个人与团队作业

个人与团队作业 作业 1 选择题 1. 对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是 （ ） A 情商 B 人际关系 C 交往能力 D 与 政府是否有关联 2.根据 Kolb 学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学 习的机会，下面哪些情况称得上是学习的机会？（ ） A 培训 B 工作中学习 C 轮岗制度 D 以上都可以 3.根据时间的长短，个人目标可以分为长、中、短期目标，那么下面哪一种说 法是正确的？（ ） A 长期目标更具体 B 中期目标更具体 C 短期目标更具体 D 以上答案都不正确 4.下面关于制定工作计划的说法正确的是（ ） A 计划必须是精确的 B 计划对于工作经常变化的工作来说是没必要 的 C 人人都能从计划中获益 D 计划必须是适合自己的，才能从中获益 5.人们在做工作计划的时候，下面哪一种说法是正确的？（ ） A 工作计划不必要太详细 B 任何人都要对工作做出详细 的计划 C 工作计划与目标一样都应该精确 D 工作计划不是为本人设计的，那么 这个计划就行不通 6.下面哪一个选项能够使工作计划圆满地完成？（ ） A 把大目标分解为小目标 B 追求目标的完美 C 不要接听任何人的电话，以免受到打扰 D 工作计划不要改动 7.一个人的工作任务准时完成并且不超出预算，这个人的工作可以称得上是（ ） A 有效率 B 有效果 C 既有效率又有效果 D 有效果但无 效率 8.制定时间计划时，首先应该确定的是（ ） A 具体的工作 B 工作的方法 C 工作的重要、紧迫性 D 工 作的内容 9.下面关于确定优先级目标的说法正确的是（ ） A 根据组织的需要制定 B 根据顾客的需要制定 C 根据个人的喜好制定 D 根据事物的轻重缓急制定 10 下面哪些方面的内容是在口头沟通时应该注意的问题（ ） A 沟通对象 B 信息内容 C 方式方法 D 以上内容都是 11 在沟通交流的过程当中，下面哪一种情况是人们常常忽略的（ ） A 善于聆听 B 适时提问 C 让旁人接受你的观点 D 和沟通对方搞 好关系 12.召开会议进行交流沟通时，首先应该（ ） A 确定会议的目标 B 确定会议的内容 C 确定会议的时间 D 确 定会议的场所 13.会议结束后，还必须应该做下面哪些方面的工作？（ ） A 会后进行讨论 B 评估会议的结果 C 执行会议决议 D 规划会议 阅读题 1. 案例分析 李总在工作中常常面临着处理一些问题，他经常为这些问题而烦恼。某周一， 李总要对他所面对的问题做出一个紧急/重要性分析。他认为周一他应该处 理上周人力资源部门提出的员工因为薪资的问题提出要加薪或增加各种福利， 否则他们就要进行罢工或辞职；周二他认为应该处理建立一个学习型的团队 的问题，但是他觉得这种团队建设的事情是急不来的，所以他周二一天他就 处理了几个客户的投诉的问题。周三上午他又对老客户进行电话拜访，下午 对是否应该发展员工的问题，开了一个会议。周四他又处理了一些突发性的 设备损害问题。周五他对工作做总结的时候，发现自己这一周的时间怎么过 得那么快，但是他又觉得他什么事情都没干。问题到底出现在哪里呢？ 根据以上的情况，请回答下面的问题。 (1)上述案例说明，李总认为“员工加薪的事情“属于紧迫性/重要性哪一个优 先级？( ) A 重要而紧迫 B 紧迫但不重要 C 不紧迫也不重要 D 不紧迫但重要 (2)上述案例中，属于重要但不紧迫的事情是（ ） A 团队建设 B 处理投诉电话 C 客户拜访 D 突发性设备 损害事件 (3)在紧迫性/ 重要性矩阵中，要想处理优先级 a 的事情，最好的方法是（ ） A 通过预测危机，提前进行计划 B 可以放在一边，不用管它 C 将它划为优先级 d 的问题 D 优先处理它 4)根据紧迫性/重要性矩阵所划分的象限和优先级别，正确的做法是在下面 哪一个优先级的象限内应该花费大量的时间？( ) A 优先级 B B 优先级 A C 优先级 C D 优先级 D (5)如果你是李总，对于周一要解决的问题，在出现问题之前可以通过下面 哪些方法避免这种危机问题的发生？（ ） A 对于这种问题可以安排其他人解决 B 对这种问题最好延迟解决 C 视为违反相关的制度，应该受到严厉批评 D 通过预先安排减轻危机的程度，将它尽量的变为优先级 B 的问题 2.案例分析 小王在工作中常常面临着一些问题，比如说他不能按时完成工作，他认为每天 要接到无数的电话，打扰了他的正常的工作，常常是一件事没有完成，又要去 干另外一件事。很多时候他很忙的时候，又有其他同时请他帮忙，他觉得他又 不能拒绝。针对这种情况，为了解决这个问题，部门召开全体部门人员会议， 在会议的过程中，部门经理作为主持人。主持人说任何人都要发表自己的想法， 他当记录员，所有的人的想法越多越好，但是在整个的过程中，只准发言，不 准评论别人的想法。整个会议秩序井然，大家的想法在主持人的启发和引导下 不断地冒出。 根据以上的情况，请回答下面的问题。 (1)上述案例说明，小王的工作中主要缺少( ) A 计划 B 目标 C 动力 D 自信 (2)上述案例中，部门召开会议解决小王的问题所用的方法是（ ） A 头脑风暴法 B 联想法 C 集体讨论法 D 自由发言 (3)针对小王面对同事的请求，又不好拒绝的情况下，下面哪种说法是正确的（ ） A 小王应该适当的、平静的说“不“ B 把问题揽在自己的身上 C 小王必须接受请求，否则就会引起同事的埋怨 D 如果他不接受，别人会认为他很自私 (4)你认为解决小王的问题，对于小王自身来说，做工作计划时他应该做的是( ) A 首先分清工作任务的主次 B 应该首先计划紧迫性的工作 C 应该首先计划重要性的工作 D 首先计划处理突发事件 (5)如果你是小王的同事，你可能会对小王提出下面哪些建议？（ ） A 对于每天的工作做出备忘录 B 在规定的时间之内完成一项工作 C 对于不重要的电话安排在一个固定的时间 D 以上都有可能 3 案例分析 王总是一家管理咨询公司的项目经理，他正在接手一个非常紧迫的项目。项目 另一方要求做出一套适合他们公司员工培训的教材，此项目要求在短短一个月 的时间内在必须保证质量的情况下完成。王总很快制定出项目的计划方案，并 部署了各个项目小组成员的工作。为了节省时间，大家做了一下分工，小赵负 责教材的语言文字改编工作，小钱负责培训案例的收集和改编工作，小李负责 培训测试题目的工作，小刘负责整体教材的语言润色工作，小王负责排版和校 正工作。但是在工作的过程中，出现了一些问题，小王在排版和校正的过程中 发现，喜欢用手改稿的小刘返回给他的文稿，他实在是难以看清楚，他看不懂 小刘修改的各个部分的内容，这给他的工作造成了很大的麻烦。小王很生气， 本来可以直接在电子文档上面修改的文字，干嘛还要用手写修改，修改完了再 让我输一遍，这不是重复工作嘛，但是他又不能说什么，就因为这往往使他的 工作不能按时完成，王总对小赵的工作效率很不满意。 根据以上的情况，请回答下面的问题。 (1) 述案例说明，王总在下面哪些工作方面没有做好( ) A 员工之间的协调 B 项目计划 C 项目控制 D 员工任务的 分配 (2)从小王、小刘和王总之间的关系来看，他们之间主要缺少( ) A 沟通 B 计划 C 控制 D 组织 ( 3)从沟通的角度来讲，造成小王和小郑沟通障碍的原因，谁应负有相应的 责任？( ) A 发送者-小孙 B 接收者-小赵 C 王总 D 以上人员都有 责任 (4)假设王总想解决这个问题，采取下面一种方式来解决比较好？（ ） A 会议讨论 B 私下分别交谈 C 让小王加班 D 做小王的思 想工作 4.案例分析 位于某省的天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业。当年 8 个人起家的公司，如今已成长为拥有 4000 多名员工，1.6 亿资产的中型企 业。 在经济效益不断增加的前提下，员工薪水也不断增加。同时，加薪也 成为公司提高大家积极性的手段，薪水一直在当地处于领先水平。在公司 发展过程中，这个激励手段不仅调动了积极性，而且还吸引了不少人才。 但近年来，公司领导发现，过去效果明显的加薪激励机制作用不如从前。 员工对增加薪水已经习以为常，对工作缺少激情，仅仅满足于把工作完成。 公司管理层为重新激发员工的工作热情，采取了购买养老保险、建员工住 宅楼、给员工培训机会等一系列措施。这些措施初期效果都不错，但是仍 不能保持员工的长久激情。公司领导又重新陷入以前的苦恼：怎样建立长 期持久的激励机制？ 根据以上的情况，请回答下面的问题。 (1)根据马斯洛的需求理论，上述案例中员工为什么会出现这样的问题( ) A 员工更高层次的要求：尊重或自我实现的需求没有得到满足 B 人们的欲望是无穷的 C 管理层人员的失职 D 人们不再需要 工作 (2)根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用下面哪一条理论管理人 员的（ ） A x 理论 B 双因素理论 C 公平性理论 D 期望理论 (3)在本案例中，管理人员没有考虑到（ ） A 员工的热情 B 公司政策 C 企业文化 D 员工的发展 (4)如果你是该公司老总，你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平( ) A 了解企业中员工的需求 B 同员工进行交流 C 对员工的职业生涯做出好的规划 D 以上措施都可以 主观题 1. 对于个人来说，目标的制定就是指对未来事业的发展做出计划。 （ ） 2. 自我认知只是情感智能的一部分，而情感智能是控制自我情绪的方式。 （ ） 3. Kolb 的学习循环表明从实践中学习是最好的学习方式。 （ ） 4. 不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守 SMART 原则。 （ ） 5. 中、长期目标是可以改变的，短期目标一般来说不应该改变。 （ ） 6 在工作和生活之间取得平衡，就必须是 50：50 的平衡。 （ ） 7 对所在的团队的工作负起责任，这就意味着事必躬亲。 （ ） 8 一个团队的效率高就意味着这个团队的效果好。 （ ） 9 压力不足和压力过度都一样对人的身体有害。 （ ） 10 个人的日常生活目标同工作目标一样也要遵守 SMART 原则。 （ ） 11 沟通时要尽可能的达到多种目的。 （ ） 12 在沟通和交流的过程中，各种障碍都能克服。 （ ） 13 会议能够使人人到场，是解决具体问题的一种最好方式，所以我们要经常召 开会议。 （ ） 14 专注的聆听别人的讲话时对别人的一种尊重。 （ ） 15 对于较长的文件，最好应用书面的方式进行交流，但是对简短的文件则最好 不用。 （ ） 16 一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。 （ ） 17 演讲就是向人们灌输信息的过程。 （ ） 18 因为演讲是发送者和接收者直接面对面谈话，所以这种沟通的方式不需要任 何媒介和渠道。 （ ） 19 在演讲前，摸清听众的情况是指摸清他们为什么参加。 （ ） 20 展开讨论是抓住听众心理的一种好的方法。 （ ） 作业 2 选择题 1. 学习是（ ）的重要组成部分。 A 训练 B 培训 C 计划 D 发展 2.对员工采取什么样的发展方法要考虑很多方面的因素，下面（ ）不属于 考虑的范围之内。 A 员工个人的技能水平 B 员工个人的经验 C 员工的学习方法 D 员工发展目标 3 下面（ ）不属于经验学习周期。 A 体验 B 思考 C 得出结论 D 计划 4.对于员工学习的反馈提出赞扬必须注意一些事情，下面错误的答案是（ ） 。 A 诚恳 B 明确事件 C 督导 D 在恰当的时间说 5.绩效循环一般包括三个阶段，下面哪一个阶段不属于绩效循环（ ） A 制定 SMART 目标 B 通过目标来监督成功 C 通过目标来检测成功 D 评估目标 6.能否对员工进行授权要取决于很多方面，下面哪一个答案可能不会影响授权 （ ） A 员工个人的技能水平 B 员工个人的工作能力 C 团队领导信任成员的程度 D 团队领导的知识 水平 7.一般来说，计划进度的安排主要包括下面哪方面的内容（ ） A 任务进度 B 人员安排 C 资源计划 D 以上答案都对 8.监督计划过程中所需的反馈时，一般有两种方法进行测量，下面哪一种说法 是正确的（ ） A 定性的、定量的 B 事实、理论 C 系统的、分散的 D 以上都 不正确 9.下面哪种理论讲述了人们的期望是与他们的努力相关（ ） A 公平理论 B 需求理论 C 双因素理论 D 期望理论 10.认为员工除了满足金钱的需要以外，还需要更为重要的东西的理论是（ ） A y 理论 B x 理论 C 期望理论 D 需求理论 11.一个支持性的团队环境应该具备下面哪些方面的特点（ ） A 了解团队中的每一个人 B 显示出你的信任 C 相互尊重 D 以上都是 12.下面哪一个答案不属于企业文化范围内的（ ） A 建筑物 B 制度 C 资源的计划 D 员工的行为举 止 阅读题 1.案例分析 由于销售额一直持续下降，某企业人力资源部门在第二季度末针对市场销售人 员举行一次员工培训。人力资源部门首先了解市场和销售部门需要什么样的培 训，汇总以后，人力资源部门就开始与有关的培训机构联系。最后决定在月末 进行为期三天的培训，讲授如何提高员工销售技巧的内容。在培训的过程中， 员工觉得很受鼓舞，认为课程内容很吸引人的，三天很快过去了，各个部门的 员工都回到各自的岗位上，开始新的工作。人力资源部门想通过这次培训，使 销售额有所上升，但是，培训过了一个月，在月底绩效考核的时候，销售额依 然下降，人力资源部门不解，辛辛苦苦花钱请来了培训师，培训为什么就一点 作用都不起呢？ 根据以上的情况，请回答下面的问题。 (1)上述案例说明，造成这种情况的原因是( ) A 培训计划不周 B 培训师没有水平 C 人力资源部门失职 D 培 训目标不明确 (2)培训的五个步骤中，最终的检查是很重要的。对于以上案例，人力资源部门 检查的是（ ） A 培训的目的是否实现 B 员工之间的关系 C 员工的积极性 D 企业的美誉是否提高 (3)为了达到培训的目的，人力资源部门应该在培训中和培训后采取哪些措施才 能达到目的（ ） A 检查员工是否将所学的知识用到实际工作中去 B 检查员工是否有迟到早退的现象 C 检查员工是否有总结和思考的能力 D 检查员工是否有反馈 (4)如果你是该企业人力资源部门的经理，应该怎样做才能实现销售额上升( ) A 培训的目的是针对提高员工个人的发展 B 绩效考核要与培训挂钩 C 定期的收集员工对此次培训的反馈，并不断的鼓励他们 D 以上措施都可以 2.案例分析 某保险公司为了实现未来 5-10 年内的远景规划，它的使命是“提供给全市人民 最优质的保险服务，并能同时取得效益“。该公司制定了严格的公司制度，给员 工进行严格的培训。为了能够达到目的，公司各个部门召开了一个会议，研究 从现在到年底的工作任务安排。会议上总经理对各个部门经理分配了各部门的 任务，并让他们在规定的时间内按照要求完成任务。接到任务之后，部门经理 立即召开部门会议，对工作做了详细的安排，对每一个团队进行任务分配。然 后，各团队将任务进行分工，每个人负责一部分工作。 但是在工作的过程当中，出现了一些偏差。由于业务人员时间分配不合理，在 业务员去拜访客户时，客户服务中心的人员发现，一些想购买保险的客户因为 找不到合适的业务员而发愁，而客户服务中心的人员也没有办法替他们找到合 适的业务员，因此损失掉一部分客户。 根据以上的情况，请回答下面的问题。 (1)上述案例说明，该公司计划的制定运用了下面哪一种方法( ) A 任务分解结构法（WBS） B 目标管理法 C 定性分析法 D 没有正确答案 (2)你认为上述案例中出现的这种偏差是由于下面哪方面没有安排好（ ） A 任务进度表 B 人员安排表 C 物质资源安排 D 团队目标 (3)“小王应在一季度末签订 6 万元的保额“，这种绩效考核测量方法是（ ） A 定性测量方法 B 定量测量方法 C 定额测量方法 D 定时测量方法 (4)如果你是该公司管理人员，发现计划执行过程中出现的偏差应该属于反馈环 的哪一部分( ) A 确定所要取得的工作绩效 B 对工作进行计划和确认 C 监督、控制和支持 D 评估工作绩效 主观题 1. 学习是为了发展，发展为了更好的学习（ ） 2. 团队领导既要管理团队的绩效和目标，也要对团队成员进行评估和检查（ ） 3. 脱产培训是指员工完全脱离工作的培训，与工作毫无关系（ ） 4. 领导者支持员工学习的形式有多种，其中最重要的支持形式是作为一个鼓励 者（ ） 5. 培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别（ ） 6 所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务（ ） 7 只要制定出 SMART 目标，那么这个目标就能够实现（ ） 8 任何计划的质量都取决于制定计划时所获得的信息（ ） 9 工作或任务分解结构是以图表的形式表现出来的（ ） 10 授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务（ ） 11 马斯洛认为人们需求的满足都是从低到高的过程（ ） 12 人们工作的目的就是为了满足他们的生理需求（ ） 13 领导的行为会影响团队整体的激励水平（ ） 14 在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听（ ） 15 实行轮换工作的方法建立在团队成员能够有效的完成每个任务的基础上（ ） 作业 3 选择题 1. 在演讲的过程当中，下面哪一种方法不能够帮助演讲者抓住听众的心理？（ ） A 运用视觉辅助手段 B 适时提问 C 经常做阶段性的总结 D 演讲的语速快 2.提问是演讲时抓住听众心理的一种手段，那么下面哪一个答案不是提问所带 来的好处呢？（ ） A 偏离话题 B 激发思考 C 引发讨论 D 检查理解度 3 讲话的时间长短主要取决于下面哪些方面（ ） A 讲话的目的 B 讲话的深入程度 C 希望获得反馈的时间 D 以上都可以 4 在演讲时，如果想展开讨论，首先必须 A 明确讨论的目的 B 规定讨论的时间 C 鼓励提出意见 D 确定讨 论的人员 5 在演讲时，为了使更多的人参加讨论，下面哪一种方法是我们不经常用到的？ A 小组讨论 B 案例讨论 C 散发各种资料 D 头脑风暴法 6 为了找出问题的根源，解决问题，一般可以采取五个步骤，下面哪一个步骤 不属于其中之一？( ) A 意识到问题的存在 B 找到问题的原因 C 寻找解决问题的方法 D 控制问题的发生 7 小王的工作表现一直不错，但是最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了 一次交谈，原来是他的家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小王的工 作积极性又提高了。这种情况说明团队成员和团队管理者之间( ) A 及时沟通的重要性 B 相互理解的重要性 C 相互信任的 重要性 D 平等的重要性 8 当人们认为自己的报酬与劳动之比, 与他人的报酬与劳动之比是相等的, 这时 就会有较大的激励作用, 这种理论称为: ( ) A 双因素理论 B 效用理论 C 公平理论 D 强化理论 9 一位男士和一位女士同时应聘一家公司，两人都符合公司的要求，但是公司 最后留下了男士，女士被拒绝。这种情况属于发生在招聘中的。 （ ） A 性别歧视 B 年龄歧视 C 种族歧视 D 残疾歧视 10 下面（ ）工作是一个团队领导者应该做的事。 A 计划工作 B 培训团队成员 C 激励员工 D 以上答案都对 11 对于选择领导方式而言，影响团队领导者选择的最重要的因素是（ ） A 员工 B 自身的性格 C 任务本身和环境 D 高层管理者的 态度 12 一个团队如果存在着信任，那么下面（ ）是它的标志之一。 A 坦诚的交流 B 成本降低 C 利润增加 D 人员流动率高 13 一个企业真正做到授权，它会表现在很多方面，下面（ ）是错误的。 A 重视员工 B 团队成员之间相互信任 C 让员工承担一定的责任 D 让员工自 行解决出现的问题 14.领导者通过与员工共同控制、与团队充分协商，并与团队共同做出决定的领 导方式属于下面（ ）方式。 A 命令 B 参与 C 授权 D 协商 15 对于选择领导方式而言，影响团队领导者选择的最重要的因素是（ ） A 员工 B 自身的性格 C 任务本身和环境 D 高层管理者 的态度 16 一个团队如果存在着信任，那么下面（ ）是它的标志之一。 A 坦诚的交流 B 成本降低 C 利润增加 D 人员流动率高 17 一个企业真正做到授权，它会表现在很多方面，下面（ ）是错误的。 A 重视员工 B 团队成员之间相互信任 C 让员工承担一定的责任 D 让员工自行解决出现的问题 18.领导者通过与员工共同控制、与团队充分协商，并与团队共同做出决定的领 导方式属于下面（ ）方式。 A 命令 B 参与 C 授权 D 协商 19 企业的影响因素有很多，下面哪些因素能够影响企业 A 企业的结构 B 企业的利益相关者 C 企业的客户 D 以上因素都是 20 由企业的战略转化为个人的工作目标过程中，必须保持 A 上下信息和沟通渠道保持畅通 B 外界信息的畅通进入 C 有详细的执行计划 D 个人目标必须与企业目标一样 21.利益相关者是指 A 与企业有利益关系的人和团体 B 能够使企业增加利益的人和团体 C 使企业利益下降的人和团体 D 受企业业绩影响并且影响企业业绩的 个人和团体 22 一种不仅能够分析外部环境，而且还能识别能够影响企业的因素的发展趋势， 这种方法为 A PESTLE 分析 B SWOT 分析 C 五种力分析 D 外部因素分析 23 为了提高客户的满意度，可以通过下面哪种方法间接的进行？ A 制定完美的计划 B 实行良好的售后服务措施 C 具备激励和满足员工的措施 D 对消费者的商品进行记录、定期 回访 阅读题 1. 案例分析 刘总准备在其销售团队的会议上发表简短的演讲，这次演讲是关于如何进一 步开发产品市场。刘总准备好了演讲的材料，这些材料有书面文字的、也有 视觉的 ppt 文档。刘总在会议前对将要参加会议的人进行了一个了解，主要 了解他所演讲的听众有多少人，他们的知识背景，以及他们对这次会议是否 感兴趣等。 会议开始了。刘总首先对他所演讲的内容做了较长时间的介绍，然后又介绍 了演讲的时间安排，在介绍的同时，下面的听众有人就开始嘀咕，有的人就 低下头想别的事情，这种情形让刘总很不高兴，接着他就发了一些能够引起 听众注意的书面材料，然后他又讲开了。但是这还是不能使大家提起兴趣， 人们不知道他在讲什么，他的目的是什么。刘总觉得非常难堪。 根据以上的情况，请回答下面的问题。 (1)认为刘总在演讲的开始应该首先做的事是什么？（ ） A 演讲的目的 B 演讲的时间 C 演讲的内容 D 演讲的资 料 (2)从上述案例中，我们可以看出刘总此次演讲之所以不成功是因为( ) A 他没有抓住听众的心理 B 他演讲的材料准备不足 C 听众对这件事漠不关心 D 他没有了解听众的背景 (3)对于刘总来说，他想抓住听众的心理，利用了下面哪一种方法？（ ） A 提出问题 B 小组活动 C 头脑风暴法 D 发放视觉资料 (4)假设刘总想解决这个难堪的问题，下次演讲时，他应该注意下面哪些方面的 问题？（ ） A 演讲开始时要确定演讲的目的 B 利用讨论、提问等方式调 节会场气氛 C 适时的发放资料和播放视觉资料 D 以上都应该注意 (5)通过以上的案例说明，人与人之间的交流除了语言交流之外，还需要下面哪 些方面的交流？（ ） A 手势的交流 B 形体语言的交流 C 姿势的交流 D 眼光接触 2 案例分析 如何对待员工请假？ 老王：车间主任 孙总：总经理 小张：人事主任 老王一大早就满肚子火，他手下的人竟然有一大半都没来上班。更让他生气的 是他早该料到此事。这几个礼拜以来，员工们总是很兴奋地聚在一起，谈论着 即将举行的足球冠军争夺战。问题是老王怎么可能事先知道，到底会有多少人 缺席呢？ 事实上，据老王推测，很多人明天也可能不来上班。因为万一本地的队伍赢了， 当天晚上一定有不少庆祝活动，就算是输了球，球迷门也会饮酒作乐，自我安 慰一番。 “孙总要你过来一下“ 。总经理孙总的秘书打断了老王的沉思。孙总有一搭没一 搭地和他开始话家常，可是老王没有心情胡扯，他立刻就神情严肃地和盘说出 了他的麻烦。“我们不如把工厂关掉算了？ “老王怒气冲冲地说， “老实说，爱尔 兰奶品公司那笔订单，恐怕没法如期交货了“。孙总的脸上不禁露出惊讶之色。 老王又接着说道：“我们尽可以订上成打的生产计划书，可是工厂里要是连个人 影也没有，一切功夫还不全部是白费。如果公司去年采纳了我的建议，根本不 会有今天这种事。“ 孙总暗哼了一声，他想起当初听到老王的意见时，心里直想骂他“荒唐“ 。 去年，老王曾经向公司建议拟订一种制度。让员工事先告诉主管，他打算在哪 一天请假。通常员工都知道自己哪一天不来上班。不过，为了怕公司不批准， 他们往往不敢先递请假书。 既然不管公司批准不批准，员工总是会找机会偷懒，老王就觉得，不如让属下 先和他打个招呼，这样他也好另作安排。 “缺席并非坏事“ ，老王在主管会议说， “糟糕的是生产作业可能因而停顿。如果 事先知道某一天谁不能出席，我就可以采取权宜办法。或许我们可以把本地的 家庭主妇组织起来，必要的时候，请她们来帮忙。“ 会议上，只有人事主任小张赞同这个主意。他说：“我们不应该让员工觉得，休 息一天就算是多大的罪过。他们可能有充分的理由不来上班。不管怎么说，我 们这儿是工厂，又不是监狱“。 “你不要忘了，这里可不是夏令营喔！“ 孙总提醒小张说。 事实很明显了，允许员工缺勤是一种不切实际的想法。孙总作了一番解释，最 重要地，缺席必须有充足的理由，有些理由很正常，有些理由很正当，象丧假、 家人生病、打官司等，其它的理由往往可以通融。 然而，这又引起了另一种争论“缺席者是否可以照常支薪“ 。公司怎么知道，好 些常常请假的员工所找的借口是真是假？而部分不常请假的职员，他们心理又 作何感想呢?quot;或许公司可订一个标准，员工在请假多少天内不必提出理由。 “小张提议说。 孙总立刻提出一个数字，显示公司因此而增加的成本，终于这项提议的讨论也 不得不就此打住。 “即使我们采纳了你的建议“ ，孙总对沮丧的老王说， “我们也不能把球类比赛列 为缺席的正常理由啊，你说是不是？“ “为什么不能？“ 老王问道。 “我绝不管什么理由呢，“老王接着说，“他们可以找几百个借口不来上班，问题 是生产部门现在动弹不得。如果我们早先曾经订下一个制度，虽然有少数人趁 机混水摸鱼，至少还能有办法对付这种局面，下礼拜开会的时候，我要把我的 主张提出来讨论。希望届时你能批准我的建议，否则交不出货来，你可别怪我。 “ 孙总对这种有计划的缺席制度是否能收效，始终抱着保留的态度，不过事实非 常明显，他不得不采取行动，以阻止因工人缺席而带来的困扰。 请根据案例回答下面问题： (1)从案例反映的情况来看，公司领导层对其员工的人性假设是： A 经济人 B 社会人 C 自我实现人 D 复杂人 (2)人事主任小张的管理风格属于 A 协商式 B 放任式 C 民主式 D 群体参与式 (3)如果让你来代替老王去处理球赛缺席一事，你认为下列哪种措施最为可取？ A 足球比赛日干脆放假,以此做为一种激励措施,也许能提高平时的劳动效率 B 对球赛当日来的人实行奖励,以正强化的方法扭转缺席局面 C 对球赛当日没来上班的人实行处罚,以负强化的方法扭转缺席局面 D 另外找人代替缺席员工的工作,并扣除缺勤人员的工资 (4)该工厂员工缺席的最根本原因是： A 工厂缺乏有效的规章制度和监督机制 B 企业中存在同企业目标抵触的非正式组织 C 他们的员工都属于“经济人 “ D 企业领导不注重平时提高员工的满意度 (5)对老王向公司建议拟订的制度，下面哪种说法较为中肯？ A 切实可行,最起码可以让公司有个思想准备 B 简直是 “荒唐“,这种做法无疑于骄纵员工,因为一旦成为制度,员工已不是请假 而是通知厂方他哪一天不来上班,局面将更加不好控制 C 家庭主妇帮忙的主张不错,也算是一种应急方案 D 只要公司上下思想一致,老王提出的制度还是很值得一试的，因为他属于民主 式的管理 3 案例分析 袁先生是某农机公司的总裁。这是一家生产和销售农业机械的企业。1992 年产 品销售额为 3000 万元，1993 年达到 3400 万元，1994 年销售 3700 万元，1995 年预计销售可达 3900 万元。每当坐在办公桌前翻看那些数字、报表时，袁先生 都会感到踌躇满志。 这天下午又是业务会议时间，袁先生召集了公司在各地的经销负责人，分析目 前和今后的销售形势。在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽有市 场潜力，但消费者的需求趋向已有所改变，公司应针对新的需求，增加新的产 品种类，来适应这些消费者的新需求。况且现在有多家公司在生产同样的产品， 价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。 身为机械工程师的袁先生，对新产品研制、开发工作非常内行。因此，他听完 了各经销负责人的意见之后，心里便很快算了一下，新产品的开发首先要增加 研究与开发投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作约 耗时 3-6 个月。增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需 要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。 袁先生认为，从事经销工作的人总是喜欢从自己业务方便考虑，不断提出各种 新产品的要求，却全然不顾品种更新必须投入的成本情况，就像以往的会议一 样。而事实上公司目前的这几种产品，经营效果还很不错。结果，他决定仍不 考虑新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销 售价格，挖掘现有的市场潜力。他相信，降低产品成本、提高产品质量并开出 具吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝。因为，客户们实际 考虑的还是产品的价值。 根据以上的情况，请回答下面的问题。 (1)上述案例说明，该农机公司未来将会面临下面哪些方面的威胁 A 新竞争者的进入 B 购买者的议价能力 C 新产品的出现 D 以 上都有可能 (2)袁先生在市场方面采取的策略是什么？ A 市场渗透 B 市场开发 C 产品开发 D 多种经营 (3)从该农机公司的连续四年的销售额数字可以看出 A 销售额的增长是下降的 B 销售额是下降的 C 产品成本是下降的 D 产 品价格是下降的 (4)袁先生在制定企业战略时，他应该首先考虑下面哪一个方面？ A 消费者的需求 B 降低生产成本 C 抓好产品质量 D 做好售后服务 (5)袁先生采取的战略在 Ansoff 矩阵中，它属于（）型的？ A 保守 B 风险 C 冒险 D 进 攻 主观题 1. 一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。 （ ） 2. 演讲就是向人们灌输信息的过程。 （） 3. 因为演讲是发送者和接收者直接面对面谈话，所以这种沟通的方式不需要任 何媒介和渠道。 （ ） 4. 在演讲前，摸清听众的情况是指摸清他们为什么参加。 （ ） 5. 展开讨论是抓住听众心理的一种好的方法。 （ ） 6 员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。 （ ） 7 不满和抱怨是两个不同的过程,但有时产生的原因可能是相同的。 （ ） 8 如果职工在没有提前告知公司就擅自离职，由此造成了损失，那么公司有权 向有关法庭提出诉讼。 （ ） 9 多数公司的规章制度的目的主要是为了保护公司的利益。 （ ） 10 无论员工触犯了那一条规章制度，做出解雇员工的决定都要慎重考虑。 （ ） 11 领导者在团队管理的过程中只扮演三种角色。 （ ） 12 能够成为领导者是因为他们具有与生俱来的技能和能力。 （ ） 13 能够输出让客户满意牟 泛头 袷且桓銎笠档娜 俊?/SPAN 14 一个企业的使命等同于它的目标。 15 平衡记分卡是一种评估和检测企业状况的工具。 16 企业子公司的文化一定与其总公司的文化相同。 17 所有企业面临的最大的挑战就是企业变革。 作业 4 一、判断题(120 题，每题 0.5 分，共 10 分。对于下面的叙述，你认为正确的， 请在题后的括号内打“” ，你认为错误的，请在题后的括号内打“”) 1适度的压力对健康有利，过度的压力对健康有害。( ) 2积极乐观的人会主动推动事情向前发展。( ) 3头脑风暴法是一种创造性思维的方法。( ) 4企业的输入是指企业运作过程中所必须的原材料。( ) 5不同类型的任务需要不同的领导方式。( ) 6沟通中所获信息主要来自于言语交流，少部分来自身体语言。( ) 7所有的计划都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。( ) 8计划执行阶段所得到的反馈信息能够指导未来计划的调整。( ) 9. 演讲由三部分组成：开场白，正文，结束语。( ) 10绩效目标一般是直接的或实际的目标。( ) 11工作面临挑战或存在不确定因素的时候，你只有唯一的选择，而不是多 种选择。( ) 12只要做好周密的计划和严格的控制，就能完成工作任务。( ) 13领导者信任其团队时，就会将一切任务的管理权交给他们。( ) 14平衡记分卡是一种很有用的工具，它既能定性地、又能定量地分析问题。 ( ) 15要想取得好的沟通效果，必须以相互信任为前提。( ) 16不满和抱怨具有相同的形成过程。( ) 17评估学习时，既要评估学习的效果也要评估学习方法的有效性。( ) 18倾向于“x 理论”的管理者会对团队拥有更高的期望值。( ) 19电子邮件可以被看成是传统邮政信件的一种替代产品。( ) 20不同种类的信息需要有不同的使用和记录方式。( ) 二、单项选择题(2160 题，每题 0.5 分，共 20 分。请从四个备选答案中选择 一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或 错选均不得分) 21在紧迫性重要性矩阵中，( )属于优先级为 A 的工作。 A. 亟待解决的问题 B干扰和电话 C. 鸡毛蒜皮的事 D 团队和个人的发展 22. 关于头脑风暴法，说法不正确的是( )。 A. 排除评论性批判 B鼓励“自由想象” C. 提出的想法越多，就越有可能获得有价值的观念 D 要求与会者改进他人 提出的观念 23只要对学习周期的各个阶段赋予( )的权重，就不会对学习质量产生什么 影响。 A. 不同 B一定 C. 相等 D不等 24有效地与他人共事的能力是指领导者的( )。 A. 人际技能 B技术技能 C. 知识技能 D概念技能 25. ( )最有可能增加企业的利润。 A. 供应商的增加 B缩减经营成本 C. 商品价格的上涨 D 经常进行创 新 26企业变革需要时间，在这个过程中，必须( )。 A. 等待时间，坐观其变 B发展自己的核心竞争力 C. 跟着政府的政策走 D审视企业的外部因素，抓住机遇 27PESTLE 分析法主要用来分析企业的( )。 A. 外部环境 B. 产品策略 C. 机遇和威胁 D. 内部环境 28平衡记分卡的作用不包括( )。 A. 确定战略方向 B. 提高市场份额 C. 企业的持续改进 D 保证企业行动与 战略目标一致 29( )不是非正式沟通的优点。 A. 能够自由选择沟通渠道 B信息传插速度快 C. 能够获得组织需要的大量的信息 D信息能够被高层管理者迅速采纳 30传递优质信息时的“适度的费用”是指( )。 A. 该信息是否值得花费时间和费用 B. 需要尽可能的削减费用 C. 信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用 D需要尽可能的减少时间 31根据( )的不同，会议可分为面对面、电话、电视和网络等几种形式。 A组织特点和会议要求 B会议需要和人员要求 C. 会议要求和召开方式 D会议目的和召开方式 32彼得?圣吉的 第五项修炼 中所提到的五项修炼，不包括下面的( )。 A. 改善心智模式 B建立共同愿景 C. 团队创新 D 团队学习 33. 倾听各种观点、广泛征求成员意见都表明你对团队成员的( )。 A. 信任 B自我意识的尊重 C. 个性的关心 D理解 34员工看到的企业内部的变化通常是由( )引发的。 A. 企业内部的结构 B企业重组 C. 技术进步 D. 外部因素 35在工作中，人们往往利用 WBS 方法，但此方法不能用来进行( )。 A. 资源分配 B审查结果 C. 项目成本估计 D规划计划进度 36在客户服务中心，为了使员工能够随时接听客户的呼叫，必须使呼叫代理 人的数量与来电的数量( )。 A. 相匹配 B一致 C 平衡 D相等 37从订购资源到接收资源期间所需要的时间为( )。 A订购时间 B到达时间 C. 等待时间 D选购时间 38管理者必须得到团队成员对计划做出的承诺，这是因为( )。 A. 这样才可以少花钱 B管理者的成功离不开计划 C. 只有这样，团队成员 才能更加投入 D这样的计划才是符合 SMART 要求的计划 39如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为( )。 A，团队成员参与不够 B. 团队成员的素质问题. C. 成员不能共享信息 D团队成员之间没有足够的信任 40( )不会出现在实施计划的过程当中。 A确定目标和计划 B进行实施的行动 C. 统一完成工作的时间 D 确定 必要的实施行动 41小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的 时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是( ) A尽可能对涉及到的工作进行计划 B无论如何，他需要做出详细、准确 的计划 C他没有必要做计划 D他的工作无法做计划 42有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻 居的农具。 在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己一定也要用耕具，他肯定不会借我” 、 “他决不会帮我的，他为什么要帮我?” 、 “他也许根本不喜欢我。 ”最后，他决 定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫( )。 A不能主动说出自己的需求 B采用了一种积极的自我暗示 C. 假设一切应该顺其自然 D事先估计到存在的困难 43小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。 ( )不是合适的反思活动。 A. 回顾自己过去的工作检查自己的工作成果 B与他人进行交流 C. 运用非批判性的观点思考问题 D. 运用头脑风暴、绘制脑图等技术 44 “小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分 歧是有原因的” ，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，根据这种情况，小 李和小张之间的交流过程是( ) A双向的 B有效的 C. 无效的 D完整的 45团队领导者李总发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工 作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李总不应该( )。 A. 继续信任和关注该员工 B. 把授予的权力收回 C. 制订一份双方一致同意的行动计划 D为员工提供必要的工具 46某零售企业为了获取持续的利润，保持客户的忠诚度，采取了很多方法。 在他们分析问题的时候，发现客户的忠诚度与( )无关。 A. 企业的实力 B销售渠道 C. 售后服务 D. 产品质量 47在一家零售店的旁边，两年内将要开一家类似的商店。从波特的五力模型 分析，新店的开张对这家零售店的影响将是一种( )。 A. 买方议价能力的威胁 B供应商议价能力的威胁 C. 新竞争对手的威胁 D. 环境的威胁 48某高新技术企业发现目前的产品已不能满足人们的需求。该企业于是投入 大量资金，研发出了新的产品，新产品一上市，人们的反响很大。该企业采取 的策略是( )。 A. 多元化经营 B. 市场渗透 C. 市场开发 D产品开发 49张总准备为员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。这时( )不 应在张总的考虑之内。 A. 成员个人的技能水平 B. 成员的工作和学习的方法 C. 公司过去的经营业绩 D资源的可用性 50有些艺术家为了创造传世之作，宁愿终日与贫困为伴。这种情况说明( )。 A马斯洛的需求层次论是不正确的 B在低层次的需求没有完全实现之前， 人们也可能追求高层次的需求 C. 可以通过各种方法来满足不同层次的人类的需求 D. 只有满足了低层次的需求之后，人们才会集中精力考虑高层次的需求 51. 老张是某工厂车间主任，他管辖流水线上的工作人员，他认为该车间的人员 普遍学历较低，不愿意承担责任，不喜欢本身的工作。那么，老张的看法符合 管理学中的( ) 理论。 AY BZC. X DX 加 Y 52某团队领导刚被公司聘任，他想更加了解该团队中的成员。对于该团队领 导来说，在 与团队成员交流的过程中最应该强调的是( )。 A倾听 B交谈 C. 思考 D关注 53. 某团队在制定绩效目标的时候，遵循了绩效循环的要求。也就是说，这个团 队在制定