机票销售试题

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 机票销售试题 “MsoNormal” style=“一、 填空题 “MsoNormal” style=“1、 服 务对象来咨询问题时，实行首问责任制。 “MsoNormal” style=“2、 接 听电话时，首先讲“ 您好，机场售票 ”， 客人离开时，最后负责该客人的人员讲 “请慢走，祝你旅途愉快 ”。 “MsoNormal” style=“3、 接 待服务对象时，要尊重客户，不怠慢、 顶撞、刁难客户。 “MsoNormal” style=“4、 需 要订票时讲“ 请告诉我们，同你乘机证 件一致的旅客姓名和身份证号码，你的 客票是送票还是自行取票？ -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 “MsoNormal” style=“5、 客 票出号以后，在将票递给客人时，应当 请旅客核对 “MsoNormal” style=“ 姓名、航 班日期、身份证号码、航班信息 ，并 提醒旅客提前 90 分钟到达机场 “MsoNormal” style=“6、 旅客订票 时，哪些是有效证件，请列举四个以上 身份证、护照、回乡证、军官证。 “MsoNormal” style=“ align=“left” 7、 着装整洁。上班时间必须穿着工作 服，保持服装整洁，衣扣整齐，佩证上 岗 “MsoNormal” style=“ align=“left” “MsoNormal” style=“9、 办公区域 随时保持办公桌面、地面、电脑、沙发 清洁，办公物品摆放整齐，不得堆放放 私人物品。做到各种告示宣传牌设置规 范，内容准确，更换及时。 “MsoNormal” style=“10、 自动退 票功能指令格式是 ，手动退 票功能指是 。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 “MsoNormal” style=“11、 每一位 成人可携带 儿童， 婴儿。 “MsoNormal” style=“12、 在 PNR 中使用 OSI 格式输入旅客联系电话格式 为： 。输入旅客证件号 码为 。 “MsoNormal” style=“13、 做儿童 票价格的指令： ,婴儿票价 格的指令： 。 “MsoNormal” style=“14、 电子客 票挂起操作指令 ；解挂的 操作指令 。 “MsoNormal” style=“15 电子客票显 示状态为 REFUNDED 代表 CHECKED IN 代表 。 “MsoNormal” style=“16 作废电子 客票是 。 “MsoNormal” style=“17、 婴儿的 年龄是 ，儿童是 ，无成人陪 伴儿童是 。 “MsoNormal” style=“一、 城市三 字代码及航空公司两字代码 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 “MsoNormal” style=“1 城市三字代 码 “MsoNormal” style=“* ZHA * TYN “MsoNormal” style=“CGQ * * “MsoNormal” style=“* URC * “MsoNormal” style=“2 航空公司两 字代码 “MsoNormal” style=“CA KN MU 幸福航空 川航 “MsoNormal” s