住总公司房地产开

2001 年 8 月 住总集团公司房地产开发部 管理咨询调查问卷 2 说明 1 7 日下午各科室/下属公司领导领取问卷并登记 2 8 日由各位领导组织员工填写，不得代填 3 请认真检查和填写问卷，不要遗漏选项、不要忘记填写个人信息 4 问卷应该独立填写，严禁讨论 5 任何企图知道其他人填写内容的行为都应该被认为是不正当的行 为 6 总部的各科室/公司 9 日 8：30 开始由北大纵横项目组到各部门回 收问卷，不在本部的人员由各部门/公司领导 10 日 17：00 之前， 把问卷回收后交到 401、402 房间 7 由于特殊原因不能统一上交问卷的员工请自己将问卷交到 401、402 房间 联系电话：65062848 谢谢大家的协助 北大纵横管理咨询公司住总房地产开发部项目组 第 1 页 尊敬的住总公司房地产开发部员工： 您好！我们是北大纵横管理咨询公司项目组。我 们正与你 们一起为房地产开发部的公 司制改造、迎接未来的挑战和 业绩更上一层楼而努力。此次问卷调查的目的是了解房地产开 发部的客观情况、员工对开发 部管理现状的评价，以及相关方面进行改善的切实需求。您的 见解和意见对于房地产开发部未来的发展至关重要，北大纵横管理咨询公司将 以职业态度对您的问卷严格保密，只在咨询顾问范围内作统计使用。请您认真填 写问卷，感谢您的积极参与支持。 北大纵横管理咨询公司住总集团房地产开发部项目组 多项选择题（如无特别说明，请只选一个答案，并在选项对应的分值上画圈或打勾） 一、开发部发展问题 1-1您认为是否有必要让房地产开发部的每位员工都充分了解企业的发展规划吗？ 必要 无所谓 没有必要 1 2 3 1-2 您了解开发部现在的发展规划吗？ 非常了解 了解 不太了解 不了解 1 2 3 4 请您简述您所知道的发展规划 1-3您认为开发部未来发展方向是： 1 （ ）依托房地产行业，不断开发相关产业（例如：物业、租赁） 2 （ ）以房地产发展为主，逐步向无关多元化发展（例如：网络公司、生物工程等行业） 3 （ ）不断强化房地产业务发展，使开发部成为大型的房地产开发公司 4如果您不同意以上看法，请写明自己的看法 1-4您认为房地产开发部过去取得成功的原因是：（可多选） 1 （ ）抓住了房地产市场良好的发展机遇 2 （ ）住总集团的大力支持 3 （ ）核心领导的个人能力 2 4 （ ）高素质的员工队伍 5 （ ）集团公司内部其他单位配合的好 6 （ ）开发部的良好品牌信誉 7 （ ）依托住总集团，比较容易获得开发项目 8 （ ）职工非常认同开发部，共同努力的结果 9 （ ）其他 1-5您认为本开发部的未来前景如何？ 好 一般 不好 说不清楚 1 2 3 4 1-6您认为目前开发部在管理上存在的主要问题包括：（可多选，在您认为对的答案前打勾） 1（ ）经理层分工不合理，决策速度慢 2（ ）部门之间和员工之间存在责任推委现象，没有人敢于承担责任 3（ ）没有根据员工的个人发展需要和组织的要求综合考虑人才的未来发展问题，人员缺乏发展 动力 4（ ）存在部门本位主义，不能从组织的角度考虑问题，更多的是从各部门的角度考虑问题 5（ ）存在官本位思想 6（ ）分配制度不合理 7（ ）人浮于事，苦乐不均 8（ ）有制度，没执行，存在人情关，开发部的管理更倾向于“人治” 9（ ）其他 1-7您认为下列哪些因素最可能制约开发部的未来发展：（可多选） 1 （ ）没有发展战略，导致什么都做，资源分散，什么都做不好 2 （ ）资金短缺 3 （ ）懂经营、懂管理的人才短缺 4 （ ）员工的观念陈旧 5 （ ）运营机制不适应外部环境的竞争要求 6 （ ）领导者决策水平 7 （ ）分配制度的合理性 8 （ ）内部没有竞争机制 9 （ ）改制后住总集团干预企业的正常运营 10 （ ）缺乏市场意识 11 （ ）土地储备缺乏 12其他 二、组织问题 2-1向上级请示工作时，上级是否经常对您说需要向他的上级请示后才能给予答复？ 经常 一般 偶尔 说不清 1 2 3 4 北大纵横管理咨询公司住总房地产开发部项目组 第 3 页 2-2开发部在日常管理中，上下级间的指令和汇报是否存在越级现象？ 非常普遍 有时有 几乎没有 不知道 1 2 3 4 2-3开发部内部处理日常事务是否有序？ 非常有序 一般 混乱 不知道 1 2 3 4 2-4 您是否明确工作职责和权力？ 非常明确 比较明确 不明确 很不明确 1 2 3 4 2-5开发部授予您的权利是否与其职责匹配？（仅限管理人员回答） 非常匹配 匹配 不匹配 很不匹配 1 2 3 4 2-6您是否在本部门人员调配、考核/晋升、年终奖金分配方面需要更大的权力？（仅限管理人员回答） 需要 一般 不需要 无所谓 1 2 3 4 2-7在与您相关的工作中，是否能充分行使建议权？ 经常 一般 偶尔 说不清 1 2 3 4 2-8您认为开发部管理制度健全吗? 非常健全 健全 不健全 说不清 1 2 3 4 2-9您认为开发部的管理制度是否能得到严格执行？ 能 好像能 不能 不知道 1 2 3 4 2-10您部门是否制定工作计划？ 制定 不制定 根本不制定 说不清 1 2 3 4 2-11您认为制定工作计划有用吗？ 非常有用 比较有用 不太有用 基本没用 1 2 3 4 4 2-12领导是否对工作提出了明确的要求？ 非常明确 比较明确 不明确 很不明确 1 2 3 4 2-13是否经常出现多个领导向您分派任务的情况？ 经常 有时 偶尔 没有 1 2 3 4 2-14开发部职能部门（如综合办公室、行政后勤办公室、财务部）是否能很好地服务于您所在的业务部 门？（职能部门不用回答此问题） 非常好 一般 不好 很不好 1 2 3 4 2-15在您工作需要相关部门协助时，相关部门配合状况 很好 比较好 不好 很不好 1 2 3 4 请指出哪些部门经常配合不好 2-16在需要相关部门合作的事务中，您认为各部门间的责任界定 非常明确 比较明确 不明确 非常不明确 1 2 3 4 2-17部门间是否存在推委或扯皮现象？ 经常存在 偶尔 不存在 说不清 1 2 3 4 2-18部门间出现推委或扯皮现象的原因？ 1 （ ）部门间职责不清 2 （ ）业务流程不合理 3 （ ）规章制度不健全 4 （ ）部门本位主义严重 5 （ ）员工解决问题主动性不强 6其他 2-19在碰到需要与相关部门协调的事务时，您通常会 1 （ ）直接与其他部门具体负责的人员协调 2 （ ）直接与其他部门的领导协调 3 （ ）向自己的上级反映 4 （ ）其他 北大纵横管理咨询公司住总房地产开发部项目组 第 5 页 2-20 您能及时了解到开发部和本部门相关的经营信息吗？ 经常能 偶尔能 偶尔不能 经常不能 1 2 3 4 2-21您认为管理制度在实际工作中能得到严格执行？ 能 好像能 不能 不知道（注明原因） 1 2 3 4 2-22您认为开发部业务流程顺畅吗? 非常顺畅 顺畅 不顺畅 很不顺畅 1 2 3 4 2-23业务流程不顺畅的原因? （可多选） 1 （ ）业务部门分割严重，协调难度大 2 （ ）各室之间职责不清 3 （ ）没有规章制度作支持 4 （ ）各室之间推卸责任、本位主义严重 5 （ ）缺乏一个统一协调的部门 6 （ ）缺乏一个总协调的经理 7 （ ）高层领导难以形成统一意见 2-24如果您认为各业务部门之间存在着协调问题，请问您认为应该如何解决：（可多选） 1. （ ）各位领导按照业务流程的特点进行重新分工 2. （ ）由一位副总经理统一协调各业务部门 3. （ ）设立负责统一协调的部门 4 （ ）加强部门之间的考核，且考核结果直接和年底奖金挂钩 5 （ ）从企业文化上强调加强各部门之间的配合意识 6其他 2-26在下面说法中，您认为正确的是：（单选） 1. （ ）对于客户投诉，应该由销售中心统一负责协调、处理 2. （ ）对于客户投诉，应该由工程部来负责协调、处理 3. （ ）对于客户投诉，应该成立一个新的部门专门负责协调、处理 4. （ ）由高层领导划分责任，布置具体责任部门处理 2-27您认为部门内部的职责划分是否明确 明确 适中 不明确 不知道 1 2 3 4 2-28您的上级一般通过何种方式检查您的工作：（限选一项） 1 （ ）定期的书面汇报 2 （ ）非定期的书面汇报 6 3 （ ）定期的口头汇报 4 （ ）非定期/随意的口头汇报 5 （ ）其他 2-29您认为未来改制后，哪一个应该是公司的最高管理者/机构 1 （ ）房地产开发公司党委 2 （ ）房地产开发公司经理办公会 3 （ ）房地产职工代表大会 4 （ ）房地产开发公司董事会 5 （ ）集团公司领导 6 （ ）房地产开发公司总经理 7 （ ）房地产开发公司董事长 8其他 三、文化问题 3-1您认为开发部的人际关系： 很好 比较好 较差 很差 1 2 3 4 3-2您认为目前开发部在评价员工个人表现方面是否公平？ 很公平 比较公平 不公平 很不公平 1 2 3 4 3-3您希望开发部有什么样的价值取向（请将所列选项全部浏览一遍后，选出您认为最重要的 4 个并按 重要性排列，将序号直接填在相应选项前的括号内）？ （ ）能上能下 （ ）团队精神 （ ）严守商业道德 （ ）以人为本 （ ）利润至上 （ ）强调公平 （ ）人尽其才 （ ）服务社会 （ ）奖惩严明 （ ）客户至上 （ ）不断创新 其他： 3-4 总体上来说，您认为开发部领导班子的风格是怎样的？ 非常民主 适中 专断 无法判断 1 2 3 4 如果选择无法判断，请注明原因： 3-5您认为将您的建议递交给最高管理层会有意义吗？ 北大纵横管理咨询公司住总房地产开发部项目组 第 7 页 很有意义 比较有意义 不太有意义 没有意义 1 2 3 4 四、人力资源问题 4-1您参加过哪些方面的培训（可多选） 1 （ ）企业文化培训 2 （ ）专业知识培训 3 （ ）职称培训 4 （ ）管理技能的培训 5 （ ）具体工作中所需特殊技能培训 6 （ ）其他 4-2您参加培训的频率 1 （ ）一年一次 2 （ ）一年多次 3 （ ）两年或以上一次 4 （ ）从没有参加过 4-3您迫切需要哪些方面的培训？ 1 （ ）企业文化培训 2 （ ）专业知识培训 3 （ ）职称培训 4 （ ）管理技能的培训 5 （ ）具体工作中所需特殊技能培训 6 （ ）其他 4-4您认为培训中学到的知识对实际工作帮助大吗？ 比较大 一般 有些作用 没什么作用 1 2 3 4 4-5您认为在开发部衡量个人成功的主要标准是：（单选） 1 （ ）权利大小 2 （ ）收入多少 3 （ ）能力、水平的高低 4 （ ）与领导关系的好坏 5 （ ）其他 4-6您认为自己的才能在目前岗位是否得以发挥？ 已充分发挥 发挥尚好 有些方面没有发挥 完全没有发挥 1 2 3 4 8 4-7您是否希望接受对您难度更大、责任更大、压力更大的工作挑战？ 希望且有信心 希望但没信心 无所谓 不希望 1 2 3 4 4-8您是否有发现属于自己职责范围之内的工作，自己没有权力负责？ 经常 有时 偶尔 从来没有 1 2 3 4 4-9您是否愿意在房地产开发部长期工作？ 非常愿意 愿意 不太愿意 肯定不会 1 2 3 4 4-10与开发部其他部门人员相比，您对目前的收入水平满意吗？ 很满意 比较满意 不满意 很不满意 1 2 3 4 如果不满意或很不满意，请注明原因： 4-11与本部门的其他人员相比，您对目前的工资差距满意吗？ 很满意 比较满意 不满意 很不满意 1 2 3 4 如果不满意或很不满意，请注明原因： 4-12与您在房地产行业处于同样岗位的其他人相比，您对目前的收入水平满意吗？ 很满意 比较满意 不满意 很不满意 1 2 3 4 4-13与您的工作付出相比，您对目前收入满意吗？ 很满意 比较满意 不满意 很不满意 1 2 3 4 4-14就您所了解的各部门的收入情况，您认为目前下列部门的工资/奖金水平 高 合适 低 1销售中心 （ ） （ ） （ ） 2行政后勤室 （ ） （ ） （ ） 3综合办公室 （ ） （ ） （ ） 4财务部 （ ） （ ） （ ） 5工程管理部 （ ） （ ） （ ） 6工程项目组 （ ） （ ） （ ） 7市场部 （ ） （ ） （ ） 8规划室 （ ） （ ） （ ） 北大纵横管理咨询公司住总房地产开发部项目组 第 9 页 9预算合同室 （ ） （ ） （ ） 10租赁公司 （ ） （ ） （ ） 11合作管理室 （ ） （ ） （ ） 12各子公司（含天诺等） （ ） （ ） （ ） 4-15您认为未来是否应该加大考核力度，引入浮动工资 应该 不应该 说不清楚 1 2 3 4-16如果您认为引进浮动工资，它在总工资中的比例应该是： 1 （ ）10%以下 2 （ ）10%-30% 3 （ ）30%-50% 4 （ ）50%以上 4-17您认为未来在设定工资结构时，下列因素按照重要性的排列顺序是：（请将所列选项全部浏览一遍 后按重要性排列，将序号直接填在相应选项前的括号内） 1 （ ）学历高低 2 （ ）职称高低 3 （ ）岗位（职务）价值大小 4 （ ）工龄长短 5 （ ）岗龄长短 4-18 对以下观点你认为正确的：（可多选） 1. （ ）谁为企业创造的价值高，谁就应该获得的回报高 2. （ ）不管是什么人，市场经济应该根据外部人才市场定价付酬 3. （ ）大家都一样努力工作，就应该获得相同的报酬，不管是在什么部门，从事什么工作 4-19 某国内上市公司总经理年薪 50 万元，部门经理年薪 20 万元，主要技术人员年薪 10 万元另加技 术提成，主要销售人员年收入达 20 万元，而一般普通员工年收入仅几万元左右。对此您的看法： 1. （ ）有多大贡献，拿多少报酬，理所应当 2. （ ）他们的收入差距太大，这是剥削 3. （ ）其它：_ 4-20 如果竞争上岗，您认为（可多选） 1. （ ）如果要求条件太高，自已可能竞争不上 2. （ ）就怕竞争上岗中存在不公平 3. （ ）只要有能力水平，不怕没岗位 4. （ ）有什么能力，干什么岗位，即有利于自己，又有利于企业 5. （ ）还是保持现状比较好，竞争有点太伤感情了 6. （ ）竞争也好，能让大家主动学习提高，努力工作 7. （ ）没有竞争，就没有压力，企业就没有发展 4-21如果您对开发部的工作存在疑问，您将 1 （ ）找机会与直接上级交流 10 2 （ ）与最亲密的同事私下交流 3 （ ）说了也没用，发些牢骚算了 4 （ ）其他 4-22您认为工作努力一点/松懈一点对奖金会有影响吗？ 影响很大 影响比较大 影响不大 没影响 1 2 3 4 4-23您认为物质奖励是否能起到对员工充分的激励作用？ 能 不一定 不能 说不清楚 1 2 3 4 4-24您认为下列哪些方式能够更好地提高您的积极性和创造性？（限选三个） 1. 收入提高（ ） 2. 福利改善（ ） 3. 职位晋升（ ） 4. 挑战性的工作（ ） 5. 培训机会（ ） 6. 领导认可（ ） 7. 其他（请写出） 4-25假设现在让您重新选择工作，您认为下面哪五个因素比较重要？（限选五个，按重要程度由强到弱 在括号内填写 1、2、3、4、5） 1 （ ）领导个人魅力 2 （ ）工作挑战性 3 （ ）职业稳定性 4 （ ）公司名气 5 （ ）同事之间的和谐关系 6 （ ）充分发挥自己才能 7. （ ）收入水平 8. （ ）晋升机会 9. （ ）公司发展前途 4-26您认为您的个人前途与开发部前途 非常相关 比较相关 不太相关 没什么关系 1 2 3 4 4-27您认为您晋升的可能性有多大？ 很大 比较大 不大 没有可能 1 2 3 4 北大纵横管理咨询公司住总房地产开发部项目组 第 11页 4-28您认为房地产开发部现在人员素质如何？ 高 比较高 一般 较差 差 1 2 3 4 5 4-29您认为房地产开发部现在最需要什么类型的人才？（可多选） A. 管理人才（ ） B. 销售人才（ ） C. 市场策划人才（ ） D. 复合型人才（ ） E. 投融资人才（ ） F. 技术人才（ ） G公关人才（ ） H. 其他 4-30在同事中，最受欢迎的人是由于他 1 （ ）工作能力强 2 （ ）团队合作 3 （ ）受领导赏识 4 （ ）人缘好 5 （ ）其他 4-31对您来说，目前的工作 1 （ ）很适合，并且有信心，有能力做好 2 （ ）是我喜欢的工作，但自己能力有欠缺 3 （ ）不是我喜欢的工作，但是我能做好 4 （ ）不适合我，我正考虑换一个岗位 5 （ ）不适合我，我正考虑跳槽 五、其他问题 5-1您认为现任开发部高层管理人员的优势是什么？（可多选） 1. 年富力强（ ） 2. 知识丰富（ ） 3. 开拓创新（ ） 4. 有凝聚力（ ） 5. 较强的管理能力（ ） 6. 工作效率高（ ） 7. 尊重人才( ) 8. 责任心强（ ） 9其他（请写出） 5-2您对开发部管理层的信任 1 （ ）逐步下降 2 （ ）逐步增强 3 （ ）没什么变化 5-3您认为现任开发部高层管理人员的劣势是（可多选） 1 （ ）决策优柔寡断 2 （ ）决策水平不高 12 3 （ ）不能独立决策 4 （ ）没有个人魅力 5 （ ）存在部门的本位主义 6 （ ）其他 5-4下列哪种情形在房地产开发部比较常见（可多选） 1 （ ）时间观念差 2 （ ）推卸责任 3 （ ）职能科室服务意识不强 4 （ ）不注重效率 5 （ ）领导经常交办一些事情但却不问结果 6 （ ）上级的上级经常直接干预自己的工作 7 （ ）经常不知道应该向谁汇报工作 8 （ ）部门和员工之间缺乏沟通、交流 5-5下列问题是对房地产开发部的一些看法，在您认为与房地产开发部情况相符合的判断前打勾（可多 选） 1 （ ）我们的品牌优势正在逐步下降 2 （ ）选拔、考核、激励下属是房地产开发部各级管理者的责任 3 （ ）在评定一个人的时候，工作表现并不重要，重要的是他（她）同上级领导的关系 4 （ ）人员知识老化，缺乏高层次人才 5 （ ）管理人员承担了