医院后勤保障文章

医院后勤保障组的现状和今后发展的思路 【摘要】针对当前医院的规模不断扩大，医院领导对后勤的期望也在上升，对 后勤的服务也提出了更高要求，作为医院的后勤管理工作者，更要主动适应当 前形势，满足医疗发展的需求。社会对医院的期望在不断上升，要求也越来越 高，后勤承担了非常重要的楼宇等运行保障，原有观念早已落后，必须在服务 理念、服务宗旨、服务水平上更新观念，树立一切为病人的思想。针对目前医 院后勤运行保障工作重要性以及存在的现实问题，分三个方面阐述了怎样去面 对和解决问题，从而为医院健康有序的发展提供强有力后勤保障。 【关键词】医院后勤运行保障工作 随着医疗市场需求的加大，医院新建了现代化的医疗大楼，适应了群众医 疗保健需求的持续增长，社会对医院的期望不断上升，对医疗机构的环境、档 次、功能、设施、服务态度、服务质量都提出了更高的要求。由此必然要推动 医院服务功能与任务的扩大，带来管理内涵、管理方法以及管理有效性等一系 列的变化。这就需要医院后勤人加强认识转变，主动适应这一变化。作为医院 的后勤管理工作者，更要主动适应形势，在服务方式、服务宗旨及质量上更新 观念，树立一切为临床和病人服务的思想，为医院走上规范经营和健康有序发 展的轨道提供强有力保障。 1、后勤运行保障工作在医院日常工作中相当重要，开门七件事样样要做好， 从正常生活的保障到对医疗、科研及教学设备和基础设施的运行维修保障及各 类物资的保障等。其中运行保障工作是后勤工作的重要组成部分，它包括对楼 宇、配供电、供水、供气、供氧、吸引、中央空调、锅炉、层流等各项运行设 施的维护，常用医疗仪器、器械及电器设备的维修，门窗、桌椅与其它设备的 综合维修，电梯运行与维修，通信系统的运行与维护，弱电系统、综合布线系 统、安防消防系统的维护与维修等等。这些设施的好坏，直接关系着医疗能否 顺利开展，直接影响到病人的治疗乃至生命安全。突然停电会造成手术过程中 断，将给病人手术带来风险、呼吸机不能正常工作，突然停水会威胁血透病人 的生命，突然停氧会危及到大批吸氧病人生命，每一个环节稍微有点闪失都将 危及到病人生命，2011年8月24日深夜10时许，上海宝钢医院手术室突发火灾， 一名正在接受截肢手术的全身麻醉病人不幸身亡，在断电和漆黑的情况下，医 生无法解锁并推动手术台和患者一同撤离，即便能背起患者，手术中所用的中 心供氧设备、各种管道和呼吸维持系统也无法一同带走，由此可见运行保障工 作在医院整个系统中的重要地位。 2、 后勤运行保障工作目前存在的主要问题 21、 医院规模扩大、人员短缺 随着社会对医疗需求的不断扩大，同时为了解决看病难、房屋设施落后的 矛盾，医院适逢高速铁路站北广场的建设被拆迁，易址并按三级专科医院标准 建设了新的医院。2011年底建成并投入使用了2.5万 的门诊病房综合楼，今 年3月又建成15万的职业病防治大楼并投入使用，床位数从原有的270张扩 大到430张，床位数增加了63，建筑面积从过去的1.9万平方米扩大到了4.8万 平方米 ，建筑面积增加了2.5倍。而后勤从事运行保障的职工由于退休或到管 理岗位以及其它原因，从2008年的11人减少到现在的6人，人员减少了一半。由 此看出医疗规模扩大了、设施增加了，而人员却在减少，造成了运行保障人员 的短缺。 22、 维修巡查制度很难执行，维修及时率不高 由于医院所有的设施尚在调试和磨合阶段，一些装饰及安装等由于质量不 到位，经常性有这样那样问题，我们安排逐步对这些地方进行改进和优化，加 上由于临床的需要不断要调整科室，陆陆续续又新开科室、部门等，产生大量 的工作量，这些工作都得靠几个维修工来承担，他们的的确确是不务正业，势 必造成维修不及时、巡查任务难完成的局面。 23 、新技术、新设备的维修技术有待提高 新投入使用的大楼，采用了很多新装备，新规范与新技术，自动化程度很 高，例如变电所供电系统、变频供水系统、中央空调及通风系统、楼宇自控系 统、安防系统、消防系统、门禁系统、综合布线系统、洁净空调层流系统，供 应室系统、手术室控制系统，水处理系统、停车场系统、亮化美化系统等，这 些都是以前没有的系统，再比如中心供氧、中心压缩空气系统、中心吸引系统， 维修人员没有接触过不能很快熟悉这些新系统与设备的应用，就不能胜任这些 设备的管理和维护工作，给运行保障带来很大困难和潜在风险。 24 培训工作滞后，没有形成完整的设备维护流程 医院后勤工作在医院很重要，但后勤人员普遍现象是学历偏低，个别年龄 偏大，技术和知识结构老化，专业技术缺乏，对新技术、新知识接受理解慢， 造成再培训提高困难。目前我院近几年内没有新招技术骨干，由于人手紧张无 法安排人员外出培训，也很难参与到前期建设安装工作当中去了解系统性能， 没有形成一套相对完整的购置、使用、学习、参与安装、培训的维护流程，造 成维修运行人员不能对新设备更多的了解，建设安装与后期维修保养脱节。 3、 解决运行保障工作问题的有效途径 31、理顺工作流程、转变服务方式更新服务理念 原来负责全院维修工作的班组不是一个职能科室领导，造成有些工作不能 很好的协调配合，人员不能更好的利用，再加上工作人员少，更难以做到及时 响应。对此医院领导非常重视，2011年下半年决定将设备科与总务科合并，总 务科全权负责后勤运行，同时成立了工程技术组和水电保障组，下设电工维修、 水暖维修、设备维修、安全设施维修4个班，每个部门明确了各自的工作职责， 但是必须做到分工不分家人员相互利用配合，在目前人员偏紧的情况下，必须 克服一切困难做好保障工作，为充分发挥每个人的战斗力，维修人员配备了无 线对讲机，工作效率明显提高，为方便各部门报修，利用消控中心现有人员开 通了维修服务热线，所有维修项目全部拨打这部热线电话，通过对讲机进行分 工，对报修的问题统一记录、统一调配、统一回访，维修后对维修结果、维修 质量、服务态度都要求服务对象在报修单上评价并签字确认，保证了服务及时 到位，解决了维修服务难的问题。自2011年底开通维修热线后，取得了非常好 的反响，去年接到报修电话5400次，满意度调查保持在98以上，在年初全院 座谈会上大家一致认可维修组的工作成绩。 32 、设备、设施运行与维修理念的转变 在维修保障及时到位以后，根据设备、设施运行管理之中存在一系列的问 题，后勤推出了“转被动维修为主动维护”的思路。原来的维修方式，哪里报 修了就去哪里修复，简单的讲就是什么地方有故障就修什么地方，每个维修工 像个救火队员，这样不光维修成本上升了，还缩短了设备、设施的使用寿命。 而主动维护则是强调对设备、设施定期进行主动保养和预防性维修，强调防患 于未然，减少和杜绝设备的故障率，可提高设备的使用年限。根据这个理念， 全面开展了主动上门巡检工作，每个楼层落实责任人，必须定期到各科室及公 共部位进行巡视，发现问题和隐患及时解决。在重要部位设置了巡检卡，巡检 人员按巡检卡要求的内容巡检并签字，巡检卡作为总务科的考核和责任追究依 据，由于各项巡检需要在正常维修工作之外投入很大的人力和精力，如何保证 巡检的质量、建立起长效机制，将这项工作坚持不懈的做下去，是至关重要的 问题。我们克服人员少、突击任务多的难题，强调上午在维修的间隙抽空完成 当天的巡查任务，下午完成其它指派或突发任务，坚持每周一次去每层的强电 间、弱电间、管道间和设备层进行重点巡检，并做好巡查记录，观察配电箱和 其它设备有无异常、有无异味，管道井内有无跑冒滴漏等，每月一次分批对各 病区内的供电系统、仪器设备，五金、洁具、灯具、门窗等设施保养一次，并 认真做好巡检记录和签名，对运行维修中的问题提出合理化建议。通过细致的 巡检，发现了多处在建设安装过程中不到位之处，并对这些隐患进行一一整改， 避免了可能发生的事故和因此造成的严重后果。通过开展巡检工作和对巡检发 现的问题及时整改，使设备、设施故障率下降了很多，取得了很大的成效。 33、不断提高员工整体素质 要提高保障服务的质量，光有好的保障理念和优质服务宗旨还是不够，还 要针对新装备与新技术的维护，不断提高员工的职业技能水平，要求每一位员 工必须努力学习，掌握各项新技术和