办公室工作要做到十要十不要

办公室工作要做到“十要十不要” 宿迁市市政府秘书长 郭金 利用办公室中层干部竞争上岗任职集体谈话的机会，作为在 办公室长期工作的一名“老兵” ，与大家一起交流点体会， 简单地 归纳为“十要十不要” ： 一要政治坚定，不要三心二意。政治坚定是办公室人员最基 本的素质，是能够进入办公室工作的首要条件。办公室同志，要 以绝对服从为天职，切实把政治坚定的各项要求体现到工作推进、 融入于思想深处、转化为自觉行动。做到政治坚定，就是要最听 党的话，时刻保持政治敏感性和政治鉴别力，始终与党中央、国 务院保持高度一致，带头贯彻党的路线、方针、政策，在参与决策、 文稿起草、思想言论上尤其要注意把握；做到政治坚定，就是要 最听市委市政府的话，始终围绕中心、服务大局，不折不扣地把 各项决策部署落到实处，确保政令畅通；做到政治坚定，就是要 最听服务领导的话，深刻领会领导意图，注重维护领导权威，自 觉维护领导形象，发挥好参谋助手作用；做到政治坚定，就是要 加强自身修养，做到纪律严明、令行禁止，不探密、不泄密，不信 谣、不传谣，不该问的坚决不问，不该说的坚决不说；做到政治坚 定，就是要安心工作、用心做事，倍加珍惜办公室提供的优良平 台和大好机遇，坚持以能力博得领导欣赏、靠实绩赢得政治前途、 - 2 - 用奉献书写人生境界。 二要服务大局，不要个人至上。服务是办公室的基本职能， 无论是服务领导、服务基层，还是服务群众，都是服务宿迁改革、 发展和稳定这一大局，都是服务全市 546 万老百姓这一大局。衡 量办公室工作的核心标准，主要是水平看文稿、权威看协调、形 象看接待。要始终坚持服务大局不动摇，深入研究办公室服务的 内涵，进一步增强大局观念，树立品位意识，领悟服务精髓，不断 创造更多的服务精品。所谓对领导服务，就是既要当好高参，为 领导出谋划策、建言献策，又要当好助手，身居一线，协调矛盾， 处理问题，做领导推进工作、抓好落实的好帮手。同时，还要做好 日常服务工作，不缺位也不越位、不生硬也不卑微，自然流畅，轻 重有度，大方得体。所谓对基层服务，就是要认清职责、摆正位置， 平和待人、勤快干事，切实让基层感觉到办公室的服务处处存在、 热情到位；坚决摒弃“ 领导有多大、秘书 就有多大” 的错误心态，绝 不能趾高气扬、目空一切，曲意理解、借势压人，更不能拉大旗做 虎皮，打着领导的旗号办私事、谋私利。所谓对群众服务，就是要 在内心深处把群众当作亲人来对待、把群众来信当做家书来处理、 把群众难事当作家事来办理，接好每一个电话，处理好每一份信 件，力所能及地帮助他们释疑解惑、排忧解难，以优质的服务树 立党和政府的良好形象，不断增强广大群众对政府的认同感和满 意度。 三要深入学习，不要浅尝辄止。学习是办公室人员的一项基 - 3 - 本能力。特别是处在这个知识爆炸的时代，科技进步日新月异， 知识创新速度加快，如果不学习，知识就会很快老化、思想就会 不断僵化、能力就会逐步退化。只有不断地加强学习，才能与时 俱进，更好地发挥参谋和助手作用。学习可以提高服务水平。坚 持“ 以文立身” 、“以文辅政”，边工作边学 习、边学习边服务，摆脱 干扰读书，放下应酬学习，沉下身子调研，不断提高办公室服务 水平。学习可以增长个人才干。我们经常说，某人理论功底深、思 维层次高、工作能力强，其实没有什么奥秘可言，就是坚持不懈 学习的结果。我们都要牢固确立“学习为本” 、“终身学习”的理念， 把学习当成一种生活态度、一种精神追求、一种工作责任，孜孜 不倦地学习，持之以恒地钻研，锲而不舍地探索，在追求学习中 不断增强综合素质。学习可以找到自身差距。学，然后知不足；不 学习感觉不到差距的存在，越学习越感觉到不懂的东西太多。办 公室所服务的领导，都有过人的工作能力和较高的领导艺术，特 别是市委、市政府主要领导，学历层次高，对谋划区域发展、部署 重大项目、处理经济社会生活中的复杂矛盾和问题都技高一筹、 高人一等。我们不仅要看到知识上的巨大差距，更要看到学习上 的难得机遇，认真学习领导同志厚实的理论功底、丰富的社会实 践和高超的领导艺术。 四要敬业奉献，不要敷衍应付。干好秘书工作，就要敬业奉 献，最起码要做好三点：一是勤动脑。脑子越动越灵，思维越用越 活。要坚持多动脑、多思考，多调研、多分析，学会发现事物之间 - 4 - 的联系、洞察现象之中的本质、找出发展背后的规律，及时为领 导提供决策参考。二是多动手。办公室工作既有较强的专业性， 又有一定的综合性。办公室人员要追求素质全面、争当复合型人 才，不能满足于“单 打一” ，从事事务的不懂文字，搞文字的不适 应事务。全面发展就要靠多动手、多练习，以勤奋造就熟练、靠熟 练提高悟性、用悟性引发领导共鸣，确保办文经得起推敲、办会 经得起检验、办事经得起核查。三是肯吃苦。办公室工作的确受 苦、受累，有时还要受气。受苦，就是工作艰苦、生活清苦；受累， 就是一天到晚忙个不停， “三更灯火五更鸡，正是秘书写稿时，欲 知笔耕苦与乐，甘为他人作嫁衣”，这正是受苦受累的真实写照； 受气，就是有时因工作不到位或领导、社会误解而受到批评、抱 怨。对此，我们要学会自我减压，学会调整心态，学会忙里偷闲、 苦中找乐。办公室的同志要静如处子，动如脱兔，团结紧张，严肃 活泼，该忙的时候要全力去忙，该放松的时候也要健康娱乐。同 时，也要坚信，辛勤耕耘必有收获，加倍耕耘必有加倍收获，默默 耕耘必有意外收获。 五要开拓创新，不要因循守旧。创新是新宿迁的光荣传统。 创新也是提高办公室服务水平的重要举措。如果没有创新，总局 限于一些老规矩、老办法、老套路，就永远跟不上领导节拍、达不 到满意效果，办公室必将是“一潭死水 ”。办公室工作也最容易创 新，也正是勇于创新，才有网络问政等一些成果。目前，有些同志 仍习惯于按部就班，追求四平八稳，行动如同算盘上的珠子，拨 - 5 - 一拨才能动一动，有的甚至拨了也不动，活力不足，不思进取。一 般来说，高明、开明的领导往往都是喜欢敢于善于创新、敢于善 于出点子、提建议的下属。我们要继续保持敢闯敢试的精神状态， 始终树立创新观念，坚持想在前、做在前、服务在前，始终用创新 的思维对待工作、谋划发展、推动跨越。 六要勇于争先，不要得过且过。总体说，办公室的争先氛围 较浓，特别是通过竞争上岗选拔起来的同志，能力、为人、实绩各 方面都表现不错，大家也比较认同。但是，也有少数同志惰性思 想突出，争先状态不足，主要表现在三个方面：一是在内部分工 上，喜欢拎拎包、跑跑腿，不想坐板凳、写材料，热衷于在领导面 前表现，不愿在领导背后吃苦。二是在工作开展上，不求有功，但 求无过，只求过得去，不求过得硬，懒字当头，庸庸碌碌，喜欢过 太平日子。三是在追求进步上，有的同志喜欢论资排辈，不愿比 实绩、比贡献，常常把“ 我是什么时候进办 公室的” 挂在嘴边，却 不讲“ 我工作做得怎么样、为办公室做了哪些争光的事情” ；有的 同志在办公室连续干了四、五年而不如后来的同志干四、五个月 所做的事情多，却热衷于动不动找熟人打招呼、时不时找领导要 提拔。政治上要求进步无可厚非，这也是每个同志做好工作、推 动事业不断进步的重要动力。但是必须知道，组织对干部提拔的 基础是看其实绩，回报的前提是靠其奉献。要继续坚持“以能力定 取舍、凭实绩用人才” 的用人导向，坚持看能力，不拘泥于资历深 浅；坚持看水平，不拘泥于年龄大小；坚持看实绩，不拘泥于文凭 - 6 - 高低；坚持看人品，不拘泥于远近亲疏，真正创造一个公开、平等、 竞争、择优的用人环境。 七要正视差距，不要感觉良好。人与人之间的差距是客观存 在的，理性地分析差距能激发斗志，催人奋进，助人成长；错误地 看待差距会挫伤信心，迷失自我，误入歧途。办公室大多数同志 都能正确看待政治上的差距，但也有少数同志自我感觉良好，感 觉受了组织亏待，总觉得别人提拔快就是得到了领导的特殊关照， 靠的是“跑关系 ”、“走后门”，却不想在自己身上找原因，不愿在工 作上找差距。对此，我们要经常设身处地“ 想一想” ：想一想领导交 给我的任务是不是尽善尽美地完成了，领导满意了吗？想一想与 同事比较，我的实绩是不是一流的，大家佩服了吗？想一想自己 有没有认识到目前这个岗位的重要性和优越性，机遇珍惜了吗？ 只要我们经常地“想一想 ”，不仅能找到差距、而且能找出原因；只 要我们全面地“想一想 ”，不仅能找到差距，而且能找准方向；只要 我们深入地“ 想一想 ”，不仅能找到差距、而且能找到措施。 八要低调做人，不要颐指气使。大家经常说，要低调做人，但 往往很难做到，社会上总有一些人会不时地张扬个性、炫耀财富、 暗示地位。但是在办公室工作，必须学会控制情绪、低调做人。这 是因为：第一，低调是办公室人员的必备素质。办公室是市政府 的形象窗口。我们不经意间的一句话、习以为常的一个行为、司 空见惯的一个做法，少数人却会“上纲 上线” ， 借机发泄不满情绪， 甚至引发媒体炒作，带来不必要的麻烦。因此，我们必须时时低 - 7 - 调、处处低调，把低调养成一种习惯、成为一种性格，成为办公室 工作人员的一种精神特质。第二，低调是维护领导形象的重要方 式。在常人眼里，秘书的形象从某种意义上就代表了领导的形象。 在日常交往中，要内敛不张扬、厚道不霸道、明理不蛮横、简朴不 铺张、谦虚不骄傲、平和不狂妄，始终做到事事防止负面影响、处 处维护领导形象。第三，低调是自我成长的长远之计。古人云： “地低成海，人低成王” 。欲想成事必先成人，欲想成人必 须低调， 在办公室工作的每一个同志，都要充分认识到“权位只是脚下的 台阶，不是一个人真正的高度；荣耀只是脸上的脂粉，不是一个 人真正的肤色”，唯有低 调，方为本色，方为领导所欣赏、为同事 所认同、为群众所拥护。一个人的形象是干出来、做出来的，不是 靠讲出来、吹出来的。办公室的同志都要做到少说多干，讷于言 而敏于行，不张扬、不狂妄，尽快成熟、快速成长。 九要维护团结，不要拉帮结伙。懂团结是大智慧，会团结是 大本事。 淮南子兵略训中言， “千人同心，则得千人力；万人异心， 则无一人之用”，意即，如果同心 协力，一千个人就会发挥一千个 人的力量；如果人心各异，一万个人就连一个人的力量都发挥不 出来。 “三个和尚没水吃” 也是这个意思。 办公室人多事多，只有团 结共事，才能成就大业。团结是形象，是一个单位政治风气的重 要标志。办公室是一个大集体、大家庭，但总有那么几个人，喜欢 搞些小团体、做些小动作、制造些小影响，其最终不会有好的结 果。大家要强化“大集体 ”观念，杜绝“小团体”意识，调整好心态， - 8 - 团结一致地做好各项工作。团结是责任，是每个同志应尽的义务。 “铁 打的 营盘 ，流水的兵 ”。大家来到办 公室的第一天就要想到离 开办公室的那一天，就应倍加珍惜大家在一起的每一天。能够在 办公室工作，是一种缘分，每个人对自己更多地要看到短处、 “静 坐常思己过”，对他人要更多地看到 长处、 “闲谈莫论人非”。同事 之间，要多一点坦诚、少一点虚伪，多一点清雅、少一点世俗，多 一点帮助、少一点指责，取长补短，拾遗补缺，切实形成团结和谐 的生动局面。团结是力量，是推动各项工作的重要保障。团结出 战斗力，也出干部。实践证明，相互补台才能好戏连台，相互拆台 只会一起垮台。我们既要善于团结人，又要善于被人团结，以相 融相亲、相互理解、相互给力换来各尽所能、各得其所、各有进步。 十要廉洁自律，不要违法乱纪。办公室绝大部分同志在这方 面做得很好，但也有极个别的人出现了一些问题，受到了组织上 的处理，必须高度警觉，引以为戒。每位同志，都要认真算好“三 笔帐” ：一算政治 帐。 办公室的同志在领导 身边工作，身份特殊， 地位重要，领导信任，社会尊重。只要我们老老实实做人，踏踏实 实工作，绝大部分同志都会有一个好的前程，像建市初在“两办” 工作的，现在绝大部分都已走上了领导岗位，有的还是重要领导 岗位，但也有把握不好，违法乱纪，一失足成千古恨。二算经济帐。 随着经济的发展，公务员工资有较大幅度增长，事业编制人员福 利待遇也正在不断改善。我们要比那些不在机关工作的同龄人， - 9 - 相比农民工、城市下岗人员，不知要强多少倍。所以，工作要向高 标准的比、永不止步，生活要与低水平的比、甘于满足。三算亲情 帐。党纪国法是“高 压线” ，碰不得、更越不得，一旦触犯，往往家 破人亡，妻离子散，身败名裂，追悔莫及。