会展策划四级_培训计划

会展策划师 （四级）培训计划 一、编制说明 本培训计划依据会展策划师标准编制，适用于会展策划师（四级）职 业技能培训。 各培训机构可根据本培训计划及培训实际情况，在不少于总课时的前提下 编写具体实施的计划大纲和课程安排表。同时，还应根据具体情况布置一定的 课外作业时间和课外实训练习时间。推荐教材仅供参考，各培训机构可根据培 训实际情况选择。 二、培训目标 通过会展策划师（四级）专业理论知识学习和操作技能训练，学员需掌握 市场调查访问的基本知识；EXCEL、ACCESS 软件操作知识；媒体监控数据分析 知识；行业资料归类整理；会展参展、参观人员调查数据分析及撰写。学员应 能设计调查问卷；能整合电脑数据库资源；具备良好沟通技巧；具备基本的数 据统计分析技巧。掌握展位布置策划；宴会会务策划；礼仪策划；会展新闻管 理；招展宣传组织。学员应能完成展位布置工作（与搭建商一起） ，熟悉整个施 工流程；策划小型宴会会务工作；撰写会计计划书、展台标书说明、会务流程 策划书；熟悉会展新闻管理工作。掌握客户拜访；项目提案制作；电脑网络销 售等知识。学员应能熟练进行电话销售；能进行业务面谈；能进行简单销售提 案和信函写作。掌握展会现场管理实务知识；宣传媒介管理及宣传资料制作的 基本知识；场馆管理基本知识；展馆平面图制作和展位布局要点；企业员工培 训的基本知识。学员应能独立接待媒体记者和进行公关活动；能进行会场布置 管理和会务日程安排；能绘制会展场馆平面图；能胜任宣传资料的编印工作； 能进行临时员工的管理及培训。 三、培训模块课时分配 2 1、调研 28 （课时） 2、策划 52 （课时） 3、营销 36 （课时） 4、营运管理 36 （课时） 总课时 152 （课时） 四、培训要求与培训内容 模块 1 调研 1、培训要求： 通过本模块技术培训，使培训对象能够 （1）掌握会展信息的收集和管理、市场调查访问的基本知识、市场调研的 方法、行业资料归类整理 （2）了解调查问卷设计、电脑数据库资源整合、沟通技巧、数据统计分析 技巧 2、培训主要内容： （1） 理论教学内容 1.1 会展信息管理的基础知识 1.1.1 会展信息的概念 1.1.2 会展信息的类型 1.1.3 会展信息的功能 1.2 会展信息的收集、加工和传递 1.2.1 收集 1.2.2 加工 1.2.3 传递 1.3 会展信息资料的管理 1.3.1 重要性 1.3.2 重要内容 1.3.3 存放 1.3.4 加工整理 1.3.5 检索 1.3.6 提供 1.4 会展信息系统 1.4.1 概念 1.4.2 作用和职能 1.4.3 建立 1.5 市场调查的概念、意义和类型 1.5.1 什么是市场调查 1.6 市场调查的五步法则 1.6.1 如何确定调查课题和方向 1.6.2 如何设计调查方案 1.6.3 如何收集调查资料 1.6.4 如何进行抽样调查 1.6.5 如何设计调查问卷 1.6.6 如何分析调查资料 （2） 技能实训内容 2.1 运用电脑和数据库软件 2.2 对数据进行分析，得出结论 2.3 资料加工整理 2.4 分析结果撰写 2.5 调查表的设计和拟定 2.6 拟订具体问题，设计调查表草案，拟定正式调查表 3、培训方式建议 （1） 理论教学：除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容可利用多媒 体教学工具，结合部分完整案例进行全过程剖析，便于学员完整了解本职业实 际工作中的各个环节，达到形象化教学目的。 4 （2） 技能实训：通过实例操作进行。一名实训指导老师可以带教 10 名学 员。 模块 2 策划 1、培训要求： 通过本模块技术培训，使培训对象能够 （1）掌握展位布置策划、宴会会务策划、展会礼仪策划、会展新闻工作策 划、招展宣传组织 （2）了解展位布置工作（与搭建商一起） ，熟悉整个施工流程、策划小型 宴会会务工作、撰写会计计划书、展台标书说明、会务流程策划书、会展新闻 管理工作 2、培训主要内容： （1） 理论教学内容 1.1 展位设计 1.1.1 需考虑的主要因素 1.1.2 展位的类型 1.1.3 展位设计的目的 1.1.4 展位设计的要求 1.1.5 展品运输 1.1.6 展位搭建与拆除 1.2 展示设计 1.2.1 展示设计的概念与类别 1.2.2 展示设计的艺术特质 1.2.3 展示设计的发展趋势 1.2.4 展品的展示“生活化” 、 “现代化” 1.2.5 展示设计应把握以下几个要点 1.2.6 展示用具的类别 1.3 宴会的特点与形式 1.3.1 宴会的特点 1.3.2 宴会的形式 1.4 餐饮服务 1.4.1 餐饮活动的种类 1.4.2 服务的种类 1.4.3 餐饮定价 1.4.4 出席人数 1.4.5 宴会厅 1.4.6 控制程序 1.4.7 单轨服务还是双轨服务 1.5 餐饮后续行动 1.5.1 核实参加人数或收集的票数 1.5.2 核实没有开封的酒或软饮 1.5.3 收钱或支票并开适当的发票 1.6 餐饮经理的作用 1.6.1 基本职能 1.6.2 总体职能 1.6.3 具体职责 1.6.4 组织关系和职权 1.7 相关协调 1.7.1 明确服务程序 1.7.2 部门经理作为协调者 1.8 会务接待礼仪的基本原则 1.8.1 以我为主，尊重他人 1.8.2 不卑不亢，自尊自爱 1.8.3 一视同仁，真诚关心 1.8.4 理解宽容，得礼让人 1.9 会务接待人员礼仪接待的基本素质要求 1.9.1 职业道德素质 6 1.9.2 科学文化素质 1.9.3 业务技术素质 1.9.4 职业心理素质 1.10 会议服务服务礼仪 1.10.1 准备的礼仪 1.10.2 会中的礼仪 1.10.3 会议结束时的礼仪 1.11 展览礼仪策划 1.11.1 展览礼仪策划的目的 1.11.2 展览礼仪策划的具体步骤 1.12 会展新闻工作的人员与媒体 1.12.1 指定新闻负责人 1.12.2 选择合适的媒体 1.13 会展新闻工作的方式与程序 1.13.1 方式 1.13.2 程序 1.14 会展新闻工作的内容与特点 1.14.1 内容 1.14.2 特点 1.15 记者招待会 1.15.1 记者招待会的总体情况 1.15.2 记者招待会的工作计划 1.16 招展宣传的准备工作 1.16.1 建立潜在客户名单 1.16.2 参展说明书的写作 1.17 招展宣传的对象、内容与方式 1.17.1 招展宣传的对象与内容 1.17.2 招展宣传方式 1.18 招展组团管理 1.18.1 筹备会 1.18.2 检查会 1.18.3 动员会 1.18.4 组团具体管理工作 （2） 技能实训内容 2.1 布置方案的策划 2.2 一个小型宴会计划方案的策划 2.3 接待礼仪 2.4 记者招待会工作计划的写作 2.5 参展说明书的写作 2.6 实训写作 3、培训方式建议 （1） 理论教学：除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容可利用多媒 体教学工具，结合部分完整案例进行全过程剖析，便于学员完整了解本职业实 际工作中的各个环节，达到形象化教学目的。 （2） 技能实训：通过实例操作进行。一名实训指导老师可以带教 10 名学 员。 模块 3 销售 1、培训要求： 通过本模块技术培训，使培训对象能够 （1）掌握客户拜访、会展销售文案写作、网络销售 （2）了解电话销售、业务面谈、简单销售提案和信函写作 2、培训主要内容： （1） 理论教学内容 1.1 客户拜访概述 8 1.1.1 概念 1.1.2 重要性 1.2 上门销售的优缺点 1.2.1 优点 1.2.2 缺点 1.3 上门销售的步骤 1.3.1 挖掘合格的潜在客户 1.3.2 上门销售前策划 1.3.3 开始上门销售 1.3.4 使潜在客户参与 1.3.5 进行销售陈述 1.3.6 处理消极或否定反映 1.3.7 结束上门销售并实施销售跟踪 1.4 上门拜访的技巧 1.4.1 设计一个好的开场白 1.4.2 善于利用推销工具 1.4.3 对突发事件要有准备 1.4.4 运用肢体语言 1.4.5 避免过分推销 1.5 业务面谈 1.5.1 谈判技巧 1.5.2 合同与协议书 1.6 会展销售类文案 1.6.1 招展书 1.6.2 展会通讯 1.6.3 观众邀请函 1.7 会展合同 1.7.1 签订合同的基本原则 1.7.2 会展合同的类型和现状 1.7.3 合同写作要点 1.7.4 合同案例 1.8 网络营销的基础知识 1.8.1 网络营销的基本概念 1.8.2 重大影响 1.2.3 营销技术创新 1.9 优缺点 1.9.1 优点 1.9.2 缺点 1.10 会展网络营销 1.10.1 会展网络营销方式 1.10.2 会展网络营销的成功要素 1.10.3 会展网络营销的衡量 1.11 会展网络营销 1.11.1 营销方式 1.11.2 网络销售的衡量 （2） 技能实训内容 2.1 上门拜访和业务面谈 2.2 对客户上门拜访的技巧，熟悉进行业务面谈 2.3 角色扮演法和情景模拟法 2.4 网络销售 3、培训方式建议 （1） 理论教学：除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容可利用多媒 体教学工具，结合部分完整案例进行全过程剖析，便于学员完整了解本职业实 际工作中的各个环节，达到形象化教学目的。 （2） 技能实训：通过实例操作进行。一名实训指导老师可以带教 10 名学 员。 10 模块 4 营运管理 1、培训要求： 通过本模块技术培训，使培训对象能够 （1）掌握展会现场管理实务知识、宣传媒介管理及宣传资料制作的基本知 识、场馆管理基本知识、展馆平面图制作和展位布局要点、企业员工培训的基 本知识 （2）了解接待媒体记者和进行公关活动、会场布置管理和会务日程安排、 绘制会展场馆平面图、宣传资料的编印工作、临时员工的管理及培训 2、培训主要内容： （1） 理论教学内容 1.1 开幕式的举行管理 1.1.1 开幕式的邀请范围和时间安排 1.1.2 开幕式的筹备工作 1.2 注册入场与现场管理 1.2.1 注册表和注册资料的处理 1.2.2 现场的后勤管理 1.2.3 注册现场的礼仪 1.2.4 标牌、餐券和收据 1.2.5 现场计算机设备管理 1.2.6 服务柜台与留言中心 1.2.7 会议材料的摆放与分发 1.3 展台工作现场管理 1.3.1 展台工作 1.3.2 展台人员的管理 1.3.3 展台环境管理 1.4 会展危机管理 1.4.1 紧急医疗的管理 1.4.2 消防工作的管理 1.4.3 纠纷争执的管理 1.5 临时员工的培训 1.5.1 临时员工培训的要求和特点 1.5.2 临时员工培训的内容 1.5.3 临时员工培训计划的制定 1.5.4 临时员工培训计划的执行与延伸 1.6 会议现场注册 1.6.1 注册台的要求 1.6.2 注册分工 1.6.3 现场注册的时间 1.6.4 注册数据的处理 1.7 会议社会活动安排 1.7.1 会议开幕式安排 1.7.2 欢迎招待会（宴会）的安排 1.7.3 茶歇的安排 1.7.4 欢送（闭幕）宴会的安排 1.7.5 闭幕式的安排 1.7.6 其他社会活动 1.8 会议专业活动安排 1.8.1 会议报告安排 1.8.2 会议室和设备安排 1.9 议餐饮活动安排 1.9.1 欢迎招待会（宴会）的安排 1.9.2 欢送（闭幕）宴会的安排 1.9.3 “茶歇”的安排 1.9.4 会议午餐的安排 1.10 案例分析：运用现代管理科学理论组织大型国际会议 1.11 会展场馆概述 12 1.11.1 会展场馆对城市会展业发展的作用 1.11.2 国内现有场馆的管理和经营模式 1.11.3 选择适合的场馆经营发展模式的原则 1.12.1 场馆的选择 1.12.2 展馆所必备的条件 1.12.3 展馆必备的配套设施 1.12.4 现场管理 （2） 技能实训内容 2.1 记者招待会演练 2.2 宣传资料编印设计