请教、学习，同时积极与分公司各部 室人员建立一种良性的工作互动关系，在实际工作中，遇 到不清楚和不懂的问题及时向上请教，有效地提高自身综 合素质。 二、严于律已，不断强化自身工作作风 自进入公司以来，我对自身严格要求。一是始终把耐 得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作 风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实，脚踏实地埋 头苦干上。二是尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，始终能 够做到认真、主动地接受来自各方面的意见，并认真进行 分析，不断改进自己工作。三是工作中严格按照公司的制 度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制 度。四是始终能够坚持做到有损公司形象的事不做，不利 于公司形象的话不说，积极维护公司的良好形象。 三、踏实肯干，不断完善自身的工作水平 在进入公司之前，我曾经有过几年的工作经验，并在 政府单位工作了两年，因此我深知办公室工作最大特点就 是“事多，事杂，无具体的量化标准” ，但它却是一个单位 上传下达的关键部门和中心，它的运转好坏直接关系到一 个单位运行效率和工作成败。为此，进入公司办公室人才 资源岗位以来，本人始终牢记“办公室无小事”的思想， 以高度的使命感和责任心对待自己经手的每一项工作。一 是正确处理关系。始终能够正确认识自身的工作和价值， 正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系， 甘于奉献、积极肯干、诚实敬业。二是讲求工作方法，注 重工作效率。在政府机关工作期间，我就养成了记工作备 忘录的习惯，俗话说：“好记性，不如烂笔头” ，每当接到 一项工作任务时，我就把它记在备忘录上，并按照完成时 限积极迅速抓好落实，及时“核销”备忘录的未完成事项， 同时及时反馈公司领导及相关部门，便于总体工作的推进。 三是注重与上级公司建立良好的工作互动关系，有效推进 工作开展。一个公司就是一个团队，就是一个整体，没有 一个好的团结协作，没有一个好的上下互动，就不会有好 的成绩。入司以来，为了更好地保质保量的完成每一项工 作，我十分注重与其他部门的团结协作，特别是与上级公 司建立一种良性的工作互动关系，为此在省公司跟班学习 期间，我就很好的抓住了这个难得的学习、交往的契机， 与省公司的相关部门人员建立一种很好的工作互动关系， 以便遇到不懂的问题时，及时向进行请教;遇到不清楚的工 作时，及时与加以对接，有效地促进了工作的开展。 四、工作中的不足与今后的努力方向 一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些 不足，主要表现为： 一是学习还不够深入，还有很多需要进一步强化自身 素质。今后将进一步加强学习，勇于实践，在向书本学习、 向老同志学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种 “营养” 。 二是服务水平还有待进一步提高。和有经验的同事比 较还有一定差距，材料上还在基本格式上徘徊，内容上缺 少纵深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定认真总结经验， 克服不足，努力把工作做得更好。 三是还没有很好的发挥好办公室的参谋助手作用。今 后将进一步做好上传下达工作，为促进公司的发展，及时 提出合理化建议和解决办法供领导参考。 20xx 保险行业上半年工作总结范文二 第一、加强 业管工作，构建优质、规范化的保险服务体系。 承保是保险公司经营的动力源，是风险管控、实现经 济效益增加收入的重要基础，是保险公司生存的基础保障。 因此，在 XX 年度里，公司将强化业务管理工作，提升承保 风险管控能力。 1、对承保业务快速高效地进行审核，利用风险管理技 术及合理的定价体系来控制承保风险，决定承保费率，确 保承保质量。对超越公司权限拟承保的业务情况进行初审 并签署意见后上报审批，确保此类业务的严格承保。 2、加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务的处 理平台，通过建设、使用电子化承保业务处理系统，建立 完善的承保基础数据库，并缮制相关报表和承保分析。同 时做好市场调研，并定期编制中、长期业务计划。 3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估 制度，确保风险的合理控制，同时根据业务的风险情况， 执行有关分保或再保险管理规定，确保合理分散承保风险。 4、强化承保、核保规范，严格执行条款、费率体系， 熟练掌握新核心业务系统的操作，对中支所属的承保、核 保人员进行全面、系统的培训，以提高他们的综合业务技 能和素质，为公司业务发展提供良好的保障。 第二、提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务 平台。 随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都 加大了对市场业务竞争的力度，而保险公司所经营的不是 有形产品，而是一种规避风险或风险投资的服务，因此， 建设一个优质服务的客服平台显得极为重要，当服务已经 成为核心内容纳入保险企业的价值观，成为核心竞争时， 客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。经过 去年的努力，我司已在市场占有了一定的份额，同时也拥 有了较大的客户群体，随着业务发展的不断深入，客服工 作的重要性将尤其突出，因此，中支在 XX 年里将严格规范 客服工作，把一流的客服管理平台运用、落实到位。 1、建立健全语音服务系统，加大热线的宣传力度，以 多种形式将热线推向社会，让众多的客户全面了解公司语 音服务系统强大的支持功能，以提高自身的市场竞争力， 实现客户满意最大化。 2、加强客服人员培训，提高客服人员综合技能素质， 严格奉行 热情、周到、优质、高效 的服务宗旨，坚持 主 动、迅速、准确、合理 的原则，严格按照岗位职责和业务 操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、 理赔投诉等各项工作。 3、以中心支公司为中心，专、兼职并行，建立一个覆 盖全区的查勘、定损网点，初期由中支设立专职查勘定损 人员 3 名，同时搭配非专职人员共同查勘，以提高中支业 务人员的整体素质，切实提高查勘、定损理赔质量，做到 查勘准确，定损合理，理赔快捷。 4、在 20xx 年 x 月之前完成 xx 营销服务部、YY 营销服 务部两个服务机构的下延工作，至此，全区的服务网点建 设基本完善，为公司的客户提供高效、便捷的保险售后服 务。 第三、加快业务发展，提高市场占有率，做大做强公 司保险品牌。 根据去年中支保费收入 xxx 万元为依据，其中各险种 的占比为：机动车辆险 85%，非车险 10%，人意险 5%。XX 年度，中心支公司拟定业务发展工作计划为实现全年保费 收入 xxx 万元，各险种比例计划为机动车辆险 75%，非车险 15%，人意险 10%，计划的实现将从以下几个方面去实施完 成。 1、机动车辆险是我司业务的重中之重，因此，大力发 展机动车辆险业务，充分发挥公司的车险优势，打好车险 业务的攻坚战，还是我们工作的重点，20xx 年在车险业务 上要巩固老的客户，争取新客户，侧重点在发展车队业务 以及新车业务的承保上，以实现车险业务更上一个新的台 阶。 2、认真做好非车险的展业工作，选择拜访一些大、中 型企业，对效益好，风险低的企业要重点公关，与企业建 立良好的关系，力争财产、人员、车辆一揽子承保，同时 也要做好非车险效益型险种的市场开发工作，在 20xx 年里 努力使非车险业务在发展上形成新的格局。 3、积极做好与银行的代理业务工作。去年 10 月我司 经过积极地努力已与中国银行、中国建设银行、中国工商 银行、中国农业银行、福建兴业银行等签定了兼业代理合 作协议， 20xx 年要集中精力与各大银行加强业务上的沟通 联系，让银行充分地了解中华保险的品牌及优势，争取加 大银行在代理业务上对我司的支持与政策倾斜力度，力求 在银行代理业务上的新突破，实现险种结构调整的战略目 标，为公司实现效益最大化奠定良好的基础。 今年，虽然受金融风暴经济方面还是有所影响的，虽 然市场的竞争将更加激烈，但有省公司的正确领导，中支 将开拓思路，奋力进取，去创造新的业绩，为做大做强公 司保险事业而奋斗。 20xx 保险行业上半年工作总结范文三 时间过的好 快，转眼间半年的时间又要过去了，真是时不我待。在加 入中银保险江西分公司的半年时间内，得到大家的帮助实 在是太多，现在我将本年度的工作情况汇报一下： 理赔理算岗位是一个工作非常较为繁琐的岗位。它在 理赔的整个流程上算是最后一道关口。是这是一项非常需 要耐心和细心的工作岗位。对于我的工作，我有得有失， 做的并不够完善。 一、理赔案件结案：从客户出现报案后，现场查勘完 毕，客户交起索赔材料，定损后录入新系统，转到核价岗， 做完理算，领导审批签字，方可拿给财务部转账汇款。截 止 12 月份，已结 XX 余件已决赔案。并且在通过年底理赔 部全部门的努力，将已决案件结案率成功的从 70%提升至 85%以上，完成了总公司下达分公司理赔结案率的任务。 二、通知客户及时理赔提高结案率：通知客户需要大 量时间，在告诉客户一共赔付多少的情况下，多数都需要 讲清楚具体的赔偿项目，告知需要哪些手续，还缺少什么 材料。因为每一个案件不同，每一个客户也不同，不同意 赔付价格的客户不在少数，客户的庞然大怒和不理解是常 有之事，只能耐心的一一向客户解释和客户做好沟通，避 免不必要的麻烦，解决不了得问题也会存在，只有及时安 抚客户情绪，告知保险公司条款，如不计免赔，300 元绝对 免赔等等。 三、案件整理归档：在一个案件赔款完毕后，需要将 车险理赔卷宗按照报案整理排序，填写好名称。每个案子 材料不同，薄厚程度也不同，需要的时间更是不同。每一 个案子排完顺序后，用装订机打孔，打好孔之后，用装订 线把每个案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘 贴好。按要求把险种分类，然后按赔案号排序，分别装入 档案盒，在档案号标注清楚，然后归档档案橱内。以便以 后的检查和档案查找。 总而言之，理赔岗位体现了公司的形象是公司的对外 服务窗口，所以无论是接个电话还是迎来送往，我时刻注 意自己的言