《社交礼仪》期末复习指导

财管类社交礼仪期末复习指导 一 考试说明 （一）考试依据 1 教材：社交礼仪概论 （金正昆编著，北京大学出版社） ； 2 面授所讲授的内容； 3 网课教学内容。 （二）考试范围 第一讲 社交礼仪概述 第二讲 个人形象礼仪 第三讲 交往通联礼仪（会面、通讯、馈赠） 第四讲 聚会餐饮礼仪（拜会） （三）考试形式 本课程的考核由形成性考核和期末考试两部分构成。形成性考核成绩占期 末总成绩的 30，期末考试占 70%。 1 形成性考核 形成性考核成绩占期末总成绩的 30，其中教学内容考核即作业占 20%； 管理考核即参加面授、网课的出勤和课堂表现，占 10%。11 春新生无作业，参 加面授、网课的出勤和课堂表现即占总成绩的 30%。 2 期末考试 本课程的期末考试采取闭卷考试的形式，成绩按 70%计入总分。 （四）考试题型及分数比例 1 填空题 每空 1 分 共 10 分； 2 选择题 每题 2 分 共 10 分； 3 判断题 每题 2 分 共 10 分； 4 简答题 每题 6 分 共 30 分； 5 论述题 每题 10 分 共 20 分； 6 案例分析题 1 题 共 20 分 2 二 习题辅导 第一讲 社交礼仪概述 1 礼仪的分支：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、涉外礼仪、社交礼仪。 2 礼仪的组成：礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境。 3 社交礼仪：人们在参与泛交际时（除工作以外的一般性社会交往）与外人打 交道的行为规范。 4 社交礼仪的三 A 规 则 ： 接 受 对 方 （ accept） 、 重 视 对 方 （ appreciate） 、 赞 美 对 方 （ admire） 。 5 社交礼仪五 不 问 ： 不 问 年 龄 、 不 问 婚 否 、 不 问 经 历 、 不 问 收 入 、 不 问 健 康 。 第二讲 个人形象礼仪 1 仪容的基本要求：美观、自然、协调。 2 着装 TPO 原则：服装的选择要与时 间 （ time） 、 地 点 （ place） 、 场 合 （ occasion） 相 符 。 3 正 装 着 装 礼 仪 ： （ 1） 根 据 身 材 选 择 合 适 的 西 装 （ 2） 要 穿 好 衬 衫 穿 西 装 必 须 穿 长 袖 衬 衫 ， 而 且 袖 子 要 长 于 西 装 上 衣 的 袖 子 1.5 左 右 。 衬 衫 领 子 要 挺 括 ， 外 露 部 分 平 整 干 净 ， 领 口 高 出 西 服 领 口 1.5 左 右 ， 但 领 子 不 要 翻 在 西 装 外 。 衬 衫 下 摆 掖 到 裤 子 里 。 不 打 领 带 时 ， 领 口 应 打 开 。 （ 3） 打 好 领 带 领 带 打 好 后 ， 外 侧 略 长 于 内 侧 ， 下 端 正 好 触 及 腰 带 扣 的 上 端 。 （ 4） 鞋 袜 包 穿 西 装 一 定 穿 皮 鞋 ， 皮 鞋 颜 色 要 与 西 装 相 配 套 ， 通 常 黑 西 装 不 能 配 浅 褐 色 皮 鞋 ， 要 配 黑 色 或 深 褐 色 的 皮 鞋 。 袜 子 颜 色 要 比 西 装 稍 深 一 些 ， 穿 白 袜 子 是 个 错 误 。 “三 一 定 律 ”： 袜 子 、 皮 带 、 包 颜 色 统 一 。 4 饰 品 佩 戴 礼 仪 ： （ 1） 数 量 规 则 ： 以 少 为 佳 ， 总 量 不 超 过 3 种 ， 每 种 不 超 过 3 件 。 （ 2） 色 彩 规 则 ： 色 彩 一 致 。 （ 3） 质 地 规 则 ： 同 质 。 （ 4） 搭 配 规 则 ： 兼 顾 服 装 的 质 地 、 色 彩 、 款 式 。 （ 5） 习 俗 规 则 5 正 确 的 坐 姿 ： 落 座 时 ， 从 椅 子 左 侧 就 座 。 女 士 着 裙 装 就 座 时 ， 从 后 双 手 拢 裙 ， 不 可 落 座 后 整 理 衣 裙 。 坐 立 时 ， 上 身 正 直 稍 向 前 倾 ， 头 、 肩 平 正 ， 通 常 只 坐 椅 子 的 1/2 3 2/3 处 。 手 的 位 置 ： 女 士 右 手 搭 在 左 手 上 ， 放 于 腹 部 或 双 腿 上 ； 男 士 双 手 掌 心 向 下 ， 自 然 放 于 膝 盖 上 。 女 士 膝 盖 不 要 分 开 。 当 与 他 们 交 谈 时 ， 不 能 只 转 头 ， 要 将 整 个 上 身 朝 向 对 方 。 离 座 时 ， 要 先 以 语 言 或 动 作 示 意 ， 方 可 站 起 ， 不 可 突 然 一 跃 而 起 。 起 身 时 ， 不 要 弄 出 声 响 ， 站 好 再 离 开 ， 同 样 要 从 左 侧 离 席 。 6 行 路 礼 仪 ： 人 行 道 内 侧 是 安 全 又 尊 贵 的 位 置 ， 应 将 其 让 给 女 士 或 长 者 ， 男 士 或 年 轻 者 置 于 外 侧 。 一 男 士 两 女 士 则 男 士 在 外 不 应 居 中 ， 两 男 士 一 女 士 则 女 士 居 中 ； 一 男 一 女 陪 长 辈 外 出 则 男 士 外 侧 长 者 居 中 女 士 内 侧 ； 主 客 外 出 则 客 在 内 侧 。 7 在 与 陌 生 人 交 谈 时 ， 视 线 一 般 停 留 在 什 么 位 置 、 注 视 时 间 多 长 为 宜 ？ 一 般 说 来 ， 与 人 见 面 时 把 目 光 放 在 对 方 的 嘴 、 头 顶 、 脸 颊 两 侧 和 脖 子 这 个 范 围 比 较 适 宜 ； 人 们 在 交 谈 时 ， 视 线 接 触 对 方 脸 部 时 间 约 占 全 部 谈 话 时 间 的 30%-60%为 宜 。 8 递 接 物 品 礼 仪 ： 双 手 递 接 （ 如 不 能 双 手 递 接 ， 可 用 右 手 递 接 ） ， 物 品 正 面 朝 上 ， 如 带 尖 物 品 则 尖 端 不 可 朝 对 方 。 9 鼓 掌 正 确 姿 势 ： 以 右 手 掌 心 向 下 有 节 奏 地 拍 击 左 掌 ， 不 可 左 掌 向 上 拍 击 右 掌 ， 不 可 左 右 互 击 。 时 间 58 秒 为 宜 。 第三讲 交往通联礼仪 情景一：会面 1 称呼的禁忌：P8 （1）使用错误的称呼 （2）使用过时的称呼 （3）使用不通行的称呼 （4）使用不当的行业称呼 （5）使用庸俗低级的称呼 （6）使用绰号作为称呼 2 怎样确定介绍他人时的顺序？P14+P17 根据社交礼仪的规范，处理这一问题时必须遵守“尊者优先了解情况的法 则” 。其含义是：在为他人作介绍前，首先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍 位卑者，后介绍位尊者。这样做，可以使位尊者优先了解位卑者的情况，以便 见机行事，在交际应酬中掌握主动权。应确保位尊之人拥有“优先知情权” 。 介绍顺序大致有如下几种：第一，介绍年长者与年幼者认识时,应先介绍年 幼者，后介绍年长者。第二，介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍 长辈。第三，介绍老师与学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师。第四，介 绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。第五，介绍已婚者与未婚 者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。第六，介绍同事、朋友与家人认 4 识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。第七，介绍来宾与主人认识时，应 先介绍主人，后介绍来宾。第八，介绍社交场合的先至者与后来者认识时，应 先介绍后来者，后介绍先至者。第九，介绍上级与下级认识时，先介绍下级， 后介绍上级。第十，介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识时，应先介绍 职位、身份低者，后介绍职位、身份高者。 当被介绍者其中一方或双方不止一人时，集体介绍的顺序为：如双方身份 地位大致相同，先介绍人数较少一方，再介绍人数较多一方；如双方身份地位 有明显差异，那么身份尊贵的一方即使人数少，仍要后介绍。 3 在公务场合，握手时伸手的先后次序？P20 伸手的次序应遵守“尊者决定法则” ，它的含义是：在两人握手时，各自应 首先确定握手双方彼此身份的尊卑，然后以此而决定伸手的先后。通常应由位 尊者先伸出来，即尊者先行，位卑者则只能在此后予以响应，而决不可贸然抢 先伸手，不然就是违反礼仪的举动。 具体涉及的情况：第一，年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。 第二，长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。第三，老师与学生握手，应 由老师首先伸出手来。第四，女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。第五， 已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。第六，社交场合的先至者与 后来者握手，应由先至者首先伸出手来。第七，上级与下级握手，应由上级首 先伸出手来。第八，职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份 高者首先伸出手来。 某些特殊情况：若是一个人需要与多人握手，则握手时亦应讲究先后次序， 由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈后晚辈，先老师后学生，先女士后男 士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。 4 握手的禁忌： 不要用左手，尤其是阿拉伯人、印度人。 不要戴手套，晚礼服手套除外。 不要握手时戴墨镜。 不要将另一只手插在口袋里，另一只手不要拿香烟、报刊、公文包、行李等。 不要面无表情。 不要长篇大论，点头哈腰。 不要把对方的手拉过来推过去。 不要握手后立即擦手。 5 实施亲吻礼时，双方身份不同，亲吻位置不同：长辈一般亲吻晚辈的额头， 晚辈一般亲吻长辈的下颌和面颊，同辈同性之间贴面颊，同辈异性之间吻面颊。 6 吻手礼只可亲吻已婚女性，且只能在室内施礼。 7 向他人索取名片可采用的方法：P33 （1）向对方提议交换名片。 （2）主动递上本人名片。此所谓“将欲取之，必先与之” 。 （3）询问对方：“今后如何向您请教？”此法则适用于向尊长索取名片。 （4）询问对方：“以后怎样与您联系？”此法则适用于向平辈货晚辈索要名片。 8 交谈的最佳距离为 1.3 米。 5 9 交谈中宜选的主题和忌谈的主题：P38+P39 在交谈中，以下五类具体的话题是适宜选择的：（1）既定的主题，即交谈 双方业已约定，或者其中一方先期准备好的主题，它通常适用于各种比较正式 的交谈；（2）高雅的主题，即内容文明、优雅或格调高尚、脱俗的话题，它适 用于各类一般性的交谈，但要求面对知音，忌讳不懂装懂或班门弄斧；（3）轻 松的主题，即谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累厌烦的 话题，它适用于非正式交谈，允许各抒己见、任意发挥；（4）时尚的主题，即 以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心，此类话题适用于各种交 谈，但其变化较快；（5）擅长的主题，即交谈双方、尤其是交谈对象有研究、 有兴趣、有可谈可处的主题。 以下几类具体的主题应忌谈：（1）个人隐私，即个人所不希望他人了解的 事情，若双方是初交，有关对方年龄、收入、婚恋、家庭、健康、经历等此类 涉啊个人隐私的主题，切勿加以谈论；（2）捉弄对方，以交谈中切不可对交谈 对象尖酸刻薄、油腔滑调、乱开玩笑、口出无忌；（3）非议旁人；（4）倾向 错误，如违背社会伦理道德、生活堕落、思想反动、政治错误、违法乱纪之类 的主题；（5）令人反感，即令交谈对象感到伤感、不快的话题，以及令对方不 感兴趣的话题，常见的有凶杀、灾祸、疾病、死亡等。 情景二：通讯 1 通话三分钟法则：在打电话时，发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的 长度限定在 3 分钟之内，尽量不要超过这一限定。 2 铃响不过三声法则：接听电话时，以铃响三次左右拿起话筒接听为适宜。在 日常生活里接听电话时，应尽量遵守这一法则。 3 挂断电话礼仪：地位高者先挂，如身份地位相当，则谁先打谁先挂。 情景三：馈赠 1 挑选礼品应遵循的原则： （1）投其所好；（2）轻重得当，公私有别；（3）独具匠心；（4）回避禁忌。 2 收到礼物时应双手捧接、认真道谢、当面启封、表示欣赏。 3 拒收礼品的方式： （1）婉言相告法，即采用委婉的、不的礼貌的语言，向赠送者暗示自己难以接 受对方的好意。 （2）直言缘由法，即直截了当而又所言不虚地向赠送者说明自己之所以难以接 受礼品的原因。 （3）事后退还法，即当时接受礼品，但不拆其包装，24 小时内将其物归原主。 第四讲 聚会餐饮礼仪 情景：拜会 6 1 初次拜访时，客人在主人家的停留时间应控制在半小时之内；一般性拜访在 一小时之间；最长的拜访也应在两小时之内为宜。 2 家庭拜会中何为上座？ 所谓“上座” ，在待客时通常是指：宾主并排就座时的右座；距离房门较远 的位置；宾主面对面就座时的面对正门的位置；或是以进门者面向为准，位于 其右侧的位置。此外，较高的座位或较为舒适的座位，也被视为“上座” 。 3 奉茶的顺序： 第一，先为客人上茶，后为主人上茶；第二，先为主宾上茶，后为次宾上 茶；第三，先