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文档简介
与最高管理层首次沟通的主要内容 HR-WI-A-01 一、 项目咨询策划大体介绍： 项目时间： 主导咨询师及联系人： 驻院次数：无特殊意外 6 次 咨询过程简要介绍： 第一阶段：调研准备： 一个沟通：最高管理层； 一个诊断：管理体系初步诊断； 三个培训：理念导入、贯标、文件编制； 三个提交：初诊报告、三级管理文件目录、文编排版样本； 第二阶段：体系设计与建立阶段： 二个编制：质量手册/程序文件； 二个辅导：三级管理文件、记录表单 第三阶段：文件审核与完善阶段： 质量手册/程序文件 （各职能科室主任、最高管理层实施审核） 三级管理文件 （各职能科室主任、分管院长） 第四阶段：体系运行与实施 一个动员：体系文件发布暨实施动员会 一个培训：内审员技巧 两个实施：内审、管理评审 第五阶段：准备迎审阶段 一个预审核：质量管理体系全面检查 一个提交：申请并递交认证材料 一个迎审预备会 二、前期工作内容： 一、 ）建立推行组织 1、 成立推行办/质控办 2、 任命管理者代表 3、 建立准内审员网络 二、 ）营造创造氛围，激发全员参与 1 宣传栏、横幅 2 质量名言标识 3 组织全员标准学习 4 各层次会议宣传发动 5 理念导入培训（咨询师） 三、 ）建立 ISO9001 认证激励机制 与奖惩挂钩，与干部考核挂钩，与人事改革挂钩。 三、建立运行过程中最高管理层应重视的事宜 一、 ）对初步诊断报告中关于最高管理层应解决的问题要制定纠正预 防措施予以落实并进行跟踪验证； 二、 ）构建完善组织结构图； 三、 ）明确界定领导与职能部门的职责与权限； 四、 ）质量方针/质量目标的建立、分解与达成策划； 五、 ）体系文件，尤其是第三层文件的实用性、可操作性审核； 六、 ）出于改进质量管理体系和强化顾客满意度的资源配备； 七、 ）体系实施运行动员与实施培训； 八、 ）每次内审和管理评审之后的纠正预防措施/持续改进措施的跟 踪验证； 九、 ） “顾客满意/持续改进”理念灌输给各层次员工。 十、 ）满足有关法律法规的要求。 四、几点要求 一、 ）建立 ISO9001 例会制度 二、 ）推
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