三亚旅游景区管理的问题原因及对策

三亚旅游景区管理的问题原因及对策 现代管理科学认为“管理”是指通过行使某种职能来协调各种社会资源， 达到高效率实现组织目标的过程，管理是一种重要的资源和生产力。旅游风景 名胜区管理系统包括人力资源管理、技术管理、财务管理、日常经营与管理、 信息管理、安全管理等多个系统，任何方面的管理不到位，都会影响到其旅游 竞争力。经过20余年的广泛实践与探索，三亚旅游景区的管理水平得到了较大 的提高，但是基于其特殊性、复杂性和多样性而产生的一些深层次问题也凸现 出来，困扰着当前旅游景区的管理。 一、三亚旅游景区管理所面临的主要问题 1.旅游资源管理体制不顺，产权主体不明确，政府调控乏力 旅游景区的管理存在管理权限不明，条块分割、多头管理的现象，这主要 表现为各个景区分属不同的职能部门管理，如森林公园、自然保护区已由林业 部门管理，地质公园由国土资源部门管理，而这些景区已在区域位置上往往又 相互重叠、交叉。造成了旅游发展中管理混乱，互相制约，缺乏协调统一，具 体表现为管理滞后，管理体制与模式落后，制约了旅游景区资源的开发和利用。 2.忽视游客体验，产品过于雷同 忽视游客体验，产品供需错位是经济开放型旅游景区的主要问题。20世纪 80年代以来全国旅游主题公园重大投资失误的项目屡见不鲜，其中代表是投资 十多亿元的科幻公园福禄贝尔乐园于1998年1月宣布破产清查，投资上亿的通什 海南中华民族文化村开业不到8个月就倒闭。这些具体案例都说明了，旅游产品 的供需错位，满足不了游客的需求自然会被市场所淘汰。我国的一些旅游景区 尤其是主题公园也试图在为游客提供一种体验，但由于缺乏独特性、参与性， 游客难以留下深刻印象。产品的趋同，低水平重复建设必然导致恶性价格竞争， 导致行业的高失败率。模仿不但自己不会成功，而且使那些已成功的旅游景区 陷入恶性竞争之中。 3.旅游基础设施不完善及其综合性问题 目前，三亚旅游景区主要旅游通道周边绿化程度低，城市生态，景区环境 已不适应现代旅游的发展，连接景区的旅游的道路及景区内游览通道的建设滞 后，污水、垃圾等旅游基础设施建设已迫在眉捷，这些问题都制约了政府调控 资源的行为。此外在景区的保护与利用上还存在着许多问题，政府管理者在保 护的长远利益和短期利益之间，更容易受到短期利益的驱动，在旅游景区出现 了不发展不破坏、小发展小破坏、大发展大破坏的两难局面。 二、导致问题的主要原因 1.管理机构和体制的缺陷 当前旅游景区机构和体制存在的缺陷有三处。一是除政府型管理机构外， 大部分景区设立的机构缺乏法律地位，是事业单位性质却行使行政职能。二是 规划管理和监督缺乏程序化，常常出现事后论成败的尴尬局面。三是管理机构 政企不分，行政管理与经营管理混同，致使统一管理职能弱化。政企不分使景 区管理机构混同于一般经营机构，失去了从社会公共利益出发严格公平执法的 地位，客观上削弱了管理机构的行政管理职能。 2.相关法规政策衔接和协调不够 旅游景区管理中实现统一管理的难点主要是规划和管理权属存在重叠交叉， 其主要原因在于相关法规政策的衔接和协调不够。 尤以与自然保护区、城市和村庄集镇之间的相关法规政策衔接和协调不够 表现得最为突出。 三、改善景区管理的对策 1.建立明确的行政主体，切实加强统一管理 旅游景区的管理机构必须实行政企分开的改革，还原明确的行政主体，建 立行政意义上的管理机构。旅游景区至少存在着这样两个层面的产权关系，第 一层面是国有资源性资产的所有权和经营权的产权关系，第二层面是经营性资 产所有权和经营权的产权关系。对资源性资产可以交付企业进行非完全产权关 系下的企业化经营，对经营性资产则可以转让给企业实行完全产权关系下的企 业化经营。旅游景区经营权和所有权的分离，可以解决旅游开发及保护过程中 的政企不分问题及资金不足问题，从而促进资源开发与保护的良性互动。 2.运用多种行政手段，强化行政监督和处罚力度 旅游景区管理机构在管理中应当充分运用多种具体的行政手段，如行政许 可、行政征收、行政监督、行政处罚、行政强制和行政给付等，有效的发挥自 身行政的职能。尤其要依据相关法规和具体实际，制定适用于行政所辖范围内 的行政监督和处罚规章，有针对性的强化行政监督和处罚力度。同时还要充分 发挥新闻媒体和社会各界的舆论监督作用，不断提高行政能力，以强化景区管 理建设。 3.提高景区管理人员素质、加强管理干部的培训 开展管理人员和干部的岗位培训，特别是要加强景区保护知识与专业技术 教育。提高管理人员的综合素质，重要的或业务性强的岗位，应实行持证上岗 制度。按科学发展观的要求，建立景区领导干部任职资格制度和保护景区的目 标考核责任制，推进管理干部培训工作的开展和景区管理水平的提高。只有景 区管理部门自身队伍素质的改善和提高，才能更加有效地开展景区的管理工作， 使景区更加完善的发展。 海南海大源管理咨询有限公司是一家专业化管理咨询服务公司，主要致力 于为企事业单位提供高质量的各类管理咨询、规划与可行性研究。 “海大源”以 务实、高效、创新的管理实战团队，凝聚和融入了一批专业化实战派业内精英、 旅游管理精英、资深高级管理顾问以及热爱海南、熟悉海南的具有丰富实践经 验高校博士、教授专家团队，并与著名的北大纵横咨询有限公司等一批成长性、 服务性和专业性俱佳的专业机构形成了策略联盟。作为海南知识服务业的一面 旗帜，为海南企业的成长与变革提供时效性的解决方案，并进而成为推动海南 企业成长的重要力量；为海南国际旅游岛建设提供智力支撑。 服务项目：景区、旅游、休闲农业等旅游项目规划、投资项目策划、可行 性研究报告、地产项目策划等方面的诊断和管理咨询。 近年来开展的部分咨询项目：海南世界地质公园度假村项目可行性研究报 告、三亚市科技工业创意产业发展战略研究课题、三亚港发展战略规划研究报 告、南丽湖幸福城二期项目可行性研究、海南坤博生态农业有限公司营销策划、 海口综合保税区入区项目评价指标体系、海南