个人形象管理之道

个人形象管理之道 李昀 课程意义:形象管理是一门全新的学科，国际间各先进国家都正致力于相关的研究发展， 同时透过企业与公营事业的教育训练，努力落实个人形象管理于职场与生活之中，希望藉 由每一个份子的形象提升造就整体形象的大幅耀进。身处二十一世纪的中国，在迈向国际 化的此时，当然也不能例外，本课程即是带领学员一窥形象管理全貌的踏脚石，内容兼顾 理论与实务，且采讲解与示范并重的教学方式，有效的塑造出人员的优质形象。快速与世 界接轨，是本课程的终极目标，出类拔萃，请跟我来！ 课程目标：通过学习本课程，您将实现以下转变 1.个人形象管理的重要性与方法 2.何谓全方位表达能力 3.服仪管理的三大要素 4.仪态美学的概念与基本美姿执行 5.国际化生活习惯 6.职场礼仪的基本规范 课程提纲： 第一讲 形象管理概论（上） 1前言 2形象的定义 3形象的传播管道 4形象的接收方式 第二讲 形象管理概论（下） 1商品上市三步骤 2形象管理三步骤 3全方位表达能力 4形象力公式 第三讲 服仪管理（一） 1装扮的三个层面 2主流审美观 3社会期望值 第四讲 服仪管理（二） 1穿着的 TPO 2服装与个性 3服装风格分析 4身材分析（一） 第五讲 服仪管理（三） 1身材分析（二） 2如何以服装修饰身材 3色彩的搭配原则 第六讲 服仪管理（四） 1服装整合技巧现场示范讲解（一） 2服装整合技巧现场示范讲解（二） 第七讲 仪态美学（上） 1基本站姿 2三阶段身体美感养成 第八讲 仪态美学（下） 1基本坐姿 2基本走姿 3服务仪态 第九讲 行为形象（一） 1对人礼貌的好处 2国际礼仪的发展趋势 3礼仪实践三阶段 4本土礼仪与国际礼仪的区别 5生活礼仪国际化要点（一） 第十讲 行为形象（二） 1生活礼仪国际化要点（二） 2如何将礼仪提升为生活艺术 第十一讲 行为形象（三） 1接待礼仪（一） 2接待礼仪（二） 第十二讲 行为形象（四） 1柜台接待 2指引与导览 3送客礼仪 4拜访礼仪 5电话礼仪 第一讲 形象管理概论（上） 形象管理是一门全新的学科，它是一门整合性学科，涵盖传播学、行销学、社会学、 心理学和美学的概念。其中最重要的理论基础有两个：一是传播学，二是行销学。 世界上很多先进国家都正致力于形象管理及其相关的研究，同时，企业也非常重视形 象的创建。通过企业与社会培训机构的教育训练，在职场与生活之中努力做好个人的形象 管理，即由每一个人的形象提升造就国民整体形象的大幅跃进。 形象的传播模式 （一）形象的含义 1.形象含义概述 形象与传播有关，借由传播学的概念，形象的含义可以变得非常清楚。形象是一种信 息的传递，只要与人接触，不论以任何方式，人与人之间都会有信息的传递。尤其是当今 社会，一个很重要的接触方式就是人们面对面地交流，也就是直接的接触。人和人一有接 触，就开始交换形象的信息了，只有独处的人可以没有形象的烦恼。 信息的传递有一个很简单的结构（如图 1-1 所示） ，包括主体和客体两个模块。例如， 在课堂上，教师是主体，学生是客体，两者之间是一种投射关系，也就是教师在课堂上给 学生投射自己的形象，投射各种信息，学生则接受这些投射的结果。 图 1-1 形象的构成示意图 但任何交流一般都不是单向的，即便是在课堂上，教师也不是单向地投射，课堂交流 是互动的。从学生的角度来看，学生变成了主体，而教师又成为了一个客体，所以，这其 实是一种双向投射，主体跟客体会互换信息。这就构成了一个很简单的循环模式，主体和 客体两个模块之间是一种相互投射关系，如下图 1-2 所示： 图 1-2 形象的构成(循环模式)示意图 在传播学中，有类似于主客体相互投射的简单循环模式，只是在传播学中变得稍微复 杂了一点。也就是说，每一个人，同时都是制码者，都可以传递信息，从而做出一个信息。 但是每一个人接受信息以后，也要解码，需要做一点调整，将自己接受信息以后的结果反 馈出来，使自己同时又成为了制码者。 图 1-3 传播的循环模式(0sgood & Schramm)示意图 【图解】 在实际生活中，如果某人传递出了信息，他自身就成为了制码者，而他的信息传递给别人以后，别人要 对他传递的信息进行解释和译码工作，解释和译码后也需要对这些信息做适当的回应，例如，表情的表示等。 传递者看到这些回应之后也会接收这些信息，并对这些信息进行解 释和译码工作，在 这样的互动过程中，就 构成了一个循环模式。 2.形象的定义 形象包含了人本身及其与之相关的人、地、事、物所传递出来的信息，而他人经由各 种渠道接触到，再借由视觉、听觉、嗅觉、触觉接收后，在脑中经个人价值判断所形成的 综合性观感，可以用七个字表示“他人眼中的自己” ，即别人怎么看自己。 如果某人和他的秘书一起出现，则这个人与其秘书的相关性是很密切的；如果某人带 一位助理一起出现，则他的助理的穿着打扮和他的关系就更加密切。这样通过一系列的信 息，形成一个综合性的感官印象，就叫做形象。形象形成过程中有四大主体：即形象从何 而来、形象如何传递、形象如何接收、形象如何形成。 3.与之相关之人 除了个人本身之外与之相关的人，包括其配偶、亲人、朋友、同事等，即“近朱者赤， 近墨者黑” 。例如，现在国际上常常有各式各样的政治选举，在选举的时候，候选人的配偶 所扮演的角色非常重要，因为其配偶的所有行为，都是交替在形象中的。所以与自己关系 越密切的人，应该越要仔细地去选择，这样才不会破坏自己的形象。 4.与之相关之物 除了身上穿的衣服之外，还有许多物品也代表着形象。例如，个人的名片，当递出名 片的时候，应该是非常骄傲的。但很多男士的名片是在口袋中随便乱塞的，结果在需要递 名片时，全身上下每一个口袋都掏，掏两三遍终于掏到了，却因为慌冒汗了，导致名片递 给别人的时候是湿的。就在这一瞬间，这个人的形象就破坏了。所以相关的物，不论大小 都是和形象有关的。例如口袋里的圆珠笔，有些人用很讲究的笔，有些人的笔则是餐厅送 的，一拿出来上面竟写着麦当劳之类的广告，这就太随便了。所以，所有与人相关的物品 都是人的形象一部分。 5.与之相关之地 人都有一个生活的范围，包括与之相关的地方都是相当重要的生活区域。例如，办公 室里面的摆设、物品的堆放等，都可以透射出主人的兴趣爱好和情调，在一定程度上代表 着人的形象；家里的设置更能体现一个人很多方面的特征，所以，客人来访时，通常要预 先约定，即便是客人已经来到，也可能要很紧张地整理一番。只有当关系非常亲密的时候， 才可能将自己的相关状态毫无保留地展示给别人，他人也才能通过这些地方清楚地认识一 个人。 6.与之相关之事 从某种程度上来说，与人相关之事也代表了一个人的形象。例如，对某事如何处理， 对某人如何接待，在事件当中的表现，事件之后的表现等，都是一个人形象的展现，而且 这些展现方式更加直接。 （二） 形象传播渠道 形象的传播方式是多种多样的，一般情况下，可以将这些传播方式按受众的亲近关系 分为以下 3 种： 1.面对面直接接触 人和人的接触可以是直接进行的，不需要借助于中间介质的。例如，张三直接找到李 四，然后两人展开交流，在这种面对面的直接接触中，对方以及与自己相关的人、事、地、 物都传达着很多信息，把这些信息加以综合就可以得出对方形象的判断。 2.小众之间口耳相传 俗话说“一传十，十传百” ，指的是小众之间的口耳相传，把知道的所见所闻，告诉其 他的人。例如，张三对李四的事情进行宣扬，就可以在一定范围内对李四的形象造成影响， 这种传播方式的扩散性比较大，通过“一传十，十传百” ，由一人发出的信息实际上已扩散 到了一百个人的范围了，而且这种传播存在错误的可能性也比较大，每个人在传播的过程 中都可以加入自己的评价和观点，故在一定意义上影响了信息的准确率。 3.大众传播媒体 大众传播媒体是一个最强力的传播渠道，通常最主要的是报纸、电视、网络等。大众 传播媒体所传播的信息可以是经过特意加工的，例如，商品的广告、政治口号等；也可以 是未经过加工的，例如，一段新闻故事等，这种传播方式的扩散性最大，信息的准确度也 需要受众自己去判断区分。 （三） 形象接收方式 形象可以从不同的方面产生，可以从不同的渠道传播，也可以从很多的途径接收。形 象的接收方式一般有以下 4 种： 1.视觉 以色彩造型为主的信息通常被视觉系统所接受，而这些色彩造型的信息常可以和表情 动作相联系，可以得出仪态风度方面的形象结论。 2.听觉 以声音品质为主的讯息通常被听觉系统所接受，这些讯息传达的是事件表述和评论， 接收系统可以得出沟通技巧方面的结论，也可以上升为事件的态度和情感价值观，最终得 出形象结论。 3.嗅觉 以气味为主的信息通常被嗅觉系统所接受，嗅觉信息属于一种隐性的因素，嗅觉的东 西闻到之后，人们一般不会把它讲出来，所以要消除不良气味，通过嗅觉美化可以增加形 象的正面成分。 4.触觉 人们身体的接触也能传播和接收到形象的信息，例如，通过握手可以增强彼此的信赖 度，通过亲吻可以表达爱慕等。 触觉在很多时候已经变成了一种礼仪，例如握手、拥抱、亲吻之类，都有一些潜在的 规则。例如，亲吻该先亲哪一边的问题，作为东方人，在亲吻礼节中是不用主动的，当对 方伸脸过来，只要回应就可以，一般的亲吻，只是吻一下颊，在贴的时候，嘴巴虽没有亲 到对方，但得做出亲吻状，关系特别的好朋友则是真切地亲吻。 （四）信息接收者的影响因素 信息的接受与接收者与以下因素有关： 1.性別 不同的性别，对同一信息的解释是不相同的，男性比较偏向理性的思考，而女性则比 较偏向感性的思考，而感性又往往接近感觉和直觉，所以在政治角色中，一般男性可以做 出比较理性的结论，而在预测方面，女性会表现得比较出色。 2.年龄 不同的年龄段，对信息的接收会有所不同，孔子所说的“三十而立，四十不惑、五十 知天命” ，就是说随着年龄的增长，人的阅历会越来越多，接收到信息后，能做出更加正确 的判断，为人处事也会变得更加游刃有余。 3.教育程度 教育使人聪明智慧，也能使人增长见识，通过教育，可以使人对信息的接收和处理更 加理性。 4.职业与工作性质 职业与工作性质对信息接受的影响是相当大的，例如，作家听到一个故事会想到小说 的构思，可以得出曲折与否的结论；警察听到同样的故事会辨别真伪，可以得出犯罪与否 的结论；而普通听众听到同样的故事会进行角色的换位思考，可以得出同情与否的结论。 5.居住与工作地缘 居住地对于信息的接受也有影响，在不同的居住地和工作地区，人们对同一事物会有 不同的价值观判断，例如，对城市建筑的拆迁改造，被拆迁者和旁观者的态度就存在差异。 6.文化背景 文化背景可以直接作用于价值判断，从而对信息的接受和处理造成直接的影响。 （五）形象形成变数 在主体与客体的关系中，附加上人、地、事、物等与形象有关的内容，然后将传递方 式进行扩充，就会构成形象变数图，如下图 1-4 所示： 图 1-4 形象变数示意图 【图解】 在这个图中，形象有一个清晰的表示，与形象相关的内容也比较清楚地被罗列了出来，这样一来，就需 要对形象进行经营，通过形象的经营 ，可以奠定自己目 标的形象基础 ，也可以在大众交往中取得有利地位。 第二讲 形象管理概论（下） 形象的营销模式 在现实生活中，人们都是消费者，都希望能够获得别人的认同，希望能够提高自己的 价值。所以，从一定意义上讲，人似乎就是一个商品。 （一） 商品上市三步骤 作为商品，要取得成功，首先要有非常吸引人的外表，要让消费者的视觉取得满意， 其次，也需要品牌，要通过品牌强化品质，给消费者一种信赖感。 图 1-5 商品上市三步骤示意图 【图解】 制造商在完成商品的内在质量后，需要通过包装引起人的注意， 还需要借助广告行 销进行宣传，这其中 任何一个环节都是非常重要的，都不能出 错，否 则，商品的上市就会失败。 作为消费者，接触到商品后，最先接触的是广告，即通过招牌和传媒接触到商品的宣 传，认识商品之后，才去商店看到商品的包装，最后选择了商品，通过使用商品之后，感 觉其真正的核心价值。 （二） 形象管理三步骤 人的形象和商品的上市有很类似的架构，所以可以将商品的上市过程变成形象管理的 三个步骤。如果人是种商品，那么也就会有制造、包装、行销三个过程，具体来讲，人的 品质就是指人的内涵；人的包装就是让别人知道自己；而人的行销就是通过各种人际管道 进行活动的过程。这就是人的形象管理的三个步骤之间的关系，即内在、表达和公关的关 系，如下图 1-6 所示： 图 1-6 形象管理三步骤示意图 （三） 全方位表达能力 1.人的表达能力概述 人的表达能力可以分为一般性表达能力和非一般性表达能力两种。非一般性表达能力 主要是指艺术性的表达；而一般性表达能力则是日常生活用到的 4 种表达能力：第一是文 字，第二是语言，这都是比较传统的表达能力，第三是视觉表达，即衣着服装仪容等，是 可以用眼睛、鼻子所接收到的表达信息，第四是行为表达。 研究发现，人们建立第一印象的时间非常短，平均每个人都是用 7 秒钟左右的时间就 可以对别人产生第一印象，而 7 秒钟正好可以把一个人从头看到脚。所以人与人见面的时 候，每个人都会用极短的时间打量别人，然后进行简单的归纳，从而很快得出判断性的第 一印象。 在很多关键性时刻，与别人第一次见面的最开始的 7 秒钟一般人都是微笑的，同时一 般都伴随有走路动作。在 7 秒钟之后的更多交往时间中，就是行为表达的过程，在这个过 程中，待人接物的方式、应对进退的选择等都传递了做人的方式，这会对第一印象进行修 正和补充。 如果已有了一个非常好的第一印象，但是后继乏力，则形象的塑造也不成功。尤其当 与人相处的时间越长，行为表达的重要性就会越高。所以这 4 种表达能力在不同时刻所起 的作用不同，要让视觉表达在 7 秒钟的时间里给别人留下美好的第一印象，就必须懂得在 服装仪容上、肢体表达上、仪态举止上展现自己最美好的一面。 2.全方位表达能力 全方位表达能力的主要内容包括（具体如图 1-7 所示）： 个人形象管理（Personal Image Management） 内在形象的提升(Production) 表达能力的加强(Presentation) 个人公关的建立(Promotion) 图 1-7 全方位表达能力示意图 （四）形象力公式 形象对人的宣传是非常有力的，所以形象力也是很重要的，它主要包括 3 项内容：内 在实力、表达能力和公关活力，而且三者是相互促进，相辅相成的，所以，可以用三者的 乘积来表示形象力的形成，即： 形象力内在实力表达能力公关活力 形象力象征着竞争力、说服力、影响力，在每一个人的生活中、职场上，都不可以忽 略形象力。因为一旦有比较好的形象力，则会使别人产生信赖感，会促成合作，会更有效 地达成个人的目标。 第三讲 服仪管理（一） 服仪管理概述 服仪管理（Appearance Management）就是穿衣服的学问。 一个人穿衣服，是为自己而穿还是为别人而穿？显然既是为别人也是为自己。但每个 人在生活中，每天扮演的角色都不一样，所以，穿衣就会有各种不同的理由为自己和为别 人而穿。 穿衣考量上的比例，取决于一个人的工作环境等诸多因素，这可以用下图 2-1 来表示： 图 2-1 影响穿衣的因素示意图 【图解】 图中最内一层是心理，中 间一层是生理，生理与心理加起来，这个部分就是为自己而穿， 为个人而穿。 而最外面一层是社会，社会指的是 别人的意思，一般来 说，自己装扮好之后，外面 还有个很重要的部分，就 是一定要达到某种社会的目的。 （一）穿着的社会层面 穿衣服是为自己而穿比较舒服，还是为别人而穿比较舒服？显然为自己比较舒服。但 是人是一种社会性动物，例如每天去上班，在职场上所需要的装扮要求，恰好和自己的喜 好是吻合的，就会感觉比较舒服快乐一些。但如果职场上所需要的装扮要求和自己的喜好 恰好相矛盾，则会觉得很痛苦，更谈不上舒服快乐之感了，这表示在职场上，这种人的着 装需求跟目标、人格特质之间可能有很大的冲突和矛盾。 所以，穿着的社会目的要达到正确沟通的效果，博得他人认同。就要注意以下几点： 社会期望值 主流审美观 穿着的 TPO 综上所述，在社会层面上，服装是用来与别人沟通的，这当中包括社会期望值、主流 的审美观、服装的礼仪等等。 主流审美观指对服装的美或不美需要和别人有一个共同的认知，自己虽然可以对美有 自己的独到主张，但美是需要和别人沟通的，在今天这样一个资讯发达的社会，美不是人 生下来就有的看法，关于美的看法是在不断地被教育的过程中形成的，所以美需要符合主 流审美观。 随着社会的进步和发展，大概 10 年以来，女生都穿低腰裤了，裤腰都很低，所以大家 普遍认为低腰裤美，但是在 10 年前，曾经流行过高腰裤，那个时候人们全都穿高腰裤，大 家觉得高腰裤很美，流行就是这么回事，只要电视上很多偶像都穿高腰裤，人们可能马上 就觉得高腰裤美了，所以“美”这个概念，在今天这个时代，它是一种大家互相影响的结 果，需要和别人沟通。这就是说人们希望自己穿了一套衣服走出来，至少有一半以上的人 觉得美，希望得到别人的认同。 （二）穿着的生理层面 1.身材分析 女性的身材纯粹用肉眼来判断时，根据腰跟臀部的落差，可以将其分成两种，有一种 女孩子的身材看起来腰是很细的，相对应的她的臀部比较大，通常可以用西洋梨的形状来 形容。另外一种是看上去腰不太细，可是臀部并不大，所以看起来有点直的下来，至少在 西方人看来是比较直的，可以用苹果的形状来形容。 所以女孩的身材可以被分为苹果和梨子两种，大部分衣服现在很时髦，服装修饰掉一 些不太想被人发现的部分，但如果是个梨子，就不可以穿苹果型人才穿的衣服，否则臀部 会把衣服撑起来。因为臀部窄的关系，所以长裤对苹果型的人来说，是比较占便宜的。如 果是梨子型的话，穿裙子比较好看，尤其 A 字裙，裙摆稍微放宽一点的话，就完全不会感 觉到臀部比较宽了。 也有一种介于中间的苹果梨型身材，就是身材是有曲线的，但是又不像梨子那么明显， 觉得臀部大，可以恰到对处，通过统计分析，大约 20的女性是苹果梨型，这种体形穿什 么衣服都很好看。 2.如何以服装修饰身材 在衣着打扮时，符合自己的身材，量体裁衣是很重要的一点。有很多女性常常抱怨 “我觉得我大腿有点粗” 、 “我觉得这臀部有点大”等。但很少有人逆向思考，也就是女性 在穿衣服的时候，普遍的有一个很糟糕的概念，叫做遮丑，即总是想尽一切办法把难看地 方用力遮起来。例如，有人说某人太胖，她只能穿黑衣服，别的颜色她都不能穿，她就只 穿黑衣服。但这也同时宣布了自己的心态是不可能让自己变成瘦子。 不论自己的身材如何，在穿衣时，都要把自己的优点充分表现出来。例如，自己的脖 子很美，就要吸引别人来注意自己的脖子，如果自己的腰很细了，就要表现出这一方面的 优点。每个人至少都能找出自己身材的三个优点，也能找出身材上重要的三个优点。要针 对身材上的优点去做服装的设计，把它们尽可能地展示出来。 总而言之，穿着打扮要符合生理上的特点，也就是说衣服是修饰身材，要达到彰显身 材优点，满足身体舒适感的目的。 （三）穿着的心理层面 1.服装与个性 穿着打扮在为自己而穿的部分，有很多所谓的内在层面的因素，也就是个性。如果完 全不考虑为别人而穿的因素，那么，在买衣服的时候，则存在这样一个问题，衣服究竟要 符合个性，还是符合身材比较重要？男士比较理性一点，一般认为两者皆重要，而女士是 只关注身材的，因为女性对自己的身材超级敏感。曾经有人做过一次统计，有 100 个女性， 如果请觉得自己太胖的举手，结果是可能所有的女性都会举手，所以女性看自己都是用放 大镜看的。而如果现场是 100 个男士，问觉得自己太胖的举手，结果大概会是 20 个人以下。 这就是标准不同。 个性是至关重要的。例如，一个人的衣橱中，为什么买的衣服都很相像，似乎自己只 能穿这种衣服，这就是人的真实性的内在呈现，只有穿这种衣服，自己才觉得自在。而女 性每次穿衣服都比较偏中性，但又最容易存有某种幻想，认为哪天自己也可以打扮成小公 主的样子，说不定也蛮可爱的，所以往往在服装换季打折的时候，会非理性地买许多自己 可能根本就不会去穿的衣服。 2.服装风格 在服仪管理的时候，有一个很实用的目标，是“美得有效率” ，要追求美，可是要有效 率。所谓的效率是一个全方位的概念，包括金钱的效率、时间的效率、以及各种精神上的 效率。要达到“美得有效率”这样一个目标，就必须通过学习，做一个人格分析，测一份 问卷，以了解自己，对自己的内在有更深一层的认知。知道穿哪些衣服最适合，在这样的 前提下就可以避免多走弯路。 总而言之，穿着打扮要符合心理上的特点，即达到符合个人特质，感觉自我表现自然 的目的。 如何穿着装扮（上） （一）装扮的概念与技巧 1.装扮的基本概念 装扮的基本概念包括社会期望值、主流审美观和服装礼仪。 社会期望值是由于资讯发达造成的一个很有趣的一个现象。如果走进一个银行，看到 一个男士递一张名片给你，上面头衔写的是银行经理，人们想象中的他穿的衣服的样子， 一定是穿西装打领带。如果他今天进来，递了名片，上面写了经理，但是他穿的是 T 恤， 牛仔裤，人们马上就觉得这个人样子不对劲了。通常听到人家对别人的评价是不像的话， 这就意味着其人对他没有信赖感，不信任，认为他不具备这样的能力，所以社会期望值是 一个非常重要的评价指标，也就是说，穿得像自己的身份，像自己的头衔。 主流审美观是服装的社会层面上的意义，必须用它和别人去做沟通，让别人觉得做这 方面的评价，可以表明自己是一个对美有很不错品位的人。 那么，怎样知道自己是否符合主流审美观呢？可以做这样的调查，每天打扮好后问办 公室的同事们， “你们觉得我今天着装怎么样啊？”必须有超过一半以上的人觉得今天穿得 不错，就表示自己的装扮是在主流这一边。如果精心打扮了以后，大家都说， “哎” ，很不 好意思讲，很可能就是他们不是很认同，这表示这样的穿法，可能自己觉得美，但别人不 这样认为。 2.进阶技巧 进阶技巧主要是指需要掌握个人风格、色彩搭配、身材分析、配件饰品、发肤修饰、 流行趋势等。 （二）视觉形象与行业 通过调查和分类，对社会期望值进行整理后，可以将各个不同行业进行归类，也就是 说，某些特定的行业，人们对它服装仪容要求特别严谨，非得穿得保守，人们才觉得像。 例如，法律、政府机构、金融理财、会计，企管顾问等，这些行业的人就是要穿得很正规 才能给人以信任感。而有的行业就可以穿得很随便，例如设计、表演、传播、艺术等，但 这并不表示可以随便乱穿，例如艺术家，如果穿得像公务员，别人会认为他没艺术天分， 会觉得他不像艺术家。 所以，每一个人以自己特定身份出现的时候，都要想一想，是不是符合大家的期望。 其实人们是并不在意服装本身的，人们深信的是服装的表现，这是内在的人格特征背后的 支撑。也就是说，今天穿这样，绝非偶然，因为没有人逼他这样穿，他这样打扮，这样穿， 一定背后有某种的心理因素存在。 如果不符合期望可能就会存在形象风险，例如，在企业中，由于员工乱穿戴而对自己 企业的形象造成不良影响等，所以有一些企业犹豫是不是该去对员工做服装规定，或者干 脆规定大家要这么穿，可是人有穿衣服的喜好自由，很不喜欢千篇一律，但是企业需要把 形象风险的概念告诉所有的员工，每个员工都要有风险负担，也就是说，今天可以随便穿 任何样子，但是如果穿得不像，那要自己负责。 一般来说，各行业的社会期望值不同，如下表 2-1 所示： 表 2-1 各行业的社会期望值的差别 最保守 较保守 较自由 最自由 法律、政府机构、 金融理财、会计、 企管顾问 高等教育、医药、 正式观光业、保险、 一般业务 中等与初级教育、实习 教育、高科技、社会工 作、公关 设计、表演、传播、艺 术、广告、零售、小型 餐饮、制造业 （三）装扮与人格特质 不同的装扮代表了人的心理层面的不同的倾诉需求，怎样可以让自己在职场上看起来 很专业？对男性来讲，要穿西装打领带，而女性要穿职业套装。一般情况下，穿着正式的 职场服装，就算人本身不专业，也会把别人唬得一愣一愣。 亲和力也需要用服装来表现，亲和力靠一些比较明亮的颜色来表现，对男性来讲，假 设他的工作，既要专业性又要亲和力，这时候，可以不再穿传统的白色衬衫，而可以选一 件颜色柔和的衬衫，可以让领带的颜色鲜明一点，这样打扮会让别人觉得比较容易亲近， 从而产生不是很严肃、呆板的感觉。对于女性而言，亲和力来自一些比较柔性的体现女性 特质的服装，所以要多加一些女性元素和比较柔性的装饰，例如，年龄比较大的女性在比 较正式的场合可以佩戴一朵花，如果全身上下的衣服是属于偏硬的感觉，都是很正规的直 线，那佩戴一朵花后，就会带出一些比较柔性的特质。总而言之，适度地在职场服装里加 很多女性特质的东西可以表现出亲和力来。 如果服装打扮得不适合工作，则会给职场交流带来不便。例如现在有一股新的服装风 潮民族风，民族风的衣服有很多层，而且很大，有时候上面有各种繁复的装饰，裙子 下面还有铃铛，走起路来，叮叮口当口当在办公室里，打扮成这样的话，会让人觉得非常 不适合于工作。 对于刚从学校毕业的人而言，要进入职场，一定要注意打扮得让别人感觉是适合工作 的。否则，会职场碰壁。例如，现在男生流行戴耳环，但如果戴一个大耳环去银行工作， 老板一定会觉得这人是很想搞点怪凸显自己的一类，不够可靠，同时可能也会让人觉得这 种人的团队精神不会好，所以马上会有些负面的想法出来。 人们在很短的时间中去判断一个人，就需要去找线索，人细心不细心，从服装很容易 就能看出来，例如，一个在寿险业工作的女士，她的西装的三个扣子掉了两颗，只剩一颗， 那么若将来需要买保险，客户会找她吗？一个人的服装，三颗扣子剩下一颗，会让人觉得 这人不是一个细心的人，对于像保险这样一个需缜密思考的行业，这无疑是有损其形象信 心。 对符合社会期望值的装扮进行统计，可以得出一般性的社会期望着装要求，归纳如下 表 2-2 所示： 表 2-2 符合社会期望值的着装要求 社会期望值 着装要求 专业 正式的职场服装 亲和 明亮的色彩 勤快 利落的装扮 可靠 不穿奇装异服 细心 整齐的装扮注重细节 了解趋势 时尚感 富有创意 装扮上的新点子 合群 符合社会期望 守纪 遵守团体规定或默契 【表析】 针对上表，可以得到装扮不符社会期望值的表现有：想引人注意、欠缺常识、舒适至上论、以自我为中 心不体谅他人、缺乏人的教导、想显示叛逆或独特性、模仿崇拜的偶像、没有恰当的服装，等等。而装扮如果 不符合期望的话，会 带来很负面的影响，要消除这些负面影响，就需要从社会期望值的层面去思考，去规划 应该有的服装表现。 第四讲 服仪管理（二） 如何穿着装扮（下） （四）服裝礼仪 关于服装礼仪的概念，在整个华人社会中都是欠缺的，不仅是在台湾地区，在祖国大 陆也一样；日本的服装礼仪则比较严谨；美国虽然是一个比较随性的地方，但是它对职场 分得很清楚，各种不同角色应该怎么穿，各种不同的时间、地点、场合应该怎样装扮，都 分得很清楚。 1.裝扮的 TPO 裝扮的 TPO：TPO 是 3 个字母，T 是 time，就是时间，P 是 Place，场所，O 就是 Occasion，场合。 T:晚上 6 点以前,晚上 6 点以后； P:工作场所，可以分为购物场所、郊外与运动场所、剧院与大饭店等； O:工作场合，包括平时、开会、演讲、餐会、赴宴等； 2.女性着装的特点及标准 特点 时间的穿着，对女性的要求更严。男性白天去上班，穿一套西装，晚上如果有宴会， 吃个喜酒，也可以如此。但女性就不同，如果白天去上班，穿的是套装，如果晚上有一个 宴会，就需要换晚礼服，对女性而言，时间的考量是非常重要的。例如，很亮丽很豪华的 东西适合在晚上穿，如果白天穿出来，就不太合适。所以，太亮的、太华丽的、夸张的、 性感的都不适合出现在白天。例如，十几年前，在台湾高雄白天的社交社团活动中，有一 种梳得很华丽的发型，上面还有很多装饰品，被称为宴会头，这会让人强烈地感觉与时间、 场合不恰当。 当然，如果上班的场合穿得很性感，也是无助于职业表达的，例如，穿得太低胸，裙 子穿得太短，半透明，蕾丝或者纱，衣服太紧曲线毕露等，都不合适。 决定女性个人服装风格的因素，包括个性与喜好、职业与职位、形象讯息与沟通目的、 外形因素等。如果不注意会给人不伦不类的感觉，例如，在台湾，现在有很多电视台的新 闻主播，是全世界的主播里最豪华的一群，胸花比脸还大，项圈是埃及艳后式的宽版的。 实际上，很专业的电视上特别强调主播身上不宜有任何装饰，在国外，主播装饰仅限于很 小的项链，或者很小的耳环，因为豪华与夸张的东西，如果不予以特别界定的话，带给别 人的将是很不好的感觉。 标准 女性穿着礼仪应以时间为准，具体要求如下表 2-3 所示： 表 2-3 女士在不同时间的穿着礼仪 白天 夜 晚 不宜 性感：裸露、半透明、曲线毕露 不宜 豪华：闪亮、华丽 不宜 夸张：极长、极短、极大、极小、极多、极少 3.男士的着装特点及标准 特点 男士的穿着，场合是最重要的决定因素。男士穿衣服比女士简单很多，他们的服装只 有两类:一类是职场服装，另外一类是休闲服，这两类衣服是清清楚楚的，没有什么交集， “井水不犯河水” ，上班就穿职场服装，下班就穿休闲服。 在十几年前，人们的着装开始有了一个很大的改变，叫休闲风，上班可以放松，但休 闲也给大家带来一种困境要休闲到什么程度，放松到什么程度，这是比较难界定的。 以前的职场服装和休闲服，只有黑白两种颜色，现在慢慢地往中间靠近，产生了交集 叫灰色地带，即商务休闲服。所以对男士来讲，开始有了所谓在上班的时候这一正式场合， 穿工作服，但是某些时候，基于某些需要，要穿商务休闲服，下班之后，再穿休闲服。 全世界都在讨论商务休闲服该怎么穿才恰当。对职场服装和休闲服的区分，作为穿的 人本身，当然休闲的比较舒服，例如，上班穿的衬衫为了能够顺利地打上领带，领子是加 衬了，硬的，以便在打上领带的时候，领带显得很挺，人显得很精神。而休闲衬衫的领子 是软的，如果硬要打领带会皱在一块。 上班穿的西装裤也有严格的规定，它的料子只有两种：一个是毛料，一个是混纺毛料， 做得很合身，合身的意思是不能贴身。当然，现在年轻人流行穿垮裤，裤子很大，那是另 外一种美学观了。 西装有很多复杂的式样，有一扣、两扣、三扣、四扣等，比较多的人穿的是两扣或三 扣的。至于什么样的人要穿两扣，什么的样人要穿三扣，这与身材有关系。比较保守点的 是两颗扣子，比较时髦点是三颗扣子，更时髦是四颗扣子。但是不能随便穿四颗扣子的西 裤，因为四颗扣子的 V 区缩得很小，衣服身子很长，口子很大。又瘦又高的人的衣身显得 很长，可以穿四颗扣子的西装；而胖人和不够高的人如果穿这样的西装会很尴尬。对于中 年男性而言，如果身材有点粗犷的话，中围越来越大，腰围较粗，则选择两颗扣子的西装 就够了，因为扣子越多越尴尬。一颗扣子的西服多半是董事长穿。 此外，皮带对男性来讲是个很重要的东西，基本上男性系皮带的几率比女性要高很多， 大部分男性的裤子都有皮带的绊绊。所以，皮带的使用也要搭配衣着，如果是吊带，则可 以不用皮带，而肚子特别大的人往往会觉得用吊带很方便，所以他可能就会直接用吊带。 鞋子、袜子也不能乱穿，尤其是穿西装的时候，多半穿的是薄底绅士鞋，这时候要配 深色的袜子，绝对不要穿白袜。例如，现在台湾的小男生流行穿很短的袜子叫做脚踝袜。 穿脚踝袜，配上西装的裤子、鞋子，一坐下就露出脚面，是很不雅观的。 标准 男士穿着礼仪应以场合为准，具体要求如下表 2-4 所示： 表 2-4 男士在不同场合的穿着礼仪 服装 商务 平时 衬衫 硬领，素色或细条纹为佳 软领，颜色多变化花纹较明显 长裤 西装裤(合身毛料或混纺毛料) 休闲裤(宽大或细窄，棉麻粗呢绒质) 外套 西裝或三件式背心 运动茄克衫 毛衣 V 领素色薄毛料 颜色花纹质料变化大 领带 丝质、斜紋、重复花纹、草履虫、圆点 棉麻毛料针织品花纹不拘 皮带 素面皮质、金属扣环 较为休闲或粗犷 袜子 黑、深蓝、深灰 白袜或各种颜色 鞋子 深色薄底绅士鞋 休闲鞋、运动鞋、凉鞋 4.女性穿着风格分类 对于服装礼仪，不管男士或女士，都有自己特别需要考量的地方。事实上，各家的说 法就是替女性的服装做分类。决定服装风格，个性最重要，而职业、职位、形象信息与沟 通目的、外形因素等，都会对其产生比较大的影响。具体内容如图 2-2 所示： 图 2-2 女性穿着风格分类示意图 【图析】 这个图把女性服装分成八种，穿哪几种，与人的个性有很直接的联系，平均来说，多数女性大概会在 这 八种中选择出三种不同风格的来穿。 女性的服装风格与其人格特质，与其从事的行业特点，及其特定场合的关系如下表 2- 5 所示： 表 2-5 女性的服装风格与其人格特质、行业、场合的关系表 服装风格 人格特质 行业 场合 高贵典雅型 优雅、讲究、沉着 主管阶层、主播、发言人 正式聚会、文化活动 传统保守型 保守、忠诚、可靠 法律、政治、金融、管理 商业政治、法律活动 清纯学生型 单纯、朴素、执着 社会新鲜人、学生 同学会、访问调查 温柔淑女型 温柔、体贴、敏感 医护、幼保、社工 宗教亲子、慈善活动 轻便休闲型 自然、敏捷、友善 工程、学生、运动休闲 户外运动、志愿工作 性感诱惑型 性感、大胆、刺激 演艺、舞蹈、服装 夜间社交、热带休闲 时髦抢眼型 摩登、强烈、自信 演艺、服装、造型 媒体活动、舞会 艺术变化型 自由、独特创意 艺术、服装、形象、设计 艺术欣赏、服装秀 【表析】 传统保守型的服装会比较呆板一点，清纯学生型与年龄有很直接的关系，温柔淑女要求很有很淑女的 个性，是很女性化的衣服，青年休闲型，大多数女性都会穿，性感诱惑型，则要看场合穿，艺术变化型可以在 工作场合的时候穿。 一个人不要试图全部都去试穿一遍，要结合自身的情况来考虑。对于身材的修饰，主 要考虑比例和曲线，比例来自主流的审美观和主流的审美概念，第一个重要的比例叫做头 身比，东方人比较矮，所以比例上头算起来较大，而西方人人高马大，这就使得西方人的 脸看起来窄。东方人的脸大，西方人的脸窄，主要是睡觉睡出来的，婴儿生下来后头是软 的，西方人的小孩趴着睡，他的脸是侧过来的，所以他们是缩在一个地方，然后头是侧向 一边，他的脸就长成了窄的。我们东方人一般习惯躺着睡，躺着睡脸会往四面八方发展了， 就成了一个饼了。 东方人的头比西方人的头大，可以使用发型帮忙，至少不要把头发再扩大。如果是长 发，把它扎起来了，梳起来了，梳个发髻，看起来会小；如果是短发，而且有层次，并没 有让它变蓬，那头也会相对变小。当然，对男性来讲，没有太大差别，因为现在留麦克风 头的男性几乎是看不到的。 另外一个是上下半身的比例，腿的长度，相对于白种人，黑种人，黄种人的腿最短， 女性可以穿一点点有跟的鞋，但是不能无限上纲，大概来讲，舒服的鞋，应该是四公分到 五公分的鞋子，也就是不要让别人觉得穿得特别高。在这一方面，可以使用视觉连贯法， 从裤子到鞋子用不同的颜色，制造出比较符合比例的效果。 第五讲 服仪管理（三） 视觉连贯法（上） （一）视觉连贯法概述 视觉连贯法通常是用颜色去创造，例如，男性平常在穿西装的时候，西装裤多半是深 色，鞋子、袜子也是深色，皮带也是深色。给人的印象是他们穿衣服随便穿，其实男性服 装不是随便穿的。男士在穿衣服的时候，要很注意这些东西的搭配，从皮带一直到长裤、 鞋子、袜子，颜色都是连起来的，这种是视觉连贯。 女性穿衣服，如果要创造视觉连贯，有一些方式必须掌握。例如，长裤以下是连贯， 但上身没有连贯，不仅如此，还要故意切成三段，这是现在流行多层次的穿法。但如果身 材比较高，这种穿法就欠妥当。 （二）视觉连贯法的色彩搭配原则 1.色彩搭配原则的含义 单色的用法一定要适合自己，最好不要太过鲜艳，留意色彩的意涵、双色搭配时要多 用中性色来搭配，黑色白色最好配、灰色，其色深蓝、深咖啡均是谐调式，配色较安全、 若用对比色一定要整合，可通过服装设计（滚边口袋等）来整合、或用配件（围巾皮带等） 整合。 例如一个女性穿了白衬衫、黑裙子、白袜子、黑鞋子，这等于切成了四节，白的、黑 的、白的、黑的，岂不成了斑马吗？所以自己切成一节一节的时候要很小心，要让每一节 看起来不会变得都很短。 2.男性着装的色彩搭配 服装的搭配 在职场上，对男士而言，长袖与短袖相比，长袖显得更正式，圆领的比有领子的衬衫 显得更休闲一些，而深色的裤子不会让别人觉得很随便。在正式的场合，如果穿粉红色的 衬衫，一定不会提高人的说服力和专业形象的，但是穿粉红色的休闲服，会让这个人更显 年轻，给人很温暖的感觉。例如，现在台湾很多年轻男士为了时髦穿粉红色衬衫，有些还 是鲜艳的粉红色。但在职场上，粉红色却是比较糟的选择。 男性服装只有两种颜色，一种是灰色，一种是蓝色。而所有的咖啡色系，包括卡其色、 咖啡色、土黄色，都属于休闲色系列。 服装配件的搭配 皮带 在职场上，对于搭配西装裤的皮带的使用，它本身的皮质一定是比较光滑的，不能是 很粗糙的，且一个简单的金属接头就可以了。简单，再搭配上休闲一点的长裤，这样看起 来会更休闲一点。 领带 使用领带时，蓝色的衣服就用蓝色的领带来配，职场上的领带可能有很复杂的花纹和 斜纹，搭配要以看起来很顺为原则，蓝色的衣服也可以配红色的领带，还有暗红色、酒红 色等，如果今天要上台报告，就要用显眼和亮一点的颜色。颜色是非常重要的因素，如果 蓝色的衣服搭配上有一点点粉红色的领带，就不好看，如果用卡其色的小型的重复图案的 领带，尽管这是男性职场上常常用到的，但这样的搭配就更失败，因为这样颜色完全不搭 配。 如果穿上正式的西服和衬衫的时候，再系领带，领带的作用就更重要了，因为领带传 递着很多信息。所以要注意，一是颜色要配好，颜色要整合起来，跟原来的衬衫颜色要相 关；二是可以用领带本身的色彩和花纹来传递你想要传达的信息，例如，如果想要让人家 觉得自己非常热情，就要用看起来稍微热情一点的颜色的领带。 袜子 袜子的实用，也需要和服装的颜色搭配相一致比较好，对于男性职业装而言，深色或 浅色都可以。 鞋子 男士职场上穿的鞋子一定要比较光亮，因为平常人不会那么注意这件事情，可是如果 出现在某些重要场合，皮鞋就要擦得亮一点。如果穿球鞋，则表示休闲。东方人是黑头发， 永远都可以穿黑鞋，不一定要红衣服配红鞋，绿衣服配绿鞋，黑鞋是最重要的鞋子。例如， 如果是灰的衣服配黑鞋，也有整合上下的感觉，所以也完全没有问题。 第六讲 服仪管理（四） 视觉连贯法（下） 3.女性着装的色彩搭配 女性着装的色彩整合，主要是三种颜色的搭配，即黑、白、灰三颜色的搭配。如果衣 服是灰的，则要选其他另外两种颜色的裤子，所以就是黑白灰这三种颜色可以反复地出现。 单色着装 在日常穿着中，全身一种颜色是可以的，但是要特别注意，如果全黑、全白、全灰或 全身米色都是可以的。但是如果全身红色或全身大黄色，就会吓到别人，如果只有一个颜 色，一定不能太鲜艳，因为如果全身上下只有一个颜色，颜色又很鲜艳，别人看见会觉得 眼睛不舒服。 颜色一定要适合个人的性格，这涉及到色彩分析学的知识，需要做很系统的色彩分析， 然后用自己最适合的颜色做一个单色的穿着。单色的穿着是一种高雅的感觉，因为它看起 来很简单。 双色着装 双色是通常的穿着方法，在做双色打扮的时候，比较不容易出错的颜色是中性色，也 就是不鲜艳的颜色。两种颜色都是中性色，黑白配、灰的和蓝的等，这样不容易配出问题。 例如，红的配灰的，怎么配都是好看的。假设两色穿的是黄的配红的，就是很失败的搭配。 服装的整合是指这两件衣服有点相关，双色要用到中性色。黑的，白的最好，另外， 卡其色、深蓝色、咖啡色、深咖啡等都是属于中性色，比较好搭配。协调式的配色比较安 全，对比色的效果是两个颜色的差觉很好，但搭配不容易成功。例如红配绿，这样的搭配 就不好。如果一定要用对比色就要整合，如果非穿红配绿不可，就要穿个绿裤子，穿个红 上衣，然后把裤子的绿颜色搭配在上衣的红色上来，就会看起来比较顺眼一点。也可以用 滚边做整合，或者配件整合，使用美丽的花朵等进行整合。 头发对整体的衣服装饰也是影响很大的，喜欢做装饰的人，发型最好用短发，要不然 就盘起来，就是越简单的，发挥的空间就越大。假设没有头发的因素，可以把头发稍微地 往后面拢一下，然后做一些小装饰。 花布搭配法 使用花布搭配法最好选花布中的色彩来搭配，太少的颜色整合效果不佳，太多的颜色 则不够出色，可用两种花纹但色彩需统一，或可用相同花纹不同色彩。身上有花布的，例 如花的衬衫，格子长裤等，这都是比较容易搭配的，大部分颜色跟花布配起来都好看。 如果身上绣的花是银白的，跟披肩要与之相适应，这样就比较亮丽。如果上衣是镶灰 边的，一定要找灰的裙子搭配才好，如果找不到灰裙，下半身唯一可以穿的就是黑的了， 其他的颜色都是不可以配的。在这样的装配下，如果项链太明显也不好，所以项链要用比 较细的，小小的才刚刚好。 黑的永远都可以配，而且怎么配都可以，黑色只有和深蓝色相配丑，但牛仔裤除外， 如果男性穿黑的西服，内穿一件蓝色的衬衫，再配一个黑长裤，则不好看，因为颜色太相 近，又不相同，会看起来觉得比较笨拙。 三色着装 三色配色法是高难度配色，初学者需小心使用，其中最好有两种中性色，至少要有一 个中性色，若都非中性色会有特殊效果。 如果要用三色搭配，可以用“胆小鬼的三色” ，就是黑，白，灰三色，也许可以用黑白 再去配另外一个颜色，黑白红，黑白绿，黑白黄，都很好看，可是红黄绿就要小心使用了， 如果颜色都鲜艳，搭配起来效果就很糟糕。 着装的色彩搭配的作用 （一）突出重点 色的搭配可以突出和提醒焦点，假设某人全身上下都是黑的、白的、灰的，但穿一双 红鞋，则人们会非常想看她的脚，所以颜色的搭配很重要。颜色本身很美，但是如果身上 没有这样的颜色，独独一个存在这样颜色的饰品出现的时候，就会将别人的眼光吸引到这 个饰品上，效果就不好了。 所以，色彩的整合到最后，还是要让别人流动的眼光回归到重点上，就是人的脸部。 例如，若使用一条围巾，不管用什么方式放在身上，它都可能不是很显眼，但却可能因为 它的花纹而将观察者的眼球吸引到围巾上，而不是脸部本身了。 （二）包含意蕴，传递信息 现在很流行讲究色彩分析，在找出适合自己的颜色后，最主要的是要懂得怎么去应用 这些颜色，放在一起进行色彩搭配，这会出现很多种不同的效果。最简单是单色，最好不 要太过鲜艳。要注意色彩的意涵，因为色彩本身有传递信息的作用，如果穿黑的，会有高 贵、专业的感觉，如果穿白的，相对地就觉得明亮，给人一种很干净、很舒服的感觉，所 以黑跟白就是完全不一样的味道。 例如，美国总统，他的衣服每天穿出来都是经过专人的设计的指导，后面有一个甚至 一帮形象顾问帮他做规划。作为领导人，他们在重要的场合，都要用颜色来做表达。美国 总统小布什在他第一任总统的时候，曾经打海湾战争，第一次开关于宣战的记者会上，穿 的西装是很深的深灰色，而衬衫和领带是鲜红色的。他用这样的颜色配出来就是要表现作 战的决心。 几个月后休战了，记者会上又见他穿着的颜色看上去就平和一点，是深蓝色的西装加 浅蓝色的衬衫，系上一个水蓝