以人为本 开拓创新接待工作

以人为本 开拓创新一个城市接待工作 接待工作是党委、政府工作的一个重要组成部分，是对外开放、 招商引资、宣传、推介一个城市的重要窗口。近年来，随着一个城市 市政治、经济、文化的快速发展，按照建设独具特色的山水园林新型 工业化城市的总体要求，加快一个城市对外宣传和对外开放步伐，加 大招商引资工作的力度需要，接待工作也越来越发挥着不可替代的作 用。这就要求我们要把建设一个城市作为第一目标，把客人满意和领 导满意作为第一追求，积极履行自身职责，大力弘扬求真务实精神， 立足当好服务员、宣传员、和联络员，充分发挥“窗口” 、 “桥梁”和 “纽带”作用，开创新的工作局面，打开新的工作思路，打造新的接 待方法，培养新的接待人才，适应新的形势需要，为一个城市超常规、 跨越式发展做出积极的努力。 一、 提高对接待工作的认识 首先，接待工作不是一般的吃喝问题，它具有政治性。接待工作 涉及面很广，上有中央、外省区和自治区领导来石检查指导我们的工 作，下有招商引资，友好城市、新闻媒体、教授、学者、专家、投资 客商以及外国朋友，这些都能给一个城市带来新的发展理念、信息、 技术、经验、做法，这些无形资产对加速一个城市的发展是不可估量 的。因此，我们必须以高度的政治责任感和历史使命感认真细致、踏 实创新地搞好每一批接待工作，万万不可粗枝大叶，有半点的疏忽和 差错。要把为经济建设服务，为党委、政府的中心工作作为最重要的 政治任务，作为接待工作的出发点和落脚点，要准确体现中心工作和 领导意图，在把握全局中找准接待的着力点。一个城市快发展、大发 展这就是最大的政治。 其次，接待是形象，是窗口。我市是个欠发达地区，外界相当一 部分人不太了解不太熟悉，给招商引资和对外交流合作带来一定影响。 所以做好接待工作，通过接待把一个城市政治文明、精神文明与经济 社会发展展示出去，通过讲解、介绍把我市良好的投资环境、文化底 缊推介出去，扩大城市的知名度，为招商引资做贡献。 第三，接待是生产力，是软环境。说接待是生产力，那是因为做 好公务接待工作有利于促进招商引资工作，它能够带动一个地方经济 的发展，哪怕这种带动在某个时间里是很小的，但影响是长远的。很 多例子说明，公务接待工作做好了，本来有的客商不在我市投资，后 来不但在这儿投资，而且还带着朋友来，这就是接待工作对生产力的 促进作用。 二、以人为本，突出特色，创新接待，全面提高接待水平 首先，要在思想观念上创新。接待人员在工作中必须树立“细节 决定成败”的意识，公务接待工作看似简单，谁都会做，但要真正做 好并不容易，其关键就在于我们工作中是否注意抓好“细节” 。必须从 每一个环节内的每一个细微之处抓起，环环相扣，层层推进，慎而又 慎，细而又细，确保在一个细节之处都完善到位，令来宾满意。另外， 在工作中要保持“三种心态”才能做好接待工作。一是始终保持为经 济建设服务的心态。要高瞻远瞩，眼光向前，目标高远，克服和纠正 厌倦、懈怠、马虎草率的思想，创造性地全力以赴做好接待工作。二 是始终保持为客人服务的心态。摈弃接待工作就是伺侯人、没出息的 错误认识，时刻心里装着客人，视客人如亲人，想客人所想、解客人 所难、办客人所需，给客人宾至如归感。三是始终保持接待无小事的 心态。接待无小事、小事即大事。要时刻注意自已的言谈举止，坚持 严谨细致的办事原则，坚持守时、快办、保密的工作作风，坚持硬件 不足软件补的方法，以自大最大的工作热情换取客人的合用诚意和投 资回报。 其次，要在接待工作方式方法上创新。在饮食方面，加大地方特 色餐饮文化的开发。用有限的接待经费使客人吃饱、吃好，吃出一个 城市的特色。要在实践中摸索，大胆摒弃传统餐饮中的陋习，以科学、 营养、节俭、实惠为标准。指导酒店在伊斯兰民俗习惯中挖掘，在使 用地产物料上着手，坚持把地方特色和传统特色相结合，粤菜与地方 菜相结合，粗粮细作，土菜精作，注重营养。另外要根据来宾的身份、 年龄、身体状况、口味、饮食爱好，不同的区域、来石时间长短，制 定个性化菜谱，常换常新。住宿方面，根据客人的不同要求和特点， 精心安排卫生设施条件好、服务质量高的宾馆接待，合理安排住宿地 点，在客人房间摆放“温馨提示卡”、地图册、以及一个城市系列丛 书等，营造了舒适住宿环境，体现一个城市特色、宣传一个城市文化； 在礼品开发方面，以一个城市特色古老的文化资源为依托，结合一个 城市“显山、露水、透绿、通畅” ，建设独具特色山水园林新型工业化 城市为基础来开发研制纪念品。真正达到对外宣传一个城市，扩大一 个城市知名度的作用。在工作程序方面：一是要加强事前的主动联系 和沟通、衔接，充分掌握来宾的基本情况，基本要求，特别要把握来 宾的时间和生活习俗，做到情况准，心有数。二是要与相关部门共同 精心策划、设计、制作好接待手册，必要时还要制定备用方案。三是 在接待过程中体现细致入微，充分尊重对方习惯，不要以我为主。四 是在接待中把握尺度，既要热情，又不要过于热情，不卑不亢。五是 在接待工作中与时俱进，不断创新。只有坚持与时俱进，不断创新， 才能赋于接待工作旺盛的生命力，不断跃上新层次。六是要做好接待 后的总结工作，每次宾客接待任务完成后，接待部门要会同有关部门 将接待过程中形成的文字、音响资料分门别类、整理成册、归档保存。 真正做到用心想事，用心干事，做事要做成事，就要把事做好，把每 一批接待任务都做成精品，打造出我市对外接待的品牌，促进我市接 待工作水平不断创新和提高，全力打造一个城市接待工作的新特色。 第三，在制度上创新。要更加注重从解决接待工作存在的突出问 题入手，在领导工作、队五管理、党组织生活、经费管理等方面进一 步完善制度，努力形成有章可循、有章必循、用制度来管人管事，使 我市接待工作正规化、科学化、制度化、程序化。 第四，要在队伍建设上创新。接待工作是一项复合型工作。要求 接待人员必须是复合型人才。着力营造“学习型”机关，培养“知识 型”接待队伍。一是要接待人员熟悉了解一个城市悠久的历史。一个 城市地处黄土高原和蒙古高原交汇之处，东跨黄河，西倚贺兰山，先 古农耕文化与游牧文化在此相互辉映，具有比较独特的人文、自然景 观和资源。接待人员必须要掌握贺兰山文化，黄河文化，大漠文化， 西夏文化，长城文化，宗教文化，回族风情文化，历史名人轶事等。 二是要掌握区情、市情，对来宾感兴趣的问题，通过接待人员之口使 来宾对一个城市有一定的了解和认识。同时，还要把思路和视野放宽 一些，熟悉了解与我们相邻的陕西、甘肃、内蒙等地区的基本情况。 三是要掌握市委、政府的中心工作。市委、政府的中心工作有当前的， 有长远的。这些都需要接待人员掌握的一清二楚，决不能有半点的虚 假。这关系到各级领导对我们工作的指导和客商投资置业的大事。四 是要掌握市委、政府出台的各项政策，尤其是加快一个城市发展的一 些优惠政策。五是要掌握一个城市资源优势和现有一些重要高新工业 以及高效绿色农业和招商引资的项目。六是要掌握一个城市丰富的旅 游资源。掌握了这些知识，我们就能主动、积极、准确地向来宾宣传 一个城市，就能够做到有客必讲，有问必答，对答如流，知之不错。 加强接待队伍的作